Empresas como organizaciones sociales

Empresas como organizaciones sociales

• Todo el proceso productivo se realiza dentro de organizaciones
• El hombre moderno depende de las organizaciones para vivir, aprender, trabajar, ganar su salario y obtener productos/servicios
• Las organizaciones surgen de la necesidad de cooperación para alcanzar objetivos comunes
• La organización está compuesta por dos o más personas que establecen relaciones

Razones de la existencia de las organizaciones

• Sociales: Las personas necesitan relacionarse para vivir y buscan satisfacción social
• Materiales: Las personas se organizan para lograr objetivos inalcanzables individualmente
  • Aumento de habilidades: Las organizaciones permiten ampliar habilidades y ejecutar funciones eficientemente
  • Reducción de tiempo: Las organizaciones reducen el tiempo necesario para lograr objetivos, ahorrando tiempo y esfuerzo crucial en negocios
  • Acumulación de conocimientos: Las organizaciones permiten aprovechar y acumular la experiencia colectiva para una comunicación efectiva
• Efecto sinérgico: Las organizaciones presentan un efecto multiplicador de las actividades (sinergia)

Crecimiento de las organizaciones

• Tienden a ampliar objetivos y crecer a medida que tienen éxito
• El crecimiento lleva a aumentar el número de personas y recursos, incrementando las relaciones internas
• Los objetivos de las organizaciones están orientados a la sociedad, no solo a la existencia interna
• El propósito principal es producir elementos necesarios para la sociedad, prestando una función social si la sociedad los consume

Características de las empresas

• Producen bienes/servicios, emplean personas, usan tecnologías, requieren recursos y administración
• A diferencia de otras organizaciones sociales, cumplen con las siguientes caracteristicas:
  • Orientadas a obtener ganancias: El propósito inmediato es conseguir utilidades
  • Asumen riesgos: Implican tiempo, dinero, recursos y esfuerzo en condiciones de incertidumbre
  • Dirigidas por una filosofía de negocios: Los administradores toman decisiones sobre mercados, costos, etc
  • Demuestran vitalidad económica y asumen responsabilidades con consumidores, empleados, accionistas y la sociedad
  • Evaluadas desde un punto de vista contable: Inversiones y retornos se registran y miden en términos de dinero
  • Reconocidas como negocios por otras organizaciones: Como productoras de bienes/servicios y compiten
  • Constituyen propiedad privada: Controlada y administrada por sus propietarios, accionistas o administradores profesionales

Las empresas como sistemas abiertos

• La teoría de los sistemas demostró la naturaleza sistémica de las organizaciones, especialmente las empresas
• El concepto de sistema abierto surgió en biología, destacando la dependencia y adaptabilidad de los seres vivos al medio ambiente
• Se extendió a disciplinas como psicología y sociología, llegando a la administración

Concepto de sistema

• Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados dinámicamente para desarrollar una actividad/función para lograr propósitos u objetivos
• Es un todo organizado lógicamente, donde el funcionamiento global es mayor que la suma de sus partes
• Para funcionar, el sistema requiere:
  • Entradas o insumos: Insumos importados del ambiente externo, como recursos, energía o información
  • Operación o procesamiento: Conversión de entradas a través de subsistemas especializados
  • Salidas o resultados: Productos exportados al ambiente externo después del procesamiento
  • Retroalimentación: Retorno de salidas/resultados al sistema para influir/modificar su funcionamiento

Tipos de retroalimentación

• Positiva: Estimula la entrada de insumos y aumenta las operaciones, produciendo más salidas o resultados
• Negativa: Actúa para impedir/restringir la entrada de insumos, frenando y reduciendo las operaciones y las salidas

Equilibrio del sistema

• La retroalimentación permite que el sistema alcance el equilibrio y la estabilidad (homeostasis)
• Es un equilibrio dinámico, como la temperatura corporal en organismos vivos

Tipos de sistemas (según circunstancias)

• Abiertos o cerrados, dependiendo de dos circunstancias:
  • Permeabilidad de fronteras: A mayor permeabilidad, mayor intercambio con el ambiente externo
• Cerrado: Pocas entradas/salidas frente al ambiente
• Abierto: Muchas entradas/salidas frente al ambiente
  • Sistemas cerrados son aquellos en los que las entradas/salidas son limitadas y predecibles (relación causa-efecto conocida)
• Los sistemas abiertos poseen gran variedad de entradas/salidas, no siempre conocidas (intenso intercambio con el medio ambiente)
• Los sistemas orgánicos más complejos están representados por estos y tienen difícil caracterización

