DGS2_2_referencni_sluzby PDF - Design služeb

Design služeb Lekce 2: Referenční služby Mgr. Lukáš Sochor Plán lekce 1) Definice referenčních služeb 2) Obsah a forma referenčních služeb Co je obsahem referenčních služeb? Jaké druhy dotazů zpracovává? Kdo poskytuje referenční služby? Jakým způsobem můžeme referenční služby poskytov...

Design služeb Lekce 2: Referenční služby Mgr. Lukáš Sochor Plán lekce 1) Definice referenčních služeb 2) Obsah a forma referenčních služeb Co je obsahem referenčních služeb? Jaké druhy dotazů zpracovává? Kdo poskytuje referenční služby? Jakým způsobem můžeme referenční služby poskytovat? 3) Zdroje informací referenčních služeb Z jakých zdrojů obecně může pracovník informačních služeb čerpat? Informační systémy jako nástroje pro vyhledávání informací Co je to analytický popis a článková bibliografie? Definice Co jsou referenční služby? Informační služby, jejichž hlavním cílem je poskytování informací o informačních zdrojích nebo jiných pramenech informací, které jsou relevantní z hlediska požadavku konkrétního uživatele. Zdroj: KTD (viz odkaz) reference = odkaz (z latiny) často synonymum pro informační služby obecně, pak zahrnují i rešeršní služby informační zdroje, prameny informací: zdroj, odkud čerpám odpověď na otázku relevantní: mají k požadavku přímý vztah, odpovídají na položenou otázku Cvičení! 1) U vylosovaného dotazu uveď, jak dlouho potřebujete k jeho zodpovězení a co dalšího k jeho zodpovězení potřebujete (informace, zdroje, nástroje atd.). → Pokud je to možné, dotaz zodpovězte. 2) Pokuste se jednotlivé dotazy roztřídit do kategorií: Jaké kategorie zvolíte, na základě jakých vlastností budete dotazy dělit a jaké je vaše výsledné dělení? Potřeboval bych 50 odborných zdrojů, knih i vědeckých článků, Kdo napsal knihu s názvem "Nikdynoc" a má nějaké na téma "Prevence dekubitů." pokračování? Kdo je aktuálním ředitelem/ředitelkou Vědecké knihovny v Můžete mi doporučit nějakou dobrou knihu? Olomouci? Potřeboval bych doporučit zdroje k referátu do dějepisu. Jak probíhal konec války na Prostějovsku a kudy zde ustupovala německá armáda? V kolik jede nejbližší autobus na Hlavní nádraží? Obsah a forma Co je obsahem referenčních služeb? Referenční služby odpovídají na otázky, které pokládají uživatelé služby: Rychlá reference o jednoduchý, jasně formulovaný dotaz o dohledatelný v běžně dostupných zdrojích Hloubková reference o komplexnější dotaz, vyžaduje větší interakcí s tazatelem (doptávání) o odpověď je obsáhlejší, obvykle vyžaduje více času Rešerše o velmi komplexní dotaz doplněný o řadu parametrů o faktografická rešerše: soupis informací o Bibliografická rešerše: soupis zdrojů, ze kterých lze čerpat o v některých děleních samostatná kategorie služeb Obsah a forma Kdo poskytuje referenční služby? hlavním poskytovatelem referenčních služeb jsou knihovny o povinnost podávat referenční služby je daná knihovnickým zákonem o referenční služby knihovny poskytují už od konce 19. století jakákoliv instituce poskytující informace je poskytovatelem referenčních služeb o nejčastěji informační centra v obcích/městech, informační centra institucí ▪ Příklad: UPoint ▪ Příklad: Informační centrum Olomouc o častým poskytovatelem jsou specializované instituce ▪ Příklad: Národní dopravní informační centrum Obsah a forma Jakými způsoby poskytujeme referenční služby? Tradiční referenční služby o mají podobu přímé komunikace s poskytovatelem informací o přímá komunikace: osobní, nebo telefonní (včetně např. videohovorů) o interakce s klientem je okamžitá ▪ příklad: Informační služba VKOL ▪ příklad: Call centrum Úřadu práce ČR Virtuální referenční služby o komunikace probíhá primárně písemně a v digitálním prostoru o synchronní komunikace: probíhá v reálném čase (např. pomocí chatu) o asynchronní komunikace: využívá formuláře, e-maily atd., odpověď je doručena s časovým odstupem po položení dotazu ▪ příklad: Ptejte se knihovny (synchronní i asynchronní) Obsah a forma Jak poskytovat informační služby? Ochotně o vstřícnost vůči klientům za každé situace o korektní a slušné chování i pod tlakem o snaha podat co nejlepší službu bez ohledu na okolnosti Bezbariérově o snaha vyjít vstříc klientovi se speciálními potřebami o snaha aby služba byla co nejpřístupnější (dostupnost, platformy, atd.) o snaha omezit náklady na straně klienta Kompetentně o podávat informace věcně správné a ověřené o využívat správné zdroje, využívat větší množství zdrojů o znát hranice svých možností Etický kodex: viz SKIP (Svaz knihovníků a informačních pracovníků ČR) Opakování! 