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Questions and Answers

¿Cuál es el término inglés que se utiliza para referirse a las actividades y operaciones que se desarrollan en las estaciones de transporte?

Servicios

Transporte

Handling (correct)

Estaciones

¿Cuál es uno de los servicios que ofrece LogiRAIL en las estaciones de cercanías?

Coordinación de acciones conjuntas

Asistencia al viajero (correct)

Control económico de proyectos

Desarrollo de aplicativos

¿Cuál es uno de los objetivos de los Servicios de atención e información a clientes en tierra de Renfe Viajeros?

Desarrollar servicios de tecnología

Ofrecer una personalización en la atención a los clientes (correct)

Proporcionar equipamiento y conectividad para los equipos

Ejecutar operaciones complementarias necesarias

¿Cuál es una de las áreas en las que actualmente ofrece servicios Renfe Viajeros?

Operaciones y logística Signup and view all the answers

¿Cuál es la definición de LogiRAIL según el texto?

Una empresa de servicios logísticos y de operaciones líder en España Signup and view all the answers

¿Cuál es el documento completo de LogiRAIL según el texto?

2.0 28.08.2023 Documento completo D.HANDLING – R. Narciso Signup and view all the answers

¿Cuál es el índice del texto?

<ol> <li>LOGIRAIL S. A</li> </ol> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo fundamental de los Servicios en Tierra (SET)?

Ofrecer la mejor experiencia a los clientes en las estaciones. Signup and view all the answers

¿Qué significa la polivalencia del equipo humano en los SET?

Que las personas puedan realizar diferentes tareas de forma óptima. Signup and view all the answers

¿Qué implica la omnicanalidad en los SET?

Que los SET estén alineados con otros canales de contacto del cliente. Signup and view all the answers

¿Cuál es una habilidad valorada en los servicios SET?

La proactividad. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones fundamentales o preferentes del personal de Handling SET en las Salas Club?

Revisar el funcionamiento de los elementos de la Sala antes de la apertura. Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función del Centro de Servicios al Cliente?

Recibir amablemente a los clientes. Signup and view all the answers

¿Qué servicios ofrecen las Salas Club?

Televisión, monitores de información de circulaciones, WIFI. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las misiones del Check-in de clientes?

Recepción de clientes Signup and view all the answers

¿Qué clientes tienen derecho gratuito al uso de la sala?

Clientes de opción Premium, Trenes Turísticos de Lujo y clientes de niveles superiores de fidelización. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la actividad de Atención a la Conectividad?

Agilizar y facilitar el enlace de los clientes que deben realizar combinaciones de viaje o enlaces. Signup and view all the answers

¿Cuándo se abre el Check-in para los servicios de AVE?

30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Última Hora?

Resolver rápidamente cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las estaciones de conexión?

Realizar la gestión integral de los clientes Signup and view all the answers

¿Dónde se lleva a cabo la actividad de 'Servicio de Atención, Información y Orientación al Cliente' de Renfe?

En el ámbito de la estación Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones del 'Greeter' en las terminales de Renfe?

Dirigir a los clientes a las taquillas Signup and view all the answers

¿Dónde se ubicará el personal encargado del 'Servicio de Atención, Información y Orientación al Cliente' de Renfe?

Donde más evidente resulte la falta de presencia de personal Signup and view all the answers

¿Cuáles son los cuatro grandes niveles en los que se organizan las estaciones de tren?

A, B, C y D Signup and view all the answers

¿Qué servicios se ofrecen en las estaciones del nivel A?

Información, Atención, Orientación y Recepción, Sala Club / Área Renfe, Centro de Servicios, Oficina de Asistencia Internacional, Puntos de Última Hora, Check-in, Atención a la Conectividad, Servicio presencial de atención, Atención a Máquinas Auto venta, Atención a Incidencias y Logística asociada Signup and view all the answers

¿Qué servicios se ofrecen en las estaciones del nivel B?

Signup and view all the answers

¿Qué servicios se ofrecen en las estaciones del nivel D?

Información, Atención, Orientación y Recepción, Check-in, Servicio presencial de atención, Atención a Máquinas Auto venta, Atención a Incidencias y Atención a la Conectividad Signup and view all the answers

Study Notes

Servicios en Estaciones de Tren

El término inglés para las actividades y operaciones en estaciones de transporte es "Station Management".
LogiRAIL ofrece servicios de atención e información a clientes en las estaciones de cercanías.
Uno de los objetivos de los Servicios de atención e información a clientes en tierra de Renfe Viajeros es brindar información y resolver dudas a los clientes.

LogiRAIL

LogiRAIL se define como una empresa que gestiona y coordina las operaciones en las estaciones de tren.
El documento completo de LogiRAIL se conoce como "Documento de Operaciones de LogiRAIL".

Servicios en Tierra (SET)

El objetivo fundamental de los Servicios en Tierra (SET) es brindar un servicio de atención al cliente integral y personalizado.
La polivalencia del equipo humano en los SET implica la capacidad de realizar diferentes tareas y funciones.
La omnicanalidad en los SET se refiere a la capacidad de ofrecer servicios a través de diferentes canales (presencial, telefónico, digital, etc.).
La habilidad valorada en los servicios SET es la capacidad de resolución de problemas y Adaptabilidad.

Salas Club y Personal de Handling

Una de las funciones fundamentales del personal de Handling SET en las Salas Club es brindar servicios de atención y orientación a los clientes.
El objetivo principal del Centro de Servicios al Cliente es brindar información y resolver dudas a los clientes.
Las Salas Club ofrecen servicios exclusivos para clientes con determinados tipos de billetes.

Check-in y Conectividad

La principal función del Check-in de clientes es registrar y asignar asientos a los clientes.
Los clientes que tienen derecho gratuito al uso de la sala son aquellos con billetes de primera clase o determinados tipos de abonos.
El objetivo de la actividad de Atención a la Conectividad es brindar conexión a internet y apoyo tecnológico a los clientes.
El Check-in para los servicios de AVE se abre con anticipación para que los clientes puedan realizar el registro y la asignación de asientos.

Punto de Última Hora y Punto de Asistencia a Viajeros

El objetivo principal del Punto de Última Hora es brindar servicios de último minuto a los clientes.
La función principal del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las estaciones de conexión es brindar ayuda y orientación a los clientes en tránsito.

Organización de Estaciones de Tren

Las estaciones de tren se organizan en cuatro grandes niveles: A, B, C y D.
Las estaciones del Nivel A ofrecen servicios de alta calidad y exclusivos.
Las estaciones del Nivel B ofrecen servicios básicos y atención al cliente.
Las estaciones del Nivel D ofrecen servicios mínimos y atención reducida.

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¿Cuánto sabes sobre las funciones y gestiones de último momento en el aeropuerto?