Podcast
Questions and Answers
Dịch vụ khách hàng bán lẻ chủ yếu cung cấp cho khách hàng điều gì?
Dịch vụ khách hàng bán lẻ chủ yếu cung cấp cho khách hàng điều gì?
- Sản phẩm vật lý
- Trải nghiệm mua sắm tốt hơn (correct)
- Khuyến mãi và giảm giá
- Thông tin về sản phẩm
Theo Zeithamal và Bitner, dịch vụ có thể được định nghĩa là gì?
Theo Zeithamal và Bitner, dịch vụ có thể được định nghĩa là gì?
- Chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút khách hàng
- Hàng hóa vật chất được cung cấp cho khách hàng
- Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng
- Quá trình và hành vi tạo giá trị cho khách hàng (correct)
Lợi ích lớn nhất của dịch vụ khách hàng tốt trong bán lẻ là gì?
Lợi ích lớn nhất của dịch vụ khách hàng tốt trong bán lẻ là gì?
- Tạo ra quảng cáo miễn phí cho doanh nghiệp (correct)
- Nâng cao chất lượng sản phẩm
- Tăng số lượng sản phẩm
- Giảm chi phí sản xuất
Tại sao việc chú trọng vào sản phẩm là không đủ trong dịch vụ khách hàng?
Tại sao việc chú trọng vào sản phẩm là không đủ trong dịch vụ khách hàng?
Một cách cung cấp dịch vụ khách hàng qua mạng là?
Một cách cung cấp dịch vụ khách hàng qua mạng là?
Điều gì là cần thiết để đảm bảo dịch vụ khách hàng nhất quán?
Điều gì là cần thiết để đảm bảo dịch vụ khách hàng nhất quán?
Tại sao lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào chi tiêu của khách hàng?
Tại sao lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào chi tiêu của khách hàng?
Khi nào dịch vụ khách hàng trong bán lẻ có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng?
Khi nào dịch vụ khách hàng trong bán lẻ có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng?
Khi nào dịch vụ khách hàng không hiệu quả?
Khi nào dịch vụ khách hàng không hiệu quả?
Tỷ lệ người tiêu dùng sẽ bỏ rơi một thương hiệu nếu trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ là bao nhiêu phần trăm?
Tỷ lệ người tiêu dùng sẽ bỏ rơi một thương hiệu nếu trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ là bao nhiêu phần trăm?
Nếu một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực, khách hàng có khả năng quay lại mua hàng lặp lại là bao nhiêu phần trăm?
Nếu một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực, khách hàng có khả năng quay lại mua hàng lặp lại là bao nhiêu phần trăm?
Theo nghiên cứu, bao nhiêu phần trăm người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn?
Theo nghiên cứu, bao nhiêu phần trăm người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn?
Khi dịch vụ khách hàng được cải thiện, điều gì thường xảy ra với doanh số bán hàng?
Khi dịch vụ khách hàng được cải thiện, điều gì thường xảy ra với doanh số bán hàng?
Trong ví dụ về đại diện cửa hàng thiết bị, khách hàng đã tiết kiệm được bao nhiêu tiền nhờ vào dịch vụ tốt?
Trong ví dụ về đại diện cửa hàng thiết bị, khách hàng đã tiết kiệm được bao nhiêu tiền nhờ vào dịch vụ tốt?
Câu chuyện của cô gái về chiếc váy cưới cho thấy điều gì về dịch vụ khách hàng?
Câu chuyện của cô gái về chiếc váy cưới cho thấy điều gì về dịch vụ khách hàng?
Người đại diện của FedEx đã làm gì để cải thiện trải nghiệm khách hàng?
Người đại diện của FedEx đã làm gì để cải thiện trải nghiệm khách hàng?
Dịch vụ khách hàng tốt có thể dẫn đến điều gì cho doanh nghiệp?
Dịch vụ khách hàng tốt có thể dẫn đến điều gì cho doanh nghiệp?
