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Questions and Answers
¿Qué problema puede surgir al tratar de manera excepcional a un cliente fiel?
¿Por qué es importante dirigir los recursos de fidelización a quienes los valorarán?
¿Qué consecuencia puede tener una baja calidad en los contactos con clientes fieles?
¿Cuál es una desventaja de la fidelización según el texto?
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¿Qué percepción puede tener el cliente si no percibe el valor de la fidelización?
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Study Notes
Problemas de tratar excepcionalmente a un cliente fiel
- El trato excepcional a un cliente puede generar expectativas poco realistas, llevando a insatisfacción cuando no se cumplen.
- Puede crear resentimiento entre otros clientes que no reciben el mismo nivel de atención, afectando la percepción general del negocio.
Importancia de dirigir recursos de fidelización correctamente
- Redirigir los recursos a clientes que realmente valoran la fidelización maximiza el retorno de inversión.
- Fomentar la lealtad en estos clientes optimiza el uso de recursos, permitiendo esfuerzos en generar relaciones más rentables.
Consecuencias de baja calidad en contactos con clientes fieles
- La baja calidad en la atención al cliente puede llevar a la desilusión y la pérdida de lealtad por parte de los clientes que ya son fieles.
- Un mal contacto puede resultar en comentarios negativos, lo que afecta la reputación de la empresa y su capacidad de atraer nuevos clientes.
Desventaja de la fidelización
- La fidelización puede llevar a un estancamiento en la innovación del servicio o producto, ya que enfocarse en un segmento leal puede restar atención a nuevas oportunidades en el mercado.
Percepción del cliente sobre la fidelización
- Si el cliente no percibe un valor tangible en los beneficios de la fidelización, puede sentir que no se está reconociendo su lealtad, lo que provoca frustración y puede dar lugar a un cambio en sus hábitos de compra.
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Description
Identifica las posibles desventajas de la fidelización de clientes y cómo afectan la relación entre cliente y empresa. Aprende a evitar los riesgos de la fidelización excesiva.
