40 Questions
Apa tujuan utama dari fase Empathize dalam pengembangan produk?
Memahami bagaimana pengguna berfikir, merasakan, dan berperilaku.
Bagaimana cara untuk memahami pelanggan?
Melalui wawancara, observasi, dan berbaur dengan mereka.
Apa nama alat bantu yang digunakan untuk memahami secara mendalam tentang sosok calon pengguna produk/jasa?
Persona.
Mengapa kita harus memahami bagaimana pengguna berfikir dan merasakan?
Untuk dapat menghasilkan solusi yang lebih baik untuk mereka.
Apa keuntungan dari memahami pelanggan?
Menghasilkan solusi yang lebih baik untuk pengguna.
Bagaimana cara untuk membangun kedekatan dengan pelanggan?
Dengan melakukan wawancara, observasi, dan berbaur secara tatap muka.
Mengapa kita harus selalu bertanya 'Why'?
Untuk memahami lebih dalam tentang kebutuhan dan keinginan pengguna.
Apa tips dalam melakukan wawancara kepada pelanggan?
Selalu bertanya terbuka dan tidak mengarahkan.
Apa yang harus Anda lakukan untuk memahami setiap detail aspek kehidupan Persona?
Anda harus memahami data pribadi yang selengkap, sedalam, dan sejujur mungkin dari orang yang Anda pilih untuk menjadi Persona.
Apa yang ditampilkan dalam template Persona?
Informasi seperti jenis kelamin, usia, suku, agama, lokasi rumah, lokasi kerja, penampakan fisik, dan lain-lain.
Apa tujuan dari menggunakan Empathy Map?
Untuk membantu memahami target pengguna dengan lebih baik.
Apa hubungan antara Persona dan Empathy Map?
Empathy Map digunakan untuk memahami Persona dengan lebih baik.
Apa contoh penerapan Design Thinking?
Contoh penerapan Design Thinking adalah Credit Card Experience.
Apa yang dapat diketahui dari kalimat 'Ada diskon, tapi gak punya kartu kredit'?
Orang tersebut ingin menggunakan diskon, tapi tidak memiliki kartu kredit.
Apa yang dapat diketahui dari kalimat 'Diskon resto ada dimana saja ya?'?
Orang tersebut mencari informasi tentang diskon resto.
Apa yang dapat diketahui dari kalimat 'Kartu kredit apa yang paling banyak diskon?'?
Orang tersebut ingin mengetahui kartu kredit mana yang memiliki diskon paling banyak.
Apa yang membuat orang malas untuk apply kartu kredit?
Ribet dan lama
Bagaimana cara mengetahui promo kartu kredit?
Lihat teman share info promo CC
Kenapa tidak bisa apply kartu kredit online saja?
Tidak bisa
Apa kelebihan menggunakan kartu kredit?
Dapat diskon & rewards
Apa yang harus dilakukan jika bingung memilih bank?
Tanya teman
Kenapa harus mencari informasi di website?
Untuk dapat informasi promo CC
Apa yang harus dilakukan jika tidak puas dengan CS Bank?
Complain via socmed
Apa yang harus dilakukan jika ingin mengetahui promo CC?
Coba apply
Apa tujuan dari fase test dalam pengembangan produk?
Mendapatkan umpan balik dari pengguna, mengetahui apakah ide memberikan manfaat nyata sesuai dengan kebutuhan pengguna, dan mengidentifikasi hal apa saja yang perlu diperbaiki berdasarkan umpan balik dari pengguna.
Siapa saja yang hadir dalam fase test?
Customer/ Stakeholder, Supplier/ Vendor, dan End User.
Apa saja yang dilakukan dalam 4 langkah tes?
Mengundang user dan stakeholder, Menganalisis, Menjelaskan dan membuat rekomendasi, Mempresentasikan hasil.
Apa yang dimaksud dengan asumsi dalam wawancara user?
Dugaan atau anggapan sementara tentang keinginan user yang belum terbukti kebenarannya hingga pembuktian dalam tes secara langsung.
Bagaimana cara untuk memahami pelanggan dalam pengembangan produk?
Melalui wawancara dan pengumpulan data tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Apa contoh penerapan Design Thinking?
Credit Card Experience.
Apa pertanyaan yang harus diajukan dalam wawancara user?
Apa pendapat Anda tentang penggunaan aplikasi di smartphone?, Bagaimana pendapat Anda tentang pendaftaran online via smartphone?, dan sebagainya.
Mengapa fase test sangat penting dalam pengembangan produk?
Karena fase test membantu kita memahami bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan produk dan mengidentifikasi hal apa saja yang perlu diperbaiki.
Apa yang ingin dicapai dalam proses Define dalam Design Thinking?
Mengerti masalah yang ingin diselesaikan dan menetapkan problem statement dan objective
Bagaimana cara untuk mengembangkan ide-ide solusi dalam Design Thinking?
Dengan merumuskan HMW (How Might We…) dan mengembangkan ide-ide solusi
Apa yang dilakukan dalam fase Empathize dalam Design Thinking?
Membangun pemahaman tentang apa yang dirasakan oleh pelanggan
Mengapa kita perlu melakukan testing dalam Design Thinking?
Untuk memperoleh saran perbaikan dan menguji coba solusi terhadap target pengguna
Bagaimana cara untuk menentukan problem statement dalam Design Thinking?
Dengan menjelaskan permasalahan yang ingin diselesaikan dan menetapkan objective
Apa yang dimaksud dengan Insight dalam Design Thinking?
Pengertian mendalam mengenai alasan pengguna membuat keputusan
Bagaimana cara untuk memahami pelanggan dalam Design Thinking?
Dengan menggunakan Empathy Map yang terdiri dari 4 elemen (Hear, Think & Feel, See, dan Say & Do)
Apa yang dilakukan dalam fase Prototype dalam Design Thinking?
Merancang prototype solusi sesuai dengan rencana tindakan
Study Notes
Sasaran Empathize
- Memahami apa yang dirasakan dan tantangan yang dihadapi oleh target pengguna
- Membantu menghasilkan solusi yang lebih baik untuk pengguna dengan memahami cara mereka berpikir, membuat keputusan, merasakan, dan berperilaku
Langkah-Langkah Empathize
- Memahami pelanggan dengan melakukan wawancara, observasi, dan berbaur
- Temui, amati, tanyakan, dengarkan, dan rasakan pelanggan
Tips dalam Empathize
- Jangan membuat asumsi dan mempertahankan prasangka
- Selalu tanyakan "Why" dan mulai dengan mindset yang terbuka
- Tanyakan pertanyaan yang terbuka dan tidak mengarahkan
- Berfokus pada perasaan dan emosi pelanggan
Persona
- Alat bantu untuk memahami calon pengguna produk/jasa
- Membuat profil target pengguna yang lebih lengkap dan akurat
- Memfokuskan pada sudut pandang End-User dan memotivasi untuk menyelesaikan permasalahan mereka
Empathy Map
- Salah satu cara untuk membangun pemahaman terhadap target pengguna
- Membantu memahami bagaimana pelanggan berpikir, merasakan, dan berperilaku
Design Thinking
- Empathize: memahami pelanggan dan tantangan yang dihadapi
- Define: menerjemahkan pengetahuan menjadi arahan design
- Ideate: mengembangkan ide-ide solusi
- Prototype: merancang prototype solusi
- Test: menguji coba solusi terhadap target pengguna
Memahami apa yang dirasakan dan tantangan yang dihadapi oleh target pengguna. Langkah-langkah untuk memahami pengguna dan membuat keputusan yang lebih baik.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
