Podcast
Questions and Answers
Quina d'aquestes és una funció del departament de vendes?
Quina d'aquestes és una funció del departament de vendes?
Tots els clients reals són clients fidelitzats.
Tots els clients reals són clients fidelitzats.
False
Quin és l'objectiu de la fidelització dels clients?
Quin és l'objectiu de la fidelització dels clients?
Fer que els clients comprin amb certa freqüència.
El departament de vendes es dedica a la ______________ de clients potencials.
El departament de vendes es dedica a la ______________ de clients potencials.
Signup and view all the answers
Quins recursos poden ser considerats en la planificació de vendes?
Quins recursos poden ser considerats en la planificació de vendes?
Signup and view all the answers
Les TIC sempre ajuden a la fidelització dels clients.
Les TIC sempre ajuden a la fidelització dels clients.
Signup and view all the answers
Quina tasca assumeix un venedor en una empresa petita o mitjana?
Quina tasca assumeix un venedor en una empresa petita o mitjana?
Signup and view all the answers
Amb quins elements se solen relacionar els diferents tipus de documents administratius?
Amb quins elements se solen relacionar els diferents tipus de documents administratius?
Signup and view all the answers
Quins són els tipus d'objectius segons la temporalització?
Quins són els tipus d'objectius segons la temporalització?
Signup and view all the answers
Els objectius parcials són aquells que s'han d'assolir al final de la temporalització de tota la planificació.
Els objectius parcials són aquells que s'han d'assolir al final de la temporalització de tota la planificació.
Signup and view all the answers
Quines eines s'utilitzen per mesurar la satisfacció del client?
Quines eines s'utilitzen per mesurar la satisfacció del client?
Signup and view all the answers
Els objectius qualitatius busquen ____________ i de valoració per part dels clients.
Els objectius qualitatius busquen ____________ i de valoració per part dels clients.
Signup and view all the answers
Uneix la descripció dels objectius amb el seu tipus:
Uneix la descripció dels objectius amb el seu tipus:
Signup and view all the answers
Quin dels següents objectius es consideraria un objectiu quantitatiu?
Quin dels següents objectius es consideraria un objectiu quantitatiu?
Signup and view all the answers
Els objectius finals són les fites que es volen aconseguir a curt o mig termini.
Els objectius finals són les fites que es volen aconseguir a curt o mig termini.
Signup and view all the answers
Quin tipus de representants només representen una empresa?
Quin tipus de representants només representen una empresa?
Signup and view all the answers
Quina és la finalitat d'establir objectius parcials?
Quina és la finalitat d'establir objectius parcials?
Signup and view all the answers
Una zona de vendes amb més oportunitats és beneficiosa per als venedors.
Una zona de vendes amb més oportunitats és beneficiosa per als venedors.
Signup and view all the answers
Quin és el principal objectiu de la delimitació de les zones de venda?
Quin és el principal objectiu de la delimitació de les zones de venda?
Signup and view all the answers
El disseny de la ruta de vendes és un procés ______.
El disseny de la ruta de vendes és un procés ______.
Signup and view all the answers
Relaciona els tipus de representants amb les seves característiques:
Relaciona els tipus de representants amb les seves característiques:
Signup and view all the answers
Quin efecte pot tenir un desequilibri en la càrrega de treball al departament de vendes?
Quin efecte pot tenir un desequilibri en la càrrega de treball al departament de vendes?
Signup and view all the answers
El disseny de les rutes de venda no està condicionat per la ciutat base.
El disseny de les rutes de venda no està condicionat per la ciutat base.
Signup and view all the answers
Quins factors condicionen el disseny de la ruta de vendes?
Quins factors condicionen el disseny de la ruta de vendes?
Signup and view all the answers
Quina és la principal funció d'un delegat de zona?
Quina és la principal funció d'un delegat de zona?
Signup and view all the answers
La força de vendes inclou només personal contractat directament per l'empresa.
La força de vendes inclou només personal contractat directament per l'empresa.
