9

Definición de Servicios Sociales

• Los servicios sociales son un conjunto de servicios y prestaciones cuya finalidad es la promoción del bienestar social y la mejora de la calidad de vida de todos. Se basan en el desarrollo de la persona y grupos dentro de la sociedad.

• Los servicios sociales están diseñados para abordar las necesidades de diferentes grupos sociales, incluidas familias, menores, juventud, personas mayores, personas con discapacidad, alcohólicos y drogadictos, delincuentes, víctimas de discriminación, minorías étnicas, personas en situación de pobreza o marginación, inmigrantes y personas en situación de desorganización.

Origen de los Servicios Sociales

• La historia de la asistencia social es tan antigua como la humanidad misma. En las sociedades primitivas, la familia, la tribu o el clan se ocupaban de las necesidades de los más vulnerables.

• El desarrollo evolutivo de las sociedades llevó a la mejora de los sistemas de asistencia, con expresiones institucionalizadas durante la Edad Media.

• Tres perspectivas principales sobre el origen de los Servicios Sociales:

  • La asistencia social como compromiso humano desde el inicio de la humanidad, con organizaciones públicas y privadas dedicadas a su organización.
  • El nacimiento profesional en los años 60s, con la "Reconceptualización" que trajo cambios metodológicos y teóricos.
  • Una perspectiva dialéctica que reconoce la evolución de la asistencia social a través de etapas sucesivas.

Principios Éticos

• Principios básicos de la profesión:

  • Formulación de principios para el trabajo social, adaptables a contextos y culturas.
  • Identificación de áreas problemáticas en la práctica.
  • Orientación sobre métodos para abordar problemas éticos.

• Áreas problemáticas identificadas:

  • Conflicto de intereses entre el trabajador social y el cliente, entre clientes y otras personas, grupos de clientes, y la población en general.
  • Conflicto entre el deber de proteger los intereses del cliente y las demandas de eficiencia y eficacia.

Objetivos de los Servicios Sociales

• El objetivo primordial de los Servicios Sociales es alcanzar una mejor calidad de vida y bienestar social para todos.

• Los objetivos tácticos incluyen:

  • Asistencia: Satisfacer las necesidades de las personas a través de recursos para apoyar las unidades de vida básicas.
  • Rehabilitación: Integrar a las personas en riesgo de marginación, promoviendo habilidades y desarrollo de capacidades para recuperar funciones y superar obstáculos a la integración social.

Atención a las Urgencias Sociales

• Las urgencias sociales son situaciones de riesgo que requieren una respuesta inmediata por parte de los servicios sociales. Las características fundamentales de las urgencias sociales son las siguientes:

  • Son situaciones de riesgo social.
  • La valoración de la situación es subjetiva, es decir, se basa en la percepción del profesional de la intervención.
  • Son situaciones de riesgo de precarización o exclusión social, por lo que requieren un abordaje rápido y específico para evitar que se cronifiquen.

• Es indispensable intervenir en las urgencias sociales para prevenir la aparición de procesos de precarización y/o exclusión social.

Servicios Sociales: Definición y Objetivo

• Los servicios sociales son un método para alcanzar el bienestar individual e integrarse a la sociedad. Su objetivo es más amplio que satisfacer necesidades básicas e involucran la participación de individuos y asociaciones.
• La definición del Consejo de Europa en 1980: "Organismos creados para brindar asistencia personal directa a individuos, grupos o comunidades para promover su integración en la sociedad, excluyendo servicios que buscan beneficios económicos."
• R. Timus relaciona los servicios sociales con el Estado de Bienestar, argumentando que su objetivo es atender necesidades reconocidas públicamente que el mercado o la familia no pueden cubrir.
• Carmen Alemán destaca la evolución del concepto de servicios sociales en España: inicialmente enfocados en necesidades básicas, ahora apuntan a una mayor consolidación que alcance a todos los miembros de la comunidad.
• Definición de C. Alemán: los servicios sociales son instrumentos de la política social, disponibles tanto para la sociedad como para las autoridades públicas, para responder a las necesidades de individuos, grupos y comunidades, buscando un mayor bienestar social y mejor calidad de vida.
• Para C. Alemán y M. García, los servicios sociales son servicios, instrumentos y servicios públicos de carácter técnico organizado, con el objetivo de mejorar la calidad de vida y prevenir la marginación social de todos los ciudadanos y grupos.
• M. Moix define los servicios sociales como servicios técnicos ofrecidos al público o sectores específicos por organizaciones públicas o privadas para lograr o aumentar el bienestar social, excluyendo acciones de caridad o de sentido común.

