Quality Management in Business and Services
28 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

ما هو الموضوع الرئيسي للفصل الأول؟

  • البرامج المحسنة للجودة
  • المعوقات في تطبيق إدارة الجودة
  • المبادئ الأساسية لإدارة الجودة (correct)
  • التمهيد للتفاصيل في إدارة الجودة

ما هو التوجه الرئيسي لإدارة الجودة؟

  • تقليل التكاليف فقط
  • تحسين الجودة والمحافظة عليها (correct)
  • زيادة الإنتاجية بأي وسيلة ممكنة
  • تحقيق الأرباح فقط دون مراعاة الجودة

ما هي المعوقات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة؟

  • قلة الموارد البشرية
  • تحقيق الأرباح بشكل فوري (correct)
  • عدم وجود أهداف محددة
  • عدم توفر التكنولوجيا المناسبة

ما هي فوائد نظام إدارة الجودة الفعال؟

<p>تحسين جودة المنتجات وخدمات الشركة (C)</p> Signup and view all the answers

ما الذي أدى إلى تشكل المبلمح الرئيسية لمنظاـ العالمي الجديد؟

<p>التحديات والتغيرات الاقتصادية (A)</p> Signup and view all the answers

ما هي النتيجة المباشرة للتحديات والتغيرات في الساحة العالمية؟

<p>ظهور أنماط معيشية جديدة (B)</p> Signup and view all the answers

ماذا يمثل منظاـ العالمي الجديد بالنسبة للنامية والعربية؟

<p>فرصة للنمو والتطور (C)</p> Signup and view all the answers

ماذا نجد بسبب انتعاش اقتصادي نظ ار الرتفاع أسعار النفط؟

<p>ظهور أنماط معيشية جديدة (B)</p> Signup and view all the answers

ما هو المبدأ الأساسي لإدارة الجودة في الخدمات والسلع التجارية؟

<p>تحقيق التميز والمطابقة للمعايير (C)</p> Signup and view all the answers

لماذا بدأت العديد من المنظمات في الاهتمام بإدارة الجودة بشكل أكبر؟

<p>تلبية احتياجات ورضا العملاء (A)</p> Signup and view all the answers

ما المقصود بـ 'الجودة' وفقًا لمفهوم كروسبي؟

<p>ضرورة تحقيق مواصفات محددة (B)</p> Signup and view all the answers

ما هو إحدى المفاهيم الأساسية للجودة وفقًا لقاموس أكسفورد؟

<p>المطابقة للمعايير والمواصفات (D)</p> Signup and view all the answers

لماذا يُعتبر عنصر الجودة الأساس في إتمامات المنظمات؟

<p>ضرورة تحقيق رضا المستهلك وتلبية توقعاته (A)</p> Signup and view all the answers

ما هو التحدي الرئيسي الذي تواجهه المنظمات في سبيل تحقيق التميز في منتجاتها أو خدماتها؟

<p>تطوير معايير جديدة والابتكار المستمر (B)</p> Signup and view all the answers

لماذا يُعتبر انخراط المنظمات مع قضية الجودة استراتيجية مهمة؟

<p>ضرورة تحقيق رضى المستثمرين وزبائن الشركة (A)</p> Signup and view all the answers

ما هو العنصر الرئيسي المرتبط بالجودة والذي يمكن أن يتغير مع تجارب العملاء ونظرتهم؟

<p>المستويات المقبولة للجودة (D)</p> Signup and view all the answers

ما هو المفهوم الذي يشير إلى أن الجودة يجب أن تتجاوز توقعات العملاء؟

<p>السمعة أو الخدمة ذات الجودة النطاق الكامل (C)</p> Signup and view all the answers

كيف يمكن وصف مستويات الجودة المقبولة؟

<p>تتغير مع تجارب العملاء ونظرتهم (A)</p> Signup and view all the answers

ما هو التأثير المرتبط بـ

<p>إجمالي خصائص المنتج والخدمة المركبة (A)</p> Signup and view all the answers

ما هو التحديث المفاجئ الذي يمكن أن يحدث في تحديد مستوى الجودة؟

<p>غير مألوف لبعضهم (A)</p> Signup and view all the answers

كيف يتُوضح تأثير تحديد مستوى الجودة من قبل العملاء؟

<p>بطرق غير متوقعة (B)</p> Signup and view all the answers

ما الذي يعنيه ضمان الجودة؟

<p>تركيز على توفير الثقة في متطلبات الجودة التي سيتم الوفاء بها (B)</p> Signup and view all the answers

ما الهدف الأساسي لضبط أو مراقبة الجودة؟

<p>ضمان استيفاء متطلبات الجودة في المنتجات أو الخدمات (B)</p> Signup and view all the answers

ماذا تعني مراقبة الجودة؟

<p>التركيز على مراقبة جودة المنتجات بشكل دوري (A)</p> Signup and view all the answers

ما هو التركيز الأساسي في ضبط أو مراقبة الجودة؟

<p>ضمان استيفاء متطلبات الجودة في المنتجات أو الخدمات (A)</p> Signup and view all the answers

ما هو التركيز الأساسي في توكيد أو ضمان الجودة؟

<p>ضمان استيفاء متطلبات الجودة في المنتجات أو الخدمات (C)</p> Signup and view all the answers

ما هو التأكيد أو ضمان الجودة؟

<p>ضمان جودة المنتجات بشكل نهائي (B)</p> Signup and view all the answers

ما هو هدف توكيد أو ضمان الجودة؟

<p>ضمان استيفاء متطلبات الجودة في المنتجات أو الخدمات (B)</p> Signup and view all the answers

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Browser