Contentstrategie en Marketing Modellen

Introductie en Contactpersonen

• Spreker: Katrien Giebens
• Email adres: [email protected]
• Instituut: Karel de Grote Hogeschool (KDG)

Customer Flow Strategieën

• Verschillende fasen:
  • Onzekerheid
  • Vertrouwen
  • Behoeften
  • Customer Flow
  • Aanbod
  • Doelgroepen
  • Customer flow disciplines
  • Conversie
  • Customer Experience
  • Marketing Planning

Standpunt van de consument

• Customer Flow: vier stadia over drie platformen
• Frictie vermijden
• Op elk moment kan consument beslissen om naar een ander merk te kiezen

Standpunt van de marketeer

• Enorme hoeveelheid aan contacten: fysiek/desktop/mobiel
• Dagelijkse leerprocessen en aanpassingen
• Meten van marketing metrics

Discipline als een Sport

• Hoe vaker je iets doet en hoe meer je leert tijdens de oefening, hoe beter je wordt.

Marketing Discipline

• Opbouw uit dagelijkse taken die uitgevoerd worden.
• Continu monitoren en evalueren van de taken tot een succesvol resultaat.
• Belang van marketing analytics/metrics.

Flow Marketing Discipline: Inhoud van de discipline

• Content: presenteren van waarde
• Conversatie: luisteren naar en praten met de klant
• Conversie: waarde uitwisselen met de consument

Content

• Toon de waarde
• Aanbieden van nuttige informatie op alle platformen (geen pushen).
• Antwoorden op de vraag wat de marketeer te bieden heeft.

Conversatie

• Luisteren naar en praten met de consument.
• Onmiddellijk beantwoorden van alle vragen over de drie platformen en alle andere mogelijke kanalen.
• Reageren op vragen en feedback.

Conversie

• Waarde uitwisselen met consument.
• Creatie van (her)koende consumenten.
• Ondersteuning van consument doorheen de Customer Flow door kleine stappen.
• Uitwisseling van interesses van de consument in aankoop en tevredenheid.

Block Ads

• Blokkeren van advertenties

Millennials

• Vraag of studenten één van hen zijn die alles verpesten.

Customer Flow Strategieën (herhaling)

• Onzekerheid
• Vertrouwen
• Behoeften
• Customer Flow
• Aanbod
• Doelgroepen
• Customer flow disciplines
• Conversie
• Customer Experience
• Marketing Planning

Na bestudering van hoofdstuk

• Begrijpen van content en nut
• Begrijpen van content strategie opzetten
• Begrijpen van content creatie methodes van een bedrijf/organisatie
• Herkennen en onderscheid maken tussen goede en slechte content (10 criteria)
• Content kunnen creëren

Wat is Content Marketing?

• Definitie van content marketing.

Hoe blijf je relevant?

• Uitdagingen in een wereld met versnellende veranderingen en concurrentie.
• Relevant zijn gaat verder dan behoeftebevrediging.
• Authentiek en open zijn.

Geheel van Uitingen

• Visuele, verbale en audio/visuele uitingen over waardeaanbod, merk en bedrijf.
• Doel: optimale communicatie, merkbekendheid en autoriteit creëren via de communicatie met prospects, klanten en belanghebbenden.

Dubbele doelstelling

• Overtuigend communiceren.
• 'Gevonden worden' via goede content.
• Productwebsite hoog in de zoekresultaten krijgen.
• Verbeterd doorklikgedrag via social media.

Verschil tussen Content en Reclame

• Reclame is tijdelijk en betalend.
• Voorbeelden: tv-spot, banner, affichage.
• Content is blijvend en niet betalend.
• Voorbeelden: social media posts, nieuwsbrief, testimonials.

Creëren en Verdelen van Content

• Relevantie van content voor de doelgroep
• Belang van verschillende platformen (Customer Flow).
• Contentdoelgroep: geïnteresseerden met specifieke contentbehoeften.

Waardeuitwisseling

• Basis van marketing.
• Streven naar aandacht en intensivering bij de klant.
• Content als mogelijkheid om engagement te creëren.
• Content strategie is belangrijk om dit te bereiken.

