E-Commerce y Globalización

La Globalización y el Comercio Electrónico

• La globalización y la revolución del Internet han dado lugar al nacimiento del comercio electrónico.
• El comercio electrónico ha presentado un crecimiento económico internacional significativo.

Modelos de Negocios Pioneros

• Existen varios modelos de negocios pioneros que se han desarrollado bajo la modalidad de comercio electrónico, como Amazon, Apple, Google, eBay, Spotify, entre otros.

Ventajas del Comercio Electrónico

• El comercio electrónico representa varios beneficios a todo nivel, incluyendo el aumento de las relaciones comerciales entre Estados.

Normativas y Lineamientos

• Las organizaciones internacionales de integración económica, como la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE), establecen normativas y lineamientos para unificar los mercados y brindar seguridad jurídica a los actores y agentes de comercio.

El Caso de Ecuador

• A pesar de ser considerado un país en vías de desarrollo, Ecuador ha incursionado de a poco en el comercio electrónico, lo que ha generado un incremento importante de su cuota en el mercado internacional.

Selección de Plataformas de Comercio Electrónico

• Consideraciones Clave:
  • Escalabilidad y flexibilidad para adaptarse al crecimiento del negocio
  • Capacidad de personalización y integración con otras herramientas y sistemas
  • Opciones de pasarela de pago y seguridad para garantizar transacciones seguras
  • Experiencia del usuario y interfaz fácil de usar
  • Costo y retorno de la inversión (ROI)
• Tipos de Plataformas de Comercio Electrónico:
  • Plataformas de código abierto: como Magento, WooCommerce
  • Plataformas SaaS (Software como servicio): como Shopify, BigCommerce
  • Plataformas de comercio headless: como Commerce Layer, commercetools
• Criterios de Selección de Plataforma:
  • Requisitos y objetivos del negocio
  • Necesidades y características del público objetivo
  • Infraestructura técnica y recursos disponibles
  • Integración con sistemas y herramientas existentes

Estrategia de Mercadotecnia Digital

• Componentes Clave:
  • Optimización para Motores de Búsqueda (SEO):
    • Investigación y optimización de palabras clave
    • Creación y optimización de contenido
    • Optimización técnica (velocidad de carga, responsividad, etc.)
  • Publicidad por Palabra Clave (PPC):
    • Anuncios en Google Ads y otras plataformas
    • Estrategias de licitación y anuncios dirigidos
  • Mercadotecnia en Redes Sociales:
    • Selección de plataformas y creación de contenido
    • Construcción de comunidad y compromiso
    • Publicidad en redes sociales
• Desarrollo de Estrategia de Mercadotecnia Digital:
  • Análisis de Situación: investigación de mercado, análisis de la competencia y análisis FODA
  • Definición de Objetivos: metas SMART (específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el tiempo)
  • Identificación del Público Objetivo: demografía, comportamiento y preferencias
  • Selección de Canales: selección de los canales de mercadotecnia digital más efectivos
  • Asignación de Presupuesto: distribución de recursos entre canales y tácticas
  • Medición del Rendimiento y Optimización: seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y ajuste de estrategias según sea necesario

Funcionamiento del comercio electrónico

• El comercio electrónico conecta a compradores y vendedores a través de canales electrónicos como sitios web o redes sociales.
• Un procesador de pago permite el intercambio de productos o servicios.
• Después de una transacción exitosa, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación o un SMS, y un recibo para imprimir.
• Si la transacción es para bienes, el vendedor envía los productos y le remite al cliente un número de seguimiento por correo electrónico o SMS.
• Si la transacción es para un servicio, el proveedor del servicio se pone en contacto con el cliente para programar y completar el servicio.

Investigación de ideas de negocio

• Asegúrate de que haya demanda de los productos que quieres vender.
• Determina cómo vas a vender y enviar productos a los clientes.
• Encuentra proveedores y fabricantes.
• Elige los canales en línea a los que vendes, como una tienda de Amazon.

