Dịch vụ khách hàng trong bán lẻ

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Dịch vụ khách hàng bán lẻ chủ yếu cung cấp cho khách hàng điều gì?

Sản phẩm vật lý

Trải nghiệm mua sắm tốt hơn (correct)

Khuyến mãi và giảm giá

Thông tin về sản phẩm

Theo Zeithamal và Bitner, dịch vụ có thể được định nghĩa là gì?

Chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút khách hàng

Hàng hóa vật chất được cung cấp cho khách hàng

Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng

Quá trình và hành vi tạo giá trị cho khách hàng (correct)

Lợi ích lớn nhất của dịch vụ khách hàng tốt trong bán lẻ là gì?

Tạo ra quảng cáo miễn phí cho doanh nghiệp (correct)

Nâng cao chất lượng sản phẩm

Tăng số lượng sản phẩm

Giảm chi phí sản xuất

Tại sao việc chú trọng vào sản phẩm là không đủ trong dịch vụ khách hàng?

Khách hàng mong đợi dịch vụ tốt đi kèm với sản phẩm Signup and view all the answers

Một cách cung cấp dịch vụ khách hàng qua mạng là?

Sử dụng chatbot và trò chuyện trực tiếp Signup and view all the answers

Điều gì là cần thiết để đảm bảo dịch vụ khách hàng nhất quán?

Đào tạo nhân viên theo cùng một tiêu chuẩn Signup and view all the answers

Tại sao lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào chi tiêu của khách hàng?

Lợi nhuận chỉ từ việc bán hàng là không đủ Signup and view all the answers

Khi nào dịch vụ khách hàng trong bán lẻ có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng?

Khi khách hàng được tư vấn kịp thời và hiệu quả Signup and view all the answers

Khi nào dịch vụ khách hàng không hiệu quả?

Khi chỉ tập trung vào sản phẩm có chất lượng tốt Signup and view all the answers

Tỷ lệ người tiêu dùng sẽ bỏ rơi một thương hiệu nếu trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ là bao nhiêu phần trăm?

96% Signup and view all the answers

Nếu một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực, khách hàng có khả năng quay lại mua hàng lặp lại là bao nhiêu phần trăm?

91% Signup and view all the answers

Theo nghiên cứu, bao nhiêu phần trăm người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn?

86% Signup and view all the answers

Khi dịch vụ khách hàng được cải thiện, điều gì thường xảy ra với doanh số bán hàng?

Tăng lên Signup and view all the answers

Trong ví dụ về đại diện cửa hàng thiết bị, khách hàng đã tiết kiệm được bao nhiêu tiền nhờ vào dịch vụ tốt?

$700 Signup and view all the answers

Câu chuyện của cô gái về chiếc váy cưới cho thấy điều gì về dịch vụ khách hàng?

Sự đồng cảm là yếu tố quan trọng Signup and view all the answers

Người đại diện của FedEx đã làm gì để cải thiện trải nghiệm khách hàng?

Hướng dẫn khách hàng qua các tùy chọn Signup and view all the answers

Dịch vụ khách hàng tốt có thể dẫn đến điều gì cho doanh nghiệp?

Doanh số bán hàng tăng lên Signup and view all the answers

Một yếu tố quan trọng tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm dịch vụ khách hàng là gì?

Sự chú ý đến chi tiết Signup and view all the answers

Câu chuyện về khách hàng tại eShakti cho thấy điều gì về vai trò của dịch vụ khách hàng?

Dịch vụ khách hàng có thể tạo ra sự khác biệt Signup and view all the answers

Khi một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, điều gì có thể xảy ra với việc duy trì khách hàng?

Khách hàng có khả năng ở lại nhiều hơn Signup and view all the answers

Những cử chỉ nhỏ trong dịch vụ khách hàng như thế nào có thể ảnh hưởng đến khách hàng?

Tạo cảm giác đặc biệt cho khách hàng Signup and view all the answers

Khi khách hàng được lắng nghe và quan tâm, họ có xu hướng cảm thấy như thế nào?

Đặc biệt và được đánh giá cao Signup and view all the answers

Trong lĩnh vực bán lẻ, điều gì là chìa khóa để thành công?

Dịch vụ khách hàng tốt Signup and view all the answers

Study Notes

Khái niệm dịch vụ khách hàng trong bán lẻ

Dịch vụ khách hàng là một loại hoạt động vô hình, đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua giao tiếp, thông tin và cảm nhận.
Theo Zeithamal và Bitner (2000), dịch vụ là hành vi, quá trình và cách thức thực hiện công việc để tạo giá trị sử dụng, thỏa mãn nhu cầu và mong đợi khách hàng.
Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong Marketing, đảm bảo thành công doanh nghiệp. Phục vụ khách hàng cần toàn diện, không chỉ chú trọng vào sản phẩm.
Dịch vụ khách hàng bán lẻ là sự trợ giúp và hỗ trợ cho người mua trong cửa hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Phương thức cung cấp dịch vụ khách hàng có thể đa dạng, từ tương tác trực tiếp tại cửa hàng truyền thống đến hỗ trợ qua điện thoại hoặc chatbot trên website.
Quan trọng là mức độ dịch vụ cần nhất quán và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong bán lẻ

Dịch vụ khách hàng tốt là hình thức quảng cáo miễn phí, hiệu quả cho doanh nghiệp.
Doanh thu bán lẻ phụ thuộc vào chi tiêu của khách hàng. Sản phẩm tuyệt vời chưa đủ.
Trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng là chìa khóa thành công thương hiệu.
Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu của 96% khách hàng.
Trải nghiệm tích cực sẽ khiến khách hàng có khả năng mua hàng lặp lại (91%).
Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho trải nghiệm tốt hơn (86%).
Dịch vụ tốt có thể khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm ngoài dự định. Khoảng 86% khách hàng sẽ mua nhiều hơn.
Ngược lại, dịch vụ tồi tệ sẽ khiến 96% khách hàng rời bỏ.

Ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt trong bán lẻ

Ví dụ 1 (Cửa hàng thiết bị): Nhân viên giúp tiết kiệm 700 đô la cho khách hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm tương tự nhưng giá rẻ hơn. Khách hàng mua thêm nhiều sản phẩm khác.
Ví dụ 2 (eShakti): Nhân viên giải quyết vấn đề hết hàng cho khách bằng cách liên lạc với nhà máy để sản xuất theo yêu cầu, miễn phí vận chuyển. Khách hàng rất hài lòng.
Ví dụ 3 (FedEx): Nhân viên dành thời gian hướng dẫn khách hàng về các lựa chọn giao hàng và giảm giá, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ. Khách hàng hài lòng dù phải chờ đợi.

Kết luận

Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố quyết định thành công trong lĩnh vực bán lẻ.
Cần đào tạo nhân viên để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Khám phá khái niệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ và tầm quan trọng của nó trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bài quiz này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các phương thức cung cấp dịch vụ và cách nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.