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Questions and Answers
La ______ globale du client de ses interactions avec l'entreprise.
perception
Points de ______ : Tous les lieux et moments où les clients interagissent avec la marque.
contact
Moments de ______ : Points de contact critiques qui ont un impact disproportionné sur la perception du client.
vérité
Les clients s'attendent à des services et communications ______.
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Utilisation des technologies pour améliorer les interactions et la ______.
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Fournir une expérience homogène sur tous les ______.
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La digitalisation du parcours assurance emprunteur vise à améliorer l'expérience et l'efficacité ______
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Les solutions technologiques telles que les plateformes en ligne et les applications mobiles contribuent à la ______ du parcours
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L'évaluation de l'impact de la digitalisation se fait en comparant les métriques ______ et après
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Les études de cas permettent d'examiner des exemples concrets de digitalisation réussie dans l'assurance ______
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La gestion de projets digitaux implique la définition d'objectifs clairs et la réalisation d'une cartographie des ______
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Le chef de projet a pour responsabilité de mener à bien un projet ______
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La composition de l'équipe projet, la gestion des compétences et la communication efficace sont des éléments clés de la gestion de projets ______
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La planification détaille les tâches, le calendrier et les ______ nécessaires
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La surveillance des KPIs et l'ajustement des stratégies au besoin font partie de l'étape de ______
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La flexibilité dans la gestion des ressources permet d'adapter celles-ci en réponse aux changements et ______
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Utiliser les technologies pour faciliter la collaboration est un aspect important de la ______ efficace
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La réactivité dans la prise de décision est essentielle en cas de problèmes ______
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Stratégies d'Amélioration Écoute Active : Recueillir et agir sur les retours ______.
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Innovation Continue : Adapter et améliorer constamment l'offre et l'______.
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Fiche de Révision: Le Parcours Client, 2ème Pilier des Stratégies de l’Expérience ______.
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Objectif : Comprendre et retenir les éléments clés qui constituent 80% de l'importance du parcours client dans les stratégies d'expérience ______.
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Rôle Stratégique : Influence directe sur la satisfaction, la fidélisation et l'______ de marque.
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But : Identifier et comprendre chaque étape et point de ______.
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Utilité : Révèle les opportunités d'amélioration et les moments de vérité ______.
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Définition : Approche intégrée et cohérente sur tous les canaux de communication et de ______.
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Importance : Assure une expérience fluide et homogène pour le ______.
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Rôle : Assurer que l'information est pertinente, accessible et cohérente à travers le ______.
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Collecte de Données : Utiliser les retours clients pour comprendre les performances réelles du ______.
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Fiche de Révision: La Stratégie Digitale Préalable à la Construction du Parcours Client (PC) Objectif : Acquérir une compréhension solide des éléments stratégiques qui constituent 80% de l'importance dans la ______ préalable à la digitalisation du parcours client.
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