Comparación de ITIL con ISO/IEC 20000

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Questions and Answers

¿Cuál es el nombre del nivel más alto en la escala de madurez según CMMI?

Nivel 5 'Optimizado'

¿Cuál es el propósito principal de la Gestión de Servicios de T.I (ITSM)?

Añadir valor al negocio a través de soluciones de T.I

¿Qué caracteriza la gestión de servicios de T.I según ITIL?

La ejecución y supervisión de servicios de T.I de alta calidad que satisfacen las demandas comerciales

¿Cuál es el enfoque principal de la Gestión de Servicios de T.I?

Estratégico Signup and view all the answers

¿Qué es un servicio según Kolthof (2008)?

Un conjunto de recursos disponibles para los clientes para apoyar sus actividades en una o más áreas de negocio Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de un servicio?

Resolver problemas, entregar resultados a las partes interesadas y entregar resultados al negocio Signup and view all the answers

¿Cómo se caracteriza el Nivel 4 'Administrado' en la escala de madurez según CMMI?

Establecer objetivos cuantitativos que satisfacen las exigencias y necesidades del cliente Signup and view all the answers

¿Qué beneficio proporciona la Gestión de Servicios de T.I (ITSM) a las organizaciones?

Comprender el impacto de la T.I en diversos procesos empresariales Signup and view all the answers

¿Cuál es el sistema de gestión de servicios de TI más utilizados en el mundo?

ITIL Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de todas las demás etapas del ciclo de vida del servicio en ITIL?

Entregar el servicio correctamente, proporcionando el valor y la utilidad requeridos por el cliente en un nivel de calidad acordado Signup and view all the answers

¿Cuántos libros componen la tercera edición de ITIL?

Cinco (5) libros Signup and view all the answers

¿Qué es ITIL según la definición?

Un conjunto de procesos agrupados según una estructura lógica para gestionar la TI de manera óptima Signup and view all the answers

¿Cuál es la fase más crucial del ciclo de vida del servicio en ITIL?

La etapa de operaciones de servicio (SO) Signup and view all the answers

¿Qué otra herramienta de gestión de procesos es similar a ITIL?

CMMI (Capability Maturity Model Integration) Signup and view all the answers

¿Cuál es el beneficio principal de implementar ITIL en una organización?

Gestionar la TI de manera óptima y entregar servicios de alta calidad Signup and view all the answers

¿Qué es lo que caracteriza a ITIL según Ortiz Núñez y Hoyos Franco (2005)?

Buenas prácticas Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia fundamental entre ITIL y la norma ISO / IEC 20000?

La diferencia fundamental es que ITIL es un marco de mejores prácticas que no posee certificación para las organizaciones, mientras que ISO / IEC 20000 es una norma internacional que detalla los requerimientos para obtener la certificación. Signup and view all the answers

¿Por qué las organizaciones suelen implementar primero ITIL y después certifican en ISO / IEC 20000?

Comenzar con ITIL les ayuda a comprender los procesos, a identificar las áreas que necesitan mejorar y a estar familiarizadas con la metodología de trabajo. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo común entre ITSM y Agile?

Lograr la satisfacción de los clientes, entregar valor, trabajar en etapas y simplificar las cosas. Signup and view all the answers

¿Por qué es conveniente implementar marcos de ITSM en combinación con Agile?

Se agregan los beneficios de la metodología Agile, como una mayor colaboración y una gran capacidad de introducir cambios y adaptarse a las nuevas demandas. Signup and view all the answers

¿Qué implica el uso de metodologías Agile en ambientes ITSM?

Un cambio en la cultura organizacional, ya que modifica la forma en la que se venía trabajando. Signup and view all the answers

¿Qué es FitSM y cómo se relaciona con la gestión ligera de servicios de tecnologías de la información?

FitSM es un framework para la gestión ligera de servicios de tecnologías de la información. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la implementación del framework FitSM en el centro de datos del IFCA?

Mejorar la gestión de servicios de tecnologías de la información en el centro de datos del IFCA. Signup and view all the answers

¿Qué relación existe entre la implementación de ITIL y la obtención de la certificación ISO / IEC 20000?

Las organizaciones que implementan ITIL están más preparadas para obtener la certificación ISO / IEC 20000. Signup and view all the answers

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Study Notes

ITIL vs ISO/IEC 20000

ITIL es un marco de mejores prácticas que no ofrece certificación para organizaciones, mientras que ISO/IEC 20000 es una norma internacional que detalla los requerimientos para obtener la certificación.
A pesar de las diferencias, ITIL e ISO/IEC 20000 comparten prácticas comunes, y las organizaciones suelen implementar primero ITIL y luego certificar en ISO/IEC 20000.

Introducción a ITSM

La Gestión de Servicios de T.I (ITSM) se caracteriza por la ejecución y supervisión de servicios de T.I de alta calidad que satisfacen las demandas comerciales.
ITSM añade valor al negocio a través de soluciones de T.I que aprovechan eficazmente el talento humano, los procedimientos y la tecnología.

Servicios

Un servicio es una forma de comunicación entre áreas de una empresa y otras áreas que proporciona valor a los empleados y facilita los resultados que desean alcanzar sin incurrir en costos y riesgos especiales.
Un servicio también se define como un conjunto de recursos disponibles para los clientes para apoyar sus actividades en una o más áreas de negocio.

ITIL

ITIL es el sistema de gestión de servicios de T.I más utilizado en el mundo y proporciona un sistema de control y gestión de servicios de T.I y de gestión de T.I.
ITIL se compone de cinco fases del ciclo de vida de servicio: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua.
La tercera edición (3) de ITIL propuso un ciclo de servicio compuesto por cinco fases.

Operación de Servicio

La operación de servicio (SO) es la etapa más crucial del ciclo de vida del servicio, y se enfoca en la entrega del servicio correctamente, proporcionando el valor y la utilidad requeridos por el cliente en un nivel de calidad acordado.
La evaluación que los clientes y usuarios hacen sobre la calidad de los servicios ofrecidos depende fundamentalmente de una organización y coordinación efectivas de todos los involucrados.

FitSM

FitSM es un framework que se implementa en el centro de datos del IFCA.
El nivel 4 "Administrado" de FitSM se enfoca en establecer objetivos que puedan ser cuantitativos teniendo en cuenta las exigencias y necesidades del cliente.
El nivel 5 "Optimizado" de FitSM es el nivel más alto e importante, y se enfoca en detectar las incidencias y mejorarlas para proceder al respecto consiguiendo así un proceso más eficiente.

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