Estrategias de Delegación y Gestión de Conflictos

Questions and Answers

¿Cuáles de las siguientes son estrategias clave para una delegación efectiva? (Seleccione todas las que correspondan)

Ser consciente y planificado (correct)

Explicar claramente las tareas y plazos (correct)

Evasión

Dar responsabilidad y reconocimiento a los delegados (correct)

Los conflictos sólo pueden ser disfuncionales.

False

¿Qué implica la gestión de conflictos?

Entender la intensidad y los orígenes del conflicto.

La negociación ______ implica un proceso interpersonal para alcanzar soluciones aceptables.

es un proceso Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes enfoques de gestión de conflictos implica ceder a los intereses ajenos?

Complaciente o de acomodación Signup and view all the answers

Relaciona cada tipo de negociación con su descripción:

Integrativa = Ganar-Ganar: Juegos de suma positiva donde todas las partes se benefician Distributiva = Ganar-Perder: Juegos de suma cero donde lo que una parte gana, otra lo pierde Signup and view all the answers

La negociación Ganar-Ganar busca soluciones ______ para todas las partes.

beneficiosas Signup and view all the answers

¿Qué es el control?

Es la función administrativa que consiste en verificar que todo ocurra de acuerdo con el plan que ya ha sido adoptado a las instrucciones y principios establecidos. Signup and view all the answers

¿Cuál es el proceso de control?

Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. Signup and view all the answers

¿Por qué todos los gerentes deberían controlar?

Porque necesitan evaluar el desempeño de sus unidades y asegurar que se están cumpliendo los estándares deseados. Signup and view all the answers

¿Qué garantizan los controles efectivos?

Garantizan que las tareas se completen de tal manera que se logren los objetivos. Signup and view all the answers

¿Cómo se determina la efectividad de los controles?

Se determina si ayudan a los empleados y los gerentes a alcanzar sus objetivos. Signup and view all the answers

¿Para qué controlar?

Para medir el desempeño de la organización y tomar medidas correctivas. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de control?

Es asegurar que todo se haga conforme fue planeado y organizado. Signup and view all the answers

¿Cuáles son las fases del proceso de control?

Acción correctiva Signup and view all the answers

¿Qué es el benchmarking en administración?

Es la evaluación comparativa de procesos, productos y servicios de otras compañías o áreas para mejorar el propio desempeño. Signup and view all the answers

¿Cuáles son los tipos de benchmarking?

Benchmarking interno, benchmarking de competencia, benchmarking funcional. Signup and view all the answers

¿Qué es la organización?

Es la función administrativa que tiene que ver con disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos organizacionales. Signup and view all the answers

¿Qué es un equipo de trabajo?

Un conjunto de personas con habilidades complementarias que trabajan juntas para alcanzar un objetivo común. Signup and view all the answers

¿Cuáles son las características de los equipos de alto rendimiento?

Buena comunicación Signup and view all the answers

¿Qué es la motivación?

Es el proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y sostienen hacia el logro de una meta. Signup and view all the answers

¿Cuáles son los tipos de motivación?

Motivación extrínseca Signup and view all the answers

¿Qué es el liderazgo?

El liderazgo es el proceso de dirigir a un grupo e influir en él para que alcance sus metas. Signup and view all the answers

¿Cuáles son las teorías contemporáneas sobre el liderazgo?

Teoría del intercambio líder-miembro Signup and view all the answers

Study Notes

Control en Administración Turística

Control es la función administrativa que verifica el cumplimiento del plan previamente establecido.
El proceso de control incluye monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.
Todos los gerentes deben controlar sus unidades para evaluar el desempeño real en comparación con estándares.
Controles efectivos garantizan la finalización de tareas acordes a los objetivos organizacionales.
La efectividad de los controles se mide por su contribución al logro de objetivos.