Ética en el Trabajo Social

• D. Casado y E. Its establecen tres objetivos para el trabajo social: formular principios básicos adaptables, identificar áreas problemáticas éticas y brindar orientación sobre métodos para resolver problemas éticos.
• Principios del trabajo social: universales, igualdad, equidad, no discriminación, singularidad, solidaridad, responsabilidad pública, calidad, planificación y evaluación, efectividad y eficiencia, competencia.
• Áreas problemáticas: conflictos de interés entre el trabajador social y el cliente, entre clientes, entre grupos de clientes y el resto de la población.
• Resoluciones de problemas: considerar los principios de la Declaración, el contexto ético, político, la naturaleza, las razones y las consecuencias de las acciones tomadas.

Objetivos del Trabajo Social

• El objetivo general de los servicios sociales es lograr una mejor calidad de vida y bienestar social para todos, mediante intervenciones generales que previenen las necesidades, brindan ayuda e integran a individuos y grupos en riesgo.
• Objetivos tácticos según Casado:
  • Asistencia: satisfacer las necesidades de las personas a través de recursos para apoyar unidades de vida básicas.
  • Rehabilitación: integrar a individuos en riesgo de marginación, mediante el desarrollo de habilidades y capacidades para recuperar funciones perdidas y romper barreras que obstaculizan la participación social, política, cultural, económica y social.

Principios del Trabajo Social

• Universalidad: los servicios sociales deben estar disponibles y accesibles para todos, independientemente de quien financie.
• Igualdad: derecho a acceder y usar los servicios sociales sin discriminación por raza, sexo, discapacidad, orientación sexual, estado civil, edad, ideología, creencia o cualquier otra condición personal o social.
• Equidad: trato justo a todos, reconociendo la diversidad y eliminando la discriminación.
• No discriminación: contra ningún individuo o grupo por motivos de raza, religión, política, sexo, edad, condición física o mental, etc.
• Singularidad: cada individuo es único, con características, necesidades, intereses y fortalezas que deben ser reconocidas en cualquier intervención social.
• Solidaridad: fomenta la cooperación entre todos para el bienestar común.
• Responsabilidad pública: promoción, planificación, coordinación, control, implementación y evaluación de los servicios sociales para atender necesidades, basándose en análisis objetivos y criterios de justicia social.
• Calidad: mejora continua de los servicios sociales mediante sistemas de acreditación y evaluación de resultados.
• Planificación y evaluación: las autoridades públicas deben planificar sus acciones en el ámbito de los servicios sociales para lograr los objetivos de la política social.
• Efectividad y eficiencia: la efectividad se refiere a la capacidad de alcanzar los objetivos, mientras que la eficiencia se refiere al uso efectivo de los recursos para lograr un objetivo determinado. Esto implica optimizar los recursos.
• Competencia: entre diferentes agentes sociales e iniciativas privadas para satisfacer las necesidades sociales de la población, bajo la supervisión de las administraciones públicas.

Funciones y Objetivos del Trabajo Social

• Los objetivos del trabajo social definen lo que se desea lograr mediante intervenciones profesionales, mientras que las funciones son las actividades específicas que se realizan para alcanzar dichos objetivos.
• La práctica profesional se centra en las relaciones entre las personas y el medio ambiente, que influyen en sus capacidades y habilidades.
• Objetivos generales interrelacionados:
  • Promover, restaurar, conservar o mejorar el funcionamiento de individuos, familias, grupos sociales y comunidades, ayudándolos a prevenir situaciones de riesgo y usar recursos interpersonales, intrapersonales y de asistencia social.
  • Investigar, planificar y desarrollar políticas, servicios y programas para cubrir necesidades básicas y fomentar el desarrollo de habilidades y capacidades.
  • Desarrollar y probar conocimientos y habilidades en relación con estos objetivos.

Categorías de Objetivos y Funciones

• Objetivos y funciones sociológicos o esenciales:

  • Intervenciones de los trabajadores sociales relacionadas con la autoayuda y la promoción, mejorando las percepciones y actitudes de los individuos para contribuir a su realización como sujetos activos en el bienestar social y perseguir su autodeterminación. El trabajador social asume el rol de asesor/educador social en el desarrollo de habilidades individuales.
  • Intervenciones orientadas a la asistencia, transformando condiciones ambientales que impiden la realización del ser humano como sujeto activo en el bienestar social, brindando acceso a bienes sociales básicos. El profesional se convierte en diseñador e implementador de políticas sociales.

• Objetivos y funciones metodológicas o instrumentales:

  • Conjunto de pasos, actividades y técnicas que guían el desarrollo de una intervención. Históricamente, la intervención social ha adoptado dos formas: intervención directa e intervención indirecta.

