Escuela Estructuralista y Burocracia

Escuela Estructuralista

• Se define como el estudio sociológico de las diversas formas de organización social
• Incluye patrones de interacción establecidos, la visión (forma de pensar), y los elementos de estratificación social como clases y jerarquías.
• Analiza las funciones de sus miembros según sexo, edad y posición social para entender su operación, cambios, adaptación y posible destrucción de organizaciones sociales.

Características de la Burocracia

• Jerarquía de autoridad: Posiciones organizadas jerárquicamente con una clara línea de mando.
• Selección de personal: Personal seleccionado en función de sus habilidades técnicas.
• Reglas y normas formales: Sistema de reglas escritas y procedimientos de operación establecidos.
• Impersonalidad: Aplicación uniforme de reglas y controles, sin considerar personalidades.
• Orientación profesional: Gerentes profesionales con estudios a cargo de sus unidades.
• División del trabajo: Puestos divididos en tareas simples, rutinarias y bien definidas.

T.Q.M. en Administración

• Total Quality Management (Gestión de Calidad Total).

Autores Principales de la Teoría de Sistemas

• Ludwig Von Bertalanffy.
• Kenneth Boulding.

Puntos que Definen la ATC (Atención Total al Cliente)

• Intensificar la atención al cliente.
• Ocuparse de la mejora continua.
• Enfocarse en los procesos.
• Mejorar la calidad en toda la organización.
• Mediciones precisas.
• Fortalecimiento de los empleados.

Representante Principal de la Escuela Burocrática

• Max Weber.

Etapas del Método Deming

• Planificación: Identificar áreas de mejora en el proyecto, planificar tareas evaluando las existentes y establecer un método de implementación.
• Ejecución: Implementar las actividades delineadas durante la etapa de planificación.
• Evaluación: Evaluar las acciones tomadas y las herramientas utilizadas.
• Análisis: Analizar los resultados obtenidos tras completar las fases anteriores.

Ciencias y Disciplinas que Apoyan la Administración

• Sociología.
• Psicología.
• Antropología.
• Derecho.
• Economía.
• Matemáticas.
• Estadísticas.
• Ingeniería industrial.
• Contabilidad.
• Informática.
• Telecomunicaciones.

Características de la Planeación

• Unidad: Todos los planes son simultáneos y unidireccionales con la entidad económica, aunque tengan objetivos propios.
• Continuidad: Actividad continua a lo largo de la existencia de la organización.
• Precisión: Toda actividad de planeación debe estar bien definida (ej., método SMART).
• Penetrabilidad: Los planes son obligatorios en todas las áreas de aplicación.

Tipos de Planeación y su Orden

• Planeación operativa.
• Planeación estratégica.
• Planeación sistémica.
• Planeación táctica.

Definición de Organización

• Proceso para crear la estructura de la organización.

Cultura Organizacional

• Sistema de significados e ideas compartidas por los miembros de una organización que influyen en su comportamiento interno y externo.

Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional

• La cultura organizacional se basa en creencias y valores que dan identidad a la empresa.
• El clima organizacional se basa en las percepciones de los empleados sobre la empresa.

Dimensiones de la Cultura Organizacional

• Orientación a los equipos.
• Atención a detalles.
• Energía.
• Orientación a resultados.
• Orientación a las personas.
• Estabilidad.
• Innovación y riesgos.

Perspectivas del Clima Organizacional

• Perspectiva estructural: El clima es una característica de la organización, independiente de las percepciones individuales.
• Perspectiva individual: Se basa en las percepciones de los colaboradores sobre su entorno laboral.
• Perspectiva interaccionista: Resultado de la interacción entre las características de la organización y las percepciones de los colaboradores.

Elementos para una Dirección Eficaz

• Motivación.
• Liderazgo.
• Comunicación.
• Comportamiento individual y grupal.

Habilidades de Liderazgo

• Ser receptivo y abierto a las ideas de los subordinados, felicitándolos por sus aportaciones.
• Estar dispuesto a delegar la toma de decisiones, aunque no la responsabilidad.
• Aceptar que los subordinados pueden equivocarse, viendo los errores como inversión en desarrollo.
• El gerente debe dar un marco de referencia claro con conocimiento de funciones y objetivos para minimizar errores.
• Tener confianza en la capacidad de la gente.
• Implementar y usar controles para retroalimentar el desempeño.

Tipos de Liderazgo

• Autocrático: El líder manda y espera obediencia, dirigiendo a través de recompensas y sanciones.
• Democrático: El líder considera la opinión de los subordinados antes de tomar decisiones.
• Liberal: El líder otorga autonomía e independencia a los subordinados.
• Transaccional: El líder determina las funciones necesarias para alcanzar los objetivos, recompensando el desempeño.
• Transformacional: El líder tiene una visión y atrae a sus seguidores, convirtiéndolos en agentes de cambio.