24 Questions
¿Cuál es el nombre del nivel más alto en la escala de madurez según CMMI?
Nivel 5 'Optimizado'
¿Cuál es el propósito principal de la Gestión de Servicios de T.I (ITSM)?
Añadir valor al negocio a través de soluciones de T.I
¿Qué caracteriza la gestión de servicios de T.I según ITIL?
La ejecución y supervisión de servicios de T.I de alta calidad que satisfacen las demandas comerciales
¿Cuál es el enfoque principal de la Gestión de Servicios de T.I?
Estratégico
¿Qué es un servicio según Kolthof (2008)?
Un conjunto de recursos disponibles para los clientes para apoyar sus actividades en una o más áreas de negocio
¿Cuál es el propósito principal de un servicio?
Resolver problemas, entregar resultados a las partes interesadas y entregar resultados al negocio
¿Cómo se caracteriza el Nivel 4 'Administrado' en la escala de madurez según CMMI?
Establecer objetivos cuantitativos que satisfacen las exigencias y necesidades del cliente
¿Qué beneficio proporciona la Gestión de Servicios de T.I (ITSM) a las organizaciones?
Comprender el impacto de la T.I en diversos procesos empresariales
¿Cuál es el sistema de gestión de servicios de TI más utilizados en el mundo?
ITIL
¿Cuál es el objetivo principal de todas las demás etapas del ciclo de vida del servicio en ITIL?
Entregar el servicio correctamente, proporcionando el valor y la utilidad requeridos por el cliente en un nivel de calidad acordado
¿Cuántos libros componen la tercera edición de ITIL?
Cinco (5) libros
¿Qué es ITIL según la definición?
Un conjunto de procesos agrupados según una estructura lógica para gestionar la TI de manera óptima
¿Cuál es la fase más crucial del ciclo de vida del servicio en ITIL?
La etapa de operaciones de servicio (SO)
¿Qué otra herramienta de gestión de procesos es similar a ITIL?
CMMI (Capability Maturity Model Integration)
¿Cuál es el beneficio principal de implementar ITIL en una organización?
Gestionar la TI de manera óptima y entregar servicios de alta calidad
¿Qué es lo que caracteriza a ITIL según Ortiz Núñez y Hoyos Franco (2005)?
Buenas prácticas
¿Cuál es la diferencia fundamental entre ITIL y la norma ISO / IEC 20000?
La diferencia fundamental es que ITIL es un marco de mejores prácticas que no posee certificación para las organizaciones, mientras que ISO / IEC 20000 es una norma internacional que detalla los requerimientos para obtener la certificación.
¿Por qué las organizaciones suelen implementar primero ITIL y después certifican en ISO / IEC 20000?
Comenzar con ITIL les ayuda a comprender los procesos, a identificar las áreas que necesitan mejorar y a estar familiarizadas con la metodología de trabajo.
¿Cuál es el objetivo común entre ITSM y Agile?
Lograr la satisfacción de los clientes, entregar valor, trabajar en etapas y simplificar las cosas.
¿Por qué es conveniente implementar marcos de ITSM en combinación con Agile?
Se agregan los beneficios de la metodología Agile, como una mayor colaboración y una gran capacidad de introducir cambios y adaptarse a las nuevas demandas.
¿Qué implica el uso de metodologías Agile en ambientes ITSM?
Un cambio en la cultura organizacional, ya que modifica la forma en la que se venía trabajando.
¿Qué es FitSM y cómo se relaciona con la gestión ligera de servicios de tecnologías de la información?
FitSM es un framework para la gestión ligera de servicios de tecnologías de la información.
¿Cuál es el objetivo principal de la implementación del framework FitSM en el centro de datos del IFCA?
Mejorar la gestión de servicios de tecnologías de la información en el centro de datos del IFCA.
¿Qué relación existe entre la implementación de ITIL y la obtención de la certificación ISO / IEC 20000?
Las organizaciones que implementan ITIL están más preparadas para obtener la certificación ISO / IEC 20000.
Study Notes
ITIL vs ISO/IEC 20000
- ITIL es un marco de mejores prácticas que no ofrece certificación para organizaciones, mientras que ISO/IEC 20000 es una norma internacional que detalla los requerimientos para obtener la certificación.
- A pesar de las diferencias, ITIL e ISO/IEC 20000 comparten prácticas comunes, y las organizaciones suelen implementar primero ITIL y luego certificar en ISO/IEC 20000.
Introducción a ITSM
- La Gestión de Servicios de T.I (ITSM) se caracteriza por la ejecución y supervisión de servicios de T.I de alta calidad que satisfacen las demandas comerciales.
- ITSM añade valor al negocio a través de soluciones de T.I que aprovechan eficazmente el talento humano, los procedimientos y la tecnología.
Servicios
- Un servicio es una forma de comunicación entre áreas de una empresa y otras áreas que proporciona valor a los empleados y facilita los resultados que desean alcanzar sin incurrir en costos y riesgos especiales.
- Un servicio también se define como un conjunto de recursos disponibles para los clientes para apoyar sus actividades en una o más áreas de negocio.
ITIL
- ITIL es el sistema de gestión de servicios de T.I más utilizado en el mundo y proporciona un sistema de control y gestión de servicios de T.I y de gestión de T.I.
- ITIL se compone de cinco fases del ciclo de vida de servicio: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua.
- La tercera edición (3) de ITIL propuso un ciclo de servicio compuesto por cinco fases.
Operación de Servicio
- La operación de servicio (SO) es la etapa más crucial del ciclo de vida del servicio, y se enfoca en la entrega del servicio correctamente, proporcionando el valor y la utilidad requeridos por el cliente en un nivel de calidad acordado.
- La evaluación que los clientes y usuarios hacen sobre la calidad de los servicios ofrecidos depende fundamentalmente de una organización y coordinación efectivas de todos los involucrados.
FitSM
- FitSM es un framework que se implementa en el centro de datos del IFCA.
- El nivel 4 "Administrado" de FitSM se enfoca en establecer objetivos que puedan ser cuantitativos teniendo en cuenta las exigencias y necesidades del cliente.
- El nivel 5 "Optimizado" de FitSM es el nivel más alto e importante, y se enfoca en detectar las incidencias y mejorarlas para proceder al respecto consiguiendo así un proceso más eficiente.
Descubre las similitudes y diferencias entre ITIL y la norma internacional ISO/IEC 20000. Aprende sobre la certificación y los requerimientos para las organizaciones.
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