Définitions de Marketing

Le consommateur identifie un besoin ou un problème qui nécessite une solution.

Le consommateur recherche des informations sur les produits disponibles qui pourraient satisfaire son besoin.

Le consommateur compare les différentes options disponibles en fonction de critères comme le prix, les fonctionnalités, la marque et les avis des utilisateurs.

Le consommateur décide quel produit acheter après avoir évalué les alternatives.

Le consommateur fait l’expérience de son achat.

Le consommateur évalue son achat une fois qu’il a utilisé le produit. Il peut ressentir de la satisfaction ou du mécontentement, et cela influence ses comportements futurs.

Sentiment de plaisir ou de déception d’un consommateur qui résulte d’une comparaison entre ses attentes et la performance du produit ou service.

Identifier les forces et faiblesses de l'organisation.

Ce sont des actifs physiques tels que les équipements, les infrastructures et les technologies.

Ce sont des actifs immatériels tels que les marques, les brevets, le savoir-faire et la culture d'entreprise.

L'analyse des processus internes consiste à évaluer les processus de production, de distribution, de service client et de gestion afin d'identifier les inefficacités et les goulots d'étranglement.

L'analyse financière consiste à examiner les états financiers pour évaluer la santé financière de l'organisation et à analyser les ratios financiers pour comprendre la rentabilité, la solvabilité et la liquidité.

L'analyse SWOT est un outil d'analyse stratégique qui permet d'identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces d'une organisation.

Un segment de niche en marketing désigne un sous-groupe spécifique d'un marché avec des besoins particuliers, souvent ignorés par les offres générales. L'objectif est de cibler une clientèle restreinte mais fidèle, en proposant une offre spécialisée.

La segmentation consiste à découper le marché en sous-ensembles relativement homogènes en leur sein mais hétérogènes entre eux, pour mieux adapter la démarche marketing.

Le ciblage consiste à choisir un ou plusieurs segments de marché à cibler avec une offre marketing spécifique.

Le géo-marketing se base sur la localisation géographique pour segmenter le marché. Il prend en compte des facteurs comme les régions, les pays, les villes, les climats, etc.

La segmentation socio-démographique utilise des caractéristiques facilement identifiables comme l'âge, le sexe, le revenu, le niveau d'éducation, la profession, la taille de la famille. Elle permet d'identifier des groupes de consommateurs avec des besoins similaires.

La segmentation psychographique s'intéresse aux motivations, aux valeurs, aux attitudes, aux opinions et au style de vie des consommateurs. Elle permet de créer des segments basés sur des traits de personnalité et des préférences.

La segmentation comportementale analyse le comportement d'achat des consommateurs. Elle prend en compte des facteurs comme l'habitude d'achat, la fidélité à la marque, la fréquence d'utilisation, etc.

Le CRM (Communication Relationship Management) est une approche qui permet de personnaliser la communication avec les clients en fonction de leur profil et de leur comportement.

La segmentation par bénéfices recherchés se base sur les avantages que les consommateurs recherchent dans un produit. Elle identifie les besoins spécifiques et les motivations d'achat.

La segmentation par occasion d'achat prend en compte les moments, les lieux et les contextes spécifiques où les produits sont consommés. Elle permet de cibler les consommateurs au moment opportun.

Les innovateurs adoptent les nouveaux produits dès leur sortie sur le marché.

Les adopteurs précoces adoptent rapidement les nouveaux produits, mais pas aussi tôt que les innovateurs.

La majorité précoce adopte les produits qui ont déjà obtenu un certain succès sur le marché.

Choisir un critère qui permet de créer des groupes de clients homogènes à l'intérieur et hétérogènes entre eux.

Les segments doivent être identifiables, mesurables, suffisamment importants et accessibles.

Définir la position du produit dans l'esprit des clients par rapport à la concurrence.

Le positionnement doit être aligné sur la mission et la stratégie de l'entreprise, se démarquer de la concurrence, correspondre à la personnalité du client-cible, être clair et se baser sur au moins un critère de choix du client.

