¿Cuánto sabes sobre el personal de atención al cliente en la sala de embarque?
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a LogiRAIL?

  • Una empresa de transporte de carga por ferrocarril
  • Una empresa de servicios tecnológicos
  • Una empresa de servicios logísticos y de operaciones (correct)
  • Una empresa líder en la venta de billetes de tren

    • ¿Cuál de los siguientes servicios NO es ofrecido por LogiRAIL?

  • Servicios de atención e información en tierra
  • Servicios de venta de billetes de tren (correct)
  • Servicios de handling ferroviario
  • Servicios tecnológicos

    • ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a LogiRAIL SERVICIOS HANDLING FERROVIARIOS?

  • Una empresa de servicios de handling ferroviario (correct)
  • Una empresa de servicios de carga por ferrocarril
  • Una empresa de servicios de atención al cliente en estaciones de tren
  • Una empresa de servicios auxiliares para estaciones de cercanías

    • ¿Cuáles son los servicios que se realizan en las estaciones de nivel A?

    <p>Información, Atención, Orientación y Recepción</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué servicios se realizan en las estaciones de nivel B?

    <p>Información, Atención, Orientación y Recepción</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los servicios que se realizan en las estaciones de nivel C?

    <p>Información, Atención, Orientación y Recepción</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué servicios se realizan en las estaciones de nivel D?

    <p>Información, Atención, Orientación y Recepción</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las funciones preferentes del personal SET en las Salas Club?

    <p>Revisar el funcionamiento de los elementos de la Sala antes de la apertura</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las prestaciones que ofrecen las Salas Club?

    <p>Televisión, monitores de información de circulaciones, WIFI</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes tienen derecho gratuito al uso de la sala?

    <p>Clientes de niveles superiores de fidelización</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de la actividad de Atención a la Conectividad?

    <p>Atender a los clientes que deben realizar combinaciones de viaje o enlaces</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal función del Centro de Servicios al Cliente?

    <p>Gestionar reclamaciones, quejas y sugerencias de los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las actividades que realiza el Check-in de clientes?

    <p>Comprobar la validez de los títulos de transporte</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el horario de apertura del Check-in para los servicios de AVE?

    <p>30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Última Hora?

    <p>Resolver rápidamente cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las principales estaciones de conexión?

    <p>Realizar la gestión integral de los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué lugares se desarrolla la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?

    <p>En todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las principales funciones de la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?

    <p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del 'Greeter' en las Grandes Terminales y en aquellas principales terminales en que se requiera?

    <p>Evitar aglomeraciones o colas innecesarias</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de Handling de Renfe Viajeros?

    <p>Los servicios de Handling se encargan de proporcionar servicios auxiliares de atención, información y venta en estaciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de SET de Renfe Viajeros?

    <p>Los servicios de SET se encargan de la ejecución de operaciones complementarias necesarias para cada una de las actividades anteriores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de LogiRAIL?

    <p>LogiRAIL presta servicios de atención, información y venta en el 60% de las estaciones de cercanías.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de atención e información en tierra de Renfe Viajeros?

    <p>Los servicios de atención e información en tierra se encargan de proporcionar servicios auxiliares de atención, información y venta en estaciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo fundamental de los SET en las estaciones?

    <p>Ofrecer a los clientes la mejor experiencia en su tránsito por las estaciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por omnicanalidad en el contexto de los SET?

    <p>Los SET deben ser servicios alineados y coherentes en cuanto a la experiencia del cliente con el resto de los canales de contacto del cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las habilidades valoradas en el ámbito laboral para las personas en los servicios SET?

    <p>Proactividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se incluye en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?

    <p>Atención, orientación e información al cliente en estaciones.</p> Signup and view all the answers

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