E-commerce et Marketing Digital

Panorama 2024

• Le sujet est la communication digitale (COMM. DIGITALE).
• Le document est intitulé "Panorama 2024".
• L'organisme est iscpa!.
• Le niveau du cours est MC1.

Les trois branches principales

• B2C : Les particuliers achètent des produits chez les revendeurs (ex : Ikea, Apple, Carrefour, Amazon).
• B2B : Les échanges de produits et services entre les entreprises.
• C2C : Les transactions entre consommateurs (ex : Le Bon Coin, Etsy, Vinted, Uber, Airbnb, plateformes de financement participatif comme Ulule, Kickstarter, Tipeee).

Tendances E-commerce

• I-want-to-know moments : Le moment où un client explore ou recherche un produit, mais n'est pas nécessairement prêt à l'acheter.
• I-want-to-go moments : Le moment où un client cherche une entreprise ou un produit local et envisage un achat.
• I-want-to-do moments : Le moment où le client désire de l'aide pour une tâche ou pour essayer quelque chose de nouveau.
• I-want-to-buy moments : Le moment où le client est prêt à faire un achat et peut avoir besoin d'aide pour décider quoi acheter et comment l'acheter.

Le Retail Media

• Le retail media permet aux détaillants de diffuser des publicités sur leurs sites et applications, provenant souvent de marques qui vendent leurs produits directement.
• Les publicités peuvent également provenir de marques n'étant pas des détaillants (ex: services financiers, voyages), qui cherchent à atteindre l'audience des détaillants.

Les leaders de l'économie digitale

• GAFA : Google, Amazon, Facebook, Apple.
• NATU : Netflix, Airbnb, Tesla, Uber.
• BATX : Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi.

Les sites pour la veille

• Organisations : FEVAD (Fédération e-commerce et Vente à Distance), IAB FR (Interactive Advertising Bureau).
• Sites : BDM (Blog Du Modérateur), Le Siècle Digital, JDN (Journal Du Net), CBNews, La Revue du Digital, L'Usine Digitale, ZDNet, Frenchweb.

L'e-marketing

• Le concept se focalise sur une époque où il n'y avait pas de publicités sur internet.

Objectifs SMART

• Spécifiques : Définir clairement ce qui doit être fait.
• Mesurables : Possibilité d'évaluation grâce à des indicateurs.
• Atteignables : Objectifs réalisables dans un délai donné.
• Pertinents : Importance par rapport à une fonction ou objectifs commerciaux.
• Temporellement limités : Délai précis ou échéance pour l'obtention de l'objectif.

Le tunnel de conversion

• Attirer les visiteurs sur le site.
• Transformer les visiteurs en prospects.
• Convertir les prospects en clients.
• Fidéliser les clients.
• Modèles : AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) et AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenues).

Le SEM (Référencement)

• SEO : Optimisation pour les moteurs de recherche (optimisation on-page pour les mots-clés, contenu original, liens pertinents, optimisation technique, backlinks...).
• 3 piliers principaux : on-page, on-site (technique), off-page.
• Travail sur le long terme, mais valeur sûre pour la popularité d'un site.
• SMO : Optimisation des médias sociaux (utilisation des réseaux sociaux, communautés...).
• SEA : Publicité sur les moteurs de recherche (campagnes payantes sur Google, Bing...).
• SEM : Marketing sur les moteurs de recherche (SEO, SMO et SEA).

Mots clés à longue traîne

• Les mots clés à longue traîne génèrent 70% du trafic.
• Comparé à des mots clés courts, ils permettent plus d'engagement et une portée plus ciblée.

Les critères EEAT

• Expérience : Expérience personnelle et authentiques.
• Expertise : Connaissances pertinentes et engageantes du sujet
• Autorité : Reconnaissance par d'autres sites ou experts.
• Confiance : Informations fiables et crédibles (HTTPS, avis d'utilisateurs).

Les pages YMYL

• YMYL : "Your Money or Your Life".
• Ces pages peuvent avoir un impact sur les finances ou la santé des utilisateurs ; il faut une vérification approfondie.

Atelier SEM

• Outils : PageSpeed Insights, Google Trends, Google Suggest.

