Correspondència Empresarial

Questions and Answers

Quina és la funció principal d'una carta dins de l'empresa?

Actuar com a testimoni escrit dels acords (correct)

Gestionar els recursos humans

Realitzar el registre de vendes

Promocionar els productes de l'empresa

Quin dels següents processos no forma part de la manipulació de la correspondència comercial?

Manteniment d'arxius (correct)

Franqueig i enviament

Recepció i classificació

Revisió de contingut

Per què utilitzen les empreses apartats de correus?

Per estalviar costos en enviaments

Per facilitar la comunicació interna

Per rebre correspondència internacional

Per garantir la privacitat i evitar visites no desitjades (correct)

Quin avantatge important aporta el correu electrònic en comparació amb la carta comercial escrita?

Assegura la recepció final en temps real Signup and view all the answers

Quina és la dimensió típica de les tarifes d'un apartat de correus?

50-60 € anuals Signup and view all the answers

Quina etapa segueix immediatament després de la recepció de la correspondència a l'empresa?

Classificació Signup and view all the answers

Quin és el paper del personal de recepció en el context de la correspondència?

Recollir i classificar la correspondència Signup and view all the answers

Com es defineix un apartat de correus?

Un caseller o bústia reservada per l'empresa Signup and view all the answers

Quina és la funció principal del franqueig en el sistema postal?

És el pagament necessari per a que l'enviament es pugui realitzar. Signup and view all the answers

Quina opció descriu millor el franqueig en destinació?

El destinatari paga el cost de l'enviament. Signup and view all the answers

Quin és l'objectiu del servei postal universal proporcionat per Correus?

Garantir l'accés a serveis postals a tots els ciutadans. Signup and view all the answers

Quin tipus d'enviament permet la devolució de documents si no es poden lliurar?

Carta certificada. Signup and view all the answers

Quin és el pes màxim per enviar documents a nivell nacional amb el servei d'enviament de documents?

2 kg. Signup and view all the answers

Quina característica defineix la carta urgent?

Garantia de lliurament a domicili en un dia hàbil. Signup and view all the answers

Quins serveis addicionals ofereix Correus per als enviaments postals?

Modificació d'adreça i recollida a domicili. Signup and view all the answers

Quina és la funcionalitat dels Centres d'Admissió Massiva (CAM)?

Recollir enviaments postals dipositats en massa. Signup and view all the answers

Quina és la dimensió estàndard del rectàngul format per indicar el franqueig pagat?

50 x 20 mm. Signup and view all the answers

Quines empreses competeixen amb Correus al sector dels serveis postals?

SEUR, MRW, i DHL. Signup and view all the answers

Quin termini de lliurament s'aplica a les cartes ordinaris dins del territori nacional?

3 dies hàbils. Signup and view all the answers

Quina és la funció d'una notificació administrativa?

Fer constància de lliuraments legals a entitats. Signup and view all the answers

Quin servei postal està dissenyat per al correu urgent intern d'empreses?

Servei de valisa. Signup and view all the answers

Quina modalitat d'enviament és adequada per a paquets de fins a 20 kg amb urgència?

Postal exprés nacional. Signup and view all the answers

Quin tipus d'escriptura ha de tenir l'adreça del destinatari en un sobre?

Nom i adreça completa Signup and view all the answers

Quina de les següents opcions és un exemple de llibre de registre obligatori?

Llibre de registre de factures emeses Signup and view all the answers

Com s'han de classificar els llibres de registre complementaris?

En llibres de registre obligatoris i auxiliars Signup and view all the answers

Quina informació no és necessària en el registre de factures rebudes?

Adreça del destinatari Signup and view all the answers

Quina és la peculiaritat dels llibres de registre auxiliars?

Es poden elaborar sense cap regulació específica Signup and view all the answers

Què s'ha de comprovar quan s'utilitzen etiquetes adhesives per a les adreces?

Que l'adreça concordi amb el contingut de la carta Signup and view all the answers

Quin és l'objectiu principal dels llibres de registre auxiliars?

Millorar el control del funcionament de l'empresa Signup and view all the answers

Com s'ha de doblegar adequadament una carta de mida A4?

En tres parts, amb el contingut cap endins Signup and view all the answers

Per què és important la mida del sobre en relació amb la carta?

