Crisis de Comunicación en la Empresa

Crisis de Comunicación

• Una crisis se define como un evento o serie de eventos extraordinarios que afectan la integridad de productos o servicios, la reputación o estabilidad financiera de una organización, o la salud y bienestar de personas y comunidades.

Causas de una Crisis

• Crisis provocadas por eventos naturales o desastres (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, incendios, derrumbes, etc.)
• Crisis provocadas por una mala gestión en la organización (errores humanos, negligencia, etc.)
• Crisis provocadas por acciones o comportamiento de personas que forman parte de la organización (errores de alta gerencia o mandos medios, etc.)

Gestión de la Crisis

• El objetivo es minimizar el impacto negativo en la imagen y reputación de la organización
• La gestión de la crisis se divide en tres momentos clave: antes, durante y después

Antes de la Crisis

• Importancia de estar alerta a señales o muestras en el entorno que pueden indicar una crisis
• La clave es prestar atención a detalles que pueden parecer insignificantes (conversaciones, información privilegiada, etc.)
• Contar con un plan de crisis claramente definido y herramientas para su atención

Durante la Crisis

• Comprender y analizar la crisis
• Implementar el plan de atención de la crisis
• Gestión de la comunicación con el público interno, externo, prensa y opinión pública
• Contención y resolución de la crisis

Después de la Crisis (Post Crisis)

• No hay información adicional en este punto