Le SMM (Social Media Marketing)

• L'utilisation des réseaux sociaux représente 35% du temps passé en ligne (2h23 par jour en 2023).
• Le partage actif d'informations et de contenus.
• Optimiser la présence sur les réseaux sociaux (SMO).
• Utilisation des publicités payantes (SMA).
• Génération d'e-réputation.
• Différents moyens de promotion et d'engagement (ex : sondages, jeux concours, codes promo, opérations spéciales).

Le POEM

• PAID: Méthodes payantes (Adwords, pub TV, publicité en ligne...).
• OWNED: Propriété de l'entreprise (site web, réseaux sociaux...).
• EARNED: Méthodes organiques et obtenues (bouche-à-oreille, partage social, articles de blog...).

Les modèles de rémunération

• CPM : Coût Par Mille ( impressions) : Prix par 1000 affichages publicitaires.
• CPC (Coût Par Clic): L'annonceur est facturé à chaque clic.
• CPA (Coût Par Action): L'annonceur est facturé pour une action spécifique (vente, inscription...).
• CPL (Coût Par Lead): L'annonceur rémunère pour une prospection.
• eCPM (Equivalent Coût Par Mille) : Indicateur du potentiel de revenu d'un espace publicitaire vendu à la performance.

L'affiliation

• Collaboration entre annonceurs, plateformes d'affiliation et sites affiliés.
• Les sites affiliés gagnent de l'argent en affichant les offres et services.
• Exemple concret avec Amazon (1996).

L'attribution marketing

• Déterminer les facteurs clés du parcours d'achat pour investir intelligemment.
• Le suivi permet de connaître les sources de trafic.

Typologies d'affiliés

• Sites verticaux/spécialisés.
• E-mail marketing mailing lists.
• Sites de Cashback/programmes de récompenses.
• Comparateurs de prix, codes promos, guides d'achat.

Différentes formes de publicité en ligne

• Display : Publicités classiques en ligne, achat d'espace publicitaire.
• Retargeting : Reciblage publicitaire (reproduction de publicités auprès d'utilisateurs ayant visité le site précédemment.
• Programmatique : Automatisation de l'achat d'espaces publicitaires (RTB, Ad-Exchanges, Marketplaces).

Les formats IAB

• L'IAB (Interactive Advertising Bureau) est une organisation qui regroupe les acteurs de la publicité web.
• Ils définissent des normes, mènent des recherches, et soutiennent les acteurs de l'e-marketing.

Native Advertising

• Intégration « naturelle » du contenu publicitaire à l'ergonomie et design des sites.
• Ne perturbe pas la navigation utilisateur.

Retargeting publicitaire

• L'affichage de publicités à des utilisateurs ayant visité un site ou ayant manifesté un intérêt.
• Adapté aux intérêts des utilisateurs.

Le marketing programmatique

• Système automatisé de placement d'annonces.
• Les espaces sont mis aux enchères, en fonction de différents facteurs.

Fonctionnement du marketing programmatique

• L'internaute visite un site web.
• Les annonceurs intéressés soumettent leurs offres (enchères).
• L'offre gagnante est affichée à l'internaute.
• L'ensemble du processus se produit en quelques millisecondes.

La promesse programmatique

• L'alignement sur différents éléments pour un résultat efficace.

Le marketing programmatique - éléments clés

• Données (data) pour cibler les utilisateurs en fonction du comportement ou des préférences.
• Attribution pour déterminer les leviers marketing les plus efficaces.
• Multi-dispositifs et cross-canal pour adapter la communication à l'activité globale de l'utilisateur.
• Apprentissage constant via tests afin d'optimiser la performance.

L'écosystème programmatique

• DMP (Data Management Platform): Plateforme technologique de gestion des données anonymes (données sociodémographiques, centres d'intérêt, projets d'achat).

Questions

• Questions posées aux participants pour des éclaircissements ou des feedbacks.

La prochaine session

• Signale la fin du cours.

Testez vos connaissances sur les principales branches de la relation vendeur-acheteur, les tendances de l'e-commerce, et les concepts clés du marketing digital. Ce quiz aborde des aspects variés comme le C2B, le SEO, et les entreprises GAFA. Parfait pour ceux qui s'intéressent à l'évolution du commerce en ligne.