Per ser proporcional a la mida del paper de la carta Signup and view all the answers

Quina norma regula els formats de paper a nivell internacional?

ISO 216 Signup and view all the answers

Quin és un criteri suggerit per agrupar factures de poc import?

Agrupar factures d'import inferior a 500 € i no superar 6.000 € en total Signup and view all the answers

Quin tipus de control és útil per als faxos enviats i rebuts?

Control numèric i descripció de cada fax Signup and view all the answers

Què s'ha de verificar abans d'enviar cartes amb annexos?

Que es trobi dins el sobre amb la carta de presentació Signup and view all the answers

Com es poden prevenir errors amb sobres de finestra?

Assegurant-se que l'adreça està centrada Signup and view all the answers

Què significa que un sobre sigui marcat com a 'confidencial'?

S'ha de lliurar directament al seu destinatari. Signup and view all the answers

Quina és la funció principal del registre d'entrada de la documentació?

Fer anotacions ordenades de la documentació rebuda. Signup and view all the answers

Quin és el propòsit de segellar cada document a l'entrada?

Assignar un número correlatiu i registrar la data de recepció. Signup and view all the answers

Quin aspecte NO es registra en el llibre de registre d'entrada?

El contingut del document. Signup and view all the answers

Quina normativa obliga a registrar tots els documents rebuts a l'Administració pública?

Llei 30/1992. Signup and view all the answers

Quina és la millor manera d'optimitzar l'itinerari de l'ordenança?

Minimitzar l'espai recorregut per fer entregues. Signup and view all the answers

Com s'anomena el treballador encarregat de la recepció i distribució de documentació?

Ordenança. Signup and view all the answers

Quina acció ha de fer l'ordenança amb la documentació d'entrada?

Separar segons l'urgència. Signup and view all the answers

Qui ha de signar la majoria de cartes de sortida?

Els responsables directes de l'assumpte. Signup and view all the answers

Per què és important el registre de sortida de correspondència?

Per verificar si la documentació ha estat enviada. Signup and view all the answers

Com es pot evitar fer tasques alienes a la funció de l'ordenança?

Establir un protocol estrictament definit per a la seva funció. Signup and view all the answers

Què s'ha de fer si un document d'entrada conté dades del remitent només a l'exterior?

Guardar el sobre juntament amb la documentació que s'incorpora. Signup and view all the answers

Quina informació no es registra en el llibre de registre d'entrada?

Contingut del document. Signup and view all the answers

Quin aspecte és important a l'hora d'enviar correspondència de sortida?

Verificar que s'ha registrat i signat correctament. Signup and view all the answers

Quina dada és fonamental per a la identificació dels documents rebuts?

El número de registre. Signup and view all the answers

Quina és la funció principal de les targetes postals?

Enviar missatges breus i no confidencials Signup and view all the answers

Quina característica defineix els telegrames?

Són comunicacions breus de caràcter urgent Signup and view all the answers

Quin és el pes màxim per enviar targetes postals?

20 g Signup and view all the answers

Quina opció és correcta sobre el burofax?

Serveix per fer notificacions amb constància legal Signup and view all the answers

Quina és la principal característica del servei de paqueteria urgent?

El termini d'entrega no supera les vint-i-quatre hores Signup and view all the answers

Què cal fer per garantir l'empaquetatge correcte?

Utilitzar materials que contribuïxin a la conservació del medi ambient Signup and view all the answers

Com es pot enviar documentació a diferents destinataris a través del correu digital?

Configurant la carta o targeta en un ordinador i enviant-ho a través de Correus Signup and view all the answers

Quina opció descriu millor el servei de reemborsament?

Cobrament d'una venda a distància a l'entrega Signup and view all the answers

Quina és la característica principal del servei aeri de Correus?

Permet una entrega ràpida de documents a nivell mundial Signup and view all the answers

Quin aspecte important cal tenir en compte a l'hora de triar el material d'embalatge?

La protecció de l'enviament i la sostenibilitat ambiental Signup and view all the answers

Quin tipus de documentació no es pot enviar com a burofax?

Documentació no urgent Signup and view all the answers

Quin servei permet l'enviament de diners immediatament?

Correus Signup and view all the answers

Quina és la funció principal del servei de bústia?

