E-commerce et Marketing Digital

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Questions and Answers

Quelles sont les principales branches de la relation vendeur-acheteur?

C2C, C2B, C2E

B2E, B2B, C2B

B2C, B2B, C2C (correct)

B2C, C2C, B2E

Quel est un exemple de la logique C2B?

Rédaction d'avis sur un produit par un consommateur (correct)

Échange de produits entre deux entreprises

Vente d'un produit directement par un client à un retailer

Utilisation d'un service de crowdfunding par une entreprise

Quelle tendance de l'e-commerce est considérée comme en forte croissance?

La personnalisation des parcours d'achat (correct)

La baisse de trafic sur les sites web

L'augmentation des paiements en espèces

La réduction des transactions mobiles

Quel aspect du retail media est particulièrement souligné?

Elle permet de diffuser des publicités sur les sites des retailers Signup and view all the answers

Quelle plateforme est citée comme un exemple classique de transactions C2C?

Etsy Signup and view all the answers

Avec quelle tendance le mobile est-il lié dans le commerce électronique?

L'augmentation des transactions en ligne Signup and view all the answers

Quelle technologie est mentionnée comme devenant de plus en plus importante dans le marketing digital?

Les chatbots Signup and view all the answers

Quels sont les quatre principaux groupes d'entreprises appelés GAFA ?

Google, Apple, Facebook, Amazon Signup and view all the answers

Quel objectif ne fait pas partie des étapes du tunnel de conversion ?

Conversion Signup and view all the answers

Quel terme désigne l'optimisation pour les moteurs de recherche ?

SEO Signup and view all the answers

Parmi les critères EEAT, quel élément n'est pas considéré comme une caractéristique essentielle ?

Talents Signup and view all the answers

Quel modèle est utilisé pour identifier les phases d'acquisition et de rétention des clients ?

AARRR Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas un pilier du SEO ?

In-page Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du SEA ?

Générer des visites via publicité payante Signup and view all the answers

Quel groupe d'entreprises est représenté par BATX ?

Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi Signup and view all the answers

Quelle plateforme est considérée comme un mastodonte de l'économie numérique à part de GAFA et NATU ?

Baidu Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif d'un programme d'affiliation tel que celui mis en place par Amazon en 1996 ?

Rémunérer d'autres sites pour promouvoir les livres Signup and view all the answers

Quels types d'affiliés sont spécifiquement mentionnés comme des acteurs du marché d'affiliation ?

E-maileurs, sites verticaux, guides d'achats Signup and view all the answers

Dans quelle méthode publicitaire le 'retargeting' est-il utilisé ?

Pour réexposer de manière personnalisée des annonces à des utilisateurs Signup and view all the answers

Quel rôle joue l'Interactive Advertising Bureau (IAB) dans le domaine de la publicité en ligne ?

Il établit des normes et réalise des recherches pour optimiser la publicité web Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui différencie le 'native advertising' des autres formes de publicité en ligne ?

Il s'intègre harmonieusement dans le design des sites éditeurs Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la méthode du Coût Par Action (CPA) dans les modèles de rémunération?

Obtenir des ventes suite à une action spécifique Signup and view all the answers

Quels éléments favorisent une image de marque forte selon le contenu?

Partager des contenus de qualité régulièrement Signup and view all the answers

Quelle est la principale fonction des communautés en ligne selon la création de contenu?

Gérer l'e-réputation et récolter des retours clients Signup and view all the answers

Quel est le coût associé à 1 000 impressions publicitaires dans le modèle CPM?

Le coût d'affichage de la publicité Signup and view all the answers

Quel type de modèle de rémunération est principalement destiné à générer du trafic?

Coût Par Clic (CPC) Signup and view all the answers

Quel aspect différencie vraiment une expérience client personnalisée de celle de la concurrence?

Un engagement humain et régulier Signup and view all the answers

Quelle plateforme est considérée comme un espace communautaire, selon le contenu?

Facebook Signup and view all the answers

Quel modèle de rémunération est lié à l'acquisition de prospects qualifiés?

Coût Par Lead (CPL) Signup and view all the answers

Quelle est la meilleure définition de l'affiliation dans le marketing digital?

Un partenariat entre annonceur et editeurs pour la publicité Signup and view all the answers

Quelles caractéristiques des modèles à la performance augmentent leur efficacité?

Ils sont basés sur les actions ou résultats concrets Signup and view all the answers

Quel est l'impact direct d'une page YMYL sur les internautes ?

Elle peut affecter le bonheur et la sécurité des utilisateurs. Signup and view all the answers

Quelles sont les caractéristiques d'une page de confiance en e-commerce ?

