Comunicarea Eficientă: Receptor și Feed-back

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Ce este zgomotul, în comunicare?

Un canal de comunicare eficient

O tehnică de comunicare directă

Elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării (correct)

Elementul care ajută la transmiterea mesajului

Ce este interferența, în comunicare?

Transmiterea mesajului pe mai multe căi

O reacție inversă în comunicare

Încercări deliberate de a distrage atenția publicului (correct)

Un tip de zgomot în comunicare

Cum se numește procesul de transmitere a mesajului pe mai multe căi pentru a garanta ajungerea lui la destinatar?

Feed-back-ul

Interferența

Redundanța (correct)

Zgomotul

Ce poate să apară în timpul comunicării datorită înțelegerii incorecte a cuvintelor sau a simbolurilor?

Decodificarea incorectă (B) Signup and view all the answers

Cum se numește procesul prin care emițătorul primește confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect?

Feed-back-ul (A) Signup and view all the answers

Ce pot fi exemple de zgomot în comunicare?

O mașină care trece pe lângă un șofer care ascultă o reclamă la radio (B) Signup and view all the answers

Ce este un exemplu de interferență în comunicare?

Un panou publicitar (D) Signup and view all the answers

Ce pot fi efectele bruiajului în comunicare?

O înțelegere incorectă a mesajului (C) Signup and view all the answers

Care este rolul principal al auditoriului extern?

Să influențeze decizia de cumpărare (D) Signup and view all the answers

Care este obiectivul principal al comunicării cu auditoriul intern?

Să informeze angajații despre proiecte (D) Signup and view all the answers

Ce este necesar pentru a influența decizia de cumpărare?

Să influențezi clienții și persoanele care iau decizia de cumpărare (C) Signup and view all the answers

Ce este rezultatul_final așteptat de către companie?

Achiziția (A) Signup and view all the answers

Ce este procesul prin care trece auditoriul?

Conștientizare, cunoaștere, dorință, preferință, convingere, achiziție (D) Signup and view all the answers

Cine sunt cei care influențează decizia de cumpărare?

Persoanele care iau decizia de cumpărare și cei care o influențează (A) Signup and view all the answers

Ce este rolul comunicației cu auditoriul extern?

Să influențeze decizia de cumpărare (D) Signup and view all the answers

Ce este parte a auditoriului intern?

Angajații, colegii, grupurile interesate (C) Signup and view all the answers

Ce este principala cauză a atenției selective în procesul de comunicare?

Receptorul este suprasolicitat de informații (D) Signup and view all the answers

Care este efectul principal al distorsiunii selective asupra mesajului?

Receptorul modifică mesajul conform propriilor convingeri (A) Signup and view all the answers

Ce este reținerea selectivă în procesul de comunicare?

Mesajul trebuie să treacă peste bariere pentru a fi memorat (C) Signup and view all the answers

Ce trebuie să facă emițătorul pentru a asigura o comunicare eficientă?

Să identifice destinatarii vizați și caracteristicile lor (D) Signup and view all the answers

Ce este unul dintre principalele obstacole în procesul de comunicare?

Toate cele de mai sus (B) Signup and view all the answers

Cum trebuie conceput mesajul pentru a fi eficient?

Să fie scurt și simplu (C) Signup and view all the answers

Ce este un exemplu de condiție esențială pentru dobândirea succesului în comunicare?

Mesajul trebuie să utilizeze simboluri care să fie comune sursei și destinației (B) Signup and view all the answers

Ce este un exemplu de problema a procesului de comunicare?

Atenția selectivă (B) Signup and view all the answers

Ce este una dintre barierele comunicării?

Incapacitatea de a asculta și evaluarea prematură a mesajului (D) Signup and view all the answers

Ce este efectul perturbațiilor asupra procesului de comunicare?

Distrugerea mesajului (A) Signup and view all the answers

Cum se poate evita incapacitatea de a asculta?

