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Questions and Answers
La capacitación del personal es necesaria para que los trabajadores desarrollen habilidades y destrezas adecuadas para realizar sus tareas.
True
La capacitación continua del capital humano no facilita la atención al cliente.
False
La supervisión y motivación del capital humano que realiza la atención al cliente es de poca importancia en el sistema de atención al cliente.
False
Hablar el mismo idioma en todos los niveles de la empresa no es fundamental para una mejor calidad de servicio.
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La capacitación del factor humano no es fundamental para lograr el éxito en la organización.
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Los programas de capacitación permiten actualizar al personal, pero no desarrollar ni capacitar a los trabajadores.
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Según el texto, las empresas necesitarán una fuerza de trabajo externa para satisfacer sus necesidades fÃsicas e intelectuales reemplazables.
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Los trabajadores actuales no necesitan caracterÃsticas especiales según el texto.
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El mejoramiento continuo ayuda a ser más productivo y competitivo en el mercado de la organización.
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Según el texto, el talento es un factor clave para brindar un mejor servicio al cliente.
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No es necesario analizar los procesos utilizados en una organización para proporcionar conocimientos actualizados a los trabajadores.
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Las organizaciones actuales son exigentes en términos de calidad y eficiencia, y los trabajadores tienen un rol valioso en esto.
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El texto sugiere que las empresas deben contratar a trabajadores que dependan de la empresa para realizar su trabajo.
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La calidad de vida laboral no es importante para el éxito en la gestión de una organización.
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Según el texto, Charles Handy planteó en 1994 la coexistencia de tres conceptos en la organización del futuro.
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De acuerdo con el texto, las empresas deben contratar trabajadores que sean inflexibles y cerrados a nuevas oportunidades.
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La calidad de vida en el trabajo busca mejorar la dignidad del trabajador y brindar oportunidades de desarrollo personal.
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La calidad de vida en el trabajo sólo beneficia a la organización y no al trabajador.
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La atención al cliente no es una actividad importante para el éxito de una organización en el mundo actual.
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La calidad del sistema de atención al cliente no es un componente decisivo en la eficiencia de toda organización.
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La opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben no contribuye a determinar la posición de una empresa en el largo plazo.
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Para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas.
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La calidad del servicio al cliente no está orientada por una atención adecuada por parte de los integrantes de la organización.
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No es necesario un capital humano altamente capacitado para brindar una atención adecuada al cliente.
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Las empresas deben entender a su capital humano y al mismo tiempo, los conocimientos, habilidades y capacidades que poseen actualmente y que necesitarán para seguir siendo competitivas en el futuro.
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En un contexto de alta competitividad, es suficiente desarrollarse para mantenerse en el mismo lugar.
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Las empresas deben disminuir la exigencia a sus trabajadores en un entorno altamente competitivo.
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La gestión de los recursos humanos en el subsistema de captación debe garantizar la disponibilidad del potencial humano, su comportamiento pasivo y desmotivado.
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Si las empresas satisfacen las necesidades y deseos del público, tendrán una existencia muy corta.
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Los principales esfuerzos de las empresas deben estar orientados hacia el cliente, por su irrelevancia como impulsor de todas las actividades de la organización.
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