Descriptions complètes, avis vérifiés, informations de contact claires. Signup and view all the answers

Comment le marketing sur les réseaux sociaux peut-il influencer l'e-réputation ?

En incitant les internautes à partager leurs expériences et recommandations. Signup and view all the answers

Quel outil est essentiel pour évaluer la performance d'un site web en SEO ?

PageSpeed Insights Signup and view all the answers

Quelle est une stratégie importante utilisée dans le social selling ?

Établir des relations et engager des conversations avec les prospects. Signup and view all the answers

Quels aspects sont pris en compte dans l'évaluation EEAT pour les pages YMYL ?

Expérience, expertise, autorité et fiabilité. Signup and view all the answers

Quel type de contenu est crucial pour le secteur de la finance sous les pages YMYL ?

Des données fiables sur la banque, l'assurance et l'investissement. Signup and view all the answers

Quel est un exemple de contenu YMYL lié à l'éducation ?

Des conseils pour choisir une orientation ou une école. Signup and view all the answers

Quel pourcentage du temps en ligne était consacré aux réseaux sociaux en 2023 ?

35% Signup and view all the answers

Quelle est la finalité principale d'une politique de retours dans le e-commerce ?

Accroître la confiance et la satisfaction des clients. Signup and view all the answers

Study Notes

Panorama 2024

Le sujet est la communication digitale (COMM. DIGITALE).
Le document est intitulé "Panorama 2024".
L'organisme est iscpa!.
Le niveau du cours est MC1.

Les trois branches principales

B2C : Les particuliers achètent des produits chez les revendeurs (ex : Ikea, Apple, Carrefour, Amazon).
B2B : Les échanges de produits et services entre les entreprises.
C2C : Les transactions entre consommateurs (ex : Le Bon Coin, Etsy, Vinted, Uber, Airbnb, plateformes de financement participatif comme Ulule, Kickstarter, Tipeee).

Tendances E-commerce

I-want-to-know moments : Le moment où un client explore ou recherche un produit, mais n'est pas nécessairement prêt à l'acheter.
I-want-to-go moments : Le moment où un client cherche une entreprise ou un produit local et envisage un achat.
I-want-to-do moments : Le moment où le client désire de l'aide pour une tâche ou pour essayer quelque chose de nouveau.
I-want-to-buy moments : Le moment où le client est prêt à faire un achat et peut avoir besoin d'aide pour décider quoi acheter et comment l'acheter.

Le Retail Media

Le retail media permet aux détaillants de diffuser des publicités sur leurs sites et applications, provenant souvent de marques qui vendent leurs produits directement.
Les publicités peuvent également provenir de marques n'étant pas des détaillants (ex: services financiers, voyages), qui cherchent à atteindre l'audience des détaillants.

Les leaders de l'économie digitale

GAFA : Google, Amazon, Facebook, Apple.
NATU : Netflix, Airbnb, Tesla, Uber.
BATX : Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi.

Les sites pour la veille

Organisations : FEVAD (Fédération e-commerce et Vente à Distance), IAB FR (Interactive Advertising Bureau).
Sites : BDM (Blog Du Modérateur), Le Siècle Digital, JDN (Journal Du Net), CBNews, La Revue du Digital, L'Usine Digitale, ZDNet, Frenchweb.

L'e-marketing

Le concept se focalise sur une époque où il n'y avait pas de publicités sur internet.

Objectifs SMART

Spécifiques : Définir clairement ce qui doit être fait.
Mesurables : Possibilité d'évaluation grâce à des indicateurs.
Atteignables : Objectifs réalisables dans un délai donné.
Pertinents : Importance par rapport à une fonction ou objectifs commerciaux.
Temporellement limités : Délai précis ou échéance pour l'obtention de l'objectif.

Le tunnel de conversion

Attirer les visiteurs sur le site.
Transformer les visiteurs en prospects.
Convertir les prospects en clients.
Fidéliser les clients.
Modèles : AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) et AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenues).

Le SEM (Référencement)

SEO : Optimisation pour les moteurs de recherche (optimisation on-page pour les mots-clés, contenu original, liens pertinents, optimisation technique, backlinks...).
3 piliers principaux : on-page, on-site (technique), off-page.
Travail sur le long terme, mais valeur sûre pour la popularité d'un site.
SMO : Optimisation des médias sociaux (utilisation des réseaux sociaux, communautés...).
SEA : Publicité sur les moteurs de recherche (campagnes payantes sur Google, Bing...).
SEM : Marketing sur les moteurs de recherche (SEO, SMO et SEA).

Mots clés à longue traîne

Les mots clés à longue traîne génèrent 70% du trafic.
Comparé à des mots clés courts, ils permettent plus d'engagement et une portée plus ciblée.