Objetivos y Proceso de Control

El objetivo del control es asegurar que las acciones se realicen según lo planeado.
Fases del proceso de control:
- Establecimiento de estándares (calidad, cantidad, tiempo y costos).
- Evaluación del desempeño.
- Comparación del desempeño contra el estándar.
- Acción correctiva para ajustar el desempeño.

Acciones Correctivas

Acciones correctivas previenen recurrencias de errores detectados.
La acción correctiva básica analiza causas de desviaciones antes de corregir.
Corrección se refiere a la eliminación de no conformidades detectadas.

Tipos de Control

Control preventivo: Anticipa problemas antes de que ocurran.
Control concurrente: Realiza correcciones durante la actividad.
Control de retroalimentación: Se aplica después de que la actividad ha sido completada.

Sistema de Información Empresarial

Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados para recopilar, procesar y difundir información.
Importante para la gestión de operaciones y la toma de decisiones efectivas.

Benchmarking en Administración

Benchmarking es la evaluación comparativa de procesos y servicios para mejorar el desempeño.
Objetivos incluyen identificar la mejora continua de capacidades a partir de las prácticas de otros.
Tipos: interno, de competencia y funcional.

Organización de la Empresa Turística

Organización implica estructurar y distribuir el trabajo para alcanzar objetivos.
Especialización del trabajo mejora eficiencia pero puede causar aburrimiento y alta rotación.
Departamentalización puede ser por funciones, productos, clientes o áreas geográficas.

Cadena de Mando y Centralización

Cadena de mando define líneas de autoridad y quién reporta a quién.
Centralización concentra decisiones en un nivel alto; descentralización distribuye decisiones a niveles inferiores.

Tipos de Estructuras Organizacionales

Estructura simple: Centralizada, flexible, adecuada para pequeñas empresas.
Estructura funcional: Agrupa especialidades por afinidad.
Estructura divisional: Unidades autónomas basadas en productos o servicios.
Estructura matricial: Integración de especialistas para proyectos específicos.

Grupos y Equipos

Grupos son interdependientes con objetivos específicos; pueden ser formales o informales.
Equipos de trabajo tienen habilidades complementarias y trabajan para un objetivo común.
Equipos de alto rendimiento tienen objetivos claros, confianza mutua y buena comunicación.

Motivación en la Empresa Turística

Motivación es el proceso que energiza, orienta y sostiene esfuerzos hacia una meta.
Tipos de motivación: intrínseca (placentera) y extrínseca (incentivos externos).
Teorías sobre motivación incluyen la jerarquía de necesidades de Maslow y las teorías X y Y de McGregor.### Teoría X y Teoría Y
Teoría X describe a los trabajadores con escasas ambiciones, desagrado por el trabajo y tendencia a evitar responsabilidades.
Teoría Y presenta una visión positiva del ser humano, donde los empleados disfrutan su trabajo, aceptan responsabilidades y utilizan la autodirección.

Teoría de los dos factores de Herzberg

Los factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción laboral, mientras que los factores extrínsecos se asocian a la insatisfacción.
Los factores de higiene, aunque previenen la insatisfacción, no generan satisfacción.
Para fomentar la motivación, se deben enfatizar los factores intrínsecos del trabajo.

Teoría de las tres necesidades de McClelland

Necesidad de logros: Motivación para sobresalir, estimulada por responsabilidades y retroalimentación.
Necesidad de poder: Deseo de influir y controlar a otros.
Necesidad de afiliación: Deseo de relaciones interpersonales cercanas.
Los mejores gerentes suelen exhibir alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliación.

Teorías contemporáneas sobre la motivación

Teoría del establecimiento de metas: Metas específicas y desafiantes mejoran el desempeño.
Teoría del refuerzo: El comportamiento se basa en consecuencias; las recompensas inmediatas aumentan la probabilidad de repetir comportamientos deseados.
Teoría del diseño de puestos: Los roles deben diseñarse para reflejar el entorno y las habilidades de los empleados para impulsar la motivación.
Teoría de la equidad: Comparaciones entre insumos y resultados con otros empleados pueden afectar el desempeño.
Teoría de las expectativas: Las acciones se guían por expectativas de resultados atractivos, destacando la importancia de recompensas valoradas.

