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Questions and Answers
Qual é o papel da Tecnologia da Informação nos negócios?
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Quais são as métricas de sucesso da TI?
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O que é eficiência na TI?
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Quais são as áreas da TI Global?
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O que são sistemas informatizados?
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Qual é a medida para medir a capacidade de atingir determinado resultado quando falamos de eficiência?
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Quais são os critérios objetivos para avaliar o sucesso da TI?
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O que são sistemas de informações operacionais?
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Quais são os critérios subjetivos para avaliar o sucesso da TI?
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Qual é a classificação dos sistemas de informações segundo Rezende (2005)?
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Study Notes
Papel da Tecnologia da Informação nos Negócios
- A Tecnologia da Informação (TI) é crucial para a gestão, operação e competitividade das empresas.
- Facilita a tomada de decisões, baseado em dados e informações em tempo real.
- Suporta a transformação digital, melhorando processos e a experiência do cliente.
Métricas de Sucesso da TI
- Indicadores financeiros, como retorno sobre investimento (ROI).
- Satisfação do usuário, medindo a aceitação e uso dos sistemas.
- Eficiência operacional, avaliando a redução de custos e tempo.
Eficiência na TI
- Refere-se à capacidade de produzir resultados com o mínimo de recursos.
- Mede o quanto os recursos tecnológicos são utilizados de forma produtiva.
- Importante para a estratégia de redução de custos e aumento de produtividade.
Áreas da TI Global
- Desenvolvimento de software e aplicações.
- Infraestrutura de TI, incluindo redes e hardware.
- Segurança da informação, proteção de dados e sistemas.
Sistemas Informatizados
- Sistemas que utilizam tecnologia da informação para coletar, armazenar e processar dados.
- Exemplos incluem sistemas de gestão empresarial (ERP) e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Medida da Capacidade de Atingir Resultados na Eficiência
- O indicador de eficiência pode ser medido pela relação entre resultados obtidos e recursos utilizados.
- O conceito de produtividade pode ser aplicado para quantificar essa relação.
Critérios Objetivos para Avaliar o Sucesso da TI
- Níveis de desempenho em relação às metas estabelecidas.
- Avaliação quantitativa de projetos e sua contribuição para os objetivos do negócio.
- Comparação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) com benchmarks do setor.
Sistemas de Informações Operacionais
- Sistemas que suportam as operações diárias de uma organização, como processamento de transações.
- Utilizados para executar tarefas como vendas, gerenciamento de estoque e faturamento.
Critérios Subjetivos para Avaliar o Sucesso da TI
- Percepção dos usuários sobre a facilidade de uso e utilidade dos sistemas.
- Satisfação qualitativa relacionada ao suporte e atendimento ao cliente na área de TI.
Classificação dos Sistemas de Informações Segundo Rezende (2005)
- Sistemas de apoio à decisão (DSS) – analisam dados e ajudam na tomada de decisões.
- Sistemas de informações gerenciais (MIS) – fornecem relatórios e resumos das operações.
- Sistemas de processamento de transações (TPS) – lidam com dados em tempo real de transações diárias.
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