Atención Inicial: Orientación y Bienvenida

• Durante la atención inicial, el número de entrevistas con el usuario debe ser mínimo, pero suficiente para garantizar una orientación adecuada.
• Objetivos:
  • Dirigir al usuario al recurso externo apropiado, con información específica a su situación.
  • Remitir su demanda a la red de servicios sociales municipales, la unidad general de trabajo social en la zona, informando al usuario sobre los pasos a seguir en el proceso de intervención ya iniciado.
• La atención inicial garantiza uno de los objetivos básicos del trabajo social: ofrecer a los ciudadanos acceso a información sobre los recursos de diferentes organizaciones, que suelen estar fragmentadas y desconectadas.

Recepción y Bienvenida

• Recepción: primer contacto del usuario con el centro, generalmente realizado por personal administrativo, que registra los datos iniciales y programa una primera cita con un profesional.
• Bienvenida: primera entrevista con un profesional. El trabajador social tiene el primer contacto con el usuario, a través de una entrevista de bienvenida que abarca tres dimensiones: relación, técnica y proceso.
• Objetivos de la entrevista de bienvenida:
  • Escucha activa de la demanda.
  • Recopilación de información básica.
  • Identificación de prioridades.
  • Brindar información y orientación sobre posibles acciones, derivando las demandas a los servicios más apropiados.
  • Establecer una relación de confianza.
  • Motivar al usuario a iniciar el proceso de atención.

### Principios de la Intervención Social

• La universalidad, la igualdad, la equidad, la no discriminación, la singularidad, la solidaridad y la responsabilidad pública son principios clave que guían las intervenciones sociales.
• La calidad, la planificación y la evaluación son esenciales para asegurar la eficacia y la eficiencia de los servicios sociales.
• Se busca la mejora continua en la calidad a través de la acreditación y la evaluación constante de resultados, junto al desarrollo profesional continuo.
• La competencia entre diversos agentes sociales e iniciativas privadas es estimulada para satisfacer las necesidades sociales bajo la supervisión de las administraciones públicas.

Objetivos y Funciones del Trabajo Social

• Se distinguen dos categorías de objetivos y funciones: sociológicos y metodológicos.
• Los objetivos sociológicos se enfocan en la promoción, restauración, conservación o mejora del funcionamiento de individuos, familias, grupos sociales y comunidades.
• Las funciones metodológicas se traducen en un conjunto de pasos, actividades y técnicas que guían el desarrollo de una intervención.
• Las intervenciones sociales pueden ser directas o indirectas.
• La intervención social busca mejorar las percepciones y actitudes de las personas para que se conviertan en sujetos activos en el bienestar social, fomentando la autodeterminación.
• Se busca transformar las condiciones ambientales que obstaculizan la realización humana como sujeto activo en el bienestar social, facilitando el acceso a bienes sociales básicos.

### Atención a Emergencias Sociales

• La Ley 12/2022 de la Comunidad de Madrid define las emergencias sociales como eventos que generan vulnerabilidad social y requieren una respuesta inmediata del sistema de servicios sociales públicos.
• La urgencia social no es una condición objetiva de privación, sino una situación subjetiva de necesidad percibida por la persona afectada y el profesional que interviene.
• La urgencia social se refiere a situaciones de riesgo social que se derivan de procesos continuos y manifiestan diferentes necesidades sociales.
• Las transformaciones demográficas, las dificultades de acceso a la vivienda, la precariedad laboral y la acumulación de déficits en diversos ámbitos generan vulnerabilidad social y pueden conducir a la exclusión.
• El Samur Social, como servicio de emergencia social en la ciudad de Madrid, proporciona asistencia a individuos y grupos que se encuentran en situaciones de riesgo y vulnerabilidad social, brindándoles una respuesta ante eventos imprevistos.

