Economia Serviciilor - Quiz

Sectorul terțiar al economiei naționale este definit ca ansamblul de activități dedicate producției nemateriale, care se concentrează pe servicii și includ o varietate de activități cu efecte tangibile și intangibile.

Sectorul primar include activități agricole și extractive, sectorul secundar include industriile prelucrătoare, iar sectorul terțiar cuprinde activitățile de prestare a serviciilor.

Contribuția la PIB a sectorului terțiar, ponderea populației ocupate în servicii, numărul agenților economici activi, dimensiunile imobilizărilor și mărimea investițiilor sunt indicatori importanți pentru a stabili dimensiunile sectorului terțiar.

Serviciile sunt acte sau performanțe care nu se traduc prin obținerea proprietății bunurilor, ci doar a beneficiilor ce pot fi tangibile sau intangibile, presupunând o formă de închiriere.

Intangibilitatea serviciilor face dificilă evaluarea calității lor înainte de achiziție, deoarece serviciile nu pot fi văzute, gustate, mirosite, pipăite sau auzite înainte de a fi cumpărate.

Inseparabilitatea serviciilor se referă la faptul că serviciile nu pot fi separate de furnizorii lor, fie că sunt oameni sau mașini. Producția și consumul se întâmplă simultan, iar uneori consumatorul contribuie activ la prestarea serviciului.

Perisabilitatea serviciilor înseamnă că ele se consumă în timp ce sunt prestate și nu pot fi stocate pentru o utilizare ulterioară.

Variabilitatea serviciilor se referă la diferența de calitate datorată prestatorilor, modului în care sunt furnizate, stării de spirit și abilităților prestatorilor, dar și implicarea clientului în proces.

Lipsa transferului de proprietate înseamnă că în cazul serviciilor, clienții obțin beneficii fără a deveni proprietarii unor bunuri tangibile. Această caracteristică diferențiază serviciile de bunurile materiale.

Serviciile cu efecte tangibile acționează asupra corpului uman (sănătate, transport, înfrumusețare) sau asupra unor bunuri (transport marfă, reparații).

Serviciile cu efecte intangibile acționează asupra minții omului (educație, informare, cultură) sau asupra unor informații (financiar-bancare, juridice).

Serviciile cu acces continuu sunt disponibile permanent, fie pe baza unor relații formalizate (bancare, asigurări) sau informale (siguranță publică, radio).

Serviciile cu acces periodic sunt disponibile la anumite intervale de timp, fie pe baza unor relații formalizate (abonamente, garanții) sau informale (transport ocazional, alimentație).

Serviciile cu deplasare la locația prestatorului sunt prestate într-o locație fixă, unde clientul se deplasează (cultură, sănătate, transport, alimentație, cazare).

Serviciile cu deplasare la locația clientului sunt prestate la domiciliul clientului (curățenie, îngrijire copii, reparații la domiciliu, curierat).

Serviciile prestate într-o locație neutră sunt prestate într-un spațiu independent (servicii medicale de urgență, tractări).

Serviciile cu comunicare la distanță sunt prestate fără întâlnirea fizică a clientului și a prestatorului, prin telefon sau internet (bancare, telecomunicații, consultanță).

Serviciile cu personalizare ridicată sunt adaptate nevoilor specifice ale fiecărui client (juridice, sănătate, înfrumusețare, design interior, taximetrie).

Serviciile cu personalizare medie sunt parțial adaptate nevoilor clientului, oferind o gamă mai limitată de opțiuni (educație, telecomunicații, bancare, alimentație).

Serviciile cu personalizare redusă sunt standardizate și oferite în aceeași formă tuturor clienților (transport, culturale, alimentație fast-food, utilități).

Serviciile pentru mediul de afaceri sunt destinate firmelor, organizațiilor și instituțiilor (juridice, consultanță, publicitate, contabilitate).

Serviciile destinate populației sunt destinate persoanelor fizice, familiilor și gospodăriilor (sănătate, cultură, educație, înfrumusețare).

Serviciile cu dublă destinație sunt accesibile atât pentru mediul de afaceri, cât și pentru populație (transport, telecomunicații, utilități).

Serviciile comerciale sunt plătite de populație și accesibile pe baza relațiilor de piață (juridice, telecomunicații, alimentație, înfrumusețare).

Serviciile publice sunt gratuite pentru populație și sunt finanțate de la bugetul de stat (educație, sănătate, ordine publică).

Serviciile personale sunt destinate unor persoane fizice în mod individual (înfrumusețare, transport taxi, bancare).

Serviciile colective sunt oferite unor comunități sau unor grupuri de consumatori (educație, cultură, sănătate, ordine publică).

Serviciile cu scop promoțional sunt oferite cu scopul de a spori notorietatea și imaginea unei firme sau organizații, fără a implica o recompensă financiară directă (ex. sponsorizări, sponsorizări evenimente culturale).

Serviciile cu titlu gratuit sunt oferite populației fără a implica vreun cost sau taxă din partea beneficiarului, fiind finanțate din bani publici (ex. servicii de învățământ, servicii de asistență medicală primară).

Externalizarea implică transmiterea unei activități specifice unei firme externe, care se va ocupa de gestionare și implementare, în timp ce firma inițială se concentrează asupra activităților principale (ex. externalizarea serviciului de contabilitate, externalizarea serviciului de marketing).

Cunoașterea concurenților, înțelegerea nevoilor consumatorilor, aplicarea modelelor viabile de afaceri, crearea de valoare pentru client și companie, concentrarea pe marketing și management sunt elemente esențiale pentru succesul firmei.

Economia globală se bazează pe o creștere semnificativă a importanței serviciilor, demonstrată de contribuția tot mai mare a serviciilor la PIB, crearea de noi locuri de muncă și trendul de externalizare.

Creșterea așteptărilor consumatorilor, dezvoltarea rețelelor sociale, creșterea standardului de viață, reducerea timpului disponibil, dorința de experiențe, imigrația, populația în vârstă și accesul facil la informații sunt factori sociali ce influențează dezvoltarea serviciilor.

Dorința de creștere a valorii pentru acționari, accentul pe productivitate și reducerea costurilor, adăugarea de valoare prin servicii, alianțe strategice și outsourcing-ul, concentrarea pe calitate și satisfacție sunt tendințele care au impact asupra evoluției mediului de afaceri.

Dezvoltarea internetului, tehnologiilor wireless, digitalizarea, cloud computing, conținutul generat de utilizatori, serviciile bazate pe locație, big data, inteligența artificială sunt elemente care stimulează dezvoltarea serviciilor.

Creșterea numărului de companii internaționale, dezvoltarea transportului, fuziunile între companii, pătrunderea companiilor străine pe piața internă sunt factori ce contribuie la globalizarea serviciilor.

Creșterea tarifelor comerciale, disputele dintre state, slăbirea economiei globale sunt factori care influențează comerțul internațional cu servicii.

Serviciile de transport, turism, servicii legate de bunuri și alte servicii comerciale sunt cele patru categorii principale de servicii comercializate la nivel mondial.