Estrategias de Delegación y Gestión de Conflictos
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Questions and Answers

¿Cuáles de las siguientes son estrategias clave para una delegación efectiva? (Seleccione todas las que correspondan)

  • Ser consciente y planificado (correct)
  • Explicar claramente las tareas y plazos (correct)
  • Evasión
  • Dar responsabilidad y reconocimiento a los delegados (correct)
  • Los conflictos sólo pueden ser disfuncionales.

    False

    ¿Qué implica la gestión de conflictos?

    Entender la intensidad y los orígenes del conflicto.

    La negociación ______ implica un proceso interpersonal para alcanzar soluciones aceptables.

    <p>es un proceso</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes enfoques de gestión de conflictos implica ceder a los intereses ajenos?

    <p>Complaciente o de acomodación</p> Signup and view all the answers

    Relaciona cada tipo de negociación con su descripción:

    <p>Integrativa = Ganar-Ganar: Juegos de suma positiva donde todas las partes se benefician Distributiva = Ganar-Perder: Juegos de suma cero donde lo que una parte gana, otra lo pierde</p> Signup and view all the answers

    La negociación Ganar-Ganar busca soluciones ______ para todas las partes.

    <p>beneficiosas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el control?

    <p>Es la función administrativa que consiste en verificar que todo ocurra de acuerdo con el plan que ya ha sido adoptado a las instrucciones y principios establecidos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el proceso de control?

    <p>Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué todos los gerentes deberían controlar?

    <p>Porque necesitan evaluar el desempeño de sus unidades y asegurar que se están cumpliendo los estándares deseados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué garantizan los controles efectivos?

    <p>Garantizan que las tareas se completen de tal manera que se logren los objetivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se determina la efectividad de los controles?

    <p>Se determina si ayudan a los empleados y los gerentes a alcanzar sus objetivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Para qué controlar?

    <p>Para medir el desempeño de la organización y tomar medidas correctivas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de control?

    <p>Es asegurar que todo se haga conforme fue planeado y organizado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las fases del proceso de control?

    <p>Acción correctiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el benchmarking en administración?

    <p>Es la evaluación comparativa de procesos, productos y servicios de otras compañías o áreas para mejorar el propio desempeño.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los tipos de benchmarking?

    <p>Benchmarking interno, benchmarking de competencia, benchmarking funcional.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la organización?

    <p>Es la función administrativa que tiene que ver con disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos organizacionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un equipo de trabajo?

    <p>Un conjunto de personas con habilidades complementarias que trabajan juntas para alcanzar un objetivo común.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las características de los equipos de alto rendimiento?

    <p>Buena comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la motivación?

    <p>Es el proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y sostienen hacia el logro de una meta.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los tipos de motivación?

    <p>Motivación extrínseca</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el liderazgo?

    <p>El liderazgo es el proceso de dirigir a un grupo e influir en él para que alcance sus metas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las teorías contemporáneas sobre el liderazgo?

    <p>Teoría del intercambio líder-miembro</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Control en Administración Turística

    • Control es la función administrativa que verifica el cumplimiento del plan previamente establecido.
    • El proceso de control incluye monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.
    • Todos los gerentes deben controlar sus unidades para evaluar el desempeño real en comparación con estándares.
    • Controles efectivos garantizan la finalización de tareas acordes a los objetivos organizacionales.
    • La efectividad de los controles se mide por su contribución al logro de objetivos.

    Objetivos y Proceso de Control

    • El objetivo del control es asegurar que las acciones se realicen según lo planeado.
    • Fases del proceso de control:
      • Establecimiento de estándares (calidad, cantidad, tiempo y costos).
      • Evaluación del desempeño.
      • Comparación del desempeño contra el estándar.
      • Acción correctiva para ajustar el desempeño.