Servicios Sociales: Definiciones, Objetivo y Evolución

• Los servicios sociales son un método, un instrumento y una técnica para alcanzar el bienestar del individuo y su integración en la sociedad.
• Se centran en necesidades más amplias que las básicas y requieren la participación ciudadana.
• El Consejo de Europa (1980) los define como organismos que proporcionan asistencia personal directa a individuos, grupos y comunidades para promover su integración social, excluyendo los servicios vinculados a beneficios económicos.
• R.Timus une los servicios sociales al Estado de Bienestar, argumentando que su objetivo es cubrir las necesidades socialmente reconocidas que el mercado o las familias no pueden satisfacer.
• Carmen Alemán destaca la evolución histórica de los servicios sociales en España, resaltando su transformación desde la atención a necesidades básicas hasta su actual consolidación para todos.
• Alemán los define como instrumentos de la política social para atender las necesidades de bienestar social y lograr una mejor calidad de vida.
• C. Alemán y M. García enfatizan su carácter de servicio, instrumento y servicio público técnico organizado, centrado en mejorar la calidad de vida y prevenir la marginación social.
• M. Moix define los servicios sociales como un servicio técnico regular y continuo, ofrecido al público o a sectores específicos por organizaciones públicas o privadas para alcanzar o aumentar el bienestar social.
• Los tres niveles de profesionalización de los servicios sociales incluyen la asistencia práctica, la sistematización del trabajo y la organización de los servicios, y finalmente, el desarrollo de teoría basada en la experiencia.
• Tres modelos de intervención tradicionales, según José Lucena Dantas:
  • Modelo de Asistencia (siglo XIX-1930): centrado en estrategias de Trabajo Social basadas en la intervención social.
  • Modelo de Ajuste (1930-1960): busca la institucionalización de la práctica, pero se argumenta que solo genera adaptación al sistema social.
  • Modelo de Desarrollo y Cambio Social (desde 1960): se divide en dos corrientes: el trabajo social revolucionario con compromiso ideológico y el trabajo social para el desarrollo, eminentemente científico.

Trabajo Social: Historia, Objetivo y Principios Éticos

• El Trabajo Social tiene sus raíces en la asistencia a los necesitados, que se organizó gradualmente como una profesión a partir del siglo XV.
• Su objetivo es ayudar a los grupos más vulnerables de la sociedad.
• Sus tres objetivos principales son:
  • Formulación de principios básicos para el trabajo social, adaptables a diferentes contextos y culturas.
  • Identificación de áreas problemáticas éticas dentro de la práctica.
  • Provisión de directrices para abordar y resolver problemas éticos.
• Los problemas éticos en el trabajo social pueden surgir entre los intereses del trabajador y los del cliente, entre clientes, entre grupos de clientes, entre grupos de clientes y el resto de la población, y entre el deber de proteger los intereses del cliente y las demandas de eficiencia.
• Para abordar las cuestiones éticas, los trabajadores sociales deben considerar:
  • Los principios básicos de la Declaración de Trabajo Social.
  • El contexto ético, moral y político de sus acciones.
  • La naturaleza, las razones y las consecuencias de sus acciones.

Objetivos e Intervenciones de los Servicios Sociales

• El objetivo primordial de los servicios sociales es alcanzar una mayor calidad de vida y bienestar social para todos, a través de intervenciones generales para prevenir necesidades, brindar asistencia e integrar a personas y grupos en riesgo.
• Los objetivos tácticos, según Casado, son:
  • Asistencia: satisfacer las necesidades de las personas utilizando recursos para apoyar las unidades de convivencia.
  • Rehabilitación: integrar a individuos en riesgo de marginación, promoviendo sus capacidades y habilidades para recuperar funciones perdidas y eliminar obstáculos a la integración social.
• Las funciones del trabajo social son las actividades específicas que se realizan para alcanzar los objetivos.
• Los objetivos generales del trabajo social se centran en las relaciones entre las personas y el entorno, buscando aliviar la angustia y hacer realidad las aspiraciones individuales y colectivas.
• Los objetivos generales del trabajo social son:
  • Promover, restaurar, conservar o mejorar el funcionamiento de individuos, familias, grupos sociales y comunidades.
  • Investigar, planificar, desarrollar e implementar políticas, servicios y programas para cubrir necesidades básicas y fomentar el desarrollo de habilidades.
  • Desarrollar y comprobar conocimientos y habilidades relacionados con estos objetivos.

Objetivo Sociológicos e Instrumentales del Trabajo Social

• Se distinguen dos categorías de objetivos y funciones:
  • Objetivos y funciones sociológicos o esenciales:
    • Intervenciones relacionadas con la autoayuda y la promoción, mejorando la percepción y actitud de los individuos para que se conviertan en sujetos activos en el bienestar social.
    • El trabajador social asume el rol de asesor/educador social en el desarrollo de habilidades individuales.
    • Las intervenciones de asistencia buscan transformar las condiciones que impiden la realización del individuo como sujeto activo en el bienestar social, otorgándoles acceso a bienes sociales básicos.
    • El profesional asume el rol de diseñador e implementador de políticas sociales.
  • Objetivos y funciones metodológicos o instrumentales:
    • Conjunto de pasos, actividades y técnicas que guían el desarrollo de una intervención.
    • Se distinguen dos formas de intervención: directa e indirecta.

