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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de ITSM?
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¿Cuáles son los dos marcos de referencia de buenas prácticas más exitosos y reconocidos?
¿Cuáles son los dos marcos de referencia de buenas prácticas más exitosos y reconocidos?
¿En qué se enfoca ITIL y en qué se enfoca COBIT?
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¿Qué es el sistema de valor del servicio (SVS) de ITIL 4?
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¿Qué representa la Estructura CORE de ITIL 4?
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¿Cuál es el modelo operativo central de ITIL 4?
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¿Cuáles son las seis actividades de la cadena de valor del servicio de ITIL 4?
¿Cuáles son las seis actividades de la cadena de valor del servicio de ITIL 4?
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¿Cuántas prácticas presenta ITIL 4 para apoyar las actividades de la cadena de valor?
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¿Cuáles son las prácticas más relevantes de ITIL 4?
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Study Notes
Importancia de las mejores prácticas de TI en la gestión empresarial: ITIL y COBIT
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La administración efectiva de la información y de la Tecnología de Información (TI) es crítica para el éxito y la supervivencia de las organizaciones.
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Existe un compromiso entre la inversión en seguridad y control en TI vs el riesgo que se quiera asumir.
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Las empresas exitosas reconocen los beneficios de la TI y la utilizan para impulsar el valor de sus grupos de interés.
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ITSM es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI con las necesidades de las organizaciones.
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Los marcos de referencia de buenas prácticas permiten una mejor gestión y gobierno TI más eficaz.
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ITIL y COBIT son los marcos de referencia de buenas prácticas más exitosos y reconocidos.
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ITIL se enfoca en la gestión y soporte de servicios de TI, mientras que COBIT se enfoca en el control de TI.
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La implementación de las mejores prácticas debe ser consistente con el marco de control y la gestión de riesgos de la empresa.
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Los estándares y las mejores prácticas de TI normalmente son conocidos por los expertos, pero se necesita involucrar a los clientes de los servicios de TI para obtener el máximo valor de las inversiones de TI y los servicios de TI.
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La adopción eficaz de las mejores prácticas ayuda a obtener valor de las inversiones de TI y los servicios de TI.
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ITIL es un conjunto de libros que cubre una parte específica de la Gestión de Servicios TI y ha evolucionado a lo largo de los años.
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ITIL 4 introduce el sistema de valor del servicio (SVS) para describir cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor.Resumen de ITIL 4: El Marco Operativo Flexible para Crear Valor
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ITIL 4 ofrece un enfoque más holístico y flexible para las organizaciones.
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No define procesos específicos, permitiendo a los proveedores de servicios diseñar procesos a medida.
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La Estructura CORE representa cómo los componentes y actividades de la organización trabajan juntos para crear valor.
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El ITIL SVS incluye principios guía, gobernanza y la cadena de valor del servicio.
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La cadena de valor del servicio es el modelo operativo central de ITIL 4.
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Las seis actividades de la cadena de valor son: planificación, mejora continua, compromiso con los interesados, diseño y transición de servicios, obtención y gestión de proveedores, y entrega y soporte de servicios.
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ITIL 4 presenta 34 prácticas para apoyar las actividades de la cadena de valor.
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Las prácticas están divididas en tres partes: prácticas generales, de gestión de servicios y técnicas.
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Las prácticas más relevantes incluyen: gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de relaciones con proveedores y gestión de nivel de servicio.
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El modelo de mejora continua se enfoca en la mejora de la cadena de valor del servicio.
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ITIL valora tanto los ítems de la izquierda como los de la derecha, pero reconoce mayor valor en los de la derecha.
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Las certificaciones ITIL V4 incluyen ITIL Managing Professional (MP) y ITIL Strategic Leader (SL). AXELOS es la entidad acreditadora oficial.
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¿Quieres conocer los marcos de referencia de buenas prácticas más exitosos y reconocidos en la gestión empresarial de TI? En este quiz, descubrirás la importancia de las mejores prácticas de TI en la gestión empresarial, ITIL y COBIT, y cómo su implementación puede ayudarte a obtener valor de las inversiones de TI y los servicios de TI. También podrás conocer en detalle el marco operativo flexible para crear valor