Representación de los sistemas

• Todo sistema está formado por subsistemas que pueden subdividirse a su vez
• Cada sistema forma parte de un sistema mayor (ambiente externo)
• Para estudiar/analizar un sistema se utilizan modelos, representaciones simbólicas:
  • Gráfica: Representa la estructura básica (organigrama empresarial, plano de edificio, mapa de ciudad/país)
  • Matemática: Representa el funcionamiento mediante ecuaciones matemáticas
  • Descriptiva: Representa mediante descripción/explicación minuciosa (cuento literario)

Misión organizacional

• Toda organización se crea para ofrecer un producto/servicio a la sociedad
• La misión representa la finalidad/propósito, la razón esencial de ser y el papel en la sociedad
• La misión no es definitiva ni estática, cambia a lo largo de la existencia de la organización
• Incluye objetivos esenciales del negocio
• Cada organización tiene una misión específica de la cual se derivan objetivos organizacionales principales

Visión organizacional

• Sirve para mirar el futuro que se desea alcanzar, imagen que la organización define respecto a su futuro y de lo que pretende ser.
• Las organizaciones exponen la visión como el proyecto que les gustaría ser dentro de cierto periodo de tiempo
• Indica cuáles son los objetivos que deben alcanzarse en los próximos cinco años
• Orienta a sus miembros en cuanto al futuro que la organización pretende transformar
• Remite necesariamente al concepto de objetivos organizacionales

Recursos de las empresas

• Administrar es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor manera posible, utilizando los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
• Los factores de producción tradicionales son la naturaleza, el capital y el trabajo
  • Naturaleza: Proporciona materiales y materias primas para procesar
  • Capital: Provee medios de pago para materiales y fuerza laboral
  • Trabajo: Representa la intervención humana o física para transformar las materias primas
• La empresa es un tipo de propósito social en el que se reúnen diversos recursos para alcanzar determinados objetivos
• Los recursos son medios que las empresas poseen para lograr objetivos y realizar tareas (bienes/servicios consumidos en actividades empresariales)
• Los recursos empresariales son diversos y complejos (no solo dinero, equipo, materiales y personal)
• Pueden ser propios (propiedad de la empresa) o ajenos (obtenidos en préstamo/alquiler)

Clasificación de los recursos empresariales

• Físicos o materiales: Recursos necesarios para ejecutar operaciones básicas (espacio físico, edificios, terrenos, proceso productivo etc.)
• Financieros: Capital, flujo de caja y gastos derivados de operaciones, inversiones, etc, garantizan el suministro de los medios para adquirir
• Humanos: Personas que ingresan, permanecen y participan en la empresa, según nivel jerárquico
  • Distribuidos en nivel institucional (dirección), intermedio (gerencia/asesoría) y operacional (técnicos, empleados, obreros)
• Mercadológicos: Medios para localizar, entrar en contacto e influir en clientes/usuarios
  • Incluyen el mercado de consumidores y las actividades de investigación, venta, publicidad, desarrollo de productos y definición de precios
• Administrativos: Medios empleados en planeación, organización, dirección y control de actividades empresariales
  • Incluye toma de decisiones, distribución de información, coordinación e integración

Administración de recursos

• Cada conjunto similar de recursos se administra dentro de un esquema de división del trabajo (diferenciación)
• A cada área de recursos corresponde una especialidad de la administración

Niveles de actualización en las empresas

• Las empresas son sistemas complejos para alcanzar objetivos complejos y diferenciados
• Se definen diversos niveles de actuación con distintos enfoques y racionalidad

Racionalidad

• Implica la adecuación de medios utilizados a los fines
• En la teoría de la burocracia, significa eficiencia (medios más eficientes para alcanzar objetivos)
• Según Weber, la racionalidad se basa en conocimiento científico y en normas/reglamentos para dirigir el comportamiento
• Es la base de la administración científica de Taylor para hallar y aplicar el mejor desempeño y trabajo industrial
• El concepto de racionalidad es fundamental para entender el comportamiento de las empresas, conduciendo a diferentes comportamientos para alcanzar objetivos
• Toda empresa se comporta de acuerdo con su propia racionalidad ligada a los medios/métodos/procesos
• La racionalidad se funda en una presuposición sobre las relaciones de causa y efecto

Niveles organizacionales

• Tres niveles jerárquicos distinguibles:
  • Institucional (estratégico): Directores, propietarios/accionistas y ejecutivos definen objetivos y estrategias
  • Intermedio (mediador/gerencial): Eligen recursos y distribuyen productos en el mercado
  • Operacional: Localizado en áreas inferiores, tareas diarias y eficientes

