Definice referenčních služeb

Informační služby, jejichž hlavním cílem je poskytování informací o informačních zdrojích nebo jiných pramenech informací, které jsou relevantní z hlediska požadavku konkrétního uživatele.

Referenční služby odpovídají na otázky, které pokládají uživatelé služby. Tyto otázky se dělí na tři úrovně složitosti: rychlá reference, hloubková reference a rešerše.

<p>Referenční služby lze poskytovat tradičním způsobem, tj. přímou komunikací s uživatelem (osobně, telefonicky, videohovorem), nebo virtuálním způsobem, tj. pomocí digitálních nástrojů (email, chat, online formuláře).</p> Signup and view all the answers

<p>Analytický popis je proces, kdy se věcně a jmenně popisují samostatné části dokumentu, které jsou relevantní pro specifické téma z pohledu informační služby. Výsledkem je analytický záznam.</p> Signup and view all the answers

<p>SKIP je zkratka pro Svaz knihovníků a informačních pracovníků ČR.</p> Signup and view all the answers

Informační služby zaměřené na poskytování informací o informačních zdrojích relevantních k požadavku uživatele.

Jednoduchý, jasně formulovaný dotaz s odpovědí dostupnou v běžných zdrojích.

Komplexnější dotaz vyžadující větší interakci s tazatelem a obsáhlejší odpověď.

Velmi komplexní dotaz s řadou parametrů, faktografická rešerše poskytuje soupis informací, bibliografická rešerše soupis zdrojů s informacemi.

Hlavním poskytovatelem referenčních služeb jsou knihovny, ale i jakákoli instituce, která poskytuje informace.

Komunikace s poskytovatelem informací probíhá přímo, buď osobně, nebo telefonicky.

Komunikace probíhá primárně písemně a v digitálním prostoru, může být synchronní (v reálném čase) nebo asynchronní (odpověď s časovým odstupem).

Vstřícnost, korektní chování a snaha o co nejlepší službu bez ohledu na okolnosti.

Snaha vyjít vstříc klientům se specifickými potřebami a zpřístupnit službu všem.

Podávání věcně správných a ověřených informací, znalost dostupných zdrojů, pochopení vlastních možností.

Vlastní knihovní fond, databáze a informační systém knihovny.

Veřejné služby poskytované jinými institucemi, snadno dostupné digitálně.

Neveřejné služby poskytované jinými institucemi, dostupné za paywallem nebo vyžadující specifické znalosti.

Informační systém používaný velkými knihovnami, nabízí širokou škálu funkcí, ale je zastaralý a těžkopádný.

Soubor informací o knihách v knihovně, dostupný online.

Souborný katalog zahrnující všechny knihovny s elektronickou databází, sdílená data, ale není dokonalý.

Prostředník pro hledání informací před digitalizací katalogů, už se aktivně nepoužívá, ale je stále zdrojem informací.

Evidování článků v periodicích na specifické téma, analytické zpracování informací.

Analytický záznam s údaji o obsahově ucelené části dokumentu a o zdrojovém dokumentu.

Soupis analytických záznamů o článcích, výsledkem excerpce.

Spolupracující organizace knihovníků a informačních pracovníků ČR, zabývá se etickým kodexem pro poskytování informačních služeb.

Informační systém používaný univerzitními a specializovanými knihovnami, modernější rozhraní a široká škála funkcí.

Impakt faktor měří, kolikrát je daný časopis citován, čím vyšší faktor, tím více je časopis citován.

Národní lékařská knihovna, poskytuje online přístup k odborným informacím z oblasti medicíny.

Klíčové vlastnosti kvalitního odborného zdroje, zahrnují relevanci, zdroje, recenze a užitečnost.

Informační systém používaný městskými, univerzitními a specializovanými knihovnami, nabízí široké možnosti a funkce.