Recollir la correspondència d'una bústia col·locada a l'empresa Signup and view all the answers

Quina opció és incorrecta sobre el servei de paqueteria internacional?

Garantix la seva entrega més ràpidament que el servei nacional Signup and view all the answers

La correspondència escrita és el mitjà de comunicació més característic que utilitza l'empresa per relacionar-se amb el món exterior.

True Signup and view all the answers

El correu electrònic ha augmentat la incertesa de la recepció final comparat amb una carta escrita.

False Signup and view all the answers

L'apartat de correus és una bústia que es lloga mensualment a l'oficina de Correus.

True Signup and view all the answers

Les tarifes d'un apartat de correus solen ser més elevades que 100 € anuals.

False Signup and view all the answers

El personal de recepció s'encarrega del franqueig i enviament de la correspondència.

True Signup and view all the answers

Una de les etapes del procés de manipulació de la correspondència és la franqueig i reunió.

False Signup and view all the answers

La manipulació de correspondència comercial només implica la redacció i preparació de l'escrit.

False Signup and view all the answers

Els serveis de repartiment són responsables de la recepció de la correspondència a l'empresa.

True Signup and view all the answers

El pes màxim de les targetes postals és de 25 g.

False Signup and view all the answers

Els telegrames es poden entregar per telèfon o personalment.

True Signup and view all the answers

Els enviaments de paqueteria internacional poden pesar fins a 30 kg.

False Signup and view all the answers

Les targetes postals circulen dins d'un sobre.

False Signup and view all the answers

El burofax pot ser enviat des d'un ordinador.

True Signup and view all the answers

La paqueteria urgent assegura que el termini d'entrega no supera les 48 hores.

False Signup and view all the answers

El servei de correu digital permet enviar documents a diferents destinataris alhora.

True Signup and view all the answers

Els enviaments amb dimensions inferiors a les mínimes han de portar una etiqueta de 15 cm x 10 cm.

False Signup and view all the answers

El reemborsament es refereix a l'enviament de documents sense cost addicional.

False Signup and view all the answers

Existeixen normes legals que obliguen a utilitzar materials d'embalatge que ajudin a la conservació del medi ambient.

True Signup and view all the answers

El valor declarat és un servei que cobreix tots els riscos d'un enviament.

True Signup and view all the answers

Els documents enviats com a burofax no requereixen notificació de recepció.

False Signup and view all the answers

La forma més ràpida per al lliurament de documents a nivell internacional és a través del servei terrestre.

False Signup and view all the answers

L'empresa Tramuntana, SL, comercialitza roba de bany.

True Signup and view all the answers

Els llibres de registre auxiliars són obligatoris per a totes les empreses.

False Signup and view all the answers

Els faxos d'entrada no necessiten ser enumerats.

False Signup and view all the answers

Una carta d'empresa es doblega en dues parts quan es fa servir una mida A4.

False Signup and view all the answers

La correspondència marcada com a confidencial pot ser llegida per qualsevol persona.

False Signup and view all the answers

El codi postal s'ha d'escriure davant del nom de la població en un sobre.

True Signup and view all the answers

L'article 18.3 de la Constitució espanyola de 1978 garanteix el secret de les comunicacions.

True Signup and view all the answers

Els sobres de finestra són útils perquè l'adreça del destinatari sigui visible.

True Signup and view all the answers

Les empreses tenen l'obligació legal de registrar tota la seva correspondència rebuda.

False Signup and view all the answers

La numeració dels documents rebuts es pot reiniciar a l'inici de cada any.

True Signup and view all the answers

Els llibres de registre de factures emeses i rebudes són exemples de registre auxiliars.

False Signup and view all the answers

Les factures es poden agrupar si són de més de 300 €.

False Signup and view all the answers

L'ordenança ha de lliurar la documentació segons la seva urgència.

True Signup and view all the answers

Els sobres s'han de fabricar només amb paper llis o setinat.

False Signup and view all the answers

El registre d'entrada no és important pel control de la documentació.

False Signup and view all the answers

Els operadors de fax no necessiten registrar la informació sobre les comunicacions.

False Signup and view all the answers

El segell en un document d'entrada s'ha d'ubicar a la part inferior.

False Signup and view all the answers

El franqueig és la única forma de pagament dels serveis postals.

