Comunicazione efficace nel marketing

Passaggio all'Amore Maturo

• Dopo i primi 90 giorni, la nostra relazione con il cliente entra in una fase di amore maturo, dove le comunicazioni troppo frequenti possono diventare fastidiose.
• È essenziale mantenere un equilibrio tra essere presenti e rispettare lo spazio del cliente, evitando un'eccessiva frequenza che potrebbe portare a sentimenti di invadenza.

Sorprese e Spontaneità: Le "Bombe di Felicità"

• Mantenere un elemento di sorpresa nelle interazioni con i clienti è cruciale per rafforzare la lealtà.
• Questi regali inaspettati possono essere piccoli ma significativi, scelti strategicamente per sorprendere e deliziare il cliente nei momenti meno attesi.

Essere Parte Integrante della Vita del Cliente

• Il nostro obiettivo è diventare un elemento così essenziale nella vita dei nostri clienti che la possibilità di abbandonarci diventa improbabile.
• Attraverso un uso strategico della Marketing Automation, ci assicuriamo che il nostro brand offra continuamente valore aggiunto, mantenendo la nostra presenza come una costante confortevole e indispensabile.

Settimana 7-8: Incremento dell'Engagement

• Azione 1: Offerte Personalizzate

  • Analisi dei dati: Utilizzo di algoritmi avanzati per analizzare i dati di acquisto dei clienti, preferenze e comportamenti passati.
  • Personalizzazione delle offerte: Sviluppo di offerte su misura basate sulle analisi dei dati.
  • Comunicazione: Invio di queste offerte tramite email o tramite l'app mobile, con un messaggio che sottolinea come queste selezioni siano state curate esclusivamente per il ricevente.

• Azione 2: Reminder dei Benefici del Programma di Loyalty

  • Contenuto della comunicazione: Creazione di un'email o di una notifica nell'app che ricorda ai clienti i benefici di rimanere fedeli a Seconda Strada.
  • Frequenza e Timing: Invio di questo promemoria in concomitanza con periodi di bassa attività del cliente o in seguito a un acquisto per massimizzare l'efficacia del messaggio e incentivare ulteriori interazioni.

Settimana 9-10: Rafforzamento della Relazione

• Azione 1: Inviti Esclusivi
  • Tipologie di eventi: Organizzazione di eventi sia in-store che online che possano attrarre diversi segmenti del tuo pubblico.
  • Email e Messaggi Personalizzati: Invio regolare di email personalizzate che riconoscono il valore del cliente, offrono contenuti rilevanti e presentano offerte esclusive basate sulle loro preferenze e comportamenti passati.

Il Ruolo della Marketing Automation nella Fase di Loyalty

• La Marketing Automation facilita la personalizzazione e l'automazione delle comunicazioni nella fase di loyalty, permettendo alle aziende di inviare messaggi mirati che riconoscono e valorizzano la fedeltà del cliente.
• Questo strumento consente di implementare programmi di fidelizzazione avanzati, gestire in modo efficiente le campagne di ricompensa, e analizzare i comportamenti dei clienti per offrire offerte su misura e comunicazioni pertinenti.

Loyalty tradizionale rispetto a loyalty omnicanale

• La maggior parte dei programmi fedeltà tradizionali sono basati su singolo canale tramite una card.
• I programmi di loyalty multicanale non premiamo attraverso una singola campagna, ma attraverso una serie continua di campagne offerte in tempo reale.

Disegnare una strategia di loyalty omnichannel

• Rendere digitale il programma di loyalty consente di ampliare i punti di contatto con il cliente.
• E' possibile aggiungere il sito internet, i dispositivi mobile, i social media.

Premiare il Social Engagement

• Entra in contatto con i clienti e premiali per le loro interazioni social.
• Costruisci la lealtà tramite un impegno emotivo.
• Coinvolgi i social influencer in modo che diventino ambasciatori del marchio e del programma di loyalty.