SEO en SEA

• Methodes om digitaal zoekgedrag te beïnvloeden.
• Kwaliteit van de content bepaalt de positie in de zoekresultaten.

Mobiele zoekopdrachten

• Mobiele zoekopdrachten hebben invloed op de SEO.
• Gebruiksvriendelijkheid van de website op mobiele apparaten is essentieel.

Hoe scoort een merk hoog in de ranking?

• Combinatie van prijs per zoekopdracht en Ad Rank score.
• Verwachte click-through ratio op basis van Google ervaring.
• Kwaliteit van landingspagina.
• Relevantie van de advertentie.
• Type advertentie (hoe groter, hoe beter).

Mobile First Indexering

• Google prioriteert mobiele content voor ranking.
• Kwaliteit van mobiele content is essentieel.
• Gebruiksvriendelijkheid is cruciaal.

Search Engine Advertising (SEA)

• Display netwerk ads in tekstvorm en bannervorm.

Vormen van company created content

• Content die door het bedrijf zelf wordt gemaakt.
• Diverse vormen van inhoud, zoals teksten, afbeeldingen, video's, en audio.

Content Media

• Verschillende vormen: tekst(copy,print, digitaal); Beeld; Tekst & Beeld; Video; Audio; Face-to-face; Hybride.

Owned media, Earned media, Paid media

• Owned media: eigendom van het bedrijf (bv: website, social media pagina)
• Earned media: gecreëerde content door de gebruiker (bv: blogs, vlogs, social posts)
• Paid media: betaalde content (bv: advertenties op social media)

Public Relations (PR)

• Oude communicatievorm, maar nu gezien als onderdeel van content en owned media.

10 Voorwaarden voor goede content

• Doel, aantrekkelijke content, teamleden, persoonlijk, geen pushen, kort en eenvoudig, meten en itereren, fragmenteren, interactie
• Sterke impact op Company Generated Content; Keywords, copy (Chat GPT), Visuals

Content is eerste flowmarketing

• Doel: het ondersteunen van prospects en consumenten tijdens de flow.
• Contentstrategie is belangrijk voor merkbekendheid en vindbaarheid.
• Belang van contentvormen, persona en contentbouwstenen.

Content Doelstellingen

• Algemene doelstellingen (waardes communiceren, merkbekendheid en autoriteit opbouwen, overtuigen).
• Smart Goals (specifiek, meetbaar, ambitieus, relevant, tijdgebonden)

Contentdoelgroepen

• Iedereen die het merk wil bereiken via content, zonder dat het noodzakelijk dezelfde doelgroep is als de marketingdoelgroep.

Content Persona's

• Gedetailleerde omschrijving van de contentdoelgroep gebaseerd op de context en gebruik.

Lego Persona's

• 6 types van Lego-consumenten, gebaseerd op betrokkenheid met het Lego merk.

Lego Content Types

• Lego werkt met 3 type content: hero, heb en hygiene content.
• Niet elke persona ontvangt alle type content.

Uitgebreid Persoonlijk Model

• Algemene informatie (geslacht, woonplaats, leeftijd, nationaliteit, opleiding, gezondheid)
• Digitaal profiel (creators, critis, collectors)
• Sociodemografisch (familiaal, werk, besteedbaar inkomen, vriendenrelaties)
• Persoonlijke interesses (hobby's, voeding, reizen, actualiteit, film en muziek)
• Merkrelatie (aankoopfrequentie, recentheid van aankopen, monetaire waarde, NPS score)
• Productcategorie (behoefte omschrijving, motivaties, verwachtingen, piekervaringen)
• Maatschappij (visie, verwachtingen)

Visuele voorstelling van Customer Flow

• Consumentengedachten, gevoelens en acties tijdens Customer Flow.

Content Bouwstenen

• Waardeaanbod, merk, bedrijf, consument, maatschappij.

Vormen van Content

• Verschillende manieren om content te creëren en delen.

User Generated Content (UGC)

• Content gecreëerd door gebruikers
• Diverse categorieën van UGC, zoals organic UGC, incentivised UGC, en derde partij content