    Acciones Correctivas

    • Acciones correctivas previenen recurrencias de errores detectados.
    • La acción correctiva básica analiza causas de desviaciones antes de corregir.
    • Corrección se refiere a la eliminación de no conformidades detectadas.

    Tipos de Control

    • Control preventivo: Anticipa problemas antes de que ocurran.
    • Control concurrente: Realiza correcciones durante la actividad.
    • Control de retroalimentación: Se aplica después de que la actividad ha sido completada.

    Sistema de Información Empresarial

    • Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados para recopilar, procesar y difundir información.
    • Importante para la gestión de operaciones y la toma de decisiones efectivas.

    Benchmarking en Administración

    • Benchmarking es la evaluación comparativa de procesos y servicios para mejorar el desempeño.
    • Objetivos incluyen identificar la mejora continua de capacidades a partir de las prácticas de otros.
    • Tipos: interno, de competencia y funcional.

    Organización de la Empresa Turística

    • Organización implica estructurar y distribuir el trabajo para alcanzar objetivos.
    • Especialización del trabajo mejora eficiencia pero puede causar aburrimiento y alta rotación.
    • Departamentalización puede ser por funciones, productos, clientes o áreas geográficas.

    Cadena de Mando y Centralización

    • Cadena de mando define líneas de autoridad y quién reporta a quién.
    • Centralización concentra decisiones en un nivel alto; descentralización distribuye decisiones a niveles inferiores.

    Tipos de Estructuras Organizacionales

    • Estructura simple: Centralizada, flexible, adecuada para pequeñas empresas.
    • Estructura funcional: Agrupa especialidades por afinidad.
    • Estructura divisional: Unidades autónomas basadas en productos o servicios.
    • Estructura matricial: Integración de especialistas para proyectos específicos.

    Grupos y Equipos

    • Grupos son interdependientes con objetivos específicos; pueden ser formales o informales.
    • Equipos de trabajo tienen habilidades complementarias y trabajan para un objetivo común.
    • Equipos de alto rendimiento tienen objetivos claros, confianza mutua y buena comunicación.

    Motivación en la Empresa Turística

    • Motivación es el proceso que energiza, orienta y sostiene esfuerzos hacia una meta.
    • Tipos de motivación: intrínseca (placentera) y extrínseca (incentivos externos).
    • Teorías sobre motivación incluyen la jerarquía de necesidades de Maslow y las teorías X y Y de McGregor.### Teoría X y Teoría Y
    • Teoría X describe a los trabajadores con escasas ambiciones, desagrado por el trabajo y tendencia a evitar responsabilidades.
    • Teoría Y presenta una visión positiva del ser humano, donde los empleados disfrutan su trabajo, aceptan responsabilidades y utilizan la autodirección.

    Teoría de los dos factores de Herzberg

    • Los factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción laboral, mientras que los factores extrínsecos se asocian a la insatisfacción.
    • Los factores de higiene, aunque previenen la insatisfacción, no generan satisfacción.
    • Para fomentar la motivación, se deben enfatizar los factores intrínsecos del trabajo.

    Teoría de las tres necesidades de McClelland

    • Necesidad de logros: Motivación para sobresalir, estimulada por responsabilidades y retroalimentación.
    • Necesidad de poder: Deseo de influir y controlar a otros.
    • Necesidad de afiliación: Deseo de relaciones interpersonales cercanas.
    • Los mejores gerentes suelen exhibir alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliación.

    Teorías contemporáneas sobre la motivación

    • Teoría del establecimiento de metas: Metas específicas y desafiantes mejoran el desempeño.
    • Teoría del refuerzo: El comportamiento se basa en consecuencias; las recompensas inmediatas aumentan la probabilidad de repetir comportamientos deseados.
    • Teoría del diseño de puestos: Los roles deben diseñarse para reflejar el entorno y las habilidades de los empleados para impulsar la motivación.
    • Teoría de la equidad: Comparaciones entre insumos y resultados con otros empleados pueden afectar el desempeño.
    • Teoría de las expectativas: Las acciones se guían por expectativas de resultados atractivos, destacando la importancia de recompensas valoradas.