Transformación Social y Necesidades Sociales Urgentes

• La estructura social española ha experimentado cambios significativos, incluyendo:
  • Transformaciones demográficas: descenso de la natalidad, reducción del tamaño familiar, aumento de hogares monoparentales y personas que viven solas, incremento de divorcios y separaciones.
  • Dificultades para acceder a la vivienda, especialmente entre jóvenes.
  • Precariedad laboral y empleos temporales.
  • Grupos con déficits educativos, laborales, económicos, de salud, etc., lo que reduce su capacidad de participación social y lleva a la exclusión.
• Estos fenómenos conducen a la fragilidad y la falta de integración en los sectores más vulnerables con redes de apoyo social débiles.
• Surge de esta realidad la Necesidad Social Urgente, consecuencia de eventos imprevistos que originan, en muchos casos, situaciones de privación.
• Se vive en una "sociedad del riesgo", donde los ciudadanos demandan respuestas organizadas y efectivas de las instituciones a los eventos inesperados.
• El Samur Social, como servicio de emergencia social en Madrid, brinda asistencia a personas y grupos en situación de riesgo y vulnerabilidad social, donde el individuo carece de la capacidad de responder de forma autónoma a eventos imprevistos.

Servicios Sociales: Definición y Principios

• Definición: Los servicios sociales son un conjunto de servicios y prestaciones que, junto a otros elementos del Estado de Bienestar, buscan:
  • Promover y desarrollar plenamente a todos los individuos y grupos de la sociedad, para lograr un mayor bienestar social y una mejor calidad de vida.
  • Prevenir y eliminar las causas de la exclusión social y la marginación.

Historia de los Servicios Sociales

• La asistencia a los necesitados es tan antigua como la humanidad misma.
• En sociedades primitivas, la familia, tribu o clan asumía la ayuda a los necesitados y desvalidos, como parte del apoyo mutuo.
• Los sistemas de asistencia evolucionaron y se institucionalizaron en la Edad Media.
• Se identifican tres modelos de intervención en el ámbito social:
  • Modelo de asistencia: Surge en el siglo XIX y se centra en las estrategias de asistencia social individual.
  • Modelo de ajuste: Emerge entre las décadas de 1930 y 1960, buscando institucionalizar las prácticas de adaptación de las personas al sistema social.
  • Modelo de desarrollo y cambio social: Aparece a partir de la década de 1960, con dos variantes: servicio social revolucionario con compromiso ideológico y servicio social para el desarrollo, con enfoque científico.

Ética en el Trabajo Social

• Su objetivo es establecer principios básicos adaptables a diferentes contextos y culturas para el trabajo social.
• Identifica áreas problemáticas en la práctica, como el conflicto entre intereses del trabajador social y el cliente, entre clientes y otras personas, y entre clientes y el resto de la sociedad.
• Propone una resolución de problemas desde una perspectiva ética considerando:
  • Los principios de la Declaración.
  • El contexto ético/moral y político de las acciones.
  • La naturaleza, motivos y consecuencias de las acciones.

Objetivos de los Servicios Sociales

• Objetivo principal: lograr una mayor calidad de vida y bienestar social para todos, a través de:

  • Intervenciones generalizadas para prevenir necesidades.
  • Provisión de asistencia.
  • Integración de personas y grupos en riesgo.

• Objetivos tácticos:

  • Asistencia: Satisfacer las necesidades básicas de las personas, a través de diversos recursos.
  • Rehabilitación: Integrar individuos en riesgo de marginación, mediante el fortalecimiento de capacidades y desarrollo de habilidades para recuperar funciones perdidas y eliminar obstáculos a la inclusión social.

Información y Orientación en Servicios Sociales

• Es el primer nivel de acción del sistema público de servicios sociales y la puerta de acceso para los ciudadanos.

• Objetivo:

  • Brindar información y acceso a recursos sociales de manera equitativa.
  • Compensar la falta de conocimiento del sistema de servicios sociales.
  • Facilitar la elección libre de los ciudadanos.
  • Recoger y analizar las demandas sociales para mejorar las políticas de intervención.

• El trabajo del trabajador social requiere:

  • Escuchar al usuario para comprender su problema, sus expectativas y sus recursos personales.
  • Adaptar la información a la situación personal, familiar o grupal del usuario.

Este cuestionario explora la definición y los orígenes de los servicios sociales, enfocados en la promoción del bienestar social y la calidad de vida. Analiza cómo han evolucionado estos servicios a lo largo de la historia y su impacto en diferentes grupos sociales vulnerables.