Questions and Answers
¿Qué es una hoja de ruta en el proceso de producción?
Enumera las operaciones necesarias para producir componentes con materiales especificados.
¿Qué es una orden de trabajo?
Una instrucción de hacer una cantidad dada de un artículo particular.
El diseño de servicios implica principalmente la interacción con el cliente.
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La Administración de la Configuración se refiere a la identificación, control y documentación del _____.
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¿En qué forma puede adquirir la documentación para servicios en un banco?
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¿Qué puede ocurrir si el momento de la verdad en un banco no se hace bien?
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¿Qué tipos de productos se mencionan como ejemplo en el texto en relación con un banco?
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La documentación para servicios en un banco puede incluir un guion telefónico y un tablero con escenas.
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Study Notes
Diseño del Servicio
- La hoja de ruta es una lista de operaciones necesarias para producir un componente con los materiales especificados en la lista de materiales.
- La orden de trabajo es una instrucción para producir una cantidad determinada de un artículo particular, normalmente según un programa dado.
- Las notificaciones de cambio de ingeniería (NCI) modifican aspectos de la definición o documentación del producto, como un dibujo de ingeniería o una lista de materiales.
Administración de la Configuración
- La administración de la configuración es el sistema mediante el cual se identifican con exactitud las configuraciones planificadas y los cambios del producto, y se mantiene un control y responsabilidad del cambio.
Diseño de Servicios
- El diseño de servicios es un reto porque a menudo tienen características únicas, como la interacción con el cliente.
- La participación del cliente en el diseño del servicio puede tomar la forma de un contrato o narración descriptiva con fotografías.
- El diseño del servicio también implica la entrega del servicio, situación que maximiza el reto del diseño del producto.
Técnicas de Diseño de Servicios
- Una técnica es diseñar el producto de tal manera que la personalización se retrase lo más posible en el proceso.
- Otra técnica es dividir el producto en módulos para que la personalización tome la forma de cambio de módulos.
- Una tercera técnica es dividir el servicio en pequeñas partes para identificar aquellas que se prestan a ser automatizadas o reducir la interacción con el cliente.
Momento de la Verdad
- El momento de la verdad es el momento en que se cumplen, se mejoran o no se alcanzan las expectativas del cliente.
- La tarea del administrador de operaciones es identificar los momentos de la verdad y diseñar operaciones que cumplan o superen las expectativas del cliente.
Documentos para los Servicios
- La documentación para los servicios a menudo toma la forma de instrucciones explícitas del trabajo que especifican lo que debe ocurrir en el momento de la verdad.
- La documentación puede ser un guión telefónico y un tablero con escenas del libreto, como los que se usan para las películas.
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Description
La hoja de ruta es una herramienta esencial en la producción que enumera las operaciones necesarias para producir un componente. Aprende a crear una hoja de ruta efectiva en estequiz.
