Customer Policy and Competition Quiz
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Questions and Answers

Was sind einige Gründe für die Verschärfung der Konkurrenzsituation in Bezug auf Kundenpolitik und -orientierung?

Weitgehende Austauschbarkeit von Produkten, Einkaufsstätten und Strategien, verstärktes Auftreten internationaler Mitbewerber, Sättigungs- und Rezessionstendenzen, Dominanz preispolitischer Strategien

Wie wird der heutige Konsument in Bezug auf seine Marktposition und Bindungsbereitschaft beschrieben?

Extrem anspruchsvoll, bewusst seiner Stellung im gesättigten Markt, immer weniger bereit, sich zu binden

Was sind die bisherigen Grenzen der Kundenpolitik?

Kurzfristige Verkaufsorientierung statt langfristiger Kundenorientierung (Beziehungsaufbau), Marketing-Fokus auf der Neukundengewinnung, Mangelnde Kundendifferenzierung, Vernachlässigung der Rückgewinnung von abgewanderten Kunden

Was fehlt es in Bezug auf Direkte Kunden-Rentabilität (DKR)?

<p>Informationen über die rentablen Kunden</p> Signup and view all the answers

Welcher Ansatz wurde im Marketing von Produktlieferanten zu Lösungsanbietern verändert?

<p>Von funktionaler Orientierung zu Wertkettenorientierung</p> Signup and view all the answers

Wer wurde von Verkäufern als Beziehungsmanagern zu funktionsübergreifenden Teams als Beziehungsmanagern?

<p>Kundenzufriedenheit</p> Signup and view all the answers

Was wurde vernachlässigt in Bezug auf die Kundenpolitik?

<p>Rückgewinnung von abgewanderten Kunden</p> Signup and view all the answers

Was sind die bestehenden Grenzen der Kundenpolitik?

<p>Kurzfristige Verkaufsorientierung statt langfristiger Kundenorientierung, Marketing-Fokus auf Neukundengewinnung, Mangelnde Kundendifferenzierung</p> Signup and view all the answers

Was sind einige Gründe für die Verschärfung der Konkurrenzsituation in Bezug auf Kundenpolitik und -orientierung?

<p>Weitgehende Austauschbarkeit von Produkten, Einkaufsstätten und Strategien, Verstärktes Auftreten internationaler Mitbewerber, Sättigungs- und Rezessionstendenzen auf zahlreichen Märkten, Dominanz preispolitischer Strategien</p> Signup and view all the answers

Was fehlt es in Bezug auf Direkte Kunden-Rentabilität (DKR)?

<p>Infos über rentable Kunden, Mangelnde Kundendifferenzierung, Mangelndes Wissen über die eigenen Kunden</p> Signup and view all the answers

Wie wird der heutige Konsument in Bezug auf seine Marktposition und Bindungsbereitschaft beschrieben?

<p>Extrem anspruchsvoll, sich seiner Stellung im gesättigten Markt bewusst, immer weniger bereit sich zu binden</p> Signup and view all the answers

Was wurde im Marketing von Produktlieferanten zu Lösungsanbietern verändert?

<p>Von funktionaler Orientierung zu Wertkettenorientierung, Von Lieferantenbeeinflussung zu Bevorzugten Partnern, Von Verkäufern als Beziehungsmanagern zu Funktionsübergreifenden Teams als Beziehungsmanagern</p> Signup and view all the answers

Was wurde vernachlässigt in Bezug auf die Kundenpolitik?

<p>Rückgewinnung von abgewanderten Kunden, Direkte Kunden-Rentabilität (DKR), Kundendifferenzierung</p> Signup and view all the answers

Wer wurde von Verkäufern als Beziehungsmanagern zu funktionsübergreifenden Teams als Beziehungsmanagern?

<p>Kundenzufriedenheit</p> Signup and view all the answers

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