Prin observarea și ascultarea clienților (A) Signup and view all the answers

Ce este o tehnică de a evita perturbațiile în procesul de comunicare?

Utilizarea de canale de comunicare multiple (B) Signup and view all the answers

Ce este efectul evaluării premature asupra procesului de comunicare?

Înțelegerea greșită a mesajului (C) Signup and view all the answers

Cum se poate reduce efectul perturbațiilor asupra procesului de comunicare?

Prin utilizarea de canale de comunicare multiple (B) Signup and view all the answers

Ce este una din tehnicile de finalizare a procesului de vânzare?

Contracararea obiecțiilor (A) Signup and view all the answers

Ce este una din barierele comunicării în procesul de vânzare?

Incapacitatea de a asculta și evaluarea prematură a mesajului (C) Signup and view all the answers

Ce este mai relevant pentru marketingul ofensiv?

Câștigarea de noi clienți (D) Signup and view all the answers

Care este diferența cheie între General Motors și Nissan în exemplele de mai sus?

Modul în care ei abordează problema furnizorului de scaune (B) Signup and view all the answers

Ce problema a avut firma producătoare de covoare cu clientul său european?

Clientul a returnat produsele de trei ori (A) Signup and view all the answers

Ce este testul scaunului rotativ?

Un test pentru rezistența la rotație a covoarelor (C) Signup and view all the answers

Care este problema cu care s-a confruntat General Motors în exemplul de mai sus?

Furnizorul de scaune avea o calitate necorespunzătoare (D) Signup and view all the answers

Ce este scopul marketingului ofensiv?

Câștigarea de noi clienți și îmbunătățirea calității serviciilor (A) Signup and view all the answers

Care este diferența între marketingul ofensiv și cel defensiv?

Marketingul ofensiv se concentrează pe câștigarea de noi clienți, iar marketingul defensiv se concentrează pe păstrarea clienților (B) Signup and view all the answers

Study Notes

Comunicarea

Răspunsul reprezintă maniera în care receptorul reacționează la mesaj.
Feed-back-ul (reacția inversă) este esențial pentru confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
Perturbațiile (zgomotele, spațiul neadecvat etc.) reprezintă elemente sau factori care deranjează comunicarea.

Elemente ale procesului de comunicare

Emitentul (sursa): persoana sau entitatea care transmite mesajul.
Mesajul: conținutul comunicării, ideea sau informația care trebuie transmisă.
Canalul: mijlocul prin care mesajul este transmis (ex.: telefon, fax, email, radio etc.).
Receptorul (destinatarul): persoana sau entitatea care primiește mesajul.
Feed-back-ul: răspunsul receptorului la mesaj.

Condiții esențiale pentru comunicare eficientă

Mesajul trebuie să capteze atenția destinatarului.
Mesajul trebuie să utilizeze simboluri comune sursei și destinației.
Mesajul trebuie să trezească conștiința existenței unei trebuințe.
Mesajul trebuie să sugereze o modalitate de satisfacere a nevoii sugerate.

Probleme ale procesului de comunicare

Atenția selectivă: receptorul remarcă numai o mică parte din mesaj.
Distorsiunea selectivă: receptorul modifica mesajele în sensul propriilor sale convingeri.
Reținerea selectivă: mesajele trebuie să treacă peste o serie de bariere pentru a fi memorate.

Etape pentru conceperea unei comunicări eficiente

Identificarea publicului țintă (auditoriul).
Stabilirea obiectivelor.
Alegerea mesajului.
Selectarea canalului de comunicare.
Recepționarea feed-back-ului.

Marketing ofensiv și marketing defensiv

Marketing ofensiv: focus pe câștigarea de clienți noi.
Marketing defensiv: focus pe păstrarea clienților existenți.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Descoperă procesul de comunicare eficientă, în care receptorul joacă un rol crucial înainte de a da un feedback.