¿Cuánto sabes sobre el personal de atención al cliente en la sala de embarque?

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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a LogiRAIL?

Una empresa de transporte de carga por ferrocarril

Una empresa de servicios tecnológicos

Una empresa de servicios logísticos y de operaciones (correct)

Una empresa líder en la venta de billetes de tren

¿Cuál de los siguientes servicios NO es ofrecido por LogiRAIL?

Servicios de atención e información en tierra

Servicios de venta de billetes de tren (correct)

Servicios de handling ferroviario

Servicios tecnológicos

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a LogiRAIL SERVICIOS HANDLING FERROVIARIOS?

Una empresa de servicios de handling ferroviario (correct)

Una empresa de servicios de carga por ferrocarril

Una empresa de servicios de atención al cliente en estaciones de tren

Una empresa de servicios auxiliares para estaciones de cercanías

¿Cuáles son los servicios que se realizan en las estaciones de nivel A?

Información, Atención, Orientación y Recepción (A) Signup and view all the answers

¿Qué servicios se realizan en las estaciones de nivel B?

Información, Atención, Orientación y Recepción (B) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se realizan en las estaciones de nivel C?

Información, Atención, Orientación y Recepción (A) Signup and view all the answers

¿Qué servicios se realizan en las estaciones de nivel D?

Información, Atención, Orientación y Recepción (D) Signup and view all the answers

¿Cuáles son las funciones preferentes del personal SET en las Salas Club?

Revisar el funcionamiento de los elementos de la Sala antes de la apertura (A) Signup and view all the answers

¿Cuáles son las prestaciones que ofrecen las Salas Club?

Televisión, monitores de información de circulaciones, WIFI (B) Signup and view all the answers

¿Quiénes tienen derecho gratuito al uso de la sala?

Clientes de niveles superiores de fidelización (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la actividad de Atención a la Conectividad?

Atender a los clientes que deben realizar combinaciones de viaje o enlaces (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función del Centro de Servicios al Cliente?

Gestionar reclamaciones, quejas y sugerencias de los clientes (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las actividades que realiza el Check-in de clientes?

Comprobar la validez de los títulos de transporte (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el horario de apertura del Check-in para los servicios de AVE?

30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Última Hora?

Resolver rápidamente cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las principales estaciones de conexión?

Realizar la gestión integral de los clientes (A) Signup and view all the answers

¿En qué lugares se desarrolla la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?

En todas las anteriores (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones de la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?

Todas las anteriores (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función del 'Greeter' en las Grandes Terminales y en aquellas principales terminales en que se requiera?

Evitar aglomeraciones o colas innecesarias (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de Handling de Renfe Viajeros?

Los servicios de Handling se encargan de proporcionar servicios auxiliares de atención, información y venta en estaciones. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de SET de Renfe Viajeros?

Los servicios de SET se encargan de la ejecución de operaciones complementarias necesarias para cada una de las actividades anteriores. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de LogiRAIL?

LogiRAIL presta servicios de atención, información y venta en el 60% de las estaciones de cercanías. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de atención e información en tierra de Renfe Viajeros?

Los servicios de atención e información en tierra se encargan de proporcionar servicios auxiliares de atención, información y venta en estaciones. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo fundamental de los SET en las estaciones?

Ofrecer a los clientes la mejor experiencia en su tránsito por las estaciones. (B) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por omnicanalidad en el contexto de los SET?

Los SET deben ser servicios alineados y coherentes en cuanto a la experiencia del cliente con el resto de los canales de contacto del cliente. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las habilidades valoradas en el ámbito laboral para las personas en los servicios SET?

Proactividad (A) Signup and view all the answers

¿Qué se incluye en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?

Atención, orientación e información al cliente en estaciones. (B) Signup and view all the answers