Temas actuales en motivación

Las teorías motivacionales pueden no adaptarse a todas las culturas; los factores motivadores intrínsecos pueden ser universales.
Se presentan desafíos al motivar a grupos diversos, como profesionales y trabajadores eventuales.
Programas de reconocimiento y flexibilidad laboral son claves para la motivación.

Diseño de programas de recompensa

Administración a libro abierto: Compartir información financiera con empleados competentes.
Programas de reconocimiento: Reforzar el buen desempeño con aprecio personal.
Pago por desempeño: Compensación variable basada en el rendimiento.
Opciones de compra de acciones: Recompensar a los empleados por su desempeño.

Definición de liderazgo

Según Barhant, liderazgo es guiar y mostrar un camino; según Robbins & Coulter, es dirigir e influir a un grupo hacia metas.

Primeras teorías sobre el liderazgo

Se ha investigado el liderazgo desde el inicio de la organización en grupos, enfocándose en la relación entre líder y grupo.
En las décadas de 1920 y 1930, se buscó identificar rasgos que distingan a los líderes, como estatura y estabilidad emocional, sin resultados consistentes.

Teorías de contingencia sobre el liderazgo

El modelo de Fiedler establece que el desempeño eficaz depende del estilo de liderazgo adecuado a la situación.
La teoría situacional de Hersey y Blanchard destaca la preparación de los seguidores como clave para la efectividad del liderazgo.
La teoría del camino hacia la meta: los líderes ayudan a los seguidores a alcanzar sus metas.

Perspectivas contemporáneas del liderazgo

Teoría del intercambio líder-miembro (TILM): Crea círculos internos y externos.
Liderazgo transformacional: Estimula e inspira a los seguidores.
Liderazgo transaccional: Utiliza intercambios sociales para guiar.
Liderazgo carismático y visionario también influyen en el poder y en el futuro organizacional.

Situaciones de liderazgo en el siglo XXI

El poder del líder incluye poderes legítimos, coercitivos, de recompensa, experto y referente.
La confianza y el empoderamiento de los empleados son cruciales para un liderazgo efectivo.
El liderazgo debe adaptarse a las condiciones culturales.

Habilidades de comunicación

Exposición y presentación: Clarity del mensaje, conocimiento del público y experiencia en presentación.
Comunicación no verbal: Manejo consciente de gestos, expresiones y tono de voz.
Habilidades receptoras: Importancia de la escucha activa y el contacto visual.
Retroalimentación: Crucial para las relaciones laborales, puede ser positiva o negativa.

Gestión del tiempo

Controlar el tiempo es un recurso estratégico; hay tiempo reactivo (resolución de problemas) y tiempo discrecional (controlable).

Delegación

Delegar implica transferir autoridad y responsabilidad; es fundamental planificar y comunicar claramente.

Manejo del conflicto

Los conflictos pueden ser funcionales (creativos) o disfuncionales (negativos); es vital entender sus orígenes.
Enfoques de gestión de conflictos: evasión, complacencia, imposición, compromiso e integración.

Negociación

Proceso interpersonal para soluciones aceptables; existen negociaciones integrativas (ganar-ganar) y distributivas (ganar-perder).
Estrategias exitosas incluyen entender la otra parte y clarificar posiciones.

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Description

Este cuestionario explora las estrategias clave para una delegación efectiva y los aspectos de la gestión de conflictos. A través de preguntas sobre negociación y resolución de conflictos, los participantes profundizarán en su comprensión de estos temas críticos en un entorno de trabajo. Prepárate para reflexionar sobre diferentes enfoques y su aplicación práctica.