Comunicación y atención al Cliente

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes no es una característica típica de la comunicación no verbal?

Kinésica

Kinestética (correct)

Proxémica

Paralenguaje

¿Cuál de los siguientes no se considera un tipo de cliente?

El influyente

El insistente (correct)

El ejecutor

El decisor

¿Cuál de las siguientes no es una barrera comunicativa?

Barreras físicas

Barreras horizontales (correct)

Barreras fisiológicas

Barreras psicológicas

¿Cuál de las siguientes no sería una despedida adecuada para un e-mail formal?

Nos vemos Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos no pertenece al "triángulo del servicio al cliente"?

El transporte Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un modelo organizativo?

Lineal Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un tipo de envío nacional de Correos?

Envío estándar Signup and view all the answers

¿Cuál de estas opciones no se asocia generalmente con la comunicación no verbal?

El contenido verbal Signup and view all the answers

¿Qué tipo de sitio web contiene información específica sobre una empresa y requiere actualizaciones frecuentes?

Sitio web corporativo Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes áreas no es generalmente parte de una Dirección General de Marketing?

Área de gestión de redes Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones se considera una barrera semántica a la comunicación?

No conocer el idioma Signup and view all the answers

¿Qué elemento se clasifica como parte de la comunicación no verbal?

La fluidez verbal o ritmo Signup and view all the answers

¿Cuál es una norma básica en la comunicación verbal?

Fomentar la participación del interlocutor Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de los documentos comerciales?

Extenso Signup and view all the answers

En el ámbito de comunicación, ¿qué actitud puede ser considerada como una barrera personal?

Impaciencia Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de fomentar la participación en una conversación profesional?

Lograr una comunicación más efectiva Signup and view all the answers

¿Cuál es la última fase de la comunicación?

Respuesta y retroalimentación Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una técnica de comunicación oral multidireccional?

Conferencia Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la fidelización de clientes?

Establecer una relación a largo plazo con los consumidores Signup and view all the answers

¿Cuáles son los niveles de la planificación estratégica de marketing?

Nivel estratégico, nivel táctico y nivel operativo Signup and view all the answers

¿Qué significa la sigla ADICAE?

Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España Signup and view all the answers

Según las recomendaciones de la Comisión Europea, cuántos empleados tiene como máximo una pequeña empresa?

Menos de 50 Signup and view all the answers

¿Qué representa el término B2C?

Business To Consumer Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la Extranet?

Es una red que permite la colaboración entre diferentes organizaciones. Signup and view all the answers

¿Cuánto pueden medir como máximo la suma de todos los lados de una carta ordinaria?

90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de un Community Manager?

De crear y gestionar las redes, mejorando el vínculo con el público Signup and view all the answers

¿Cuál es un beneficio clave de la fidelización de clientes?

Incremento de la lealtad y repetición de compras Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por comunicación oral multidireccional?

Es aquella que permite el intercambio de ideas de manera fluida entre varios participantes Signup and view all the answers

¿Qué tipo de relación establece la Extranet con los usuarios?

Acceso restringido a un número específico de usuarios autorizados. Signup and view all the answers

¿Qué implica la fidelización más allá de la compra única?

Desarrollar un compromiso continuo con el cliente. Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de la planificación estratégica de marketing?

Es un proceso flexible que puede adaptarse a cambios Signup and view all the answers

¿Cuál de estas opciones es incorrecta sobre la sigla B2C?

Es sinónimo de negocio a negocio (B2B). Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal finalidad de crear y gestionar redes en la comunicación de una marca?

Crear y gestionar las redes, mejorando el vínculo con el público. Signup and view all the answers

¿Cómo se define el efecto halo en la comunicación?

Cuando se forma un juicio basado en un rasgo personal del comunicador. Signup and view all the answers

¿Qué elemento es crucial para el desarrollo de un plan de empresa?

Una buena organización. Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a los anuncios pop-up en la navegación web?

Anuncios que emergen interruptivamente mientras se navega. Signup and view all the answers

¿Qué significa la M en el método SMART relacionado con objetivos?

Medible. Signup and view all the answers

¿Qué significan las siglas CCO en un correo electrónico?

Con Copia Oculta. Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función de hacer publicaciones divertidas en redes sociales?

Atraer usuarios de manera creativa y efectiva. Signup and view all the answers

¿Qué es un anuncio que aparece espontáneamente durante la navegación web?

Anuncio pop-up. Signup and view all the answers

¿Qué es lo que representa RSS?

Really Simple Syndication Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes redes no se considera vertical o temática?

Redes privadas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características es propia de Telegram?

Anonimato Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo primordial del marketing como filosofía?

La satisfacción del cliente Signup and view all the answers

En el ámbito empresarial, ¿cuál es el medio más común para transmitir información?

El correo electrónico Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones no es un componente del API de dominio público?

