Podcast
Questions and Answers
Quina d'aquestes és una funció del departament de vendes?
Quina d'aquestes és una funció del departament de vendes?
- Producció de productes
- Captació de clients potencials (correct)
- Gestió financera
- Manteniment d'equips
Tots els clients reals són clients fidelitzats.
Tots els clients reals són clients fidelitzats.
False (B)
Quin és l'objectiu de la fidelització dels clients?
Quin és l'objectiu de la fidelització dels clients?
Fer que els clients comprin amb certa freqüència.
El departament de vendes es dedica a la ______________ de clients potencials.
El departament de vendes es dedica a la ______________ de clients potencials.
Quins recursos poden ser considerats en la planificació de vendes?
Quins recursos poden ser considerats en la planificació de vendes?
Les TIC sempre ajuden a la fidelització dels clients.
Les TIC sempre ajuden a la fidelització dels clients.
Quina tasca assumeix un venedor en una empresa petita o mitjana?
Quina tasca assumeix un venedor en una empresa petita o mitjana?
Amb quins elements se solen relacionar els diferents tipus de documents administratius?
Amb quins elements se solen relacionar els diferents tipus de documents administratius?
Quins són els tipus d'objectius segons la temporalització?
Quins són els tipus d'objectius segons la temporalització?
Els objectius parcials són aquells que s'han d'assolir al final de la temporalització de tota la planificació.
Els objectius parcials són aquells que s'han d'assolir al final de la temporalització de tota la planificació.
Quines eines s'utilitzen per mesurar la satisfacció del client?
Quines eines s'utilitzen per mesurar la satisfacció del client?
Els objectius qualitatius busquen ____________ i de valoració per part dels clients.
Els objectius qualitatius busquen ____________ i de valoració per part dels clients.
Uneix la descripció dels objectius amb el seu tipus:
Uneix la descripció dels objectius amb el seu tipus:
Quin dels següents objectius es consideraria un objectiu quantitatiu?
Quin dels següents objectius es consideraria un objectiu quantitatiu?
Els objectius finals són les fites que es volen aconseguir a curt o mig termini.
Els objectius finals són les fites que es volen aconseguir a curt o mig termini.
Quin tipus de representants només representen una empresa?
Quin tipus de representants només representen una empresa?
Quina és la finalitat d'establir objectius parcials?
Quina és la finalitat d'establir objectius parcials?
Una zona de vendes amb més oportunitats és beneficiosa per als venedors.
Una zona de vendes amb més oportunitats és beneficiosa per als venedors.
Quin és el principal objectiu de la delimitació de les zones de venda?
Quin és el principal objectiu de la delimitació de les zones de venda?
El disseny de la ruta de vendes és un procés ______.
El disseny de la ruta de vendes és un procés ______.
Relaciona els tipus de representants amb les seves característiques:
Relaciona els tipus de representants amb les seves característiques:
Quin efecte pot tenir un desequilibri en la càrrega de treball al departament de vendes?
Quin efecte pot tenir un desequilibri en la càrrega de treball al departament de vendes?
El disseny de les rutes de venda no està condicionat per la ciutat base.
El disseny de les rutes de venda no està condicionat per la ciutat base.
Quins factors condicionen el disseny de la ruta de vendes?
Quins factors condicionen el disseny de la ruta de vendes?
Quina és la principal funció d'un delegat de zona?
Quina és la principal funció d'un delegat de zona?
La força de vendes inclou només personal contractat directament per l'empresa.
La força de vendes inclou només personal contractat directament per l'empresa.
Quins criteris s'utilitzen per organitzar un equip de vendes?
Quins criteris s'utilitzen per organitzar un equip de vendes?
En un departament organitzat per productes, el delegat s'anomena delegat de ___.
En un departament organitzat per productes, el delegat s'anomena delegat de ___.
Relaciona els components de l'equip de vendes amb les seves funcions:
Relaciona els components de l'equip de vendes amb les seves funcions:
Quina organització s'aplica quan l'empresa té pocs productes?
Quina organització s'aplica quan l'empresa té pocs productes?
L'organització mixta combina diferents criteris d'organització segons les necessitats de l'empresa.
L'organització mixta combina diferents criteris d'organització segons les necessitats de l'empresa.
Quin tipus de clients s'agruparien en una organització per tipologia de clients?
Quin tipus de clients s'agruparien en una organització per tipologia de clients?
Flashcards
Departament de Vendes
Departament de Vendes
Unitat d'empresa que posiciona productes al mercat per assolir objectius.
Captació de clients potencials
Captació de clients potencials
Atraure persones o empreses interessades en productes.
Fidelització de clients reals
Fidelització de clients reals
Mantindre clients existents per a futures compres.