Một yếu tố quan trọng tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm dịch vụ khách hàng là gì?
Một yếu tố quan trọng tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm dịch vụ khách hàng là gì?
Câu chuyện về khách hàng tại eShakti cho thấy điều gì về vai trò của dịch vụ khách hàng?
Câu chuyện về khách hàng tại eShakti cho thấy điều gì về vai trò của dịch vụ khách hàng?
Khi một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, điều gì có thể xảy ra với việc duy trì khách hàng?
Khi một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, điều gì có thể xảy ra với việc duy trì khách hàng?
Những cử chỉ nhỏ trong dịch vụ khách hàng như thế nào có thể ảnh hưởng đến khách hàng?
Những cử chỉ nhỏ trong dịch vụ khách hàng như thế nào có thể ảnh hưởng đến khách hàng?
Khi khách hàng được lắng nghe và quan tâm, họ có xu hướng cảm thấy như thế nào?
Khi khách hàng được lắng nghe và quan tâm, họ có xu hướng cảm thấy như thế nào?
Trong lĩnh vực bán lẻ, điều gì là chìa khóa để thành công?
Trong lĩnh vực bán lẻ, điều gì là chìa khóa để thành công?
Flashcards
Dịch vụ là gì?
Dịch vụ là gì?
Dịch vụ là một sản phẩm vô hình, được tạo ra và cung cấp thông qua các hoạt động, quá trình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng là gì?
Dịch vụ khách hàng là gì?
Dịch vụ khách hàng là tất cả các hoạt động và giao tiếp nhằm mang lại sự hài lòng và giá trị cho khách hàng, từ lúc họ tìm hiểu sản phẩm đến khi sử dụng sản phẩm.
Dịch vụ khách hàng trong bán lẻ là gì?
Dịch vụ khách hàng trong bán lẻ là gì?
Dịch vụ khách hàng trong bán lẻ là việc hỗ trợ trực tiếp khách hàng tại cửa hàng, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
Tại sao dịch vụ khách hàng tốt là quảng cáo hiệu quả?
Tại sao dịch vụ khách hàng tốt là quảng cáo hiệu quả?
Signup and view all the flashcards
Vì sao dịch vụ khách hàng quan trọng trong bán lẻ?
Vì sao dịch vụ khách hàng quan trọng trong bán lẻ?
Signup and view all the flashcards
Những kênh nào được sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng?
Những kênh nào được sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng?
Signup and view all the flashcards
Sự nhất quán trong dịch vụ khách hàng quan trọng như thế nào?
Sự nhất quán trong dịch vụ khách hàng quan trọng như thế nào?
Signup and view all the flashcards
Chatbot và trò chuyện trực tuyến có vai trò gì trong dịch vụ khách hàng?
Chatbot và trò chuyện trực tuyến có vai trò gì trong dịch vụ khách hàng?
Signup and view all the flashcards
Những yếu tố nào tạo nên dịch vụ khách hàng tốt?
Những yếu tố nào tạo nên dịch vụ khách hàng tốt?
Signup and view all the flashcards
Lợi ích của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt là gì?
Lợi ích của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt là gì?
