Customer Journey Mapping and Transcript Analysis Quiz

What is the first step in the customer journey?

Awareness

How did the speaker become aware of the wood floor installer?

Word of mouth

What does step two in the customer journey involve?

Consideration

How does the speaker's business gain awareness according to the text?

LinkedIn Learning Signup and view all the answers

What is an example of how people can become aware of a business, as mentioned in the text?

Celebrity endorsement Signup and view all the answers

Why is it important to ask customers how they heard about the business?

To track the effectiveness of marketing efforts Signup and view all the answers

What does the author emphasize when creating customer personas?

The need to identify the persona's goals and pain points Signup and view all the answers

Which persona is most concerned about the speaker's detailed outline and participant engagement in the workshop?

The training manager Signup and view all the answers

What is the main focus of the do it for me director persona when considering hiring the author's services?

Obtaining information about the author's fees and availability Signup and view all the answers

What distinguishes the content manager persona from other customer segments?

Their lack of interest in the author's expertise Signup and view all the answers

What is an essential step in creating customer personas?

Identifying the persona's goals and needs Signup and view all the answers

Which persona is primarily interested in knowing about the fortune 500 companies the author has worked with?

The meeting planner Signup and view all the answers

What does the training manager persona want to review before the workshop?

Detailed workshop outlines and speaker's notes Signup and view all the answers

Which step is NOT included in creating customer personas according to the text?

Naming personas after famous individuals Signup and view all the answers

What distinguishes the do it for me director persona from other customer segments?

"They need a lot of my time to create a message that sells their product" Signup and view all the answers

"Frontline Frieda, lawyer Lauren, or wealthy Warren" exemplify which step in creating customer personas according to the text?

"Naming your personas" Signup and view all the answers

What is the first step in creating personas?

Conducting research to understand customers Signup and view all the answers

What is step three in the customer journey?

The person decides to take action, such as signing a contract or asking for references Signup and view all the answers

What is engagement about when researching personas?

How many times a month customers visit your store or website Signup and view all the answers

What is the traditional way to research personas?

Interviewing customers and prospects over the phone or in person Signup and view all the answers

What is the main focus when looking for motivators in customer personas?

Urgency based on a special occasion Signup and view all the answers

What does loyalty represent in the customer journey?

When the customer keeps repeating the behavior and becomes loyal Signup and view all the answers

What is step two in creating personas?

Identifying customer motivations and pain points Signup and view all the answers

What does engagement include when researching personas?

How many times a month customers visit your store or website Signup and view all the answers

What is loyalty in the context of the customer journey?

When a customer keeps repeating the behavior and becomes loyal. Signup and view all the answers

What is step one in creating personas?

Conducting research to understand customers. Signup and view all the answers

What is step four in the customer journey?

The person becomes a customer by buying the product or service. Signup and view all the answers

What does traditional persona research involve?

Interviewing customers and prospects over the phone or in person. Signup and view all the answers

What is step five in the customer journey?

The customer tries the product or service again. Signup and view all the answers

Sur 100 clics, quel indicateur mesure le nombre de personnes ayant effectué une action souhaitée sur le site web ?

Taux de conversion Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition après 100 clics ?

Coût par acquisition Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure la rentabilité d'une campagne publicitaire en fonction du montant dépensé ?

Return On Ad Spend Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le volume de chiffre d'affaires généré par une campagne publicitaire ?

Chiffre d'affaires généré Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le chiffre d'affaires généré par la plateforme pour chaque euro investi ?

Chiffre d'affaires par euro investi Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure l'objectif de faire venir les visiteurs du réseau social à un site web ?

Objectif de trafic Signup and view all the answers

Quel élément devra être paramétré en premier sur la plateforme Meta Business ?

Objectif de notoriété de la marque Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le pourcentage de personnes qui ont effectué une action souhaitée sur le site web?

Taux de conversion Signup and view all the answers

Sur quelle plateforme peut-on faire venir les visiteurs du réseau social à un site web selon les objectifs présentés?

Meta Business Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition?

Coût par acquisition Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le montant total des ventes réalisées grâce à une campagne publicitaire ou à une stratégie marketing donnée?

Chiffre d'affaires généré Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le coût par acquisition après 100 clics ?

Coût par clic Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le montant total des ventes réalisées grâce à une campagne publicitaire ou à une stratégie marketing donnée ?

