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Questions and Answers
¿Cuál es el elemento fundamental que puede ayudar a prever la posibilidad de una crisis en una organización?
Está alerta a lo que sucede alrededor de nuestra organización y que tiene relación directa con lo que hacemos.
¿Qué tipo de personas dentro de la organización pueden proporcionar información clave para prever una crisis?
Secretarias, asistentes, oficiales de seguridad y personal de limpieza.
¿Cuál es el primer paso para atender a una crisis después de que se ha declarado?
La comprensión de la crisis, que implica entenderla y analizarla.
¿Qué es fundamental tener en una organización para manejar una crisis de manera efectiva?
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¿Cuáles son los dos últimos pasos del ciclo de vida de una crisis después de que se ha declarado?
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Study Notes
Crisis de Comunicación
- Una crisis se define como un evento o serie de eventos extraordinarios que afectan la integridad de productos o servicios, la reputación o estabilidad financiera de una organización, o la salud y bienestar de personas y comunidades.
Causas de una Crisis
- Crisis provocadas por eventos naturales o desastres (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, incendios, derrumbes, etc.)
- Crisis provocadas por una mala gestión en la organización (errores humanos, negligencia, etc.)
- Crisis provocadas por acciones o comportamiento de personas que forman parte de la organización (errores de alta gerencia o mandos medios, etc.)
Gestión de la Crisis
- El objetivo es minimizar el impacto negativo en la imagen y reputación de la organización
- La gestión de la crisis se divide en tres momentos clave: antes, durante y después
Antes de la Crisis
- Importancia de estar alerta a señales o muestras en el entorno que pueden indicar una crisis
- La clave es prestar atención a detalles que pueden parecer insignificantes (conversaciones, información privilegiada, etc.)
- Contar con un plan de crisis claramente definido y herramientas para su atención
Durante la Crisis
- Comprender y analizar la crisis
- Implementar el plan de atención de la crisis
- Gestión de la comunicación con el público interno, externo, prensa y opinión pública
- Contención y resolución de la crisis
Después de la Crisis (Post Crisis)
- No hay información adicional en este punto
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Description
Aprende a identificar y manejar situaciones críticas que afectan la reputación y estabilidad financiera de una empresa.
