Podcast
Questions and Answers
Dopo i primi 90 giorni, qual è la fase della relazione con il cliente?
Dopo i primi 90 giorni, qual è la fase della relazione con il cliente?
- Fase di amore iniziale
- Fase di amore avanzato
- Fase di amore maturo (correct)
- Fase di amore in declino
Cos'è la chiave per mantenere l'engagement con il cliente senza soffocare?
Cos'è la chiave per mantenere l'engagement con il cliente senza soffocare?
- Mandare email ogni giorno
- Fare telefonate random al cliente
- Personalizzare il ritmo delle comunicazioni basandosi sulle preferenze individuali del cliente (correct)
- Non contattare affatto il cliente
Che cosa sono le 'bombe di felicità'?
Che cosa sono le 'bombe di felicità'?
- Regali inaspettati che arricchiscono la relazione con il cliente (correct)
- Sondaggi sulla soddisfazione del cliente
- Offerte speciali solo per i nuovi clienti
- Email di marketing generiche
Come possiamo fare arrivare le 'bombe di felicità' ai clienti?
Come possiamo fare arrivare le 'bombe di felicità' ai clienti?
Quale è l'obiettivo principale della nostra strategia?
Quale è l'obiettivo principale della nostra strategia?
Cosa si può fare per mantenere la presenza del brand come una costante confortevole e indispensabile?
Cosa si può fare per mantenere la presenza del brand come una costante confortevole e indispensabile?
Qual è l'obiettivo principale dell'analisi dei dati nell'ambito dell'azione 1: Offerte Personalizzate?
Qual è l'obiettivo principale dell'analisi dei dati nell'ambito dell'azione 1: Offerte Personalizzate?
Qual è l'obiettivo di un programma di loyalty omnichannel?
Qual è l'obiettivo di un programma di loyalty omnichannel?
Come vengono comunicate le offerte personalizzate ai clienti?
Come vengono comunicate le offerte personalizzate ai clienti?
Quale è l'obiettivo principale dell'azione 2: Reminder dei Benefici del Programma di Loyalty?
Quale è l'obiettivo principale dell'azione 2: Reminder dei Benefici del Programma di Loyalty?
Come viene premiato il cliente in un tradizionale programma di fedeltà?
Come viene premiato il cliente in un tradizionale programma di fedeltà?
Quando viene inviato il promemoria dei benefici del Programma di Loyalty?
Quando viene inviato il promemoria dei benefici del Programma di Loyalty?
Cosa succede se premiamo solo i clienti che ci danno più denaro?
Cosa succede se premiamo solo i clienti che ci danno più denaro?
Qual è l'obiettivo principale degli eventi organizzati nell'ambito dell'azione 1: Inviti Esclusivi?
Qual è l'obiettivo principale degli eventi organizzati nell'ambito dell'azione 1: Inviti Esclusivi?
Cosa rende possibile rendere digitale il programma di loyalty?
Cosa rende possibile rendere digitale il programma di loyalty?
Come si può coinvolgere i clienti attraverso i social media?
Come si può coinvolgere i clienti attraverso i social media?
Come vengono selezionati i destinatari dei promemoria dei benefici del Programma di Loyalty?
Come vengono selezionati i destinatari dei promemoria dei benefici del Programma di Loyalty?
Cosa si può fare per coinvolgere i clienti in modo più profondo?
Cosa si può fare per coinvolgere i clienti in modo più profondo?
Cosa si può fare per aumentare la fedeltà dei clienti?
Cosa si può fare per aumentare la fedeltà dei clienti?
Qual è l'obiettivo principale dei programmi di fidelizzazione?
Qual è l'obiettivo principale dei programmi di fidelizzazione?
Come si possono utilizzare i social media nella fase di loyalty?
Come si possono utilizzare i social media nella fase di loyalty?
Come funziona la Marketing Automation nella fase di loyalty?
Come funziona la Marketing Automation nella fase di loyalty?
Quale è l'obiettivo principale dell'invio di email personalizzate?
Quale è l'obiettivo principale dell'invio di email personalizzate?
Perché è importante celebrare gli anniversari di acquisto o milestone?
Perché è importante celebrare gli anniversari di acquisto o milestone?
