Docimologia 2: Valutazione Qualità Servizi Infanzia

La valutazione è un processo che coinvolge la raccolta sistematica e l'interpretazione di dati per giungere a un giudizio di valore che mira all'azione. Questo processo implica un approccio critico agli strumenti e ai metodi utilizzati, con l'obiettivo di migliorare e rinnovare.

Il giudizio di valore è il risultato finale della valutazione, che include una valutazione critica delle attività di formazione e spinge verso un'azione mirata.

La valutazione è un atto deliberato e socialmente organizzato che si traduce in un giudizio di valore sulle attività di formazione.

La valutazione si basa sul confronto tra il piano reale dell'oggetto valutato e il piano ideale delle aspettative e delle idee ad esso correlate.

La valutazione è soggettiva, influenzata dal contesto in cui viene effettuata e può variare a seconda delle persone coinvolte.

La valutazione è un processo volto a migliorare qualcosa, attribuendole un giudizio di sostanza.

La valutazione è un processo complesso che richiede un'analisi approfondita del contesto in cui l'oggetto da valutare è inserito.

La qualità dei servizi educativi è un concetto relativo, influenzato da diversi aspetti e prospettive, sia interne che esterne all'istituzione educativa.

La scuola è un'organizzazione complessa con diversi attori e processi, rendendo difficile un confronto diretto con l'azienda. Questo perché il prodotto della scuola, la formazione, dipende dall'impegno dello studente, a differenza di un prodotto aziendale.

La qualità nella scuola è complessa perché coinvolge diversi utenti con prospettive e valori differenti. Non esiste una definizione univoca di qualità educativa, a differenza di un prodotto aziendale.

Il TQM offre alcuni spunti interessanti per la scuola, come il legame tra qualità del processo e del prodotto, e l'importanza del coinvolgimento di tutti gli attori. Tuttavia, alcuni aspetti, come la formalizzazione e la pianificazione, sono difficili da applicare alla scuola.

La valutazione della qualità del servizio educativo è complessa e richiede indicatori specifici che tengano conto degli aspetti qualitativi e non solo quantitativi. Ad esempio, il rapporto tra educatori e bambini e la formazione del personale.

La qualità è vista come un processo dinamico in continua evoluzione. Questo significa che l'erogazione di un servizio di qualità richiede un monitoraggio continuo e un'adeguamento costante in base ai bisogni degli utenti.

Il servizio educativo è immateriale, il suo valore è percepito dall'utente e non è un bene tangibile come un prodotto aziendale.

Il servizio educativo è contestuale, legato al contesto di erogazione e all'interazione tra utenti. A differenza di un prodotto, il servizio dipende dallo scambio tra chi offre e chi riceve il servizio.

Il servizio educativo è inseparabile, non può essere separato dal processo di erogazione. A differenza di un prodotto, il servizio educativo si realizza nell'interazione tra educatore e utente.

L'approccio illuminista alla qualità nei servizi per l'infanzia che si basa su criteri oggettivi e misurabili, come l'ordine, il controllo e la standardizzazione. Si considera il bambino come un contenitore vuoto da riempire di conoscenza.

Questa teoria critica l'approccio modernista alla qualità, sostenendo che la qualità è un processo dinamico e soggettivo che richiede una costruzione collettiva del significato.

La convinzione che la qualità sia un'essenza oggettiva, stabile e misurabile, che può essere scoperta e descritta attraverso la ricerca scientifica.

Un'idea di apprendimento che considera il bambino come un individuo autonomo e costruttore del proprio sapere, in interazione con l'ambiente.

La ricerca di risposte univoche e certe, basate su criteri oggettivi e misurabili.

Un'idea di qualità che si basa sull'interazione e l'innovazione, riducendo l'enfasi su criteri fissi e promuovendo un dialogo aperto tra tutti gli attori coinvolti.

Un approccio critico che mette in discussione la pretesa di oggettività e neutralità nella ricerca, considerando le diverse prospettive e i diversi valori in gioco.

L'enfasi sul processo di apprendimento come costruzione sociale, anziché su un mero trasferimento di informazioni.

La ISO 9001, 9002 e 9003 fanno parte di una famiglia di norme internazionali che descrivono i requisiti per un sistema di gestione per la qualità. La norma ISO 9001 è la più completa e definisce i requisiti per un sistema di gestione della qualità che copre l'intero ciclo di vita di un prodotto o servizio, dalla progettazione alla assistenza post-vendita.