Limitaciones en la transmisión Signup and view all the answers

¿Qué tipo de red se considera generalmente vertical y temática?

Redes de negocios Signup and view all the answers

Study Notes

Examen de Diciembre 16, 2024

Tiempo empleado: 15 minutos y 46 segundos
Puntos obtenidos: 39.00/40.00
Calificación: 9.75/10.00 (97.5%)

Pregunta 1

Respuesta correcta: Todas las opciones son correctas.
Explicación: La retención de clientes, la atención al cliente y la satisfacción del cliente son cruciales para el éxito.

Pregunta 2

Siglas ADICAE: Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España.

Pregunta 3

Siglas B2C: Business to Consumer.

Pregunta 4

Extranet: Red interna limitada a un número específico de usuarios.

Pregunta 5

Áreas que NO pertenecen a una Dirección General de Marketing: Área de gestión de redes.

Pregunta 6

Barrera semántica: No conocer el idioma.

Pregunta 7

Pregunta sin contestar.

Pregunta 8

Norma básica en la comunicación verbal: Fomentar la participación del interlocutor.

Pregunta 9

Características de los documentos comerciales (NO): Valiente.
Características de los documentos comerciales (SI): Adecuado, conciso y cortés.

Pregunta 10

Característica que NO es típica de la comunicación no verbal: Kinestética.
Características de la comunicación no verbal (SI): Paralenguaje, proxémica y kinésica.

Pregunta 11

Tipo de cliente NO considerado: Insistente.
Tipos de clientes (SI): Decisor, ejecutor e influyente.

Pregunta 12

Barrera comunicativa NO considerada: Barreras horizontales.
Barreras comunicativas: Físicas, fisiológicas y psicológicas.

Pregunta 13

Despedida NO adecuada para un correo electrónico formal: Nos vemos.
Despedidas adecuadas para un correo electrónico formal (ejemplos): Atentamente, un saludo, gracias de antemano por su ayuda.

Pregunta 14

Elemento que NO pertenece al "triángulo del servicio al cliente": El transporte.
Elementos que SI pertenecen: Estrategia de servicios, sistemas y personal.

Pregunta 15

Modelo organizativo: Lineal.

Pregunta 16

Tipo de envío NO nacional de Correos: Envío secreto.

Pregunta 17

Última fase de la comunicación: Respuesta y retroalimentación.

Pregunta 18

Técnica de comunicación NO oral multidireccional: Conferencia.
Técnicas (SI): Diálogo, charlas y discusiones

Pregunta 19

Niveles de la planificación estratégica de marketing: Estratégico, táctico y operativo.

Pregunta 20

Empleados máximos en una pequeña empresa (según Comisión Europea): Menos de 50.

Pregunta 21

Medidas máximas de una carta ordinaria: 90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm.

Pregunta 22

Responsabilidades del Community Manager: Crear y gestionar redes, mejorando el vínculo con el público, y responder las quejas públicas.

Pregunta 23

Efecto halo: El destinatario es influido por un rasgo personal de la persona que se comunica.

Pregunta 24

Fundamental para el desarrollo de un plan de empresa: Una buena organización.

Pregunta 25

Definición de pop-up: Anuncios que emergen de forma espontánea mientras se navega por la web.

Pregunta 26

Significado de la "M" en método SMART: Medible.

Pregunta 27

Siglas CCO: Con Copia Oculta.

Pregunta 28

Siglas CRM: Customer Relationship Management.

Pregunta 29

Definición de RSS: Really Simple Syndication.

Pregunta 30

Tipología de red NO considerada vertical o temática: Redes privadas.

Pregunta 31

Características del anonimato, API de dominio público y la transmisión: Plataforma Telegram.

Pregunta 32

Objetivo primordial del marketing como filosofía: La satisfacción del cliente.

Pregunta 33

Medio más común para transmitir información empresarial: Correo electrónico.

Pregunta 34

Abreviatura de "a la atención": A/A

Pregunta 35

Valor final del producto: Satisfacción del cliente.

Pregunta 36

Diferencias entre la comunicación 3.0, 2.0 y 1.0: La comunicación 3.0 es multidireccional.

Pregunta 37

Correspondencia "de entrada": Recibe la empresa.

Pregunta 38

Encargada de comunicar el inicio de trámites de arbitraje de consumo: La Junta Arbitral de Consumo.

Pregunta 39

Componentes de la comunicación no verbal: Mensajes voluntarios e involuntarios.

Pregunta 40

Área empresarial que identifica personas con necesidades específicas: Área de producción.

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Description

Este cuestionario explora conceptos clave sobre comunicación verbal y no verbal, así como aspectos relevantes del servicio al cliente. Responde preguntas sobre barreras comunicativas, tipos de clientes y modelos organizativos. Es ideal para quienes estudian marketing y gestión de la comunicación.