Estrategias de Servicios I

Hacer que el servicio sea más concreto y palpable para el cliente

Porque los costes de los servicios son fijos en una gran proporción y no es fácil determinar el coste adicional de venta de servicios complementarios

Personalizar el servicio para cada cliente

<p>Fiabilidad, rapidez, accesibilidad, seguridad, singularización, servicio posventa y competencia</p> Signup and view all the answers

<p>Para diferenciar la empresa y mejorar la percepción del cliente</p> Signup and view all the answers

<p>Influir en la demanda de los clientes mediante precios diferenciales y servicios complementarios</p> Signup and view all the answers

<p>La amplitud o anchura del Mix de Producto.</p> Signup and view all the answers

<p>Ampliar la gama de productos y afectar la amplitud y consistencia de la gama.</p> Signup and view all the answers

<p>El número de variantes de cada producto.</p> Signup and view all the answers

<p>El grado de relación que tienen las distintas líneas de productos con su uso final.</p> Signup and view all the answers

<p>Se reduce la consistencia de la gama.</p> Signup and view all the answers

<p>Incrementar la profundidad de la línea de productos.</p> Signup and view all the answers

<p>Tomar decisiones informadas sobre la gama de productos.</p> Signup and view all the answers

<p>Desarrollar la marca existente o crear una nueva marca para incrementar el valor del producto o servicio.</p> Signup and view all the answers

<p>Aumentar la longitud de la cartera de productos.</p> Signup and view all the answers

<p>El conjunto de activos y pasivos vinculados a la marca, su nombre y símbolos, que incrementan o disminuyen el valor que un producto o servicio aporta a la empresa y/o a los clientes de la misma.</p> Signup and view all the answers

<p>La capacidad del consumidor potencial de reconocer o recordar que la marca es un miembro de cierta categoría de producto.</p> Signup and view all the answers

<p>La imagen de la marca como un reflejo de la personalidad o estilo de vida del consumidor.</p> Signup and view all the answers

<p>La percepción del consumidor de la calidad global o superioridad de la marca en relación con las alternativas respecto a su objetivo propuesto.</p> Signup and view all the answers

<p>La elección continuada a lo largo del tiempo de una misma opción (marca/enseña).</p> Signup and view all the answers

<p>La creación de un nuevo producto o servicio bajo una marca existente.</p> Signup and view all the answers

<p>El efecto positivo que tiene el conocimiento del nombre de la marca en la respuesta del cliente al producto o servicio.</p> Signup and view all the answers

<p>Incompatibilidad de objetivos, desacuerdos en el dominio y distintas percepciones de la realidad.</p> Signup and view all the answers

<p>Tienda tradicional.</p> Signup and view all the answers

<p>Autoservicio.</p> Signup and view all the answers

<p>Tiendas de conveniencia.</p> Signup and view all the answers

<p>300 m.</p> Signup and view all the answers

<p>El conflicto es un enfrentamiento entre partes que tienen objetivos, necesidades o intereses incompatibles.</p> Signup and view all the answers

<p>Pequeño autoservicio.</p> Signup and view all the answers

<p>Abastecer a la población.</p> Signup and view all the answers

<p>El criterio utilizado para clasificar el comercio electrónico es la relación entre los participantes en la transacción.</p> Signup and view all the answers

<p>La tipología de comercio electrónico establecida en función de los canales de comunicación y distribución utilizados en la transacción es la tipología puro y híbrido.</p> Signup and view all the answers

<p>El beneficio principal de las tiendas virtuales para las empresas es el ahorro de costes y la flexibilidad.</p> Signup and view all the answers

<p>El ejemplo de una sucursal electrónica mencionada en el texto es <a href="http://www.Zara.com">www.Zara.com</a>.</p> Signup and view all the answers

<p>La función de los brokers virtuales de servicios completos es ofrecer servicios de intermediación en la transacción entre compradores y vendedores.</p> Signup and view all the answers

<p>El ejemplo de una subasta online mencionada en el texto es <a href="http://www.ebay.com">www.ebay.com</a>.</p> Signup and view all the answers

<p>La función de los metamediarios es agrupar a detallistas asociados a un mercado.</p> Signup and view all the answers

<p>No hay un ejemplo específico de un programa de afiliación mencionado en el texto.</p> Signup and view all the answers