1) Jaký je rozdíl mezi virtuální a tradiční referenční službou? 2) Co je to bibliografická rešerše? 3) Co je to SKIP? 4) Jaké jsou tři obecné zásady poskytování informačních služeb? 3) Co je to UPoint? Zdroje informací Jaké jsou zdroje referenčních služeb? Knihy, které máme fyzicky v knihovně k dispozici. Vlastní zdroje o vlastní knihovní fond Soubor informací o o vlastní databáze knihách, které máme. o vlastní informační systém Nástroj, jak se dostat jak Veřejné zdroje o veřejné služby, které nabízejí jiné instituce k informacím, tak knihám. o obvykle digitální služby = snadná dostupnost o vyžadují základní digitální gramotnost Specializované zdroje o neveřejné služby, které nabízejí jiné instituce většinou umístěné za paywallem, nebo registrací o a/nebo vyžadují pokročilé znalosti vědět kde hledat a/nebo jak hledat  Zdroje informací Elektronické knihovní katalogy Aleph o Používají ho jako výchozí největší knihovny (NK, MZK, VKOL, krajské, AV ČR atd.) o Zastaralý (končí podpora) a v některých funkcích těžkopádný Potenciální náhradou je systém Alma od stejného tvůrce o Uživatelsky nepřívětivý jak pro čtenáře, tak pro knihovníky Občas je praktičtější vyhledávat ve čtenářském katalogu o Čtyři hlavní moduly (akvizice, katalogizace, výpůjčka a MVS) o Letité zkušenosti s jeho používáním a přizpůsobováním napříč knihovnami o Rozsáhlé možnosti pro zadávání rešeršních dotazů Příklady: Podporuje logické operátory (AND,OR,NOT) a zástupné znaky (např. %) Národní knihovna Vědecká knihovna v Olomouci Podporuje vyhledávání pomocí CCL (Common Command Language) Studijní a vědecká knihovna Plzeňského kraje  Zdroje informací Elektronické knihovní katalogy ARL o Advanced Rapid Library od česko-slovenské firmy Cosmotron Příklady: o Používají často univerzitní a specializované knihovny (např. AV ČR) Akademie věd ČR o Široká škála funkcí, modernější rozhraní Knihovna UPOL Verbis o Vytvořeno českou firmou KP-SYS spol. s.r.o. o Městské, univerzitní i specializované knihovny (např. Bibliografie dějin) Příklady: Bibliografie dějin českých zemí o Letité zkušenosti s jeho používáním a přizpůsobováním napříč knihovnami Katalog NPMK o Oba systémy nabízejí možnost SAAS (Software as a Service/Software jako služba) Další varianty o Clavius/Tritius: Katalogy zaměřené především na městské knihovny o Koha: Svobodný otevřený knihovní software, vyžaduje více energie o Možnost vlastního řešení (např. Medvik) Zdroje informací Souborné katalogy Souborný katalog (SK ČR/CASLIN) Portál Knihovny.cz ▪ Provozovaný Národní knihovnou ČR ▪ V současnosti provozovaný MZK (Brno) ▪ Sdílené katalogy všech knihoven s elektronickou ▪ Zapojení na bázi dobrovolnosti (ale součástí je SK ČR) databází (bez ohledu na systém) ▪ Snaha o komplexní řešení: Nejen vyhledávání, ale ▪ První pokus o sdílené vyhledávání, používá ALEPH propojování účtů, žádosti o MVS, doporučení, ▪ Nejsou zapojené specializované článkové báze uživatelská vstřícnost, design atd. ▪ SK ČR (báze SKC) ▪ Zapojena řada specializovaných článkových databází ▪ Náročnější na filtrování ▪ Knihovny.cz Zdroje informací Lístkové katalogy Nástroj pro dohledávání zdrojů před převedením katalogů do elektronické podoby. Aktivně se již nepoužívají, ale je to stále zdroj pro hledání informací a katalogizaci. Ve VKOL naskenované v databázi GEK. Článkové databáze Excerpce Běžný význam: vypisování, pořizování výpisků, výtahů z něčeho. V knihovnictví to znamená evidování článků v periodicích na specifické téma. Vytváření excerpce je analytický popis (také analytické zpracování). o Jmenný a věcný popis obsahově samostatných částí dokumentů (na různých médiích), které