Signup and view all the flashcards
Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
Signup and view all the flashcards
Ảnh hưởng của dịch vụ khách hàng đến sự lựa chọn thương hiệu
Ảnh hưởng của dịch vụ khách hàng đến sự lựa chọn thương hiệu
Signup and view all the flashcards
Tỷ lệ khách hàng quay lại do dịch vụ tốt
Tỷ lệ khách hàng quay lại do dịch vụ tốt
Signup and view all the flashcards
Giá trị của dịch vụ khách hàng tốt
Giá trị của dịch vụ khách hàng tốt
Signup and view all the flashcards
Sự ảnh hưởng của dịch vụ khách hàng trong bán lẻ
Sự ảnh hưởng của dịch vụ khách hàng trong bán lẻ
Signup and view all the flashcards
Hậu quả của dịch vụ khách hàng tồi tệ
Hậu quả của dịch vụ khách hàng tồi tệ
Signup and view all the flashcards
Ví dụ dịch vụ khách hàng tốt: Đại diện cửa hàng thiết bị
Ví dụ dịch vụ khách hàng tốt: Đại diện cửa hàng thiết bị
Signup and view all the flashcards
Ví dụ dịch vụ khách hàng tốt: eShakti
Ví dụ dịch vụ khách hàng tốt: eShakti
Signup and view all the flashcards
Ví dụ dịch vụ khách hàng tốt: FedEx
Ví dụ dịch vụ khách hàng tốt: FedEx
Signup and view all the flashcards
Sự khác biệt bởi dịch vụ khách hàng tốt
Sự khác biệt bởi dịch vụ khách hàng tốt
Signup and view all the flashcards
Kết quả của dịch vụ khách hàng tốt
Kết quả của dịch vụ khách hàng tốt
Signup and view all the flashcards
Lắng nghe và quan tâm khách hàng
Lắng nghe và quan tâm khách hàng
Signup and view all the flashcards
Lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt
Lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt
Signup and view all the flashcards
Đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng
Đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng
Signup and view all the flashcards
Study Notes
Khái niệm dịch vụ khách hàng trong bán lẻ
- Dịch vụ khách hàng là một loại hoạt động vô hình, đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua giao tiếp, thông tin và cảm nhận.
- Theo Zeithamal và Bitner (2000), dịch vụ là hành vi, quá trình và cách thức thực hiện công việc để tạo giá trị sử dụng, thỏa mãn nhu cầu và mong đợi khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong Marketing, đảm bảo thành công doanh nghiệp. Phục vụ khách hàng cần toàn diện, không chỉ chú trọng vào sản phẩm.
- Dịch vụ khách hàng bán lẻ là sự trợ giúp và hỗ trợ cho người mua trong cửa hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
- Phương thức cung cấp dịch vụ khách hàng có thể đa dạng, từ tương tác trực tiếp tại cửa hàng truyền thống đến hỗ trợ qua điện thoại hoặc chatbot trên website.
- Quan trọng là mức độ dịch vụ cần nhất quán và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong bán lẻ
- Dịch vụ khách hàng tốt là hình thức quảng cáo miễn phí, hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Doanh thu bán lẻ phụ thuộc vào chi tiêu của khách hàng. Sản phẩm tuyệt vời chưa đủ.
- Trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng là chìa khóa thành công thương hiệu.
- Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu của 96% khách hàng.
- Trải nghiệm tích cực sẽ khiến khách hàng có khả năng mua hàng lặp lại (91%).
- Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho trải nghiệm tốt hơn (86%).
- Dịch vụ tốt có thể khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm ngoài dự định. Khoảng 86% khách hàng sẽ mua nhiều hơn.
- Ngược lại, dịch vụ tồi tệ sẽ khiến 96% khách hàng rời bỏ.
Ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt trong bán lẻ
- Ví dụ 1 (Cửa hàng thiết bị): Nhân viên giúp tiết kiệm 700 đô la cho khách hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm tương tự nhưng giá rẻ hơn. Khách hàng mua thêm nhiều sản phẩm khác.
- Ví dụ 2 (eShakti): Nhân viên giải quyết vấn đề hết hàng cho khách bằng cách liên lạc với nhà máy để sản xuất theo yêu cầu, miễn phí vận chuyển. Khách hàng rất hài lòng.
- Ví dụ 3 (FedEx): Nhân viên dành thời gian hướng dẫn khách hàng về các lựa chọn giao hàng và giảm giá, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ. Khách hàng hài lòng dù phải chờ đợi.
Kết luận
- Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố quyết định thành công trong lĩnh vực bán lẻ.
- Cần đào tạo nhân viên để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Khám phá khái niệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ và tầm quan trọng của nó trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bài quiz này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các phương thức cung cấp dịch vụ và cách nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
