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Questions and Answers
¿Cuál es el puesto de trabajo responsable de la supervisión de los procesos de lavado en un hotel?
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¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de hacer traslado de muebles y equipamiento en un hotel?
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¿Qué tipo de organización se utiliza en el departamento de pisos de un hotel grande normalmente?
¿Qué tipo de organización se utiliza en el departamento de pisos de un hotel grande normalmente?
¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de atender las habitaciones asignadas y limpiarlas en un hotel?
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¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de mantener informada a la gobernanta y sustituirla en caso de ausencia en un hotel?
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¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de limpiar el resto de dependencias en un hotel?
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¿Cuál es el puesto de trabajo responsable de la coordinación de trabajos en su zona en un hotel?
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¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de atender lavado y planchado en un hotel?
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¿Cuál es una de las funciones principales del departamento de pisos?
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¿Dónde se encuentra ubicado el departamento de pisos dentro de un hotel?
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¿Qué tareas realiza el departamento de pisos en relación a la ropa del hotel?
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¿Cuáles son las zonas internas que organiza el departamento de pisos?
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¿Cuál es uno de los tipos de establecimientos suelen necesitar camas supletorias?
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¿Qué departamento forma parte del departamento de alojamiento junto con el departamento de pisos?
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¿Cuál es una de las zonas externas que organiza el departamento de pisos?
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¿Qué tipo de servicio ofrece el departamento de pisos en relación a los objetos perdidos de los clientes?
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¿Qué servicio es el ofrecido como "butlet" en algunos hoteles de lujo?
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¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de hacer la limpieza de cristales en un hotel?
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¿Qué son los amenities?
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¿Quién hace los horarios y las entrevistas del personal del departamento?
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¿Qué tipo de servicio ofrece el departamento de pisos en relación a la ropa de los clientes en un hotel?
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¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de cuidar la ropa limpia y efectuar recuentos en un hotel?
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¿Qué tipo de organización se caracteriza por la especialización y puede encasillar al personal si no hay rotación?
¿Qué tipo de organización se caracteriza por la especialización y puede encasillar al personal si no hay rotación?
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¿Cuál es una de las funciones principales del personal de lavandería y lencería en un hotel?
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¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de revisar instalaciones para mantener la calidad en un hotel?
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¿Cuál es una de las funciones principales del valet o mozo de habitaciones en un hotel?
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¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de limpiar zonas asignadas siguiendo itinerario fijo y hacer repaso en un hotel?
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¿Cuál es uno de los tipos de establecimientos que suelen necesitar almohadas complementarias, barras de sujeción de bañera y sillas para ducha?
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¿Cuál es el puesto de trabajo encargado de atender a los clientes, recibirlos y llevarlos en la habitación en algunos hoteles que tienen esta figura?
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¿Cuál no es una de las características indispensables del perfil de la gobernanta en un hotel?
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Study Notes
Organización y Puestos en el Departamento de Pisos
- Supervisor de Lavado: Responsable de supervisar los procesos de lavado en el hotel.
- Personal de Traslado: Encargado de mover muebles y equipamiento dentro del hotel.
- Estructura del Departamento de Pisos: Normalmente se utiliza una organización jerárquica en hoteles grandes, permitiendo una clara división de funciones.
- Personal de Limpieza de Habitaciones: Encargado de atender y limpiar las habitaciones asignadas.
- Sustituto de Gobernanta: Mantiene informada a la gobernanta y la sustituye en su ausencia.
- Limpieza de Dependencias Comunes: Desempeñado por el personal encargado de limpiar áreas que no son habitaciones.
- Coordinador de Zona: Responsable de la coordinación de trabajos en una zona específica del hotel.
- Lavado y Planchado: Personal encargado de realizar estas tareas de lavandería.
Funciones y Organizacíon del Departamento de Pisos
- Funciones Principales: Mantener la limpieza y el orden en las habitaciones y áreas del hotel.
- Ubicación del Departamento de Pisos: Generalmente, se encuentra en un área designada cerca de las habitaciones para facilitar el acceso.
- Gestión de Ropa del Hotel: Se encarga de la limpieza, mantenimiento y almacenaje de la ropa.
- Zonas Internas Organizadas: Incluyen habitaciones, pasillos y áreas comunes.
- Establecimientos que Requieren Camas Supletorias: Hoteles familiares y aquellos con alta ocupación.
- Departamento de Alojamiento: Incluye el departamento de pisos y el servicio de recepción.
- Zonas Externas Organizadas: Pueden incluir áreas de piscina o jardines.
- Objetos Perdidos: El departamento de pisos ofrece un servicio para gestionar objetos perdidos de los clientes.
Servicios Especializados en Hoteles
- Servicio de "Butlet": Ofrecido en hoteles de lujo para atención exclusiva al cliente.
- Limpieza de Cristales: Encargado de la limpieza y mantenimiento de ventanas y cristales.
- Amenities: Productos de cortesía que se proporcionan en las habitaciones.
- Gestión del Personal: La gobernanta realiza horarios y entrevistas del personal del departamento.
Servicios Adicionales y Funciones del Personal
- Ropa de Clientes: El departamento de pisos ofrece servicio de lavandería para la ropa personal de los clientes.
- Cuidado de Ropa Limpia: Encargado de cuidar, almacenar y contabilizar la ropa limpia en el hotel.
- Organización del Personal: Una organización altamente especializada puede encasillar al personal sin rotación, limitando su versatilidad.
- Funciones de Lavandería: Mantenimiento de estándares de limpieza y funcionamiento de la ropa del hotel.
- Revisión de Instalaciones: Personal encargado de supervisar las instalaciones para asegurar la calidad y funcionamiento.
- Funciones del Valet o Mozo de Habitaciones: Indispensable para la atención al cliente, como ayudar con el equipaje y el servicio de habitaciones.
- Limpieza Itinerante: Personal que sigue un itinerario fijo para limpiar zonas asignadas y realiza repasos de calidad.
- Establecimientos que Requieren Equipamiento Accesible: Generalmente hoteles que reciben personas con movilidad reducida.
- Atención al Cliente: Algunos hoteles cuentan con personal encargado de recibir y llevar a los clientes a sus habitaciones.
Perfil de la Gobernanta
- Características Indispensables: No se considera indispensable contar con experiencia previa en hoteles de lujo para el perfil de gobernanta.
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Description
Quiz sobre la organización y composición del departamento de pisos en un hotel. Aprende sobre los distintos tipos y nomenclaturas, así como la ubicación de este departamento dentro del departamento de alojamiento. Presentado por Caterina Rosselló.