El Impacto del Comercio Electrónico

• El comercio electrónico altera radicalmente la forma en que se desarrollan las actividades empresariales, produciendo cambios importantes en la economía global.
• Las empresas requieren que sus equipos comerciales y de ventas comprendan conceptos básicos del comercio electrónico, diseño y gestión de la tienda online, seguridad y medios de pago.

Comprendiendo al Nuevo Consumidor Online

• Las organizaciones deben comprender el comportamiento del nuevo consumidor online y las características asociadas a la atención al cliente online para desarrollar ventas en comercio electrónico.

Contenido del Programa

• Incluye conceptos, aplicaciones y estrategias que facilitan la comprensión de las oportunidades que ofrece el comercio electrónico en el mundo de los negocios digitales.

Tipos de Comercio Electrónico

• En el comercio electrónico, las siglas B, C, A, I y E se refieren a los participantes en el proceso: Business (empresa), Consumer (cliente final), Administration (administración pública), Investors (inversores) y Employee (empleados).

Comercio Electrónico B2B (Negocio a Negocio)

• Se lleva a cabo entre empresas que operan en la web, sin intervención de consumidores públicos.
• Ejemplos: empresas que proveen servicios de marketing y contenido digital a otras empresas.

Comercio Electrónico B2C (Negocio a Consumidor)

• Consiste en empresas que ofrecen sus servicios a particulares por medios digitales.
• Ejemplos: tiendas en línea como Shopify y marketplaces como Amazon.

Comercio Electrónico C2C (Consumidor a Consumidor)

• Se realiza una transacción o proceso de compra entre individuos.
• Ejemplos: plataformas como Segundamano, Wallapop o eBay para la venta de productos de segunda mano.

Comercio Electrónico P2P (Peer to Peer)

• Modelo basado en una red entre iguales, sin clientes o servidores fijos.
• Ejemplos: Uber y Airbnb, plataformas en las que las personas ofrecen servicios.

Comercio Electrónico G2C (Gobierno al Consumidor)

• Permite a los ciudadanos realizar trámites y pagos de servicios en línea, ahorrando tiempo y recursos al gobierno.

Comercio Electrónico G2B (Gobierno a Negocio)

• Relación entre gobiernos y empresas locales, permitiendo contrataciones a negocios locales o creación de programas colaborativos.

Comercio Electrónico B2G (Negocio al Gobierno)

• Relación entre empresas y gobiernos, permitiendo la contratación de servicios y la creación de programas colaborativos.

Tipos de Comercio Electrónico

• En el comercio electrónico, las siglas B, C, A, I y E se refieren a los participantes en el proceso: Business (empresa), Consumer (cliente final), Administration (administración pública), Investors (inversores) y Employee (empleados).

Comercio Electrónico B2B (Negocio a Negocio)

• Se lleva a cabo entre empresas que operan en la web, sin intervención de consumidores públicos.
• Ejemplos: empresas que proveen servicios de marketing y contenido digital a otras empresas.

Comercio Electrónico B2C (Negocio a Consumidor)

• Consiste en empresas que ofrecen sus servicios a particulares por medios digitales.
• Ejemplos: tiendas en línea como Shopify y marketplaces como Amazon.

Comercio Electrónico C2C (Consumidor a Consumidor)

• Se realiza una transacción o proceso de compra entre individuos.
• Ejemplos: plataformas como Segundamano, Wallapop o eBay para la venta de productos de segunda mano.

Comercio Electrónico P2P (Peer to Peer)

• Modelo basado en una red entre iguales, sin clientes o servidores fijos.
• Ejemplos: Uber y Airbnb, plataformas en las que las personas ofrecen servicios.

Comercio Electrónico G2C (Gobierno al Consumidor)

• Permite a los ciudadanos realizar trámites y pagos de servicios en línea, ahorrando tiempo y recursos al gobierno.

Comercio Electrónico G2B (Gobierno a Negocio)

• Relación entre gobiernos y empresas locales, permitiendo contrataciones a negocios locales o creación de programas colaborativos.

Comercio Electrónico B2G (Negocio al Gobierno)

• Relación entre empresas y gobiernos, permitiendo la contratación de servicios y la creación de programas colaborativos.