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Questions and Answers
¿Cuál es una definición de calidad según J. Juran?
¿Cuál es una definición de calidad según J. Juran?
¿Qué significa la calidad del producto según la norma ISO?
¿Qué significa la calidad del producto según la norma ISO?
Conjunto de propiedades y características que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades.
Según W.E. Deming, la calidad se define como un grado predecible de _______ y fiabilidad.
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uniformidad
La calidad se puede medir y controlar según los tratadistas.
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Según Ph. Crosby, ¿cuál es un aspecto clave de la calidad?
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La calidad implica _______ para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la situación actual de la calidad, según el texto?
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Según el texto, la aplicación exclusiva de nuevas tecnologías a los procesos de calidad es suficiente para lograr un cambio en el comportamiento de las personas.
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¿Qué dos tendencias relevantes engloba la Calidad 4.0?
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¿Cuál de las siguientes opciones representa un enfoque integrado de la gestión de calidad en la actualidad?
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¿Qué sistema de producción desarrolló Taiichi Ohno?
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Taiichi Ohno introdujo la filosofía del sistema _______ para optimizar las operaciones y reducir los costos de inventario.
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¿Cuál de los siguientes conceptos NO está directamente asociado con Taiichi Ohno?
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Los conceptos desarrollados por los gurús de la calidad son independientes y no se influyen entre sí.
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¿Qué tipo de diseño desarrolló Genichi Taguchi para hacer los productos y procesos más resistentes a las variaciones resultantes de factores ambientales?
¿Qué tipo de diseño desarrolló Genichi Taguchi para hacer los productos y procesos más resistentes a las variaciones resultantes de factores ambientales?
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Taiichi Ohno creó los conceptos de _______ y trabajo estandarizado para mejorar la consistencia y la productividad.
Taiichi Ohno creó los conceptos de _______ y trabajo estandarizado para mejorar la consistencia y la productividad.
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¿Cuál fue el impacto crucial del sistema de producción de Taiichi Ohno?
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¿Cuál de los siguientes gurús de la calidad enfatizó la importancia del rol de la administración en el logro de la calidad?
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Joseph Juran definió la calidad como 'idoneidad para el ______'.
Joseph Juran definió la calidad como 'idoneidad para el ______'.
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¿Cuál de los siguientes conceptos NO está directamente asociado con las enseñanzas de W. Edwards Deming?
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¿Cuál de los siguientes NO es un elemento de la trilogía de la calidad propuesta por Juran?
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La perspectiva basada en el valor se centra únicamente en el precio del producto.
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¿Cuál es la relación entre calidad y productividad?
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Un buen indicador de calidad es determinar si el producto o servicio cumple con sus ________ iniciales.
Un buen indicador de calidad es determinar si el producto o servicio cumple con sus ________ iniciales.
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¿Cuál de los siguientes factores NO incide directamente en la calidad de un producto o servicio?
¿Cuál de los siguientes factores NO incide directamente en la calidad de un producto o servicio?
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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la perspectiva de Evans sobre la gestión de la calidad?
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¿Cómo se relacionan la calidad y la productividad según el contenido?
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¿Qué factores técnicos se incluyen a menudo en la calidad de un producto?
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¿Qué estrategias pueden apoyar la mejora de la calidad y la productividad en una empresa?
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Study Notes
Definición de Calidad
- No hay una definición universalmente aceptada de calidad, donde todos los autores estén de acuerdo.
- Muchos conceptos de calidad no son definidos por todos de la misma manera.
- En general, la calidad se refiere a las características de un objeto o servicio que lo distinguen de lo común, haciéndolo más excelente y excepcional.
Enfoques de Calidad
- Cumplir especificaciones: Según Ph. Crosby, la calidad es cumplir con las especificaciones.
- Adecuación para el uso: Según J. Juran, la calidad es la adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.
- Uniformidad y fiabilidad: Según W. E. Deming, la calidad es un nivel predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, ajustado a las necesidades del mercado.
- Características totales: Según A. V. Feigenbaum, la calidad es el resultado total de las características del producto o servicio, incluyendo aspectos de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, que satisfacen las expectativas del cliente.
- Costo total a la sociedad: Según Taguchi, considera el costo que un producto impone a la sociedad desde su concepción.
- Calidad de diversos aspectos: Según Ishikawa, la calidad abarca diferentes aspectos, incluyendo el producto, el trabajo, el servicio, la información, la gente, el sistema, y la empresa.
- Conjunto de propiedades: Según la norma ISO, la calidad es el conjunto de propiedades que caracterizan a un producto o servicio, que le permiten satisfacer las necesidades expresadas o implícitas del usuario.
- Calidad de producto: Según Kotler y Armstrong, en una definición básica, calidad significa calidad del producto.
Perspectivas de Calidad
- Satisfacción del cliente: Según Kotler y Armstrong, la calidad está vinculada al valor y la satisfacción del cliente.
- Definición RAE: La Real Academia Española define calidad como "conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa".
- Etimológico: Calidad procede del latín "qualitas", derivado de "qualis" que indica la cualidad o el modo de ser.
- ASQC: La American Society for Quality Control (1974) define la calidad como el conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le permite satisfacer las necesidades de un determinado usuario.
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Description
Explora las diferentes definiciones y enfoques sobre la calidad presentados por diversos autores. Aprenderás cómo cada uno conceptualiza la calidad desde perspectivas como cumplir especificaciones, adecuación para el uso y uniformidad. Este quiz te ayudará a comprender mejor los conceptos que definen la calidad en productos y servicios.
