Estrategias de Delegación y Negociación

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Questions and Answers

¿Cuáles de las siguientes son estrategias clave para una delegación efectiva? (Selecciona todas las que correspondan)

Evasión de conflictos

Explicar claramente las tareas y plazos (correct)

Establecer límites claros (correct)

Ser consciente y planificado (correct)

Los conflictos siempre son disfuncionales y tienen efectos negativos.

False

¿Cuál es uno de los enfoques de gestión de conflictos?

Evasión

La negociación integrativa se denomina también como negociación _____.

Ganar-Ganar Signup and view all the answers

Empareja los tipos de negociación con su definición:

Integrativa = Juegos de suma positiva donde todas las partes se benefician Distributiva = Juegos de suma cero donde lo que una parte gana, otra lo pierde Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una estrategia para el éxito en la negociación?

Establecer objetivos claros Signup and view all the answers

¿Qué es el control?

Es la función administrativa que consiste en verificar que todo ocurra de acuerdo con el plan. Signup and view all the answers

¿Cuál es el proceso de control?

Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. Signup and view all the answers

¿Por qué todos los gerentes deberían controlar?

Porque no pueden saber realmente cómo se están desempeñando las unidades a menos que hayan evaluado cuáles actividades se han realizado. Signup and view all the answers

¿Qué garantizan los controles efectivos?

Garantizan que las tareas se completen de tal manera que se logren los objetivos. Signup and view all the answers

¿Cómo se determina la efectividad de los controles?

Se determina si se sabe qué tanto ayudan a los empleados y los gerentes a alcanzar sus objetivos. Signup and view all the answers

¿Para qué controlar?

Para medir el desempeño de la organización y tomar medidas correctivas oportunamente. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de control?

Ver que todo se haga conforme fue planeado y organizado, para identificar errores o desvíos. Signup and view all the answers

¿Qué es el benchmarking en administración?

Es la evaluación comparativa de los procesos y otros aspectos de otras compañías o áreas para mejorar el propio desempeño. Signup and view all the answers

¿Qué es la organización?

Es la función administrativa que tiene que ver con disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos organizacionales. Signup and view all the answers

¿Qué es la motivación?

Es el proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y sostienen hacia el logro de una meta. Signup and view all the answers

¿Qué son los equipos de alto rendimiento?

Equipos que tienen objetivos claros, habilidades relevantes, confianza mutua, compromiso y buena comunicación. Signup and view all the answers

¿Cuáles son los tipos de motivación?

Motivación intrínseca y motivación extrínseca. Signup and view all the answers

Study Notes

Control en la Administración Turística

El control es la función administrativa que verifica que las actividades se realicen conforme al plan establecido.
El proceso de control incluye monitoreo, comparación y corrección del desempeño.
Es fundamental que todos los gerentes controlen el desempeño para identificar desviaciones y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Los controles efectivos aseguran el logro de metas y permiten evaluar el desempeño de empleados y gerentes.
Controlar ayuda a medir el desempeño, identificar errores y evaluar acciones correctivas de manera oportuna.

Objetivo y Proceso de Control

El objetivo del control es garantizar que las actividades se realicen según lo planeado y corregir errores para evitar repeticiones.
El proceso de control se organiza en fases: establecimiento de estándares, evaluación del desempeño, comparación de desempeño con estándares y acción correctiva.
Estándares se clasifican en variables de cantidad, calidad, tiempo y costos.

Tipos de Acciones Correctivas

La acción correctiva se centra en prevenir la recurrencia de problemas, mientras que la corrección se limita a eliminar la no conformidad detectada.
Diferenciación entre acción correctiva básica (análisis de causa de desviaciones) y acción correctiva inmediata (corrección de desviaciones existentes).

Tipos de Control

Control preventivo: anticipa problemas antes de que ocurran.
Control concurrente: actúa durante la actividad para corregir problemas en tiempo real.
Control de retroalimentación: analiza resultados y corrige después de que los problemas han sucedido.

Sistemas de Información

Un sistema de información consiste en componentes interrelacionados que recopilan, procesan y difunden información útil para la toma de decisiones.
Los sistemas de información son vitales en la gestión moderna, pues facilitan operaciones y decisiones informadas.

Benchmarking

Benchmarking es la evaluación comparativa para mejorar el desempeño al aprender de otros.
Los objetivos incluyen descubrir cómo mejorar continuamente a través de la adaptación de prácticas eficaces.
Tipos de benchmarking: interno, de competencia y funcional.

Organización en Empresas Turísticas

La organización se refiere a estructurar el trabajo para alcanzar objetivos organizacionales.
La especialización del trabajo mejora eficiencia pero puede provocar problemas de motivación y aumento en la rotación de personal.
La departamentalización permite agrupar tareas y favorecer la especialización, pero presenta desventajas como la visión limitada de los objetivos.

Estructuras Organizacionales

Estructura mecánicista: rígida y controlada, adecuada para entornos predecibles.
Estructura orgánica: flexible y adaptable, ideal para entornos cambiantes.
La estructura simple es común en empresas pequeñas, con autoridad centralizada en el propietario.