False Signup and view all the answers

L'ISO 216 és una norma que regula els formats de paper i sobres internacionalment.

True Signup and view all the answers

El registre de sortida ajuda a verificar si la documentació ha estat enviada o no.

True Signup and view all the answers

El dipòsit dels enviaments es realitza només en les oficines de Correus.

False Signup and view all the answers

L'ordenança pot atendre sol·licituds personals mentre fa el seu recorregut.

False Signup and view all the answers

Una carta de presentació s'ha de verificar per assegurar que conté annexos físicament dins del sobre.

True Signup and view all the answers

Són necessàries les dades del remitent a l'adreça del destinatari en un sobre.

False Signup and view all the answers

Els llibres de registre d'entrada i sortida són sempre idèntics.

False Signup and view all the answers

El servei postal universal és un compromís de Correus com a empresa estatal.

True Signup and view all the answers

La carta certificada és un enviament que garanteix la recepció mitjançant la signatura del destinatari.

True Signup and view all the answers

La documentació que s'ha de lliurar a més d'una persona no requereix còpies.

False Signup and view all the answers

El dia 18 de febrer es reb una carta d'una empresa amb un xec adjunt com a pagament.

True Signup and view all the answers

El termini de lliurament per a una carta urgent és d'un dia hàbil dins d'Espanya.

True Signup and view all the answers

L'ordenança no necessita optimitzar el seu itinerari de lliurament.

False Signup and view all the answers

L'assegurament no es pot complementar amb el servei de postal exprés internacional.

False Signup and view all the answers

El registre de sortida no és necessari si tots els documents s'envien amb seguretat.

False Signup and view all the answers

Els punts d'accés inclouen només les bústies a la via pública.

False Signup and view all the answers

El franqueig en destinació implica que el remitent paga l'enviament.

False Signup and view all the answers

El servei d'enviament de documents permet enviar mercaderies de fins a 5 kg.

False Signup and view all the answers

Correus ofereix un servei d'enviament de documentació amb seguiment informatitzat.

True Signup and view all the answers

Els serveis que ofereix Correus inclouen només l'enviament de documents.

False Signup and view all the answers

Amb el 'franqueig pagat', el remitent no ha de pagar res en el moment del dipòsit.

True Signup and view all the answers

Els enviaments postals són només per a documents de caràcter legal.

False Signup and view all the answers

Les notificacions administratives són exclusives per a entitats privades.

False Signup and view all the answers

Study Notes

La Correspondència Comercial

La carta és un mitjà de comunicació essencial per a les empreses, que serveix com a testimoni escrit dels acords.
La comunicació escrita també facilita la planificació i el seguiment de projectes.
La transició al correu electrònic ha millorat la puntualitat i la certesa en la recepció de la correspondència.

Procés de Gestió de la Correspondència

La gestió de la correspondència inclou la recepció, classificació, franqueig i enviament.
La correspondència arriba normalment a través de serveis de repartiment i es classifica per conèixer l'objectiu de la recepció.
Un apartat de correus és un espai llogat per rebre correspondència de manera privada, amb un cost aproximat de 50-60 € anuals.

Confidencialitat i Seguretat

L'article 18.3 de la Constitució espanyola garanteix el secret de les comunicacions, la qual només pot ser llegida pel seu destinatari.
Les empreses han d'aplicar mesures per protegir la confidencialitat de les dades en la correspondència.

Registre de Documentació

El registre d'entrada implica la catalogació ordenada de tots els documents rebuts, incloent un segell amb data i número.
Els llibres de registre recullen dades com el número de registre, el destinatari i un extracte de la informació.
Exemples de correspondència rebuda poden incloure pagaments o reclamacions de clients i proveïdors.

Circulació de Correspondència

En empreses grans, un ordenança és responsable de la recepció i distribució de la documentació.
La documentació es classifica per urgència abans de ser distribuïda, i l'ordenança evita tasques que no són pròpies del seu rol.

Correspondència d'Enviament

Les cartes de sortida, sempre signades pels responsables, també són registrades.
Exemplificacions d'enviaments inclouen comunicacions salarials i respostes a campanyes publicitàries.

Llibres de Registre

Els llibres de registre poden ser obligatoris (factures) o auxiliars (control intern).
Els llibres auxiliars s'elaboren per voluntat pròpia de l'empresa per una millor gestió.

