Hfst 9: Tegnieke vir effektiewe kliëntediens
33 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat behels effektiewe kliëntediens in die toerismebedryf?

  • Om 'n groot persoonlike afstand te handhaaf
  • Om unieke en onvergeetlike ervarings te skep (correct)
  • Om slegs formeel te wees in interaksies
  • Om net aan basiese behoeftes te voldoen

Wat kan 'n standaard diens in 'n onvergeetlike ervaring verander?

  • Die kliënt onverwags verras met ekstra bederf (correct)
  • Die kliënt se voorkeure ignoreer
  • Slegs aan basiese behoeftes voldoen
  • Terugvoer van kliënte nie ernstig opneem nie

Hoe kan effektiewe hantering van klagtes 'n kliënttransformeer?

  • Dit kan die kliënt se probleem ignoreer
  • Dit kan lei tot 'n nog groter probleem
  • Dit kan 'n ontevrede kliënt in 'n lojale kliënt omskep (correct)
  • Dit kan 'n kliënt nog meer ontstig maak

Watter opleiding moet werknemers in die toerismebedryf ontvang?

<p>'n Empatiese en konflikoplossingsopleiding (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is 'n belangrike stap in die hantering van kliënteterugvoer?

<p>'n Stelselmatige benadering tot die insameling van terugvoer (A)</p> Signup and view all the answers

'n Goeie hantering van terugvoer kan lei tot _____________.

<p>'n Konstante verbetering van dienste (B)</p> Signup and view all the answers

Wat kan help om vertroue by kliënte te bou?

<p>'n Kulturele sensitiwiteit by werknemers (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is 'n sleutelaspek vir die verskaffing van goeie kliëntediens?

<p>'Natuurlike voorkoms en vriendelikheid' (D)</p> Signup and view all the answers

'N Effektiewe hantering van klagtes kan ____________ omskep.

<p>'n Lojale kliënt (C)</p> Signup and view all the answers

'N Stelselmatige benadering tot die insameling, analise, en optrede op terugvoer help _____________.

<p>'N Voortdurende verbetering van dienste (C)</p> Signup and view all the answers

Watter stap is nie deel van 'n goeie klagtehanterings-proses nie?

<p>Ignoreer die klint se gevoelens (A)</p> Signup and view all the answers

Watter een van die volgende is nie 'n wyse om 'n onvergeetlike ervaring vir klinte te skep nie?

<p>Lewer dieselfde standaarddiens as alle ander aanbieders (D)</p> Signup and view all the answers

Watter vaardighede behoort werknemers in die toerismebedryf opgelei te word?

<p>Beide tegniese en sagtevaardighede (A)</p> Signup and view all the answers

Konstante dienslewering oor alle interaksies heen versterk _____?

<p>Handelsmerkwaardes en vertroue (A)</p> Signup and view all the answers

Wat behels die magtiging van werknemers in die toerisme-industrie?

<p>Om werknemers vinnige besluite te laat neem om klintesake op te los (A)</p> Signup and view all the answers

Waarom is dit belangrik om werknemers in die hantering van konflik op te lei?

<p>Om werknemers in staat te stel om klintekonflik op 'n effektiewe manier te hanteer (C)</p> Signup and view all the answers

Waarom is dit belangrik om klinte se voorkeure te akkommodeer?

<p>Om 'n gepersonaliseerde en onvergeetlike ervaring te skep (D)</p> Signup and view all the answers

Watter stelling is waar oor die belangrikheid van klintetevredenheid in die toerismebedryf?

<p>Dit lei tot herhaalde besigheid en klintlojaliteit (A)</p> Signup and view all the answers

Wat behels die skep van onvergeetlike ervarings in goeie kliëntediens in die toerismebedryf?

<p>Unieke, onvergeetlike ervarings skep. (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is 'n sleutelaspek om 'n ontevrede kliënt in die toerismebedryf in 'n lojale kliënt te omskep?

<p>Erken die probleem, simpatiseer met die kliënt, vind 'n vinnige oplossing, en volg op om te verseker dat die kliënt tevrede is. (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is 'n belangrike aspek van opleiding vir werknemers in die toerismebedryf?

<p>Sagtige vaardighede soos empatie en konflikoplossing. (B)</p> Signup and view all the answers

Hoekom is dit belangrik vir werknemers om besluite te magig om kliëntprobleme onmiddellik op te los?

<p>'n Verhoging in kliëntetevredenheid. (B)</p> Signup and view all the answers

Waarom is dit belangrik vir 'n onderneming om konsistente dienslewering oor alle interaksiepunte te handhaaf?

<p>Om handelsmerkwaardes te versterk en vertroue met kliënte te bou. (D)</p> Signup and view all the answers

'N Stelselmatige benadering tot die insameling, analise, en optrede op terugvoer help _____________.

<p>'n Voortdurende verbetering van dienste. (A)</p> Signup and view all the answers

'N Effektiewe hantering van terugvoer kan lei tot _____________.

<p>'n Toename in klientetevredenheid. (A)</p> Signup and view all the answers

'N Sleutelaspek vir effektiewe klagtehantering wat 'n ontevrede kliënt kan omskep is _____________.

<p>'n Opvolging om te verseker dat die kliënt tevrede is. (C)</p> Signup and view all the answers

'N Belangrike stap in die hantering van terugvoer in die toerismebedryf is _____________.

<p>'N Systematiese benadering tot die insameling, analise, en optrede op terugvoer. (B)</p> Signup and view all the answers

'N Effektiewe hantering van klagtes kan ____________ omskep.

<p>'n Ontevrede kliënt in 'n lojale een (A)</p> Signup and view all the answers

Watter van die volgende is nie 'n belangrike aspek van die skep van onvergeetlike ervarings vir kliënte in die toerismebedryf nie?

<p>Basiese behoeftes bevredig deur standaard dienste te lewer (B)</p> Signup and view all the answers

Wat sou nie as 'n stap in 'n stelselmatige benadering tot die hantering van kliënteterugvoer beskou word nie?

<p>Maak geen opvolgaksies om kliëntesatisfaksie te verseker nie (A)</p> Signup and view all the answers

Watter een van die volgende stellings oor die opleiding van werknemers in die toerismebedryf is onwaar?

<p>Opleiding in konflikhantering is <em>nie</em> 'n belangrike aspek vir werknemers in die toerismebedryf nie (A)</p> Signup and view all the answers

Wat is nie 'n sleutelaspek om 'n ontevrede kliënt in die toerismebedryf in 'n lojale kliënt te omskep deur middel van effektiewe klagtehantering nie?

<p>Gee 'n vergoeding aan die kliënt sonder om die oorsaak van die klagte aan te spreek (A)</p> Signup and view all the answers

Watter een van die volgende stellings oor die belangrikheid van konsistente dienslewering in die toerismebedryf is onwaar?

<p>Dit verseker dat kliënte verskillende ervarings by verskillende interaksiepunte het (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser