Crisis Communication in Strategic Management
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Questions and Answers

¿Cuáles son, a juicio del autor, los tres principales retos a los que se enfrenta la comunicación externa en las compañías?

  • Comunicación de crisis, transparencia y vulnerabilidad, relación con los medios de comunicación (correct)
  • Desconfianza económica, credibilidad, necesidad de impacto
  • Concentración, atomización, internet + redes
  • Nuevos medios digitales, nuevos periodistas, reglas para acertar errores

¿Qué factores comunicativos son mencionados como el contexto y la complejidad?

  • Nuevos públicos y toma de decisiones
  • Atomización y necesidad de impacto
  • Contexto y transparencia
  • Complejidad y concentración (correct)

¿Cuál es una característica de los nuevos públicos según el autor?

  • Desconfianza económica, concentración, neutralidad
  • Amplios, heterogéneos, exigentes (correct)
  • Fake news, necesidad de impacto, inmediatez
  • Confrontación, espectacularidad, vistosidad

¿Cuál es una característica de los medios en la actualidad según el autor?

<p>Inmediatez, fake news, espectacularidad (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una debilidad editorial mencionada por el autor?

<p>Manipulables, confrontación, neutralidad (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué características tiene la comunicación a través de internet y redes según el autor?

<p>Instantánea viral, global, bidireccional (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto interesa más según el texto?

<p>Lo vistoso (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué interesa más que la tranquilidad según el texto?

<p>La crítica (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a una crisis según el texto?

<p>Es inesperada y perturba la normalidad (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es una característica de los asuntos conflictivos según el texto?

<p>Pone en cuestión lo que somos y lo que hacemos (B)</p> Signup and view all the answers

En el caso de Burger King y la Semana Santa, ¿cuál fue la reacción de la empresa ante la crisis generada por su campaña publicitaria?

<p>Tomar medidas para corregir la situación y retirar la campaña inmediatamente (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué hizo Donettes frente a la crisis provocada por su campaña publicitaria?

<p>Responder a los detractores, pedir perdón y retirar la campaña inmediatamente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué Hero España perdió la batalla según el texto?

<p>Por lanzar un tuit irónico mencionando a Samanta Villar (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál fue la reacción inicial de Hero España tras recibir insultos gratuitos?

<p>Lanzar un tuit irónico (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué hicieron los asuntos conflictivos según el texto?

<p>La recuperación suele ser rápida (D)</p> Signup and view all the answers

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