30 Questions
¿Qué actividades no están directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto en una empresa según la cadena de valor?
Actividades de soporte
¿Cuál es una característica distintiva del marketing de servicios en empresas que generan servicios intangibles?
Inseparabilidad
¿Qué se debe identificar para diferenciarse de la competencia según la cadena de valor mencionada?
Actividades que generan valor al cliente
¿Qué característica define la intangibilidad en el marketing de servicios?
Someter el servicio a los sentidos antes de comprarlo
¿Qué depende en todo momento de los ejecutores del servicio y del contexto en el cual se presta, según la cadena de valor mencionada?
Calidad del servicio
¿Qué actividades logran que una empresa se diferencie de la competencia según la cadena de valor en empresas que generan servicios intangibles?
Actividades que agregan valor al cliente
¿Cuál es la definición más reciente de marketing según el texto?
La actividad y conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofrecimientos.
Según la definición de 1985, ¿qué función cumple el marketing en una organización?
Crear y distribuir valor a los consumidores.
¿Qué aspecto destaca la definición de 2004 sobre el marketing?
La satisfacción de objetivos individuales y organizacionales.
¿Cuál es la principal diferencia entre las definiciones de 1935 y 2007 sobre marketing?
La consideración del proceso como creación, comunicación, distribución e intercambio.
¿Qué aspecto del marketing destaca la definición del AMA en 1985 que no es mencionado en las otras definiciones?
La gestión de las relaciones con clientes.
¿Qué papel juega el marketing respecto a las necesidades y deseos según el texto?
Servir a la demanda
¿Qué es importante hacer para vender productos exitosamente según el texto?
Identificar las necesidades del consumidor y satisfacerlas, obteniendo un beneficio.
¿Qué representa el marketing según el texto?
Un proceso de doble sentido, donde la empresa ofrece bienes y servicios demandados por el cliente.
¿Qué se entiende por 'actores de soporte' en la cadena de valor según el texto?
Agentes que centran su actividad en desarrollar productos que mejoran el trabajo de los actores principales.
¿Qué implica la 'miopía del marketing' según el texto?
No enfocarse en identificar las necesidades del consumidor ni en satisfacerlas para lograr un beneficio.
¿Qué representa la cadena de valor en un sector según el texto?
Las empresas e instituciones implicadas directamente en actividades para proveer un producto desde su concepción a su uso final.
¿Qué caracteriza a los 'actores principales' en una cadena de valor según el texto?
Son empresas, agentes e instituciones directamente implicadas en proveer un producto/servicio desde su concepción hasta su uso final por parte del cliente.
¿Qué atractivo principal utilizan los grandes almacenes para atraer clientes?
Precio y amplia selección de productos
¿Qué tipo de organizaciones son los clientes o consumidores según el texto?
Organizaciones que compran productos para su propio uso o para vender a otros
¿Cuál es la función principal de los proveedores de servicios mencionados en el texto?
Brindar servicios a productores, distribuidores, minoristas y clientes
¿Cuál es el atractivo principal que utilizan los restaurantes de comida rápida según el texto?
Conveniencia y precios bajos
¿Qué tipo de organización cliente puede comprar un producto para incorporarlo a otro producto que luego vende a otros clientes?
Organización cliente que compra para venta posterior
¿En qué se integran los proveedores de servicios mencionados en el texto?
Operaciones de productores, distribuidores, minoristas y consumidores
¿Qué elementos definen la calidad del servicio al cliente según el texto?
Soporte físico y habilidades
¿Qué aspecto se considera un ESLABÓN PRIMARIO CONTROLABLE en la prestación de servicios?
Personal de contacto
¿Cuál es el propósito de la gestión del factor humano en la dirección general y recursos humanos según el texto?
Motivar una cultura de servicio
¿Cuál es la función de los ESLABONES DE APOYO en el servicio?
Contribuir a una cultura de servicio motivada
¿Cuál es uno de los ESLABONES PRIMARIOS NO CONTROLABLES mencionados en el texto?
Clientes
¿Cuál es un ejemplo de elemento que toma parte en la prestación de un restaurante según el texto?
Vajilla y cubiertos
Comprende las diferentes estrategias utilizadas por los negocios para atraer a sus clientes, ya sea a través del precio, selección de productos, servicio o conveniencia. Desde grandes almacenes con precios competitivos y amplia selección, hasta tiendas de lujo con productos exclusivos y alto nivel de servicio, este quiz explora las diversas tácticas empleadas en el mercado.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
