Correspondencia Administrativa y Lenguaje Oficial

Documentos que acreditan hechos, derechos o situaciones. Son emitidos por un funcionario autorizado.

Copias de documentos originales verificados por la Administración. Garantizan la autenticidad de la copia.

Solicitudes formales presentadas por los ciudadanos a la Administración. Deben incluir datos personales, motivo de la solicitud y documentación complementaria.

Comunicaciones internas (entre departamentos) o externas (con ciudadanos u otras entidades). Buscan transmitir información de manera oficial y clara.

Permisos o consentimientos otorgados por la Administración. Ejemplos: Licencias de actividad, permisos de obra.

Informar a los interesados sobre resoluciones o actos administrativos. Deben garantizar su recepción por el destinatario. Pueden ser presenciales o electrónicas.

Claridad: Expresiones directas y precisas. Concisión: Evitar información innecesaria o redundante. Formalidad: Uso de términos técnicos cuando sean necesarios.

Escribir en tercera persona del singular. Evitar frases coloquiales o ambiguas. Respetar la gramática y ortografía.

Trato respetuoso y educado hacia los ciudadanos durante cualquier interacción con la administración pública.

Comprender las necesidades y el punto de vista de los ciudadanos para brindarles la mejor atención.

Resolver de forma rápida y eficiente las consultas o trámites de los ciudadanos.

Propuesta para mejorar un servicio público, presentada voluntariamente a la administración sin obligación de aceptarla.

Expresión formal de disconformidad con un servicio recibido por la Administración.

Manifestación de insatisfacción por un trato o servicio inadecuado por parte de la administración.

Solicitud dirigida a la administración para plantear una necesidad o propuesta.

Garantizar la accesibilidad universal en todas las instalaciones y servicios públicos para las personas con discapacidad.

Es la declaración de voluntad de la Administración que produce efectos jurídicos.

El órgano que dicta el acto debe tener atribuciones para ello.

Los actos deben ser escritos y motivados si afectan derechos.

Deben ser claros, congruentes y adecuados a la finalidad.

No producen efectos jurídicos desde el principio.

Son válidos mientras no se declaren nulos por un tribunal.

Se refiere a la Constitución Española y sus principios fundamentales.

Establece los principios fundamentales del Estado, los derechos y deberes de los ciudadanos, y la estructura del gobierno.

Derecho fundamental a interactuar con la Administración Pública a través de medios electrónicos.

Servicios públicos disponibles en línea, como presentación de solicitudes, pagos y obtención de certificados.

Colaboración entre diferentes Administraciones Públicas, compartiendo recursos e información.

Capacidad de los sistemas de diferentes Administraciones para funcionar juntos.

Uso de estándares comunes para datos y procedimientos en sistemas de diferentes Administraciones.

Principio clave de la interoperabilidad que asegura la protección de la información intercambiada entre Administraciones.

Principio que busca reducir la burocracia y facilitar los procedimientos administrativos.

Principio que garantiza que todos los ciudadanos tengan acceso equitativo a los servicios electrónicos.

Ofrecer servicios electrónicos de alta calidad y confiables que funcionen sin problemas. Piensa en una aplicación de banco que siempre está disponible y te permite realizar operaciones de forma segura.

Permitir que cualquier persona, incluyendo personas con discapacidades, pueda usar los servicios electrónicos sin barreras. Se busca que la tecnología sea accesible para todos.

Proteger la información personal y los datos de los ciudadanos durante el uso de servicios electrónicos. Se usa encriptación y medidas de seguridad para evitar la pérdida o el acceso no autorizado.

Tratar a todos los proveedores de servicios o tecnologías por igual. No se debe favorecer a ninguna empresa o plataforma tecnológica específica.

La colaboración entre diferentes entidades públicas para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios. Piensa en la cooperación entre la policía y los bomberos para atender una emergencia.

El Rey es la máxima autoridad del Estado español, representando su unidad y continuidad. Sus funciones están definidas en la Constitución.

La Constitución establece el poder del pueblo para definir leyes. Los poderes públicos, como el gobierno, deben respetar estas leyes y las decisiones de la justicia.

La falta de recursos económicos en la vejez está garantizada por el estado. Se asegura una pensión básica e ingresos suficientes para la tercera edad.

La Administración Pública debe garantizar que los servicios online sean accesibles para todas las personas, incluyendo las con discapacidad.

La Administración Pública debe ser transparente, con acceso a la información pública y rendición de cuentas por parte de los funcionarios.

La Administración Pública debe usar tecnologías sin depender de un proveedor específico. Esto permite que las plataformas sean compatibles entre sí.

La Administración Pública debe tomar medidas para prevenir fraudes y proteger la información personal en las transacciones electrónicas.