Composición del nivel operacional

• Programar y ejecutar tareas básicas
• Máquinas, equipos, instalaciones, líneas de montaje, oficinas, atención, etc
• Rutinas y procedimientos programados para máxima eficiencia de recursos

Aspectos del nivel operacional

• No solo producción, sino también finanzas, mercadotecnia, RH y procesamiento de datos
• Implica todas las capas donde dominan especialización y racionalidad técnica
• Funciona como un sistema abierto, interactuando con el entorno y enfrentando incertidumbre
• Busca resultados satisfactorios, no solo maximizar la eficiencia

Interrelación de niveles organizacionales

• Operacional: Opera como un sistema cerrado (procedimientos rígidos y estandarizados)
• Aplica administración científica de Taylor y burocracia de Weber
• Intermedio: Actúa como mediador, amortiguando la incertidumbre y adaptando las exigencias del entorno a la rutina operativa
• La empresa combina flexibilidad/adaptación (institucional) con eficiencia/racionalidad (operacional)
• El nivel intermedio asegura integración y estabilidad

Papel del administrador

• Supervisor de primera línea (operacional): Se enfoca en rutinas, normas y tecnología utilizada por subordinados
• Gerente (intermedio): Se orienta a elaborar planes tácticos, organizar actividades, dirigir órganos y controlar resultados
• Director (institucional): Se orienta a demandas del entorno externo y adecuación de la empresa, aprovechando oportunidades y enfrentando amenazas y contingencias

El ambiente de las empresas

• Para conocer una empresa se debe comprender su contexto (universo externo que la envuelve)
• El ambiente y la sociedad están constituidos por otras empresas, organizaciones y grupos sociales
• Las empresas obtienen recursos e información del ambiente para operar
• Los resultados del trabajo de la empresa se reflejan en el ambiente
• Los cambios ambientales influyen en los negocios de las empresas
• Las condiciones ambientales externas son importantes para lo que sucede dentro de ellas

Elaboración de mapas ambientales

• El ambiente es complejo y difícil de abordar en su conjunto
• Las empresas exploran/distinguen el ambiente para reducir incertidumbre y elaborar mapas de su espacio ambiental
• Esta actividad contempla tres dificultades: Selección ambiental, percepción ambiental y los límites de la empresa
• Selección ambiental: Solo una pequeña parte de las variables posibles participa del conocimiento/experiencia de la empresa
• Percepción ambiental: Construcción de información seleccionada y estructurada según la experiencia, necesidades e intenciones de la empresa
• Consonancia o disonancia: Estabilidad/coherencia entre creencias y la realidad (información recibida)
  • Consonancia: refuerza y mantiene el comportamiento estable
  • Disonancia: Genera incertidumbre, pudiendo modificar las políticas o rechazar la información
  • Crucial para la toma de decisiones y la adaptación

Límites o fronteras

• Líneas imaginarias que definen la empresa y su ambiente para delimitar o separar
• Pueden basarse en valores y actitudes de los empleados

Ambiente general

• Extremadamente variado y complejo
• Para comprenderlo, se descompone en dos segmentos: General (macroambiente) y de tarea (específico)
• Constituido por un amplio y complejo conjunto de condiciones y factores externos que influyen difusamente en todas las empresas

Variables del ambiente general

• Tecnológicas: Afecta la producción, distribución y desarrollo de productos, tanto externa como interna
• Políticas: Decisiones, estabilidad y políticas económicas del gobierno
• Económicas: Factores permanentes (desarrollo/industrialización) y temporales (inflación, balanza de pagos política fiscal)
• Legales: Leyes y regulaciones (tributarias, laborales, comerciales)
• Sociales: Cultura, estructura familiar, actitudes hacia el trabajo/consumo
• Demográficas: Características de la población (edad, distribución geográfica, crecimiento)
• Ecológicas: Relacionadas con el entorno natural, impacto ambiental y sostenibilidad

Ambiente de tarea

• Más cercano e inmediato (empresas, instituciones, grupos e individuos)
• Proporciona recursos/información y canales de distribución
• Incluye los factores esenciales que influyen en el logro de objetivos empresariales

Sectores del ambiente de tarea

• Consumidores/usuarios: Clientes que adquieren productos/servicios
• Proveedores: Suministran recursos
• Competidores: Empresas que disputan clientes/recursos
• Grupos reguladores: Instituciones que establecen normativas y supervisan el cumplimiento

