Podcast
Questions and Answers
¿Cuáles son las cualidades físicas de un vendedor?
¿Cuáles son las cualidades físicas de un vendedor?
Buen aspecto físico, vestimenta correcta y discreta, voz agradable y buen estado de salud.
¿Qué cualidades intelectuales debe tener un vendedor?
¿Qué cualidades intelectuales debe tener un vendedor?
Ser observador, tener memoria para recordar nombres, ser razonable y flexible, amplio vocabulario y estructurar bien las frases.
¿Qué cualidades morales son importantes en un vendedor?
¿Qué cualidades morales son importantes en un vendedor?
Tener voluntad, ser honrado y sincero.
Menciona algunas habilidades y actitudes que debe desarrollar un vendedor.
Menciona algunas habilidades y actitudes que debe desarrollar un vendedor.
Signup and view all the answers
¿Qué aspectos son generalmente demandados por los clientes en un centro veterinario? (Seleccionar todos los que apliquen)
¿Qué aspectos son generalmente demandados por los clientes en un centro veterinario? (Seleccionar todos los que apliquen)
Signup and view all the answers
¿Por qué es importante la atención personalizada en la atención al cliente?
¿Por qué es importante la atención personalizada en la atención al cliente?
Signup and view all the answers
El vendedor debe _______ al cliente y _______ sus necesidades.
El vendedor debe _______ al cliente y _______ sus necesidades.
Signup and view all the answers
Los clientes siempre buscan la menor calidad posible en los productos.
Los clientes siempre buscan la menor calidad posible en los productos.
Signup and view all the answers
Relaciona el tipo de cliente con sus rasgos y actuaciones:
Relaciona el tipo de cliente con sus rasgos y actuaciones:
Signup and view all the answers
Study Notes
Variables en la Atención al Cliente
- La atención al cliente se ve influenciada por las cualidades del vendedor y las características del cliente.
Cualidades del Vendedor
- Cualidades físicas: Buen aspecto, vestimenta adecuada, voz agradable, y buen estado de salud.
- Cualidades intelectuales: Observador, buena memoria para recordar nombres, razonable, flexible, amplio vocabulario, y habilidad para estructurar bien las frases.
- Cualidades morales: Voluntad, honradez y sinceridad.
- Cualidades psicológicas: Prever el comportamiento del cliente, conocer sus sentimientos, ser dinámico y optimista.
- Cualidades sociales: Determinación, iniciativa, empatía, entusiasmo, simpatía, y tacto.
Habilidades y Actitudes del Vendedor
- Capacidad de preguntar, escuchar activamente y ofrecer consejos.
- Habilidad para comunicarse efectivamente: escuchar y conversar.
- Informar y convencer sin presionar al cliente.
- Conocimiento de las características de los productos.
- Uso de un estilo asertivo y dedicación a la confianza y fidelización de los clientes.
- Personalización del trato con cada cliente y adaptar la oferta de productos a sus motivaciones.
Necesidades y Gustos del Cliente
- Recepción en clínicas veterinarias como zona clave para el éxito empresarial.
- Clientes demandan: buen recibimiento, trato cordial, profesionalidad, calidad de servicios, limpieza, confort, variedad de productos, buena relación calidad-precio, y horarios amplios.
- Importancia de la atención personalizada, mostrando empatía y escucha activa hacia el cliente.
Técnicas de Atención al Cliente
- Priorizar la atención individual, evitando distracciones durante la interacción.
- Escuchar sin interrumpir y manifestar comprensión con frases como “comprendo” o “de acuerdo”.
- Replantear o parafrasear la demanda del cliente para asegurar comprensión.
- Uso de notas para demandas complejas o información importante.
Tipos de Clientes y Estrategias de Manejo
- Personalidad relacionada con cordialidad y seguridad en clientes.
- Identificación de diferentes tipos de usuarios y sus características.
- Tipo expresivo: Soñador, necesita aprobación, inconstante. Estrategia: Escuchar, tomar notas, exponer nuevas ideas.
- Tipo dominante: Cree saberlo todo, exige atención. Adaptar la estrategia a sus necesidades y brindar información relevante.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Este cuestionario explora las diversas cualidades y habilidades que un vendedor debe poseer para ofrecer un excelente servicio al cliente. Se abordarán aspectos físicos, intelectuales, morales, psicológicos y sociales que influyen en la atención al cliente. Evaluarás tu comprensión sobre la importancia de estas cualidades en la efectividad del vendedor.
