Tema 3: Producto
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define mejor un producto?

  • Es un servicio que solo puede ser consumido.
  • Es cualquier cosa que se ofrece al mercado para satisfacer un deseo. (correct)
  • Es únicamente un bien perecedero.
  • Es un bien físico que genera propiedad.

    • Cuál de las siguientes opciones describe mejor un servicio?

  • Un activo físico que genera ingresos.
  • Una actividad que no proporciona propiedad tangible. (correct)
  • Un bien que puede almacenarse para su uso futuro.
  • Un producto que puede ser revendido fácilmente.

    • ¿Qué elemento NO es parte de las estrategias sobre productos individuales?

  • Creación de una marca
  • Precio del producto (correct)
  • Envase y etiquetado
  • Calidad del producto

    • ¿La calidad del producto se refiere a qué aspecto específico del mismo?

    <p>A la funcionalidad y rendimiento del producto.</p> Signup and view all the answers

    El diseño de un producto es diferente del estilo porque:

    <p>El diseño abarca tanto la apariencia como la funcionalidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se considera menos importante en la creación de una marca?

    <p>Los colores utilizados en el logo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué define mejor la estrategia de marketing de experiencias?

    <p>Busca emocionar al cliente a través de los sentidos.</p> Signup and view all the answers

    Una tendencia reciente en marketing es utilizar el packaging como herramienta de marketing, lo que implica:

    <p>Que el packaging debe atraer visualmente al consumidor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes criterios NO se considera para una segmentación eficaz en el caso de Gatorade?

    <p>Ineficientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de marketing se utiliza cuando un producto se dirige a un público amplio con un solo mensaje?

    <p>Marketing indiferenciado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica diferencia al segmento objetivo de Gatorade de otros posibles segmentos?

    <p>Son deportistas que buscan hidratación después del ejercicio</p> Signup and view all the answers

    El marketing concentrado se refiere a:

    <p>Atender un nicho específico de usuarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento se destaca como accesible en el segmento de Gatorade?

    <p>Disponibilidad en gimnasios y máquinas expendedoras</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el marketing diferenciado es cierta?

    <p>Cubre varios segmentos diferentes con ofertas variadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ejemplo corresponde al micromarketing?

    <p>Las tablas de surf personalizadas para clientes individuales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica NO se menciona como acción efectiva para el segmento de Gatorade?

    <p>Ofrecer sólo sabores restringidos</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la segmentación, ¿qué significa que un segmento sea diferenciado?

    <p>Que se puedan identificar necesidades específicas entre los consumidores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un ejemplo de marketing de masas?

    <p>Coca-Cola con un producto y mensaje global</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa la extensión de la línea de productos hacia arriba?

    <p>Agregar productos más caros o de mayor calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes dimensiones NO forma parte del mix de productos?

    <p>Estrategia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el capital de marca?

    <p>El efecto positivo que tiene el reconocimiento de la marca en los consumidores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de co-branding?

    <p>H&amp;M colaborando con Hello Kitty</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los principales retos de los servicios de marketing?

    <p>La intangibilidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por una extensión de marca?

    <p>Uso del mismo nombre en dos categorías distintas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica define la inseparabilidad en los servicios?

    <p>Los servicios dependen de los proveedores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa la caducidad en el contexto de los servicios?

    <p>Los servicios no se pueden almacenar para su uso posterior</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia busca cerrar agujeros y dejar fuera a los competidores?

    <p>Ampliación de la línea de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué define la consistencia en el mix de productos?

    <p>La relación entre las diferentes líneas de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica una ampliación de la línea de productos?

    <p>Introducir nuevos productos en la misma categoría</p> Signup and view all the answers

    Dentro de las estrategias de marcas, ¿qué es una marca blanca?

    <p>Un producto sin nombre de marca</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un ejemplo de segmentación demográfica?

    <p>Segmentar por edad y género</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de extensión de línea es agregar Kit-Kat chocolate blanco?

    <p>Extensión de línea</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una función del etiquetado de productos?

    <p>Identificar el producto o la marca</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Producto

    • Un producto es cualquier cosa que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
    • Un servicio es una actividad o beneficio intangible que no genera propiedad.
    • La diferencia entre productos, servicios y experiencias radica en que los dos primeros son externos, mientras que la experiencia es personal y ocurre en la mente del cliente.
    • Para crear una experiencia, se necesita emocionar a través de los sentidos.

    Estrategias sobre el Producto

    • Estrategias sobre productos individuales:

      • Atributos del producto: Calidad (nivel y consistencia), características, estilo y diseño.
      • Creación de una marca: Es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación que identifica y diferencia un producto.
      • Envase: Se utiliza como herramienta de marketing, aprovechando la experiencia de desempaquetado (unboxing).
      • Etiquetado: Informa e identifica el producto o marca.
      • Servicios de apoyo al producto: Devolución gratuita, garantía, servicio técnico, etc.
      • La atención al cliente también forma parte de la estrategia sobre producto.

    • Estrategias sobre la línea de productos:

      • Grupo de productos relacionados que se venden al mismo público, en los mismos lugares, o a un precio parecido.
      • Extensión de la línea: Ampliar la línea hacia arriba (productos de mayor calidad) o hacia abajo (productos más baratos).
      • Ampliación de la línea: Incorporar más productos a la gama actual de la línea.

    • Estrategias sobre el mix de productos:

      • El conjunto de todas las líneas de productos y artículos que ofrece un vendedor.
      • Se compone de:
        • Amplitud: Número de líneas de productos.
        • Longitud: Total de productos en todas las líneas.
        • Profundidad: Variaciones de cada producto.
        • Consistencia: Relación entre los productos de la empresa.

    Estrategia de Marca

    • Las marcas representan todo lo que un producto o servicio significa para los consumidores.
    • Capital de marca: Es el efecto positivo que tiene el nombre de la marca en la respuesta del cliente.
    • Principales decisiones estratégicas sobre la marca:
      • Posicionamiento de la marca: Se puede posicionar en atributos, beneficios, experiencias, creencias o valores.
      • Elección del nombre de la marca: Es un proceso complejo pero crucial.
      • Patrocinio de la marca:
        • Marca del fabricante: El producto se vende con el nombre de la empresa.
        • Marca del distribuidor: El fabricante vende el producto a un distribuidor que le pone su propia marca.
        • Alianza de marca: Dos marcas se unen para crear un producto.
      • Desarrollo de la marca:
        • Extensión de línea: Se amplía la línea de producto existente con diferentes variaciones.
        • Extensión de marca: Se extiende el nombre de una marca a nuevos productos o categorías.
        • Marcas múltiples: Se utilizan diferentes marcas en la misma categoría.
        • Marcas nuevas: Se crea una nueva marca para una nueva categoría de productos.

    Marketing de Servicios

    • Los servicios se caracterizan por:
      • Intangibilidad: No se pueden ver, tocar, oler, oír o probar antes de comprarlos.
      • Variabilidad: La calidad del servicio depende de quién lo proporciona, cuándo y cómo.
      • Inseparabilidad: No se pueden separar los servicios de sus proveedores.
      • Caducidad: No se pueden almacenar para su uso posterior.

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario explora los conceptos fundamentales de productos y servicios, así como las estrategias de marketing relacionadas con ellos. Conocerás cómo se diferencian y la importancia del empaque, etiquetado y branding en la creación de experiencias para el consumidor. Prepárate para evaluar tus conocimientos sobre cómo conectar emocionalmente con los clientes a través de productos.

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