Volume de chiffre d'affaires généré Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le chiffre d'affaires généré par la plateforme pour chaque euro investi ?

Retour sur ad spend Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition après 100 clics ?

Coût total Signup and view all the answers

Sur 100 clics, quel indicateur mesure le nombre de personnes ayant effectué une action souhaitée sur le site web ?

Taux de conversion Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure la rentabilité d'une campagne publicitaire en fonction du montant dépensé ?

Retour sur ad spend Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition ?

Chiffre d'affaires par acquisition Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition après 100 clics ?

Coût total Signup and view all the answers

Quel indicateur mesure le montant total des ventes réalisées grâce à une campagne publicitaire ou à une stratégie marketing donnée?

Volume de chiffre d'affaires généré Signup and view all the answers

Sur quelle plateforme peut-on faire venir les visiteurs du réseau social à un site web selon les objectifs présentés?

Facebook et Instagram Ads Signup and view all the answers

Customer Journey Mapping and Transcript Analysis Quiz

Questions and Answers

What is the first step in the customer journey?

How did the speaker become aware of the wood floor installer?

What does step two in the customer journey involve?

How does the speaker's business gain awareness according to the text?

What is an example of how people can become aware of a business, as mentioned in the text?

Why is it important to ask customers how they heard about the business?

What does the author emphasize when creating customer personas?

Which persona is most concerned about the speaker's detailed outline and participant engagement in the workshop?

What is the main focus of the do it for me director persona when considering hiring the author's services?

What distinguishes the content manager persona from other customer segments?

What is an essential step in creating customer personas?

Which persona is primarily interested in knowing about the fortune 500 companies the author has worked with?

What does the training manager persona want to review before the workshop?

Which step is NOT included in creating customer personas according to the text?

What distinguishes the do it for me director persona from other customer segments?

"Frontline Frieda, lawyer Lauren, or wealthy Warren" exemplify which step in creating customer personas according to the text?

What is the first step in creating personas?

What is step three in the customer journey?

What is engagement about when researching personas?

What is the traditional way to research personas?

What is the main focus when looking for motivators in customer personas?

What does loyalty represent in the customer journey?

What is step two in creating personas?

What does engagement include when researching personas?

What is loyalty in the context of the customer journey?

What is step one in creating personas?

What is step four in the customer journey?

What does traditional persona research involve?

What is step five in the customer journey?

Sur 100 clics, quel indicateur mesure le nombre de personnes ayant effectué une action souhaitée sur le site web ?

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition après 100 clics ?

Quel indicateur mesure la rentabilité d'une campagne publicitaire en fonction du montant dépensé ?

Quel indicateur mesure le volume de chiffre d'affaires généré par une campagne publicitaire ?

Quel indicateur mesure le chiffre d'affaires généré par la plateforme pour chaque euro investi ?

Quel indicateur mesure l'objectif de faire venir les visiteurs du réseau social à un site web ?

Quel élément devra être paramétré en premier sur la plateforme Meta Business ?

Quel indicateur mesure le pourcentage de personnes qui ont effectué une action souhaitée sur le site web?

Sur quelle plateforme peut-on faire venir les visiteurs du réseau social à un site web selon les objectifs présentés?

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition?

Quel indicateur mesure le montant total des ventes réalisées grâce à une campagne publicitaire ou à une stratégie marketing donnée?

Quel indicateur mesure le coût par acquisition après 100 clics ?

Quel indicateur mesure le montant total des ventes réalisées grâce à une campagne publicitaire ou à une stratégie marketing donnée ?

Quel indicateur mesure le chiffre d'affaires généré par la plateforme pour chaque euro investi ?

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition après 100 clics ?

Sur 100 clics, quel indicateur mesure le nombre de personnes ayant effectué une action souhaitée sur le site web ?

Quel indicateur mesure la rentabilité d'une campagne publicitaire en fonction du montant dépensé ?

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition ?

Quel indicateur mesure le montant dépensé pour obtenir une acquisition après 100 clics ?

Quel indicateur mesure le montant total des ventes réalisées grâce à une campagne publicitaire ou à une stratégie marketing donnée?

Sur quelle plateforme peut-on faire venir les visiteurs du réseau social à un site web selon les objectifs présentés?

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