40 Questions
Ce este procesul de codificare în comunicare?
Procesul de convertire a ideii într-o formă simbolică
Ce reprezintă mesajul în procesul de comunicare?
Ideea sau informația care trebuie transmisă
Ce este canalul de comunicare?
Suportul mesajului prin care urmează a fi difuzat
Ce este decodificarea în procesul de comunicare?
Procesul invers codificării, în care receptorul interpretează mesajul
Ce trebuie să facă receptorul pentru a înțelege mesajul?
Să utilizeze percepția și capacitatea de ascultare
De ce poate să apară o interpretare incorectă a mesajului?
Din cauza unui grad mare de abstractizare sau a unei codificări neclare
Ce trebuie să facă emițătorul pentru a transmite un mesaj?
Să codifice ideea într-o formă simbolică
Ce reprezintă emițătorul în procesul de comunicare?
Cel care are ideea pe care vrea să o transmită
Ce înseamnă că receptorul nu are nicio reacție la mesaj?
Receptorul este indiferent față de produs sau idee
Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?
Confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect
Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?
Elemente care deranjează comunicarea
Ce este zgomotul în procesul de comunicare?
Elementele înconjurătoare care distrag atenția
Ce este interferența în procesul de comunicare?
Încercări deliberate de a distrage atenția publicului
Ce este redundanța în procesul de comunicare?
Trimiterea unui mesaj pe mai multe căi
De ce este necesară confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect?
Pentru a înțelege dacă mesajul a fost înțeles corect
Ce este esențial în procesul de comunicare?
Feed-back-ul
Care este canalul de comunicare care permite o adresare și un feedback personal?
Comunicarea față în față
Ce este rolul atmosferei în procesul de comunicație?
Crează o înclinație spre achiziție
Care este caracteristica mesajelor transmise de către surse foarte credibile?
Sunt mai convingătoare
Ce este TV, în contextul encodingului?
Se folosesc toate elementele de mai sus, la care se adaugă și limbajul trupului
Cum se numește canalul de comunicare care permite oamenilor să comunice direct între ei?
Canal de comunicare personal
Ce sunt evenimentele planificate pentru transmiterea mesajelor către auditoriu?
Evenimente de marketing
Ce este beneficiul utilizării unor surse credibile pentru transmiterea mesajelor?
Mesajele sunt mai convingătoare
Ce este caracteristica canalului de comunicare impersonal?
Mijloacele de comunicare nu au un contact și un feedback personal
Ce reprezintă empatia în comunicare?
Abilitatea de a identifica și înțelege sentimentele, ideile și situația celuilalt
Care este rolul comunicării în marketing?
Să stimuleze cererea și să influențeze consumul rațional
Ce sunt componentele comunicării identificate de Kotler?
Emițător, receptor, mesajul și mijlocul de transmitere
Ce este comunicarea de tip informal?
Un proces prin care firma transmite informații fără un scop clar de influențare
Ce este zgomotul în sistemul de comunicare?
Un obstacol în procesul de comunicare
Ce este un mesaj în procesul de comunicare?
Un instrument esențial al comunicării
Ce înseamnă codificarea în procesul de comunicare?
Conversia informațiilor într-un mesaj
Ce sunt funcțiile primare ale comunicării?
Codificarea, decodificarea, răspunsul și reacția inversă
Ce este esențial pentru a asigura succesul comunicării?
Să se utilizeze simboluri comune sursei și destinatarului.
Cum poate emițătorul să controleze atenția selectivă a destinatarului?
Prin proiectarea mesajului astfel încât să capteze atenția destinatarului.
Ce efect poate avea distorsiunea selectivă asupra mesajului?
Receptorul modifica mesajul în sensul propriilor sale convingeri.
Care este etapa inițială pentru conceperea unei comunicări eficiente?
Identificarea publicului țintă.
Ce poate fi cauza principală a eșecului comunicării?
Lipsa unei mesajului clar.
Care este scopul final al comunicării?
Satisfacerea nevoii sugerate de mesaj.
Ce este important pentru o comunicare eficientă?
Să se determine caracteristicile destinatarului.
Ce este necesar pentru a evita distorsiunea selectivă?
Să se utilizeze simboluri comune sursei și destinatarului.
Study Notes
Comunicarea
- Emițătorul are conturată ideea pe care vrea să o transmită și prin care urmărește o acțiune, o schimbare la destinatar.
- Emițătorul trebuie să codifice ideea.
Codificarea
- Este procesul de convertire a ideii într-o formă simbolică ce se poate expedia ulterior.
- Forma simbolică se exprimă prin cuvinte rostite, imagini, gesturi ce pot fi înțelese atât de emițător, cât și de receptor.
Mesajul
- Reprezintă ideea, informația care trebuie transmisă, care a fost codificată într-un simbol ce poate fi transmis.
- Mesajul poate fi o combinație de imagini, sunete și cuvinte.
Canalul de comunicare
- Este suportul mesajului prin care urmează a fi difuzat.
- Poate fi direct sau prin scrisoare, telefon, fax, computer etc.
- Pentru o comunicare eficientă este esențială selecția canalului potrivit.
Decodificarea
- Reprezintă procesul invers codificării.
- Receptorul interpretează mesajul, atribuind simbolurilor codificate de emițător un anumit înțeles, încercând să descopere ideea mesajului transmis.
Primitorul (destinatarul, receptorul)
- Trebuie să fie pregătit să primească mesajul pentru a-l putea decodifica și înțelege.
- Pentru înțelegerea mesajului, pe lângă cunoștințe, receptorul trebuie să utilizeze percepția și capacitatea de ascultare.
Răspunsul
- Reprezintă maniera în care receptorul reacționează la mesaj.
- Receptorul poate să nu aibă nici o reacție fie că nu îl interesează produsul, ideea etc.; fie că mesajul este confuz sau nu îl înțelege; fie că este pasiv față de mesaj.
Feed-back-ul (reacția inversă)
- Este esențial.
- Emitentul trebuie să aibă confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
Perturbațiile (zgomotele, spațiul neadecvat etc.)
- Reprezintă elemente sau factori care deranjează comunicarea.
- Ele pot să se manifeste în toate componentele procesului.
Canale de comunicare
- Există canale de comunicare personale și impersonale.
- Canale de comunicare personale: permit o adresare și un feedback personal.
- Canale de comunicare impersonale: nu au un contact și un feedback personal.
Alegerea atributelor sursei
- Mesajele care sunt transmise de către surse foarte credibile sunt mult mai convingătoare.
- Exemple: medicii vorbesc despre produse alimentare, produse cosmetice etc.
Empatia
- Reprezintă abilitatea de a identifica și înțelege sentimentele, ideile și situația celeilalte persoane.
- Ea etalează sinceritate și interes față de client.
Comunicarea cu clienții
- Comunicarea permanentă între ofertanți și consumatori, care sunt despărțiți spațial și temporar, reprezintă o necesitate.
- Comunicareastimulează cererea, orientează către anumite produse, influențează consumul rațional și provocă modificări în mentalitățile și atitudinile posibililor cumpărători.
Află despre elementele cheie ale comunicării, cum ar fi emițătorul, codificarea și mesajul. Testează-ți cunoștințele despre procesul de comunicare!
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