jsou součástí zdrojového dokumentu. Výsledkem je analytický záznam. Zdroj: KTD. ▪ Analytický záznam je druh bibliografického záznamu, jehož objektem je obsahově ucelená část dokumentu. Skládá se z údajů o této části dokumentu a z údajů o zdrojovém dokumentu. ▪ Zdrojový dokument je dokument obsahující příspěvky nebo samostatně identifikovatelné složky, které jsou předmětem analytického popisu. o Díky analytickému popisu můžeme dohledat existenci článku i údaje o něm. ▪ Výsledkem je tzv. článková bibliografie, jejíž záznamy zachycují jednotlivé články. Článkové databáze Excerpci se věnují jak běžné knihovny, tak specializované instituce. o Např. VKOL se věnuje excerpci článků na regionální kulturní témata. o Např. jednotlivé ústavy AV ČR se často věnují excerpci článků z jejich oblasti zájmu. Takto vznikají specializované článkové bibliografie. Excerpce je evidována v souborném katalogu seriálů (báze SKCP). o Po vyhledání titulu je možné informace o excerpci dohledat v příslušném poli. ▪ Ne všechny instituce sdílejí záznamy o excerpci. ▪ Např. VÚPSV se věnuje analytickému popisu, ale není to uvedeno v SKCP. ▪ Jistotou je znát jednotlivé článkové bibliografie a jejich oborový rozsah. Článkové databáze Co je měřítkem kvalitního odborného zdroje? Zdroje o Text nezatajuje žádné zdroje informací, ať už přímé, nebo nepřímé. o Všechny zdroje jsou relevantní k tématu, text používá primární zdroje a/nebo prameny. o Zdroje u článku jsou uvedeny přehledně a v souladu s citační etikou. Recenze o Text prošel plánovaným a cíleným recenzním řízením. o Recenzní řízení: Proces, kdy odborníci kriticky hodnotí vědeckou práci před jejím vydáním, posuzují, zda odpovídá standardům, a posléze autor/autoři na základě připomínek posuzovatelů (recenzentů) upraví svou práci do konečné podoby, která se zveřejní. Užitečnost o Text je relevantní k tématu, jeho výstupy nejsou samozřejmé, nebo triviální. → Text přináší nové poznatky, nebo potenciální aplikace poznatků, popř. nové pohledy. o Text je užitečný pro další studium = je citován dalšími pracemi → Impakt faktor: Také faktor vlivu, měřítko jak moc je časopis citován. Pozor na formální naplňování požadavků (deformace akademické kultury)! Článkové databáze Příklady odborných databází: ▪ Medvik (Národní lékařská knihovna): Lékařství, ošetřovatelství, fyzioterapie. Odkaz → ▪ Bibliografie dějin českých zemí (Historický ústav AV ČR): české dějiny. Odkaz → ▪ Národní pedagogické muzeum a knihovna J. A. Komenského: Pedagogika, psychologie. Odkaz → ▪ Česká literární bibliografie (AV ČR): česká literární tvorba, recenze. Odkaz → ▪ Ústav pro soudobé dějiny (AV ČR): moderní dějiny, dějiny totalit, soudobé dějiny. Odkaz → ▪ Ústav územního rozvoje ČR: Územní plánování a rozvoj, stavební řád, regionální politika. Odkaz → ▪ Výzkumný úřad práce a sociálních věcí: Sociální jevy a problémy, sociologie, trh práce. Odkaz → ▪ Knihovna Policejní akademie ČR: Právo, bezpečnostní studia, kriminalistika. Odkaz → ▪ Geobibline (CUNI, MUNI, UJEP): geografie, kartografie, demografie. Odkaz → ▪ Knihovna Antonína Švehly: Zemědělství, lesnictví, potravinářství. Odkaz → Opakování! Co jsou to referenční služby? Co poskytují klientům? Jaké jsou tři úrovně složitosti referenčních služeb? Čím se liší? Proč (a od kdy) poskytují knihovny informační služby? Jak dělíme referenční služby podle způsobu komunikace s klientem? Jaké jsou obecné zásady poskytování referenčních služeb? Jakou právní formu mají knihovny (a další instituce) zřizované státem/krajem/obcí? Jak financujeme knihovny? Co je přínosem služeb knihovny? Kde knihovny berou informace pro referenční služby? Jaké nástroje používají? Jaké jsou příklady informačních systémů používaných obvykle většími, akademickými a specializovanými knihovnami? Jaké znáte souborné knihovní katalogy? Kdo je provozuje a v čem se liší? Co je to lístkový katalog? K čemu sloužil? A slouží k něčemu i dnes? Dokážete vysvětlit pojmy excerpce, analytický popis a záznam a článková bibliografie? Jaké znaky má kvalitní odborný text? Znáte příklady odborných článkových databází vedených v ČR?