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Questions and Answers
La perception globale du client de ses interactions avec l'entreprise est définie comme quoi?
La perception globale du client de ses interactions avec l'entreprise est définie comme quoi?
False
Quel est l'impact direct de l'Expérience Client sur la fidélité, la rétention et la recommandation?
Quel est l'impact direct de l'Expérience Client sur la fidélité, la rétention et la recommandation?
True
Les moments de vérité sont des points de contact critiques qui ont un impact disproportionné sur la perception du client. Est-ce vrai ou faux?
Les moments de vérité sont des points de contact critiques qui ont un impact disproportionné sur la perception du client. Est-ce vrai ou faux?
True
Les clients modernes s'attendent à une personnalisation et à une réactivité. Est-ce vrai ou faux?
Les clients modernes s'attendent à une personnalisation et à une réactivité. Est-ce vrai ou faux?
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La Digitalisation se réfère à l'utilisation des technologies pour améliorer les interactions et la disponibilité. Est-ce vrai ou faux?
La Digitalisation se réfère à l'utilisation des technologies pour améliorer les interactions et la disponibilité. Est-ce vrai ou faux?
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Le NPS (Net Promoter Score) évalue la satisfaction générale. Est-ce vrai ou faux?
Le NPS (Net Promoter Score) évalue la satisfaction générale. Est-ce vrai ou faux?
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La digitalisation du parcours assurance emprunteur n'affecte que 40% de la transformation.
La digitalisation du parcours assurance emprunteur n'affecte que 40% de la transformation.
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La satisfaction client est un des éléments non-évalués lors de la mesure de l'impact de la digitalisation.
La satisfaction client est un des éléments non-évalués lors de la mesure de l'impact de la digitalisation.
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La gestion de projets digitaux est cruciale pour 90% des situations et défis rencontrés.
La gestion de projets digitaux est cruciale pour 90% des situations et défis rencontrés.
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La planification stratégique dans la gestion de projet digital ne comprend pas la cartographie des risques.
La planification stratégique dans la gestion de projet digital ne comprend pas la cartographie des risques.
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Le chef de projet n'a pas besoin de compétences clés pour mener à bien un projet digital.
Le chef de projet n'a pas besoin de compétences clés pour mener à bien un projet digital.
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La communication efficace n'est pas nécessaire dans la gestion de projets digitaux.
La communication efficace n'est pas nécessaire dans la gestion de projets digitaux.
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Il n'est pas nécessaire d'adapter les ressources en réponse aux changements et défis dans la gestion des ressources.
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L'anticipation des risques n'est pas importante dans la résolution de problèmes et prise de décision.
L'anticipation des risques n'est pas importante dans la résolution de problèmes et prise de décision.
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La réactivité n'est pas essentielle dans la prise de décision en cas de problèmes imprévus.
La réactivité n'est pas essentielle dans la prise de décision en cas de problèmes imprévus.
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Le retour sur investissement (ROI) n'est pas mesuré dans l'évaluation et l'amélioration continue.
Le retour sur investissement (ROI) n'est pas mesuré dans l'évaluation et l'amélioration continue.
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Les feedbacks ne sont pas recueillis ni intégrés pour améliorer les futurs projets dans l'évaluation et l'amélioration continue.
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80% des exemples concrets de digitalisation réussie dans l'assurance emprunteur sont examinés dans les leçons et meilleures pratiques.
80% des exemples concrets de digitalisation réussie dans l'assurance emprunteur sont examinés dans les leçons et meilleures pratiques.
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La cartographie du parcours client vise à identifier et comprendre chaque étape et point de contact.
La cartographie du parcours client vise à identifier et comprendre chaque étape et point de contact.
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L'omnicanalité assure une expérience fluide et homogène pour le client sur un seul canal de communication.
L'omnicanalité assure une expérience fluide et homogène pour le client sur un seul canal de communication.
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La gestion des contenus vise à assurer que l'information est pertinente, accessible et aléatoire à travers le parcours.
La gestion des contenus vise à assurer que l'information est pertinente, accessible et aléatoire à travers le parcours.
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L'analyse de cas vise à étudier des exemples réels pour comprendre l'application et l'impact des stratégies.
L'analyse de cas vise à étudier des exemples réels pour comprendre l'application et l'impact des stratégies.
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La digitalisation du parcours client implique l'évaluation préalable de l'existant et l'identification des besoins des clients.
La digitalisation du parcours client implique l'évaluation préalable de l'existant et l'identification des besoins des clients.
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La personnalisation du parcours consiste à transformer les points de contact pour une interaction plus lente, moins efficace et moins agréable.
La personnalisation du parcours consiste à transformer les points de contact pour une interaction plus lente, moins efficace et moins agréable.
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La mesure et l'ajustement dans la digitalisation du parcours impliquent l'établissement d'indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité de la digitalisation.
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La vision globale dans la stratégie digitale préalable à la construction du parcours client vise à s'aligner avec les objectifs à court terme de l'entreprise.
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Le choix des technologies dans la stratégie digitale inclut l'évaluation des coûts et des bénéfices attendus de chaque technologie envisagée.
Le choix des technologies dans la stratégie digitale inclut l'évaluation des coûts et des bénéfices attendus de chaque technologie envisagée.
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La mobilisation des ressources dans la stratégie digitale préalable inclut la planification de la formation nécessaire pour les clients impliqués.
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Les KPIs sont utilisés dans la mesure de l'impact et l'ajustement pour déterminer les coûts des stratégies digitales.
Les KPIs sont utilisés dans la mesure de l'impact et l'ajustement pour déterminer les coûts des stratégies digitales.
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La sécurité des informations clients est essentielle dans la digitalisation du parcours client pour éviter le respect des réglementations en vigueur.
La sécurité des informations clients est essentielle dans la digitalisation du parcours client pour éviter le respect des réglementations en vigueur.
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