27 Questions
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a LogiRAIL?
Una empresa de servicios logísticos y de operaciones
¿Cuál de los siguientes servicios NO es ofrecido por LogiRAIL?
Servicios de venta de billetes de tren
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a LogiRAIL SERVICIOS HANDLING FERROVIARIOS?
Una empresa de servicios de handling ferroviario
¿Cuáles son los servicios que se realizan en las estaciones de nivel A?
Información, Atención, Orientación y Recepción
¿Qué servicios se realizan en las estaciones de nivel B?
Información, Atención, Orientación y Recepción
¿Cuáles son los servicios que se realizan en las estaciones de nivel C?
Información, Atención, Orientación y Recepción
¿Qué servicios se realizan en las estaciones de nivel D?
Información, Atención, Orientación y Recepción
¿Cuáles son las funciones preferentes del personal SET en las Salas Club?
Revisar el funcionamiento de los elementos de la Sala antes de la apertura
¿Cuáles son las prestaciones que ofrecen las Salas Club?
Televisión, monitores de información de circulaciones, WIFI
¿Quiénes tienen derecho gratuito al uso de la sala?
Clientes de niveles superiores de fidelización
¿Cuál es el objetivo de la actividad de Atención a la Conectividad?
Atender a los clientes que deben realizar combinaciones de viaje o enlaces
¿Cuál es la principal función del Centro de Servicios al Cliente?
Gestionar reclamaciones, quejas y sugerencias de los clientes
¿Cuál es una de las actividades que realiza el Check-in de clientes?
Comprobar la validez de los títulos de transporte
¿Cuál es el horario de apertura del Check-in para los servicios de AVE?
30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble
¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Última Hora?
Resolver rápidamente cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes
¿Cuál es la función principal del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las principales estaciones de conexión?
Realizar la gestión integral de los clientes
¿En qué lugares se desarrolla la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?
En todas las anteriores
¿Cuál es una de las principales funciones de la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?
Todas las anteriores
¿Cuál es la función del 'Greeter' en las Grandes Terminales y en aquellas principales terminales en que se requiera?
Evitar aglomeraciones o colas innecesarias
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de Handling de Renfe Viajeros?
Los servicios de Handling se encargan de proporcionar servicios auxiliares de atención, información y venta en estaciones.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de SET de Renfe Viajeros?
Los servicios de SET se encargan de la ejecución de operaciones complementarias necesarias para cada una de las actividades anteriores.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de LogiRAIL?
LogiRAIL presta servicios de atención, información y venta en el 60% de las estaciones de cercanías.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los servicios de atención e información en tierra de Renfe Viajeros?
Los servicios de atención e información en tierra se encargan de proporcionar servicios auxiliares de atención, información y venta en estaciones.
¿Cuál es el objetivo fundamental de los SET en las estaciones?
Ofrecer a los clientes la mejor experiencia en su tránsito por las estaciones.
¿Qué se entiende por omnicanalidad en el contexto de los SET?
Los SET deben ser servicios alineados y coherentes en cuanto a la experiencia del cliente con el resto de los canales de contacto del cliente.
¿Cuál es una de las habilidades valoradas en el ámbito laboral para las personas en los servicios SET?
Proactividad
¿Qué se incluye en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?
Atención, orientación e información al cliente en estaciones.
Quiz: Funciones del personal de atención al cliente en la sala de embarque ¡Descubre cuánto sabes sobre las funciones del personal de atención al cliente en la sala de embarque! Aprende sobre las gestiones de última hora relacionadas con el viaje inmediato y cómo evitar desplazamientos incómodos para los pasajeros. Pon a prueba tus conocimientos en este divertido quiz. ¡Demuestra que eres un experto en atención
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