Dominio

• Es el sector (ambiente de tarea) donde la empresa desarrolla actividades y establece influencia
• Define los puntos de entrada (recursos recibidos del ambiente) y los puntos de salida (productos/servicios ofrecidos)

En el dominio, un juego de poder y dependencia

• Poder: Decisiones de la empresa influyen en clientes, proveedores y competidores
• Dependencia: La empresa es influenciada por las decisiones de estos actores
• La estrategia empresarial busca maximizar el poder y reducir la dependencia

Homogeneidad y dinamica del ambiente

• Si la empresa tiene un solo producto/servicio, el ambiente de tarea es sencillo y homogéneo
• Si ofrece variedad, el ambiente se vuelve complejo y heterogéneo
• Cada empresa tiene un ambiente único
• Si la empresa cambia su producto/servicio, también modifica su ambiente

Dinámica ambiental

• Influenciada por factores internos y externos, tarea, sector y tecnología
• El ambiente puede dividirse en niveles, desde lo general hasta el ambiente de tarea
• El ambiente no es homogéneo ni estable, sino un campo dinámico
• Las fuerzas generan influencias positivas o negativas (restrictivas)
• Impone restricciones, contingencias, problemas, amenazas y oportunidades, obligando a adaptarse continuamente

Homogeneidad vs heterogeneidad (de clientes, proveedores, competidores y agentes reguladores)

• Homogeneidad: Características similares
• Heterogeneidad: Características muy diferenciadas

Estabilidad vs inestabilidad (en el comportamiento de clientes, proveedores, competidores y agentes reguladores)

• Estabilidad: Sin variaciones relevantes
• Inestabilidad: Cambios constantes

Tipologías de ambientes - Cuadro de doble entrada entre homogeneidad/heterogeneidad y estabilidad/variabilidad

• El ambiente de tarea influye directamente en las empresas y determina sus características organizacionales

Estabilidad

• Stable and static environment: Allows standardized and repetitive responses such as
• Homogéneo: Permite una estructura organizacional sencilla y centralizada, con pocos departamentos

Heterogeneidad

• Heterogéneo: Requiere unidades diferenciadas y estructura descentralizada, con departamentos especializados para distintos segmentos y proveedores

Análisis ambiental

• Estudio de fuerzas del ambiente, sus relaciones y efectos/potenciales efectos sobre la organización (áreas del mercado consumidor y competencia, etc.)

Reconocimiento del ambiente de tarea

• Primer paso del análisis ambiental, preguntando
  • Cuales son los clientes reales y potenciales de la empresa?
  • Cuales son los provedores reales y potenciales de la empresa?
  • Cuales son los competidores?
  • Quienes son los organismos reguladores?

Influencia ambiental

• Las características de la empresa dependen del ambiente, que actúa como variable independiente
• La empresa es una variable dependiente
• Teoría situacional de Lawrence y Lorsch: Las empresas se organizan eficientemente para enfrentar condiciones ambientales
• Dos problemas organizacionales fundamentales: diferenciación (división en departamentos especializados) e integración (coordinación/unificación de subsistemas)
• Las empresas deben ser fexibles y adaptarse ya que el ambiente se encuentra en cambio constante
• Teoría situacional: no hay una unica mejor forma de organizar, toda organización es un sistema abierto donde todas sus partes estan interconectadas internamente al ambiente externo

Clasificación de Burns y Stalker

• Estudiaron la relación entre la ambiente interno y el ambiente externo
• Organización mecanicista: o Estructura rígida y burocrática o Se basa en reglas y procedimientos estandarizados o Es adecuado para ambientes stables y predecibles
• Organización orgánica: o Estructura flexible y adaptable o Ideal para ambientes dinámicos o Favorece creatividad y la innovación

Diseño de la gestión según Burnts y Stalker

• Sistema mecanicista para los ambientes estables:
  • Estructura rígia jera'rquica y limitada -Tareas están asignadas a especialistas -Centralización de toma de decisiones
  • Comunicación vertical entre subalternos
  • Sigue normas estrictas
  • Empleados ejecutan functiones aisladas
• Sistema orgánico:
  • Estructura flexible y adaptable
  • Ajustan al las necesidades en las circunstancias necesarias
  • Decisiones descentralizadas para la autonomia -Comunicación verticale, fomente la comunicación en equipo
  • Los empleados tienen una visón de la empresa Empresas tienen que adoptar una sistema acura de su ambiente: si el ambiente es estable, el modelo eficiente es mecanicista y por lo contrario con lo orgánico

Imperativo ambiental

Ambiente detemrina la estrucutra y características organizacionales, asi