Come si possono utilizzare le notifiche push personalizzate?
Come si possono utilizzare le notifiche push personalizzate?
Study Notes
Passaggio all'Amore Maturo
- Dopo i primi 90 giorni, la nostra relazione con il cliente entra in una fase di amore maturo, dove le comunicazioni troppo frequenti possono diventare fastidiose.
- È essenziale mantenere un equilibrio tra essere presenti e rispettare lo spazio del cliente, evitando un'eccessiva frequenza che potrebbe portare a sentimenti di invadenza.
Sorprese e Spontaneità: Le "Bombe di Felicità"
- Mantenere un elemento di sorpresa nelle interazioni con i clienti è cruciale per rafforzare la lealtà.
- Questi regali inaspettati possono essere piccoli ma significativi, scelti strategicamente per sorprendere e deliziare il cliente nei momenti meno attesi.
Essere Parte Integrante della Vita del Cliente
- Il nostro obiettivo è diventare un elemento così essenziale nella vita dei nostri clienti che la possibilità di abbandonarci diventa improbabile.
- Attraverso un uso strategico della Marketing Automation, ci assicuriamo che il nostro brand offra continuamente valore aggiunto, mantenendo la nostra presenza come una costante confortevole e indispensabile.
Settimana 7-8: Incremento dell'Engagement
-
Azione 1: Offerte Personalizzate
- Analisi dei dati: Utilizzo di algoritmi avanzati per analizzare i dati di acquisto dei clienti, preferenze e comportamenti passati.
- Personalizzazione delle offerte: Sviluppo di offerte su misura basate sulle analisi dei dati.
- Comunicazione: Invio di queste offerte tramite email o tramite l'app mobile, con un messaggio che sottolinea come queste selezioni siano state curate esclusivamente per il ricevente.
-
Azione 2: Reminder dei Benefici del Programma di Loyalty
- Contenuto della comunicazione: Creazione di un'email o di una notifica nell'app che ricorda ai clienti i benefici di rimanere fedeli a Seconda Strada.
- Frequenza e Timing: Invio di questo promemoria in concomitanza con periodi di bassa attività del cliente o in seguito a un acquisto per massimizzare l'efficacia del messaggio e incentivare ulteriori interazioni.
Settimana 9-10: Rafforzamento della Relazione
- Azione 1: Inviti Esclusivi
- Tipologie di eventi: Organizzazione di eventi sia in-store che online che possano attrarre diversi segmenti del tuo pubblico.
- Email e Messaggi Personalizzati: Invio regolare di email personalizzate che riconoscono il valore del cliente, offrono contenuti rilevanti e presentano offerte esclusive basate sulle loro preferenze e comportamenti passati.
Il Ruolo della Marketing Automation nella Fase di Loyalty
- La Marketing Automation facilita la personalizzazione e l'automazione delle comunicazioni nella fase di loyalty, permettendo alle aziende di inviare messaggi mirati che riconoscono e valorizzano la fedeltà del cliente.
- Questo strumento consente di implementare programmi di fidelizzazione avanzati, gestire in modo efficiente le campagne di ricompensa, e analizzare i comportamenti dei clienti per offrire offerte su misura e comunicazioni pertinenti.
Loyalty tradizionale rispetto a loyalty omnicanale
- La maggior parte dei programmi fedeltà tradizionali sono basati su singolo canale tramite una card.
- I programmi di loyalty multicanale non premiamo attraverso una singola campagna, ma attraverso una serie continua di campagne offerte in tempo reale.
Disegnare una strategia di loyalty omnichannel
- Rendere digitale il programma di loyalty consente di ampliare i punti di contatto con il cliente.
- E' possibile aggiungere il sito internet, i dispositivi mobile, i social media.
Premiare il Social Engagement
- Entra in contatto con i clienti e premiali per le loro interazioni social.
- Costruisci la lealtà tramite un impegno emotivo.
- Coinvolgi i social influencer in modo che diventino ambasciatori del marchio e del programma di loyalty.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Scopri come mantenere un equilibrio tra essere presente e rispettare lo spazio del cliente, evitando un'eccessiva frequenza che potrebbe portare a sentimenti di invadenza.