Estrategias de atracción de clientes
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Questions and Answers

¿Qué actividades no están directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto en una empresa según la cadena de valor?

  • Actividades primarias
  • Actividades de soporte (correct)
  • Actividades de innovación
  • Actividades de ventas

    • ¿Cuál es una característica distintiva del marketing de servicios en empresas que generan servicios intangibles?

  • Facilidad de almacenamiento
  • Uniformidad
  • Inseparabilidad (correct)
  • Tangibilidad

    • ¿Qué se debe identificar para diferenciarse de la competencia según la cadena de valor mencionada?

  • Actividades administrativas
  • Actividades secundarias
  • Actividades rutinarias
  • Actividades que generan valor al cliente (correct)

    • ¿Qué característica define la intangibilidad en el marketing de servicios?

    <p>Someter el servicio a los sentidos antes de comprarlo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué depende en todo momento de los ejecutores del servicio y del contexto en el cual se presta, según la cadena de valor mencionada?

    <p>Calidad del servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actividades logran que una empresa se diferencie de la competencia según la cadena de valor en empresas que generan servicios intangibles?

    <p>Actividades que agregan valor al cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición más reciente de marketing según el texto?

    <p>La actividad y conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofrecimientos.</p> Signup and view all the answers

    Según la definición de 1985, ¿qué función cumple el marketing en una organización?

    <p>Crear y distribuir valor a los consumidores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto destaca la definición de 2004 sobre el marketing?

    <p>La satisfacción de objetivos individuales y organizacionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia entre las definiciones de 1935 y 2007 sobre marketing?

    <p>La consideración del proceso como creación, comunicación, distribución e intercambio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto del marketing destaca la definición del AMA en 1985 que no es mencionado en las otras definiciones?

    <p>La gestión de las relaciones con clientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega el marketing respecto a las necesidades y deseos según el texto?

    <p><strong>Servir a la demanda</strong></p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es importante hacer para vender productos exitosamente según el texto?

    <p>Identificar las necesidades del consumidor y satisfacerlas, obteniendo un beneficio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa el marketing según el texto?

    <p>Un proceso de doble sentido, donde la empresa ofrece bienes y servicios demandados por el cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'actores de soporte' en la cadena de valor según el texto?

    <p>Agentes que centran su actividad en desarrollar productos que mejoran el trabajo de los actores principales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la 'miopía del marketing' según el texto?

    <p>No enfocarse en identificar las necesidades del consumidor ni en satisfacerlas para lograr un beneficio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa la cadena de valor en un sector según el texto?

    <p>Las empresas e instituciones implicadas directamente en actividades para proveer un producto desde su concepción a su uso final.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a los 'actores principales' en una cadena de valor según el texto?

    <p>Son empresas, agentes e instituciones directamente implicadas en proveer un producto/servicio desde su concepción hasta su uso final por parte del cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué atractivo principal utilizan los grandes almacenes para atraer clientes?

    <p>Precio y amplia selección de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de organizaciones son los clientes o consumidores según el texto?

    <p>Organizaciones que compran productos para su propio uso o para vender a otros</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de los proveedores de servicios mencionados en el texto?

    <p>Brindar servicios a productores, distribuidores, minoristas y clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el atractivo principal que utilizan los restaurantes de comida rápida según el texto?

    <p>Conveniencia y precios bajos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de organización cliente puede comprar un producto para incorporarlo a otro producto que luego vende a otros clientes?

    <p>Organización cliente que compra para venta posterior</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se integran los proveedores de servicios mencionados en el texto?

    <p>Operaciones de productores, distribuidores, minoristas y consumidores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elementos definen la calidad del servicio al cliente según el texto?

    <p>Soporte físico y habilidades</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se considera un ESLABÓN PRIMARIO CONTROLABLE en la prestación de servicios?

    <p>Personal de contacto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de la gestión del factor humano en la dirección general y recursos humanos según el texto?

    <p>Motivar una cultura de servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de los ESLABONES DE APOYO en el servicio?

    <p>Contribuir a una cultura de servicio motivada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los ESLABONES PRIMARIOS NO CONTROLABLES mencionados en el texto?

    <p>Clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un ejemplo de elemento que toma parte en la prestación de un restaurante según el texto?

    <p>Vajilla y cubiertos</p> Signup and view all the answers

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