Customer Journey Mapping and Transcript Analysis Quiz

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50 Questions

What is the first step in the customer journey?

Awareness

How did the speaker become aware of the wood floor installer?

Word of mouth

What does step two in the customer journey involve?

Consideration

How does the speaker's business gain awareness according to the text?

LinkedIn Learning

What is an example of how people can become aware of a business, as mentioned in the text?

Celebrity endorsement

Why is it important to ask customers how they heard about the business?

To track the effectiveness of marketing efforts

What does the author emphasize when creating customer personas?

The need to identify the persona's goals and pain points

Which persona is most concerned about the speaker's detailed outline and participant engagement in the workshop?

The training manager

What is the main focus of the do it for me director persona when considering hiring the author's services?

Obtaining information about the author's fees and availability

What distinguishes the content manager persona from other customer segments?

Their lack of interest in the author's expertise

What is an essential step in creating customer personas?

Identifying the persona's goals and needs

Which persona is primarily interested in knowing about the fortune 500 companies the author has worked with?

The meeting planner

What does the training manager persona want to review before the workshop?

Detailed workshop outlines and speaker's notes

Which step is NOT included in creating customer personas according to the text?

Naming personas after famous individuals

What distinguishes the do it for me director persona from other customer segments?

"They need a lot of my time to create a message that sells their product"

"Frontline Frieda, lawyer Lauren, or wealthy Warren" exemplify which step in creating customer personas according to the text?

"Naming your personas"

What is the first step in creating personas?

Conducting research to understand customers

What is step three in the customer journey?

The person decides to take action, such as signing a contract or asking for references

What is engagement about when researching personas?

How many times a month customers visit your store or website

What is the traditional way to research personas?

Interviewing customers and prospects over the phone or in person

What is the main focus when looking for motivators in customer personas?

Urgency based on a special occasion

What does loyalty represent in the customer journey?

When the customer keeps repeating the behavior and becomes loyal

What is step two in creating personas?

Identifying customer motivations and pain points

What does engagement include when researching personas?

How many times a month customers visit your store or website

What is loyalty in the context of the customer journey?

When a customer keeps repeating the behavior and becomes loyal.

What is step one in creating personas?

Conducting research to understand customers.

What is step four in the customer journey?

The person becomes a customer by buying the product or service.

What does traditional persona research involve?

Interviewing customers and prospects over the phone or in person.

What is step five in the customer journey?

The customer tries the product or service again.

Sur 100 clics, quel indicateur mesure le nombre de personnes ayant effectué une action souhaitée sur le site web ?

Taux de conversion

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition après 100 clics ?

Coût par acquisition

Quel indicateur mesure la rentabilité d'une campagne publicitaire en fonction du montant dépensé ?

Return On Ad Spend

Quel indicateur mesure le volume de chiffre d'affaires généré par une campagne publicitaire ?

Chiffre d'affaires généré

Quel indicateur mesure le chiffre d'affaires généré par la plateforme pour chaque euro investi ?

Chiffre d'affaires par euro investi

Quel indicateur mesure l'objectif de faire venir les visiteurs du réseau social à un site web ?

Objectif de trafic

Quel élément devra être paramétré en premier sur la plateforme Meta Business ?

Objectif de notoriété de la marque

Quel indicateur mesure le pourcentage de personnes qui ont effectué une action souhaitée sur le site web?

Taux de conversion

Sur quelle plateforme peut-on faire venir les visiteurs du réseau social à un site web selon les objectifs présentés?

Meta Business

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition?

Coût par acquisition

Quel indicateur mesure le montant total des ventes réalisées grâce à une campagne publicitaire ou à une stratégie marketing donnée?

Chiffre d'affaires généré

Quel indicateur mesure le coût par acquisition après 100 clics ?

Coût par clic

Quel indicateur mesure le montant total des ventes réalisées grâce à une campagne publicitaire ou à une stratégie marketing donnée ?

Volume de chiffre d'affaires généré

Quel indicateur mesure le chiffre d'affaires généré par la plateforme pour chaque euro investi ?

Retour sur ad spend

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition après 100 clics ?

Coût total

Sur 100 clics, quel indicateur mesure le nombre de personnes ayant effectué une action souhaitée sur le site web ?

Taux de conversion

Quel indicateur mesure la rentabilité d'une campagne publicitaire en fonction du montant dépensé ?

Retour sur ad spend

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition ?

Chiffre d'affaires par acquisition

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition après 100 clics ?

Coût total

Quel indicateur mesure le montant total des ventes réalisées grâce à une campagne publicitaire ou à une stratégie marketing donnée?

Volume de chiffre d'affaires généré

Sur quelle plateforme peut-on faire venir les visiteurs du réseau social à un site web selon les objectifs présentés?

Facebook et Instagram Ads

Test your knowledge of customer journey mapping and transcript analysis with this quiz. Explore the process of analyzing customer journeys through transcripts and understanding customer experiences.

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