Les critères EEAT

Expérience : Expérience personnelle et authentiques.
Expertise : Connaissances pertinentes et engageantes du sujet
Autorité : Reconnaissance par d'autres sites ou experts.
Confiance : Informations fiables et crédibles (HTTPS, avis d'utilisateurs).

Les pages YMYL

YMYL : "Your Money or Your Life".
Ces pages peuvent avoir un impact sur les finances ou la santé des utilisateurs ; il faut une vérification approfondie.

Atelier SEM

Outils : PageSpeed Insights, Google Trends, Google Suggest.

L'utilisation des réseaux sociaux représente 35% du temps passé en ligne (2h23 par jour en 2023).
Le partage actif d'informations et de contenus.
Optimiser la présence sur les réseaux sociaux (SMO).
Utilisation des publicités payantes (SMA).
Génération d'e-réputation.
Différents moyens de promotion et d'engagement (ex : sondages, jeux concours, codes promo, opérations spéciales).

Le POEM

PAID: Méthodes payantes (Adwords, pub TV, publicité en ligne...).
OWNED: Propriété de l'entreprise (site web, réseaux sociaux...).
EARNED: Méthodes organiques et obtenues (bouche-à-oreille, partage social, articles de blog...).

Les modèles de rémunération

CPM : Coût Par Mille ( impressions) : Prix par 1000 affichages publicitaires.
CPC (Coût Par Clic): L'annonceur est facturé à chaque clic.
CPA (Coût Par Action): L'annonceur est facturé pour une action spécifique (vente, inscription...).
CPL (Coût Par Lead): L'annonceur rémunère pour une prospection.
eCPM (Equivalent Coût Par Mille) : Indicateur du potentiel de revenu d'un espace publicitaire vendu à la performance.

L'affiliation

Collaboration entre annonceurs, plateformes d'affiliation et sites affiliés.
Les sites affiliés gagnent de l'argent en affichant les offres et services.
Exemple concret avec Amazon (1996).

L'attribution marketing

Déterminer les facteurs clés du parcours d'achat pour investir intelligemment.
Le suivi permet de connaître les sources de trafic.

Typologies d'affiliés

Sites verticaux/spécialisés.
E-mail marketing mailing lists.
Sites de Cashback/programmes de récompenses.
Comparateurs de prix, codes promos, guides d'achat.

Différentes formes de publicité en ligne

Display : Publicités classiques en ligne, achat d'espace publicitaire.
Retargeting : Reciblage publicitaire (reproduction de publicités auprès d'utilisateurs ayant visité le site précédemment.
Programmatique : Automatisation de l'achat d'espaces publicitaires (RTB, Ad-Exchanges, Marketplaces).

Les formats IAB

L'IAB (Interactive Advertising Bureau) est une organisation qui regroupe les acteurs de la publicité web.
Ils définissent des normes, mènent des recherches, et soutiennent les acteurs de l'e-marketing.

Native Advertising

Intégration « naturelle » du contenu publicitaire à l'ergonomie et design des sites.
Ne perturbe pas la navigation utilisateur.

Retargeting publicitaire

L'affichage de publicités à des utilisateurs ayant visité un site ou ayant manifesté un intérêt.
Adapté aux intérêts des utilisateurs.

Le marketing programmatique

Système automatisé de placement d'annonces.
Les espaces sont mis aux enchères, en fonction de différents facteurs.

Fonctionnement du marketing programmatique

L'internaute visite un site web.
Les annonceurs intéressés soumettent leurs offres (enchères).
L'offre gagnante est affichée à l'internaute.
L'ensemble du processus se produit en quelques millisecondes.

La promesse programmatique

L'alignement sur différents éléments pour un résultat efficace.

Le marketing programmatique - éléments clés

Données (data) pour cibler les utilisateurs en fonction du comportement ou des préférences.
Attribution pour déterminer les leviers marketing les plus efficaces.
Multi-dispositifs et cross-canal pour adapter la communication à l'activité globale de l'utilisateur.
Apprentissage constant via tests afin d'optimiser la performance.

L'écosystème programmatique

DMP (Data Management Platform): Plateforme technologique de gestion des données anonymes (données sociodémographiques, centres d'intérêt, projets d'achat).

Questions

Questions posées aux participants pour des éclaircissements ou des feedbacks.

La prochaine session

Signale la fin du cours.

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Description

Testez vos connaissances sur les principales branches de la relation vendeur-acheteur, les tendances de l'e-commerce, et les concepts clés du marketing digital. Ce quiz aborde des aspects variés comme le C2B, le SEO, et les entreprises GAFA. Parfait pour ceux qui s'intéressent à l'évolution du commerce en ligne.