Concepto de Calidad y su Evolución

Study Notes

Evolución del Concepto de Calidad

Artesanal: Satisfacción del artesano por el trabajo bien hecho; enfoque en crear productos únicos independientemente del costo.
Revolución Industrial: Producción en grandes cantidades sin priorizar la calidad; implementación de técnicas de control de calidad por inspección para identificar productos defectuosos.
Administración Científica: Aseguramiento de la calidad de los productos; necesidad de cumplir con estándares técnicos y maximizar beneficios.
Segunda Guerra Mundial: Producción eficiente de armamento; enfoque en garantizar altos volúmenes de producción en tiempos requeridos, sin importar el costo.
Posguerra Occidente: Satisfacción de una creciente demanda de bienes post-guerra; minimización de costos y pérdidas de productos a través de mejoras en calidad.
Posguerra Japón: Fabricación al primer intento para satisfacer necesidades del cliente; se comienza a enfatizar la competitividad y la prevención de errores.
Década de los Setenta: Implementación de sistemas y procedimientos internos en las organizaciones; énfasis en la reducción de costos y participación en la calidad por parte de todos los empleados.
Década de los Noventa: Calidad integrada en todas las áreas funcionales de la empresa; capacitación de líderes en calidad para mejorar procesos y generar competitividad.
Actualidad: Aumento de utilidades mediante la calidad y el trabajo en equipo; importancia de la mejora continua y la capacitación en el proceso de calidad.