Grupos y Equipos de Trabajo

Grupos formales tienen asignaciones claras dentro de la estructura organizacional; grupos informales surgen de interacciones sociales.
Equipos de trabajo son conjuntos con habilidades complementarias que buscan objetivos comunes; pueden ser funcionales, virtuales o multifuncionales.

Direccion de la Empresa Turística

La motivación es el proceso que dirige y sostiene esfuerzos hacia metas; se divide en motivación intrínseca (incentivos internos) y motivación extrínseca (recompensas externas).
Teorías de motivación incluyen la jerarquía de necesidades de Maslow y la teoría X y Y de McGregor, que ofrecen distintas perspectivas sobre el impulso humano.### Teorías de Motivación
Teoría X y Teoría Y:
- Teoría X: Visión negativa de los empleados; requieren control y evitan responsabilidades.
- Teoría Y: Perspectiva positiva; los empleados disfrutan el trabajo, buscan responsabilidades y se autodirigen.
Teoría de los Dos Factores de Herzberg:
- Factores intrínsecos: Aumentan la satisfacción laboral.
- Factores extrínsecos: Conducen a la insatisfacción.
- Factores de higiene: Previenen la insatisfacción, pero no generan satisfacción.
Teoría de las Tres Necesidades de McClelland:
- Necesidad de logros: Motiva a sobresalir, puede estimularse con retroalimentación.
- Necesidad de poder: Deseo de influir en otros.
- Necesidad de afiliación: Búsqueda de relaciones interpersonales.

Teorías Contemporáneas sobre Motivación

Teoría del Establecimiento de Metas:
- Establecer metas específicas y desafiantes mejora el rendimiento.
Teoría del Refuerzo:
- El comportamiento está determinado por sus consecuencias; recompensas aumentan comportamientos deseados.
Teoría del Diseño de Puestos:
- Los puestos deben ser diseñados para motivar a los empleados a ser más productivos.
Teoría de la Equidad:
- Los empleados comparan sus aportes y resultados con los de otros; percepciones de inequidad pueden afectar el rendimiento.
Teoría de las Expectativas:
- Las decisiones se basan en la expectativa de que una acción conducirá a un resultado positivo.

Motivación en Grupos Únicos

Profesionales: Buscan desafíos y apoyo; motivados por el trabajo en sí.
Trabajadores Eventuales: Desean estabilidad laboral y oportunidades de capacitación.
Programas de Reconocimiento: Importantes para empleados menos capacitados; valoran el reconocimiento sincero.
Flexibilidad Laboral: Estrategias como trabajo a distancia y horarios flexibles ayudan a motivar.

Liderazgo

Definición de Liderazgo:
- Proceso de influir en un grupo para alcanzar metas.
Teorías de Liderazgo:
- Teorías de Rasgos: Se buscaba identificar rasgos que diferencian a líderes de no líderes; no había rasgos consistentes.
- Teorías Conductuales: Enfocadas en la conducta del líder, divididas en cuatro estudios principales.
- Teorías de Contingencia: Modelo de Fiedler considera estilo del líder y control de la situación. La metodología de Hersey y Blanchard se centra en la preparación del seguidor.

Liderazgo Contemporáneo

Teoría del Intercambio Líder-Miembro: Divide a los seguidores en círculos internos y externos.
Liderazgo Transformacional: Inspira y motiva a los seguidores hacia resultados extraordinarios.
Liderazgo Transaccional: Basado en intercambios sociales y recompensas.
Liderazgo Visionario: Proporciona una visión clara y atractiva del futuro.

Habilidades de Comunicación

Exposición y Presentación: Importancia de la claridad del mensaje y conocimiento del público.
Comunicación No Verbal: Incluye gestos, expresiones y control de tono.
Escucha Activa: Mantener contacto visual y evitar distracciones.
Retroalimentación: Fundamental para relaciones laborales, puede ser positiva o negativa.

Gestión del Tiempo

Tipos de Gestión:
- Reactiva: Responde a problemas según surgen.
- Proactiva: Planificación eficiente del tiempo.
Tipos de Tiempo:
- Tiempo de Respuesta: Incontrolable, dedicado a la resolución de problemas.
- Tiempo Discrecional: Controlable, planificado por la persona.

Delegación

Proceso de Delegar: Transferir autoridad y responsabilidad a subordinados.
Estrategias de Delegación: Ser consciente, explicar tareas claramente, establecer límites y dar reconocimiento.

Manejo del Conflicto

Conflictos Funcionales vs. Disfuncionales: Funcionales estimulan la creatividad, disfuncionales tienen efectos negativos.
Enfoques de Gestión de Conflictos: Desde la evasión hasta la colaboración, se busca resolver diferentes tipos de conflictos.

Negociación

Tipos de Negociación:
- Integrativa (Ganar-Ganar): Beneficio mutuo.
- Distributiva (Ganar-Perder): Suma cero, donde el beneficio de una parte es la pérdida de otra.
Estrategias para la Negociación Exitosa:
- Entender a la otra parte e identificar intereses; clarificar posiciones y establecer objetivos claros.

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Este cuestionario explora estrategias clave para una delegación efectiva y enfoques de gestión de conflictos. Además, se examinan diferentes tipos de negociación y estrategias para lograr el éxito en las negociaciones. Pon a prueba tus conocimientos sobre estos temas esenciales en el ámbito laboral.