L'ensemble des outils utilisés par l'entreprise pour communiquer son positionnement et atteindre ses objectifs auprès de sa cible.

Ensemble des caractéristiques physiques du produit, incluant son design.

Tous les avantages tangibles et intangibles associés au produit, incluant les services et les experiences.

Le prix du produit doit tenir compte de différents facteurs, tels que le coût de production, la valeur perçue par le client, la concurrence.

La réaction de la demande suite à une variation du prix. Si une faible variation de prix entraîne une forte variation de la demande, la demande est élastique. Si la variation de la demande est faible, la demande est inélastique.

L'activité, l'ensemble des institutions et le processus visant à créer, communiquer, délivrer et échanger des offres qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les partenaires et la société au sens large.

Un client potentiel, une personne qui pourrait être intéressée par votre produit ou service.

Une personne qui travaille dans le marketing et qui est responsable de la création, de la mise en œuvre et du suivi des stratégies marketing.

L'objectif du marketing est de créer de la valeur pour le client en lui offrant un produit ou service qui correspond à ses besoins et attentes.

Le marketing traditionnel utilise des canaux de communication classiques comme la télévision, la radio, la presse et l'affichage.

Le marketing digital utilise des canaux de communication en ligne comme les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les sites web.

Le marketing mobile est un type de marketing digital qui utilise les appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes.

Le marketing omnicanal combine différents canaux de communication pour atteindre les clients.

Le marketing stratégique définit les grandes orientations et les objectifs à long terme du marketing.

Le marketing opérationnel met en œuvre les actions marketing à court terme définies dans le marketing stratégique.

La différenciation est la capacité d'une entreprise à se démarquer de ses concurrents en offrant une valeur unique à ses clients.

Une stratégie de domination par les coûts consiste à proposer des produits ou services à un prix inférieur à celui de la concurrence.

Une stratégie de différentiation consiste à proposer des produits ou services uniques et distinctifs qui se distinguent de la concurrence.

Une stratégie de focalisation consiste à se concentrer sur un segment spécifique du marché et à offrir des produits ou services adaptés à ses besoins.

C'est la façon dont le produit est mis à disposition des consommateurs. Elle comprend les canaux de distribution, la couverture de marché, les lieux de vente, la logistique et les techniques de merchandising.

Il s'agit de l'ensemble des moyens utilisés pour faire connaître et vendre un produit ou un service. Elle comprend la publicité, la force de vente, les relations publiques, la promotion des ventes, le marketing direct et le marketing digital.

Ce sont les personnes qui sont impliquées dans la livraison du service. Elles influencent la perception du service par l'acheteur.

Ce sont les procédures, les mécanismes et les flux d'activités qui conduisent à la livraison de services.

Ce sont les éléments tangibles de l'environnement dans lequel le service est délivré au client. C'est l'endroit où le client et le vendeur interagissent. Il peut s'agir de brochures, de sites web et d'autres éléments.

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des objectifs SMART qui permettent d'évaluer la performance d'une stratégie. Ils permettent de voir si l'objectif a été atteint ou non, d'ajuster la stratégie globale, de clarifier les attentes des équipes et d'optimiser les ressources.

Il s'agit d'une recherche systématique, objective et rigoureuse qui permet de collecter des informations sur le marché.

Il s'agit de la recherche de données secondaires, c'est-à-dire des données qui ont déjà été collectées par d'autres. Cela peut être des données sur le web, des bases de données ou des publications.

Il s'agit de la recherche de données primaires, c'est-à-dire des données qui sont collectées spécifiquement pour l'étude. Cela peut être des questionnaires, des interviews ou des observations.

La recherche qualitative est une méthode de recherche qui vise à comprendre les opinions, les expériences et les motivations des participants. Elle utilise des questions ouvertes et ne cherche pas à obtenir des résultats chiffrés.