Crisis Communication in Strategic Management
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Questions and Answers

¿Cuáles son, a juicio del autor, los tres principales retos a los que se enfrenta la comunicación externa en las compañías?

  • Comunicación de crisis, transparencia y vulnerabilidad, relación con los medios de comunicación (correct)
  • Desconfianza económica, credibilidad, necesidad de impacto
  • Concentración, atomización, internet + redes
  • Nuevos medios digitales, nuevos periodistas, reglas para acertar errores

    • ¿Qué factores comunicativos son mencionados como el contexto y la complejidad?

  • Nuevos públicos y toma de decisiones
  • Atomización y necesidad de impacto
  • Contexto y transparencia
  • Complejidad y concentración (correct)

    • ¿Cuál es una característica de los nuevos públicos según el autor?

  • Desconfianza económica, concentración, neutralidad
  • Amplios, heterogéneos, exigentes (correct)
  • Fake news, necesidad de impacto, inmediatez
  • Confrontación, espectacularidad, vistosidad

    • ¿Cuál es una característica de los medios en la actualidad según el autor?

    <p>Inmediatez, fake news, espectacularidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una debilidad editorial mencionada por el autor?

    <p>Manipulables, confrontación, neutralidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características tiene la comunicación a través de internet y redes según el autor?

    <p>Instantánea viral, global, bidireccional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto interesa más según el texto?

    <p>Lo vistoso</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué interesa más que la tranquilidad según el texto?

    <p>La crítica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a una crisis según el texto?

    <p>Es inesperada y perturba la normalidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es una característica de los asuntos conflictivos según el texto?

    <p>Pone en cuestión lo que somos y lo que hacemos</p> Signup and view all the answers

    En el caso de Burger King y la Semana Santa, ¿cuál fue la reacción de la empresa ante la crisis generada por su campaña publicitaria?

    <p>Tomar medidas para corregir la situación y retirar la campaña inmediatamente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hizo Donettes frente a la crisis provocada por su campaña publicitaria?

    <p>Responder a los detractores, pedir perdón y retirar la campaña inmediatamente</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué Hero España perdió la batalla según el texto?

    <p>Por lanzar un tuit irónico mencionando a Samanta Villar</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál fue la reacción inicial de Hero España tras recibir insultos gratuitos?

    <p>Lanzar un tuit irónico</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hicieron los asuntos conflictivos según el texto?

    <p>La recuperación suele ser rápida</p> Signup and view all the answers

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