Concetti Generali di Marketing

Un insieme di attività pianificate, organizzate e controllate che partono dallo studio del consumatore e della domanda, con l'obiettivo di raggiungere gli obiettivi aziendali nel medio-lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente.

La prima fase del Marketing Management, che comprende l'analisi dell'ambiente esterno, del settore di attività e del comportamento del consumatore.

La seconda fase del Marketing Management, in cui si definisce la strategia di mercato, il target, il posizionamento e gli obiettivi.

La terza fase del Marketing Management, in cui si mettono in pratica le leve operative del marketing mix (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione).

Un processo che comprende la definizione della missione aziendale, degli obiettivi, delle strategie e del portafoglio attività, con lo scopo di raggiungere gli obiettivi dell'intera organizzazione.

Una dichiarazione di intenti che definisce l'identità, la struttura e lo scopo di un'azienda, distinguendola dalle altre.

Il marketing è intrinsecamente legato a tutte le altre attività di un'azienda, e il collante è la missione dell'impresa.

Il valore totale che un cliente genera per un'azienda durante l'intera durata della sua relazione con l'azienda. Viene calcolato come la differenza tra i ricavi generati dal cliente e i costi di acquisizione, vendita e servizio.

La proposta di valore unica che un'azienda offre ai suoi clienti, differenziandola dalla concorrenza. È il valore distintivo che l'azienda propone ai clienti.

Un'azienda focalizzata principalmente sulla produzione di prodotti, dando priorità alla qualità e all'innovazione. L'attenzione è sulla creazione di prodotti di qualità e sulla loro efficienza.

Un'azienda concentrata sulla vendita dei propri prodotti, cercando di spingere le vendite attraverso la pubblicità e le strategie di vendita.

Un'azienda che si focalizza sulle esigenze e i problemi dei propri clienti, impiegando la ricerca di mercato per comprendere le loro esigenze.

Un approccio al marketing che tiene conto delle implicazioni sociali e ambientali delle attività di marketing, cercando di creare valore per i clienti e per la società nel suo complesso.

Il passaparola, una forma di marketing che si basa sulle raccomandazioni positive o negative dei clienti attuali e potenziali. Incoraggia la condivisione di esperienze con prodotti o servizi.

Il marketing è la creazione di valore per i clienti in modo redditizio. Si concentra sulla comprensione dei clienti, sulla creazione di valore per loro e sullo sviluppo di relazioni con loro.

L'insieme degli strumenti di marketing utilizzati per raggiungere gli obiettivi di mercato dell'azienda. Include elementi come prodotto, prezzo, promozione e distribuzione.

Un sottoinsieme del mix di marketing che si concentra sul modo in cui l'azienda comunica con i suoi clienti. Comprende attività come pubblicità, pubbliche relazioni, marketing diretto e social media.

La decisione su quali canali utilizzare per distribuire e consegnare prodotti e servizi ai clienti. Coinvolge la scelta di canali di distribuzione adatti.

Un elemento del mix di marketing che si concentra sul valore del personale aziendale nell'esperienza del cliente. Include la formazione, la soddisfazione e la motivazione dei dipendenti.

Un elemento del mix di marketing che si concentra sull'esperienza del cliente durante il processo di acquisto. Include l'efficienza, la semplicità e la coerenza del processo.

Un elemento del mix di marketing che si concentra sull'ambiente fisico in cui i clienti interagiscono con l'azienda. Include l'aspetto e la funzionalità del punto vendita, del sito web e delle comunicazioni.

Il processo di misurazione e analisi dell'efficacia delle attività di marketing per determinare se gli obiettivi sono stati raggiunti.

Un approccio al marketing che si concentra sulla creazione e sulla consegna di valore agli azionisti. Coinvolge la misurazione dell'impatto delle attività di marketing sulla redditività aziendale.

L'apprendimento e lo sviluppo di credenze e atteggiamenti senza un rinforzo diretto da parte dell'azienda.

Apprendere due o più concetti senza condizionamento.

Imparare da altri senza esperienza diretta o ricompensa.

Bisogni necessari per la sopravvivenza, come acqua, aria, cibo e vestiti.

Specifici oggetti che potrebbero soddisfare i bisogni.

Desideri per specifici prodotti che siamo in grado di permetterci.

Teoria che organizza i bisogni umani in una gerarchia, dai bisogni fisiologici di base all'autorealizzazione.

Un pensiero, una convinzione.

Un'incertezza e un'ansia che sorgono dopo un acquisto, dovuta alla consapevolezza di aver rinunciato ad altre opzioni attraenti.

Sono i motivi per cui la dissonanza è più forte, come il prezzo elevato, una decisione difficile, irreversibile o legata ad ansia.

Gli attributi e i benefici che un cliente considera al momento di valutare un prodotto o servizio.

Riguarda l'aspetto tecnico del prodotto/servizio, come affidabilità, durata, comfort e convenienza.

Considera gli aspetti di costo del prodotto, come prezzo, costi di gestione e valore residuo.

Influenzato dall'immagine e dall'opinione sociale, come il modo in cui il prodotto mi fa sentire in pubblico.

Riguarda le preferenze, i gusti, l'esperienza e i bisogni individuali del cliente.

Coinvolge la gestione delle aspettative del cliente e la riduzione della dissonanza cognitiva per ottenere la soddisfazione post-acquisto.

Il consumatore è fortemente coinvolto nell'acquisto, percepisce differenze significative tra i marchi e ha tempo per decidere. Implica un'ampia ricerca di informazioni, un esame attento delle alternative e l'utilizzo di molti criteri di scelta. È comune negli acquisti di auto, elettronica, case vacanze, ecc.

Il consumatore ha esperienza con il prodotto e la ricerca di informazioni è interna, basata sulla memoria. Tuttavia, possono essere effettuate ricerche e valutazioni esterne prima dell'acquisto. Fornisce opportunità ai venditori per influenzare l'acquisto.

Il consumatore è poco coinvolto e percepisce poche differenze tra i marchi. Acquista ripetutamente lo stesso prodotto con scarsa o nessuna valutazione delle alternative. È guidato da un'abitudine o da un'esperienza positiva precedente.

Il consumatore è poco coinvolto ma percepisce differenze significative tra i marchi. Cerca varietà e sperimenta nuove opzioni. È guidato dalla curiosità e dal desiderio di provare cose nuove.

Il processo decisionale d'acquisto, dal punto di vista dell'elaborazione delle informazioni, che include una combinazione di fasi come la consapevolezza, la considerazione, l'acquisto, la fidelizzazione e la difesa del brand.

Sensazione di delusione o insoddisfazione dopo un acquisto. Può essere causata da aspettative non soddisfatte o da problemi con il prodotto o il servizio acquistato.

Strumenti utilizzati dai venditori per promuovere i propri prodotti e incoraggiare gli acquisti. Possono includere sconti, omaggi, offerte speciali e altre iniziative.