Control de Fax

El control de faxos d'entrada i sortida es realitza amb els mateixos principis que la correspondència, amb registre de dades essencials.

Preparació de l'Enviament

L'ensobrada, procediment per a preparar documents per enviar, requereix atenció al detall, incloent l'ús correcte dels sobres.

Sistemes de Franqueig

Diverses opcions de franqueig inclouen segells tradicionals, personalitzats, o franqueig pagat.
El destinatari pot ser responsable del cost de l'enviament en el sistema de franqueig en destinació.

Serveis Postals i Opcions d'Enviament

Correus (Societat Estatal de Correus i Telègrafs) és el principal proveïdor de serveis postals a Espanya, oferint enviaments de documents, paqueteria i serveis equivalents.
Diversos serveis inclouen cartes ordinàries, certificades i urgents, amb terminis de lliurament variats segons el servei.

Modalitats d'Enviament Urgent

Serveis d'enviament urgent, com carta urgent i postal exprés, garanteixen lliuraments rapides i segurs amb possibilitat de seguiment informatitzat.
Altres opcions inclouen serveis de valisa per a correu intern urgent entre empreses.### Enviaments postals
Els enviaments al descobert no poden excedir els 20 grams.
El correu digital permet enviar cartes o targetes postals des de l'ordinador, incloent la possibilitat de crear documents a partir de .odt o .pdf.
Correus s'encarrega de la impressió, ensobrat i enviament del correu digital a qualsevol destinació.

Tipus de missatges

Telegrames són missatges breus i urgents, entregats en quatre a sis hores, amb opcions d'entrega per telèfon o en oficina.
Burofax és un enviament urgent que proporciona constància legal de notificacions i documents.
La paqueteria permet enviar paquets de fins a 20 kg, amb dimensions regulades per garantir la seva entrega.

Paqueteria

Paqueteria urgent ofereix lliurament en un termini de 24 hores a nivell nacional.
Paqueteria nacional (paquet blau) inclou recollida, lliurament certificat i opcions d'assegurança i reemborsament.
Paqueteria internacional per mercaderies de fins a 20 kg, amb garantia per pèrdua i necessitat d'embalatge adequat.

Enviaments de diners

Correus permet enviar diners a empreses i domicilis particulars, disponible immediatament amb identificació per localitzador.
Es pot incloure una comunicació privada de fins a 140 caràcters sense recàrrec addicional.

Serveis de missatgeria

El sector privat ofereix serveis a través d'agències de missatgeria que es divideixen en serveis nacionals i internacionals.
Serveis destacats inclouen recollida i lliurament el mateix dia, i terminis de lliurament especificats per servei aeri o terrestre.

Característiques addicionals

Reemborsament es cobreix en el moment de l'entrega del paquet.
Valor declarat permet assegurar enviaments per a cobrir riscos.
Servei de bústia gestiona la correspondència d'una bústia proporcionada per l'agència.

Enviaments especials

Opció de canvi per a mercaderies, amb recollida de l'antic enviament.
Terminis de lliurament per a serveis insulars varien entre 1 i 10 dies, depenent del mètode de transport utilitzat.

La Correspondència Comercial

La carta és un mitjà de comunicació essencial per a les empreses, que serveix com a testimoni escrit dels acords.
La comunicació escrita també facilita la planificació i el seguiment de projectes.
La transició al correu electrònic ha millorat la puntualitat i la certesa en la recepció de la correspondència.

Procés de Gestió de la Correspondència

La gestió de la correspondència inclou la recepció, classificació, franqueig i enviament.
La correspondència arriba normalment a través de serveis de repartiment i es classifica per conèixer l'objectiu de la recepció.
Un apartat de correus és un espai llogat per rebre correspondència de manera privada, amb un cost aproximat de 50-60 € anuals.

Confidencialitat i Seguretat

L'article 18.3 de la Constitució espanyola garanteix el secret de les comunicacions, la qual només pot ser llegida pel seu destinatari.
Les empreses han d'aplicar mesures per protegir la confidencialitat de les dades en la correspondència.