Per ottenere la certificazione ISO 9001, è necessario dimostrare a un ente di certificazione esterno che il tuo sistema di gestione della qualità soddisfa i requisiti della norma ISO 9001. Questo significa che devi avere documentazione e procedure che dimostrino come gestisci i processi aziendali in modo da garantire la qualità dei tuoi prodotti o servizi.

La norma ISO 9001 è applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni, dal suo settore di attività o dalla sua struttura organizzativa.

La norma ISO 9001 è una potente risorsa che può aiutare aziende di qualsiasi tipo a migliorare le loro prestazioni, a ridurre i costi e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

La norma ISO 9001 si basa sul principio di miglioramento continuo. Questo significa che le aziende non devono accontentarsi di soddisfare solo i requisiti della norma, ma devono cercare continuamente modi per migliorare i loro processi e la qualità dei loro prodotti o servizi.

La ISO 9001 è una norma internazionale e quindi è riconosciuta in tutto il mondo. Questo significa che le aziende che ottengono la certificazione ISO 9001 possono beneficiare di un vantaggio competitivo in un mercato globale.

La norma ISO 9001 è progettata per essere compatibile con le altre norme internazionali, come la ISO 14001 (ambiente) e la OHSAS 18001 (sicurezza e salute sul lavoro). Questo significa che le aziende possono integrare i loro sistemi di gestione della qualità con altri sistemi di gestione, ottenendo un sistema più efficiente ed efficace.

La ISO 9001 è sempre in fase di aggiornamento per riflettere le nuove esigenze del mercato. L'ultima versione della norma ISO 9001 è stata pubblicata nel 2015.

L'aumento della ricchezza delle famiglie italiane negli anni '90 ha portato alla necessità di servizi per l'infanzia, soprattutto per i bambini di età inferiore ai 3 anni.

La regione Veneto ha implementato una legge regionale (numero 32 del 1990) che ha favorito lo sviluppo di servizi per l'infanzia, rendendola un modello per le altre regioni italiane.

La legge regionale veneta ha consentito la creazione di servizi per l'infanzia da parte di enti pubblici e privati, garantendo contributi economici per la loro costruzione e gestione.

La legge regionale veneta ha previsto un contributo mensile per ogni bambino iscritto ai servizi per l'infanzia, calcolato in base al reddito familiare, rendendoli accessibili a tutte le famiglie.

Il modello di Reggio Emilia, noto anche come "Reggio approach", si è diffuso a livello internazionale negli anni '90, riconoscendo l'alta qualità dei servizi per l'infanzia nella regione.

Il boom dei servizi per l'infanzia negli anni '90 ha portato alla nascita di diversi tipi di strutture, come giardini dell'infanzia, baby parking e centri per l'infanzia.

I servizi per l'infanzia privati, spesso non adeguatamente preparati, si sono diffusi insieme ai servizi pubblici negli anni '90.

La crescita esponenziale dei servizi per l'infanzia negli anni '90 ha portato alla necessità di una maggiore attenzione alla complessità e alla delicatezza dell'assistenza ai bambini di età inferiore ai 3 anni.

La mancanza di un sistema di controllo per la sicurezza degli edifici, la pedagogia e la qualificazione degli operatori nei nidi privati ha portato a situazioni precarie e potenzialmente pericolose per i bambini.

Il settore dei nidi pubblici era sottoposto a rigorosi controlli igienico-sanitari da parte delle USSL, mentre il settore privato era privo di controlli.

La mancanza di regolamentazione nei nidi privati ha portato a situazioni di anarchia, con orari di apertura illimitati, rette non calmierate e servizi privi di progettazione educativa.

L'intervento del legislatore ha portato alla creazione di leggi regionali per regolare il settore dei servizi all'infanzia, garantendo la sicurezza degli edifici, la qualità educativa e la qualificazione degli operatori.

Le prime regioni a reagire alla mancanza di regolamentazione nel settore dei servizi all'infanzia sono state Emilia Romagna, Lombardia, Veneto e Toscana.

La legge regionale veneta del 2002 (n. 22) prevedeva l'obbligo di autorizzazione all'esercizio per tutte le strutture socio-sanitarie e sociali, garantendo la qualità dell'assistenza.

Secondo la legge 22/2002, l'accudimento dei bambini doveva essere di elevato livello tecnico-professionale e scientifico, rispondendo ai reali bisogni di salute, psicologici e relazionali dei bambini.

La legge 22/2002 ha definito i criteri per ottenere l'accreditamento istituzionale, volto a migliorare la qualità del sistema socio-sanitario e sociale, garantendo prestazioni di adeguato livello qualitativo e quantitativo.