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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes afirmaciones define mejor un producto?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones define mejor un producto?
- Es un servicio que solo puede ser consumido.
- Es cualquier cosa que se ofrece al mercado para satisfacer un deseo. (correct)
- Es únicamente un bien perecedero.
- Es un bien físico que genera propiedad.
Cuál de las siguientes opciones describe mejor un servicio?
Cuál de las siguientes opciones describe mejor un servicio?
- Un activo físico que genera ingresos.
- Una actividad que no proporciona propiedad tangible. (correct)
- Un bien que puede almacenarse para su uso futuro.
- Un producto que puede ser revendido fácilmente.
¿Qué elemento NO es parte de las estrategias sobre productos individuales?
¿Qué elemento NO es parte de las estrategias sobre productos individuales?
- Creación de una marca
- Precio del producto (correct)
- Envase y etiquetado
- Calidad del producto
¿La calidad del producto se refiere a qué aspecto específico del mismo?
¿La calidad del producto se refiere a qué aspecto específico del mismo?
El diseño de un producto es diferente del estilo porque:
El diseño de un producto es diferente del estilo porque:
¿Qué aspecto se considera menos importante en la creación de una marca?
¿Qué aspecto se considera menos importante en la creación de una marca?
¿Qué define mejor la estrategia de marketing de experiencias?
¿Qué define mejor la estrategia de marketing de experiencias?
Una tendencia reciente en marketing es utilizar el packaging como herramienta de marketing, lo que implica:
Una tendencia reciente en marketing es utilizar el packaging como herramienta de marketing, lo que implica:
¿Cuál de los siguientes criterios NO se considera para una segmentación eficaz en el caso de Gatorade?
¿Cuál de los siguientes criterios NO se considera para una segmentación eficaz en el caso de Gatorade?
¿Qué tipo de marketing se utiliza cuando un producto se dirige a un público amplio con un solo mensaje?
¿Qué tipo de marketing se utiliza cuando un producto se dirige a un público amplio con un solo mensaje?
¿Qué característica diferencia al segmento objetivo de Gatorade de otros posibles segmentos?
¿Qué característica diferencia al segmento objetivo de Gatorade de otros posibles segmentos?
El marketing concentrado se refiere a:
El marketing concentrado se refiere a:
¿Qué elemento se destaca como accesible en el segmento de Gatorade?
¿Qué elemento se destaca como accesible en el segmento de Gatorade?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el marketing diferenciado es cierta?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el marketing diferenciado es cierta?
¿Qué ejemplo corresponde al micromarketing?
¿Qué ejemplo corresponde al micromarketing?
¿Qué característica NO se menciona como acción efectiva para el segmento de Gatorade?
¿Qué característica NO se menciona como acción efectiva para el segmento de Gatorade?
En el contexto de la segmentación, ¿qué significa que un segmento sea diferenciado?
En el contexto de la segmentación, ¿qué significa que un segmento sea diferenciado?
¿Cuál es un ejemplo de marketing de masas?
¿Cuál es un ejemplo de marketing de masas?
¿Qué representa la extensión de la línea de productos hacia arriba?
¿Qué representa la extensión de la línea de productos hacia arriba?
¿Cuál de las siguientes dimensiones NO forma parte del mix de productos?
¿Cuál de las siguientes dimensiones NO forma parte del mix de productos?
¿Qué es el capital de marca?
¿Qué es el capital de marca?
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de co-branding?
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de co-branding?
¿Cuál es uno de los principales retos de los servicios de marketing?
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¿Qué se entiende por una extensión de marca?
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¿Qué característica define la inseparabilidad en los servicios?
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¿Qué significa la caducidad en el contexto de los servicios?
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¿Qué estrategia busca cerrar agujeros y dejar fuera a los competidores?
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¿Qué define la consistencia en el mix de productos?
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¿Qué implica una ampliación de la línea de productos?
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Dentro de las estrategias de marcas, ¿qué es una marca blanca?
Dentro de las estrategias de marcas, ¿qué es una marca blanca?
¿Cuál es un ejemplo de segmentación demográfica?
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¿Qué tipo de extensión de línea es agregar Kit-Kat chocolate blanco?
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¿Cuál es una función del etiquetado de productos?
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Study Notes
Producto
- Un producto es cualquier cosa que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
- Un servicio es una actividad o beneficio intangible que no genera propiedad.
- La diferencia entre productos, servicios y experiencias radica en que los dos primeros son externos, mientras que la experiencia es personal y ocurre en la mente del cliente.
- Para crear una experiencia, se necesita emocionar a través de los sentidos.
Estrategias sobre el Producto
-
Estrategias sobre productos individuales:
- Atributos del producto: Calidad (nivel y consistencia), características, estilo y diseño.
- Creación de una marca: Es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación que identifica y diferencia un producto.
- Envase: Se utiliza como herramienta de marketing, aprovechando la experiencia de desempaquetado (unboxing).
- Etiquetado: Informa e identifica el producto o marca.
- Servicios de apoyo al producto: Devolución gratuita, garantía, servicio técnico, etc.
- La atención al cliente también forma parte de la estrategia sobre producto.
-
Estrategias sobre la línea de productos:
- Grupo de productos relacionados que se venden al mismo público, en los mismos lugares, o a un precio parecido.
- Extensión de la línea: Ampliar la línea hacia arriba (productos de mayor calidad) o hacia abajo (productos más baratos).
- Ampliación de la línea: Incorporar más productos a la gama actual de la línea.
-
Estrategias sobre el mix de productos:
- El conjunto de todas las líneas de productos y artículos que ofrece un vendedor.
- Se compone de:
- Amplitud: Número de líneas de productos.
- Longitud: Total de productos en todas las líneas.
- Profundidad: Variaciones de cada producto.
- Consistencia: Relación entre los productos de la empresa.
Estrategia de Marca
- Las marcas representan todo lo que un producto o servicio significa para los consumidores.
- Capital de marca: Es el efecto positivo que tiene el nombre de la marca en la respuesta del cliente.
- Principales decisiones estratégicas sobre la marca:
- Posicionamiento de la marca: Se puede posicionar en atributos, beneficios, experiencias, creencias o valores.
- Elección del nombre de la marca: Es un proceso complejo pero crucial.
- Patrocinio de la marca:
- Marca del fabricante: El producto se vende con el nombre de la empresa.
- Marca del distribuidor: El fabricante vende el producto a un distribuidor que le pone su propia marca.
- Alianza de marca: Dos marcas se unen para crear un producto.
- Desarrollo de la marca:
- Extensión de línea: Se amplía la línea de producto existente con diferentes variaciones.
- Extensión de marca: Se extiende el nombre de una marca a nuevos productos o categorías.
- Marcas múltiples: Se utilizan diferentes marcas en la misma categoría.
- Marcas nuevas: Se crea una nueva marca para una nueva categoría de productos.
Marketing de Servicios
- Los servicios se caracterizan por:
- Intangibilidad: No se pueden ver, tocar, oler, oír o probar antes de comprarlos.
- Variabilidad: La calidad del servicio depende de quién lo proporciona, cuándo y cómo.
- Inseparabilidad: No se pueden separar los servicios de sus proveedores.
- Caducidad: No se pueden almacenar para su uso posterior.
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