Registre de Documentació

El registre d'entrada implica la catalogació ordenada de tots els documents rebuts, incloent un segell amb data i número.
Els llibres de registre recullen dades com el número de registre, el destinatari i un extracte de la informació.
Exemples de correspondència rebuda poden incloure pagaments o reclamacions de clients i proveïdors.

Circulació de Correspondència

En empreses grans, un ordenança és responsable de la recepció i distribució de la documentació.
La documentació es classifica per urgència abans de ser distribuïda, i l'ordenança evita tasques que no són pròpies del seu rol.

Correspondència d'Enviament

Les cartes de sortida, sempre signades pels responsables, també són registrades.
Exemplificacions d'enviaments inclouen comunicacions salarials i respostes a campanyes publicitàries.

Llibres de Registre

Els llibres de registre poden ser obligatoris (factures) o auxiliars (control intern).
Els llibres auxiliars s'elaboren per voluntat pròpia de l'empresa per una millor gestió.

Control de Fax

El control de faxos d'entrada i sortida es realitza amb els mateixos principis que la correspondència, amb registre de dades essencials.

Preparació de l'Enviament

L'ensobrada, procediment per a preparar documents per enviar, requereix atenció al detall, incloent l'ús correcte dels sobres.

Sistemes de Franqueig

Diverses opcions de franqueig inclouen segells tradicionals, personalitzats, o franqueig pagat.
El destinatari pot ser responsable del cost de l'enviament en el sistema de franqueig en destinació.

Serveis Postals i Opcions d'Enviament

Correus (Societat Estatal de Correus i Telègrafs) és el principal proveïdor de serveis postals a Espanya, oferint enviaments de documents, paqueteria i serveis equivalents.
Diversos serveis inclouen cartes ordinàries, certificades i urgents, amb terminis de lliurament variats segons el servei.

Modalitats d'Enviament Urgent

Serveis d'enviament urgent, com carta urgent i postal exprés, garanteixen lliuraments rapides i segurs amb possibilitat de seguiment informatitzat.
Altres opcions inclouen serveis de valisa per a correu intern urgent entre empreses.### Enviaments postals
Els enviaments al descobert no poden excedir els 20 grams.
El correu digital permet enviar cartes o targetes postals des de l'ordinador, incloent la possibilitat de crear documents a partir de .odt o .pdf.
Correus s'encarrega de la impressió, ensobrat i enviament del correu digital a qualsevol destinació.

Tipus de missatges

Telegrames són missatges breus i urgents, entregats en quatre a sis hores, amb opcions d'entrega per telèfon o en oficina.
Burofax és un enviament urgent que proporciona constància legal de notificacions i documents.
La paqueteria permet enviar paquets de fins a 20 kg, amb dimensions regulades per garantir la seva entrega.

Paqueteria

Paqueteria urgent ofereix lliurament en un termini de 24 hores a nivell nacional.
Paqueteria nacional (paquet blau) inclou recollida, lliurament certificat i opcions d'assegurança i reemborsament.
Paqueteria internacional per mercaderies de fins a 20 kg, amb garantia per pèrdua i necessitat d'embalatge adequat.

Enviaments de diners

Correus permet enviar diners a empreses i domicilis particulars, disponible immediatament amb identificació per localitzador.
Es pot incloure una comunicació privada de fins a 140 caràcters sense recàrrec addicional.

Serveis de missatgeria

El sector privat ofereix serveis a través d'agències de missatgeria que es divideixen en serveis nacionals i internacionals.
Serveis destacats inclouen recollida i lliurament el mateix dia, i terminis de lliurament especificats per servei aeri o terrestre.

Característiques addicionals

Reemborsament es cobreix en el moment de l'entrega del paquet.
Valor declarat permet assegurar enviaments per a cobrir riscos.
Servei de bústia gestiona la correspondència d'una bústia proporcionada per l'agència.

Enviaments especials

Opció de canvi per a mercaderies, amb recollida de l'antic enviament.
Terminis de lliurament per a serveis insulars varien entre 1 i 10 dies, depenent del mètode de transport utilitzat.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Aquest qüestionari explora la importància de la corresponsalència dins de les empreses, centrant-se en les cartes com a mitjà de comunicació essencial. Aprendràs sobre les normes, estils i formats que regulen aquest tipus de documentació. Descobreix com les cartes poden influir en els acords i decisions empresarials.