Descubre los marcos de referencia de buenas prácticas en gestión empresarial de...
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Questions and Answers

¿Cuál es la principal diferencia entre ITIL y COBIT?

  • ITIL se enfoca en la gestión y soporte de servicios de TI, mientras que COBIT se enfoca en el control de TI. (correct)
  • ITIL y COBIT tienen el mismo enfoque en la gestión y control de TI.
  • ITIL se enfoca en el control de TI, mientras que COBIT se enfoca en la gestión y soporte de servicios de TI.
  • ITIL y COBIT no son marcos de referencia de buenas prácticas.

    • ¿Cuál es el enfoque de ITSM?

  • ITSM no es una disciplina reconocida en la gestión empresarial.
  • ITSM es una disciplina basada en finanzas, enfocada en reducir los costos de TI.
  • ITSM es una disciplina basada en tecnología, enfocada en asegurar la seguridad de los sistemas de TI.
  • ITSM es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI con las necesidades de las organizaciones. (correct)

    • ¿Cuál es el propósito de los marcos de referencia de buenas prácticas?

  • Permiten una mejor gestión y gobierno TI más eficaz. (correct)
  • No tienen un propósito claro.
  • Limitan la innovación en TI.
  • Son una pérdida de tiempo y recursos.

    • ¿Qué es el sistema de valor del servicio (SVS) de ITIL 4?

    <p>El sistema que describe cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son las prácticas generales de ITIL 4?

    <p>Un conjunto de prácticas que se aplican a través de la cadena de valor del servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el modelo operativo central de ITIL 4?

    <p>La cadena de valor del servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la certificación ITIL Strategic Leader (SL)?

    <p>Una certificación que se enfoca en la dirección estratégica de la organización en el uso de TI.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la cadena de valor del servicio de ITIL 4?

    <p>Un modelo operativo que describe cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos para crear valor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la certificación ITIL Managing Professional (MP)?

    <p>Una certificación que se enfoca en la gestión de servicios TI.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de ITSM?

    <p>Alinear los servicios de TI con las necesidades de las organizaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los dos marcos de referencia de buenas prácticas más exitosos y reconocidos?

    <p>ITIL y COBIT</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se enfoca ITIL y en qué se enfoca COBIT?

    <p>ITIL en la gestión y soporte de servicios de TI, COBIT en el control de TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el sistema de valor del servicio (SVS) de ITIL 4?

    <p>Un sistema que describe cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos para permitir la creación de valor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa la Estructura CORE de ITIL 4?

    <p>Cómo los componentes y actividades de la organización trabajan juntos para crear valor</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el modelo operativo central de ITIL 4?

    <p>La cadena de valor del servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las seis actividades de la cadena de valor del servicio de ITIL 4?

    <p>Planificación, mejora continua, compromiso con los interesados, diseño y transición de servicios, obtención y gestión de proveedores, y entrega y soporte de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas prácticas presenta ITIL 4 para apoyar las actividades de la cadena de valor?

    <p>34</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las prácticas más relevantes de ITIL 4?

    <p>Gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de relaciones con proveedores y gestión de nivel de servicio</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Importancia de las mejores prácticas de TI en la gestión empresarial: ITIL y COBIT

    1. La administración efectiva de la información y de la Tecnología de Información (TI) es crítica para el éxito y la supervivencia de las organizaciones.

    2. Existe un compromiso entre la inversión en seguridad y control en TI vs el riesgo que se quiera asumir.

    3. Las empresas exitosas reconocen los beneficios de la TI y la utilizan para impulsar el valor de sus grupos de interés.

    4. ITSM es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI con las necesidades de las organizaciones.

    5. Los marcos de referencia de buenas prácticas permiten una mejor gestión y gobierno TI más eficaz.

    6. ITIL y COBIT son los marcos de referencia de buenas prácticas más exitosos y reconocidos.

    7. ITIL se enfoca en la gestión y soporte de servicios de TI, mientras que COBIT se enfoca en el control de TI.

    8. La implementación de las mejores prácticas debe ser consistente con el marco de control y la gestión de riesgos de la empresa.

    9. Los estándares y las mejores prácticas de TI normalmente son conocidos por los expertos, pero se necesita involucrar a los clientes de los servicios de TI para obtener el máximo valor de las inversiones de TI y los servicios de TI.

    10. La adopción eficaz de las mejores prácticas ayuda a obtener valor de las inversiones de TI y los servicios de TI.

    11. ITIL es un conjunto de libros que cubre una parte específica de la Gestión de Servicios TI y ha evolucionado a lo largo de los años.

    12. ITIL 4 introduce el sistema de valor del servicio (SVS) para describir cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor.Resumen de ITIL 4: El Marco Operativo Flexible para Crear Valor

    13. ITIL 4 ofrece un enfoque más holístico y flexible para las organizaciones.

    14. No define procesos específicos, permitiendo a los proveedores de servicios diseñar procesos a medida.

    15. La Estructura CORE representa cómo los componentes y actividades de la organización trabajan juntos para crear valor.

    16. El ITIL SVS incluye principios guía, gobernanza y la cadena de valor del servicio.

    17. La cadena de valor del servicio es el modelo operativo central de ITIL 4.

    18. Las seis actividades de la cadena de valor son: planificación, mejora continua, compromiso con los interesados, diseño y transición de servicios, obtención y gestión de proveedores, y entrega y soporte de servicios.

    19. ITIL 4 presenta 34 prácticas para apoyar las actividades de la cadena de valor.

    20. Las prácticas están divididas en tres partes: prácticas generales, de gestión de servicios y técnicas.

    21. Las prácticas más relevantes incluyen: gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de relaciones con proveedores y gestión de nivel de servicio.

    22. El modelo de mejora continua se enfoca en la mejora de la cadena de valor del servicio.

    23. ITIL valora tanto los ítems de la izquierda como los de la derecha, pero reconoce mayor valor en los de la derecha.

    24. Las certificaciones ITIL V4 incluyen ITIL Managing Professional (MP) y ITIL Strategic Leader (SL). AXELOS es la entidad acreditadora oficial.

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    Quiz Team

    Description

    ¿Quieres conocer los marcos de referencia de buenas prácticas más exitosos y reconocidos en la gestión empresarial de TI? En este quiz, descubrirás la importancia de las mejores prácticas de TI en la gestión empresarial, ITIL y COBIT, y cómo su implementación puede ayudarte a obtener valor de las inversiones de TI y los servicios de TI. También podrás conocer en detalle el marco operativo flexible para crear valor

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