    Temas actuales en motivación

    • Las teorías motivacionales pueden no adaptarse a todas las culturas; los factores motivadores intrínsecos pueden ser universales.
    • Se presentan desafíos al motivar a grupos diversos, como profesionales y trabajadores eventuales.
    • Programas de reconocimiento y flexibilidad laboral son claves para la motivación.

    Diseño de programas de recompensa

    • Administración a libro abierto: Compartir información financiera con empleados competentes.
    • Programas de reconocimiento: Reforzar el buen desempeño con aprecio personal.
    • Pago por desempeño: Compensación variable basada en el rendimiento.
    • Opciones de compra de acciones: Recompensar a los empleados por su desempeño.

    Definición de liderazgo

    • Según Barhant, liderazgo es guiar y mostrar un camino; según Robbins & Coulter, es dirigir e influir a un grupo hacia metas.

    Primeras teorías sobre el liderazgo

    • Se ha investigado el liderazgo desde el inicio de la organización en grupos, enfocándose en la relación entre líder y grupo.
    • En las décadas de 1920 y 1930, se buscó identificar rasgos que distingan a los líderes, como estatura y estabilidad emocional, sin resultados consistentes.

    Teorías de contingencia sobre el liderazgo

    • El modelo de Fiedler establece que el desempeño eficaz depende del estilo de liderazgo adecuado a la situación.
    • La teoría situacional de Hersey y Blanchard destaca la preparación de los seguidores como clave para la efectividad del liderazgo.
    • La teoría del camino hacia la meta: los líderes ayudan a los seguidores a alcanzar sus metas.

    Perspectivas contemporáneas del liderazgo

    • Teoría del intercambio líder-miembro (TILM): Crea círculos internos y externos.
    • Liderazgo transformacional: Estimula e inspira a los seguidores.
    • Liderazgo transaccional: Utiliza intercambios sociales para guiar.
    • Liderazgo carismático y visionario también influyen en el poder y en el futuro organizacional.

    Situaciones de liderazgo en el siglo XXI

    • El poder del líder incluye poderes legítimos, coercitivos, de recompensa, experto y referente.
    • La confianza y el empoderamiento de los empleados son cruciales para un liderazgo efectivo.
    • El liderazgo debe adaptarse a las condiciones culturales.

    Habilidades de comunicación

    • Exposición y presentación: Clarity del mensaje, conocimiento del público y experiencia en presentación.
    • Comunicación no verbal: Manejo consciente de gestos, expresiones y tono de voz.
    • Habilidades receptoras: Importancia de la escucha activa y el contacto visual.
    • Retroalimentación: Crucial para las relaciones laborales, puede ser positiva o negativa.

    Gestión del tiempo

    • Controlar el tiempo es un recurso estratégico; hay tiempo reactivo (resolución de problemas) y tiempo discrecional (controlable).

    Delegación

    • Delegar implica transferir autoridad y responsabilidad; es fundamental planificar y comunicar claramente.

    Manejo del conflicto

    • Los conflictos pueden ser funcionales (creativos) o disfuncionales (negativos); es vital entender sus orígenes.
    • Enfoques de gestión de conflictos: evasión, complacencia, imposición, compromiso e integración.

    Negociación

    • Proceso interpersonal para soluciones aceptables; existen negociaciones integrativas (ganar-ganar) y distributivas (ganar-perder).
    • Estrategias exitosas incluyen entender la otra parte y clarificar posiciones.

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    Description

    Este cuestionario explora las estrategias clave para una delegación efectiva y los aspectos de la gestión de conflictos. A través de preguntas sobre negociación y resolución de conflictos, los participantes profundizarán en su comprensión de estos temas críticos en un entorno de trabajo. Prepárate para reflexionar sobre diferentes enfoques y su aplicación práctica.

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