Client potencial
Client potencial
Signup and view all the flashcards
Client real
Client real
Signup and view all the flashcards
Planificació de vendes
Planificació de vendes
Signup and view all the flashcards
Recursos (vendres)
Recursos (vendres)
Signup and view all the flashcards
Gestió administrativa de vendes
Gestió administrativa de vendes
Signup and view all the flashcards
Temporalització d'un objectiu
Temporalització d'un objectiu
Signup and view all the flashcards
Objectius qualitatius de vendes
Objectius qualitatius de vendes
Signup and view all the flashcards
Objectius quantitatius de vendes
Objectius quantitatius de vendes
Signup and view all the flashcards
Objectius parcials
Objectius parcials
Signup and view all the flashcards
Objectius finals
Objectius finals
Signup and view all the flashcards
Quota de mercat
Quota de mercat
Signup and view all the flashcards
Satisfacció del client
Satisfacció del client
Signup and view all the flashcards
Imatge corporativa
Imatge corporativa
Signup and view all the flashcards
Organització per zones geogràfiques
Organització per zones geogràfiques
Signup and view all the flashcards
Organització per tipologia de clients
Organització per tipologia de clients
Signup and view all the flashcards
Organització per productes
Organització per productes
Signup and view all the flashcards
Organització mixta
Organització mixta
Signup and view all the flashcards
Delegat de zona/producte
Delegat de zona/producte
Signup and view all the flashcards
Venedors
Venedors
Signup and view all the flashcards
Representants i venedors autònoms
Representants i venedors autònoms
Signup and view all the flashcards
Equip de vendes
Equip de vendes
Signup and view all the flashcards
Representants autònoms
Representants autònoms
Signup and view all the flashcards
Representants multicartera
Representants multicartera
Signup and view all the flashcards
Zones de venda equilibrades
Zones de venda equilibrades
Signup and view all the flashcards
Síndrome burn out
Síndrome burn out
Signup and view all the flashcards
Disseny de rutes de venda
Disseny de rutes de venda
Signup and view all the flashcards
Ciutat base
Ciutat base
Signup and view all the flashcards
Factors que condicionen les rutes
Factors que condicionen les rutes
Signup and view all the flashcards
Mida del departament de vendes
Mida del departament de vendes
Signup and view all the flashcards
Study Notes
Departament de Vendes
- És una unitat de l'empresa amb recursos i personal especialitzats per posar els productes al mercat i assolir els seus objectius.
- Té funcions de captació de clients, fidelització de clients existents, anàlisi i seguiment del mercat i gestió administrativa de vendes.
Funcions: Captació de Clients Potencials
- Els clients potencials són persones o empreses interessades en els productes de l'empresa.
Funcions: Fidelització de Clients Reals
- Un client real és aquell que ha comprat un producte de l'empresa almenys una vegada.
- Un client fidelitzat és aquell que compra amb freqüència productes de l'empresa.
- Les tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC), poden generar una sobrecàrrega informativa (infotoxicació), comprometent la fiabilitat. Ex: Black Friday.
Funcions: Gestió Administrativa dels Processos de Vendes
- Gestiona la part administrativa de les vendes.
- Venedors o representants poden gestionar els documents de venda, principalment en empreses petites o mitjanes.
- Els operaris administratius del departament gestionen grans volums de documents, alliberant els venedors d'aquestes tasques en empreses mitjanes o grans.
Planificació de les Vendes
- La planificació consisteix a assignar recursos per aconseguir objectius en un temps determinat.
- Els recursos es classifiquen en materials (ordinadors, vehicles) i immaterials (coneixement, formació).
- La temporalització és l'assignació de terminis per assolir els objectius.
- Els objectius poden estar definits pel seu resultat o per un període de temps concret.
Objectius del Departament de Vendes
- Objectius Qualitatius: Augmentar la satisfacció i valoració dels clients. Mantenir la imatge corporativa.
- Objectius Quantitatius: Fixar la quota de mercat (percentatge de vendes), mantenir o augmentar el nombre de clients.
Estructura Organitzativa
- L'organització pot ser per zones geogràfiques, tipologies de clients (majoristes, minoristes), o per productes.
- Es poden combinar diversos criteris segons les necessitats de l'empresa.
Equip de Vendes
- El personal del departament de vendes responsable de l'execució dels processos de venda.
- Delegats de zona o delegats de producte per a la supervisió directa.
- Venedors i representants, responsables de la gestió de les vendes.
- Representants autònoms (l'empresa no té un contracte de treball).
- S'estableixen zones de vendes per a distribuir la càrrega de treball.
Disseny de Rutes de Venda
- S'han de considerar factors com les característiques geogràfiques de la zona i les característiques dels clients per a dissenyar adequades rutes.
- Es poden definir diferents tipus de rutes, com per exemple: circulars, lineals o en forma de trébol.
Linies d'actuació dels Venedors
- Les línies d'actuació del venedor han de coincidir amb la imatge que l'empresa vol transmetre als clients.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
