39 Questions
Ce este zgomotul, în comunicare?
Elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării
Ce este interferența, în comunicare?
Încercări deliberate de a distrage atenția publicului
Cum se numește procesul de transmitere a mesajului pe mai multe căi pentru a garanta ajungerea lui la destinatar?
Redundanța
Ce poate să apară în timpul comunicării datorită înțelegerii incorecte a cuvintelor sau a simbolurilor?
Decodificarea incorectă
Cum se numește procesul prin care emițătorul primește confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect?
Feed-back-ul
Ce pot fi exemple de zgomot în comunicare?
O mașină care trece pe lângă un șofer care ascultă o reclamă la radio
Ce este un exemplu de interferență în comunicare?
Un panou publicitar
Ce pot fi efectele bruiajului în comunicare?
O înțelegere incorectă a mesajului
Care este rolul principal al auditoriului extern?
Să influențeze decizia de cumpărare
Care este obiectivul principal al comunicării cu auditoriul intern?
Să informeze angajații despre proiecte
Ce este necesar pentru a influența decizia de cumpărare?
Să influențezi clienții și persoanele care iau decizia de cumpărare
Ce este rezultatul_final așteptat de către companie?
Achiziția
Ce este procesul prin care trece auditoriul?
Conștientizare, cunoaștere, dorință, preferință, convingere, achiziție
Cine sunt cei care influențează decizia de cumpărare?
Persoanele care iau decizia de cumpărare și cei care o influențează
Ce este rolul comunicației cu auditoriul extern?
Să influențeze decizia de cumpărare
Ce este parte a auditoriului intern?
Angajații, colegii, grupurile interesate
Ce este principala cauză a atenției selective în procesul de comunicare?
Receptorul este suprasolicitat de informații
Care este efectul principal al distorsiunii selective asupra mesajului?
Receptorul modifică mesajul conform propriilor convingeri
Ce este reținerea selectivă în procesul de comunicare?
Mesajul trebuie să treacă peste bariere pentru a fi memorat
Ce trebuie să facă emițătorul pentru a asigura o comunicare eficientă?
Să identifice destinatarii vizați și caracteristicile lor
Ce este unul dintre principalele obstacole în procesul de comunicare?
Toate cele de mai sus
Cum trebuie conceput mesajul pentru a fi eficient?
Să fie scurt și simplu
Ce este un exemplu de condiție esențială pentru dobândirea succesului în comunicare?
Mesajul trebuie să utilizeze simboluri care să fie comune sursei și destinației
Ce este un exemplu de problema a procesului de comunicare?
Atenția selectivă
Ce este una dintre barierele comunicării?
Incapacitatea de a asculta și evaluarea prematură a mesajului
Ce este efectul perturbațiilor asupra procesului de comunicare?
Distrugerea mesajului
Cum se poate evita incapacitatea de a asculta?
Prin observarea și ascultarea clienților
Ce este o tehnică de a evita perturbațiile în procesul de comunicare?
Utilizarea de canale de comunicare multiple
Ce este efectul evaluării premature asupra procesului de comunicare?
Înțelegerea greșită a mesajului
Cum se poate reduce efectul perturbațiilor asupra procesului de comunicare?
Prin utilizarea de canale de comunicare multiple
Ce este una din tehnicile de finalizare a procesului de vânzare?
Contracararea obiecțiilor
Ce este una din barierele comunicării în procesul de vânzare?
Incapacitatea de a asculta și evaluarea prematură a mesajului
Ce este mai relevant pentru marketingul ofensiv?
Câștigarea de noi clienți
Care este diferența cheie între General Motors și Nissan în exemplele de mai sus?
Modul în care ei abordează problema furnizorului de scaune
Ce problema a avut firma producătoare de covoare cu clientul său european?
Clientul a returnat produsele de trei ori
Ce este testul scaunului rotativ?
Un test pentru rezistența la rotație a covoarelor
Care este problema cu care s-a confruntat General Motors în exemplul de mai sus?
Furnizorul de scaune avea o calitate necorespunzătoare
Ce este scopul marketingului ofensiv?
Câștigarea de noi clienți și îmbunătățirea calității serviciilor
Care este diferența între marketingul ofensiv și cel defensiv?
Marketingul ofensiv se concentrează pe câștigarea de noi clienți, iar marketingul defensiv se concentrează pe păstrarea clienților
Study Notes
Comunicarea
- Răspunsul reprezintă maniera în care receptorul reacționează la mesaj.
- Feed-back-ul (reacția inversă) este esențial pentru confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
- Perturbațiile (zgomotele, spațiul neadecvat etc.) reprezintă elemente sau factori care deranjează comunicarea.
Elemente ale procesului de comunicare
- Emitentul (sursa): persoana sau entitatea care transmite mesajul.
- Mesajul: conținutul comunicării, ideea sau informația care trebuie transmisă.
- Canalul: mijlocul prin care mesajul este transmis (ex.: telefon, fax, email, radio etc.).
- Receptorul (destinatarul): persoana sau entitatea care primiește mesajul.
- Feed-back-ul: răspunsul receptorului la mesaj.
Condiții esențiale pentru comunicare eficientă
- Mesajul trebuie să capteze atenția destinatarului.
- Mesajul trebuie să utilizeze simboluri comune sursei și destinației.
- Mesajul trebuie să trezească conștiința existenței unei trebuințe.
- Mesajul trebuie să sugereze o modalitate de satisfacere a nevoii sugerate.
Probleme ale procesului de comunicare
- Atenția selectivă: receptorul remarcă numai o mică parte din mesaj.
- Distorsiunea selectivă: receptorul modifica mesajele în sensul propriilor sale convingeri.
- Reținerea selectivă: mesajele trebuie să treacă peste o serie de bariere pentru a fi memorate.
Etape pentru conceperea unei comunicări eficiente
- Identificarea publicului țintă (auditoriul).
- Stabilirea obiectivelor.
- Alegerea mesajului.
- Selectarea canalului de comunicare.
- Recepționarea feed-back-ului.
Marketing ofensiv și marketing defensiv
- Marketing ofensiv: focus pe câștigarea de clienți noi.
- Marketing defensiv: focus pe păstrarea clienților existenți.
Descoperă procesul de comunicare eficientă, în care receptorul joacă un rol crucial înainte de a da un feedback.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
