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Questions and Answers
¿Cuál es el elemento fundamental que puede ayudar a prever la posibilidad de una crisis en una organización?
¿Cuál es el elemento fundamental que puede ayudar a prever la posibilidad de una crisis en una organización?
Está alerta a lo que sucede alrededor de nuestra organización y que tiene relación directa con lo que hacemos.
¿Qué tipo de personas dentro de la organización pueden proporcionar información clave para prever una crisis?
¿Qué tipo de personas dentro de la organización pueden proporcionar información clave para prever una crisis?
Secretarias, asistentes, oficiales de seguridad y personal de limpieza.
¿Cuál es el primer paso para atender a una crisis después de que se ha declarado?
¿Cuál es el primer paso para atender a una crisis después de que se ha declarado?
La comprensión de la crisis, que implica entenderla y analizarla.
¿Qué es fundamental tener en una organización para manejar una crisis de manera efectiva?
¿Qué es fundamental tener en una organización para manejar una crisis de manera efectiva?
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¿Cuáles son los dos últimos pasos del ciclo de vida de una crisis después de que se ha declarado?
¿Cuáles son los dos últimos pasos del ciclo de vida de una crisis después de que se ha declarado?
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Study Notes
Crisis de Comunicación
- Una crisis se define como un evento o serie de eventos extraordinarios que afectan la integridad de productos o servicios, la reputación o estabilidad financiera de una organización, o la salud y bienestar de personas y comunidades.
Causas de una Crisis
- Crisis provocadas por eventos naturales o desastres (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, incendios, derrumbes, etc.)
- Crisis provocadas por una mala gestión en la organización (errores humanos, negligencia, etc.)
- Crisis provocadas por acciones o comportamiento de personas que forman parte de la organización (errores de alta gerencia o mandos medios, etc.)
Gestión de la Crisis
- El objetivo es minimizar el impacto negativo en la imagen y reputación de la organización
- La gestión de la crisis se divide en tres momentos clave: antes, durante y después
Antes de la Crisis
- Importancia de estar alerta a señales o muestras en el entorno que pueden indicar una crisis
- La clave es prestar atención a detalles que pueden parecer insignificantes (conversaciones, información privilegiada, etc.)
- Contar con un plan de crisis claramente definido y herramientas para su atención
Durante la Crisis
- Comprender y analizar la crisis
- Implementar el plan de atención de la crisis
- Gestión de la comunicación con el público interno, externo, prensa y opinión pública
- Contención y resolución de la crisis
Después de la Crisis (Post Crisis)
- No hay información adicional en este punto
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Description
Aprende a identificar y manejar situaciones críticas que afectan la reputación y estabilidad financiera de una empresa.