Signup and view all the answers
Quins criteris s'utilitzen per organitzar un equip de vendes?
Quins criteris s'utilitzen per organitzar un equip de vendes?
Signup and view all the answers
En un departament organitzat per productes, el delegat s'anomena delegat de ___.
En un departament organitzat per productes, el delegat s'anomena delegat de ___.
Signup and view all the answers
Relaciona els components de l'equip de vendes amb les seves funcions:
Relaciona els components de l'equip de vendes amb les seves funcions:
Signup and view all the answers
Quina organització s'aplica quan l'empresa té pocs productes?
Quina organització s'aplica quan l'empresa té pocs productes?
Signup and view all the answers
L'organització mixta combina diferents criteris d'organització segons les necessitats de l'empresa.
L'organització mixta combina diferents criteris d'organització segons les necessitats de l'empresa.
Signup and view all the answers
Quin tipus de clients s'agruparien en una organització per tipologia de clients?
Quin tipus de clients s'agruparien en una organització per tipologia de clients?
Signup and view all the answers
Study Notes
Departament de Vendes
- És una unitat de l'empresa amb recursos i personal especialitzats per posar els productes al mercat i assolir els seus objectius.
- Té funcions de captació de clients, fidelització de clients existents, anàlisi i seguiment del mercat i gestió administrativa de vendes.
Funcions: Captació de Clients Potencials
- Els clients potencials són persones o empreses interessades en els productes de l'empresa.
Funcions: Fidelització de Clients Reals
- Un client real és aquell que ha comprat un producte de l'empresa almenys una vegada.
- Un client fidelitzat és aquell que compra amb freqüència productes de l'empresa.
- Les tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC), poden generar una sobrecàrrega informativa (infotoxicació), comprometent la fiabilitat. Ex: Black Friday.
Funcions: Gestió Administrativa dels Processos de Vendes
- Gestiona la part administrativa de les vendes.
- Venedors o representants poden gestionar els documents de venda, principalment en empreses petites o mitjanes.
- Els operaris administratius del departament gestionen grans volums de documents, alliberant els venedors d'aquestes tasques en empreses mitjanes o grans.
Planificació de les Vendes
- La planificació consisteix a assignar recursos per aconseguir objectius en un temps determinat.
- Els recursos es classifiquen en materials (ordinadors, vehicles) i immaterials (coneixement, formació).
- La temporalització és l'assignació de terminis per assolir els objectius.
- Els objectius poden estar definits pel seu resultat o per un període de temps concret.
Objectius del Departament de Vendes
- Objectius Qualitatius: Augmentar la satisfacció i valoració dels clients. Mantenir la imatge corporativa.
- Objectius Quantitatius: Fixar la quota de mercat (percentatge de vendes), mantenir o augmentar el nombre de clients.
Estructura Organitzativa
- L'organització pot ser per zones geogràfiques, tipologies de clients (majoristes, minoristes), o per productes.
- Es poden combinar diversos criteris segons les necessitats de l'empresa.
Equip de Vendes
- El personal del departament de vendes responsable de l'execució dels processos de venda.
- Delegats de zona o delegats de producte per a la supervisió directa.
- Venedors i representants, responsables de la gestió de les vendes.
- Representants autònoms (l'empresa no té un contracte de treball).
- S'estableixen zones de vendes per a distribuir la càrrega de treball.
Disseny de Rutes de Venda
- S'han de considerar factors com les característiques geogràfiques de la zona i les característiques dels clients per a dissenyar adequades rutes.
- Es poden definir diferents tipus de rutes, com per exemple: circulars, lineals o en forma de trébol.
Linies d'actuació dels Venedors
- Les línies d'actuació del venedor han de coincidir amb la imatge que l'empresa vol transmetre als clients.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Aquest qüestionari explora les funcions clau del departament de vendes, incloent la captació de clients potencials, la fidelització i la gestió administrativa. Aprendreu com les TIC influeixen en la relació amb els clients i en el procés de vendes. Perfecte per aquells interessats en la gestió empresarial.
