Comunicazione e comportamento

Comunicazione

• La comunicazione è un processo interpersonale e sociale che permette agli individui e ai gruppi di scambiare informazioni e creare significati condivisi
• Può riferirsi al passato, presente o futuro
• Avviene in un contesto sociale, quindi ha un carattere relazionale
• La relazione implica la condivisione di un sistema di suoni significativi, di segni e significati e di regole e convenzioni.

Distinzione tra comunicazione e comportamento

• Il comportamento è qualsiasi azione motoria di un individuo, percepibile da un altro.
• Ogni comunicazione è un comportamento, ma non ogni comportamento è comunicazione.
• Non tutti i comportamenti sono comunicativi; possono essere informativi ma non comunicativi.

Comunicazione: uno scambio interattivo

• La comunicazione è uno scambio interattivo, osservabile tra più partecipanti, dotato di intenzionalità reciproca o di un certo livello di consapevolezza a riguardo del significato da condividere
• Il significato condiviso è basato su sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazione secondo il contesto culturale di riferimento.

Approcci alla comunicazione

• Approccio matematico (Shannon e Weaver): un modello di trasmissione di informazioni da mittente a destinatario attraverso un canale. Considera anche il rumore e il feedback.
• Approccio semiotico: Studio della lingua dei segni, dei significati come vengono creati ed interpretati, in relazione ai sistemi di segni (lingue, suoni, gesti). La comunicazione è possibile grazie al processo di significazione.
• Un segno corrisponde a un simbolo che sta per qualcosa d'altro.
• Approccio pragmatico: Studio di come il contesto influenza l'interpretazione del significato del linguaggio.
• Considera la relazione tra i segni e i loro interpreti.
• Teoria degli atti linguistici (Austin): Identifica diversi tipi di atti linguistici come atti locutori, atto illocutori e atti perlocutori. Ogni enunciato produce un'azione in ambito comunicativo.

Livelli di intenzionalità

• Livello informativo: la fonte vuole far conoscere un determinato contenuto al destinatario
• Livello comunicativo: la fonte vuole far condividere un contenuto al destinatario

Indizi contestuali

• Si riferiscono agli elementi del messaggio che permettono di riferirsi a elementi di spazio e tempo
• Deissi: parole che rimandano alla situazione comunicativa (es. qui, ora, oggi, io)
• Presupposizioni: informazioni implicite che gli interlocutori assumono come condivise.
• Implicature conversazionali: ciò che viene detto viene ulteriormente interpretato sulla base di ciò che si comprende.

Approccio pragmatico della comunicazione

• Si concentra sul modo in cui il linguaggio viene utilizzato in un contesto comunicativo

Massime conversazionali (Grice)

• Quattro massime che regolano la cooperazione in uno scambio comunicativo
• Quantità: fornire informazioni necessarie e non eccessive.
• Qualità: dire ciò che si crede vero, con prove a sostegno.
• Relazione/Pertinenza: essere pertinenti all'argomento della conversazione.
• Modo: essere chiari, evitando ambiguità e espressioni confuse.