Comunicación y atención al Cliente

La fidelización de clientes implica convertirse en la mejor opción para los consumidores y crear relaciones duraderas que estimulen las compras repetidas.

ADICAE es la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España. Esta organización defiende los derechos de los consumidores en el sector financiero.

La abreviatura B2C significa Business To Costumer (Negocio a Cliente). Designa un modelo de negocio donde una empresa vende sus productos o servicios directamente a los consumidores finales.

Una extranet es una red privada que permite a usuarios externos de una organización acceder a información específica. La seguridad y el acceso están controlados por la empresa, pero no es una red interna.

Crear una comunicación eficaz con los clientes es esencial para generar satisfacción. Esto implica atender sus necesidades, resolver problemas y ofrecer una experiencia positiva.

La satisfacción del cliente se refiere al nivel de satisfacción que experimenta un consumidor al usar productos o servicios.

La comunicación no presencial, como videoconferencias, permite la interacción entre dos o más personas en tiempo real con la ayuda de un dispositivo informático y conexión a internet.

El acceso limitado implica que una red permite el acceso solo a un número específico de usuarios autorizados. No cualquiera puede ingresar.

Una red de sitios web que se centra en una empresa específica, está optimizada para palabras clave y requiere actualizaciones frecuentes.

El área dentro de una Dirección General de Marketing que NO se ocupa del marketing, concentrándose en aspectos de la empresa.

Una barrera en la comunicación que impide la comprensión debido a diferencias en el idioma.

Es un elemento de la comunicación no verbal, relacionado con la velocidad y fluidez al hablar.

Una norma crucial para la comunicación verbal efectiva, que implica la participación del interlocutor en la conversación.

Un documento que se caracteriza por la concisión, cortesía y adaptación al contexto.

Es un tipo de documento dirigido a un público específico (interno o externo) y que puede tener diversos objetivos (informar, persuadir, solicitar, etc.).

Conjunto de reglas y principios que rigen la comunicación entre personas de una empresa.

Es la etapa final de la comunicación donde se recibe la respuesta del receptor y se brinda retroalimentación.

Las técnicas de comunicación oral multidireccional permiten la interacción de varios participantes.

Una conferencia implica un solo emisor que presenta información a un público, por lo que no es multidireccional.

La planificación estratégica de marketing se estructura en tres niveles:

• Nivel estratégico: Define la visión a largo plazo y los objetivos generales de la empresa.

• Nivel táctico: Desarrolla estrategias concretas para alcanzar los objetivos establecidos.

• Nivel operativo: Enfoca la ejecución de las estrategias tácticas.

Una pequeña empresa, de acuerdo a las recomendaciones de la Unión Europea, es aquella que tiene menos de 50 empleados.

Las cartas ordinarias deben tener un perímetro máximo de 90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm, para facilitar su manipulación y envío.

El Community Manager es el responsable de gestionar la presencia de una marca en las redes sociales. Su objetivo es crear conexiones con el público objetivo, mejorar la imagen de la marca y generar una comunidad en torno a ella.

La comunicación no verbal incluye elementos como el paralenguaje, la proxémica y la kinésica. La kinestética se refiere al movimiento físico del cuerpo, y no es una característica típica de la comunicación no verbal.

Los tipos de clientes comunes en ventas son el decisor, el ejecutor y el influyente. El insistente no es un tipo de cliente común.

Las barreras comunicativas incluyen las físicas, fisiológicas y psicológicas. Las barreras horizontales no son un tipo de barrera común.

Al terminar un email formal, es adecuado usar "Atentamente", "Un saludo", o "Gracias de antemano por su ayuda". "Nos vemos" es una despedida informal.

El triángulo del servicio al cliente incluye la estrategia de servicios, los sistemas y el personal. El transporte no es un elemento clave del triángulo.

Un modelo organizativo es una estructura que define cómo funciona una organización. El modelo lineal es uno de los modelos organizativos más básicos.

Los tipos de envíos nacionales de Correos son: envío rápido, envío económico y envío ligero. El envío nacional no incluye un tipo llamado 'Envío ligero'.

Es el proceso de construir y gestionar las redes sociales de una empresa, con el objetivo de mejorar la relación con el público objetivo.

Se refiere a la influencia que ejerce una característica personal de la persona que se comunica en la percepción del mensaje por parte del receptor.

Es un elemento fundamental para el desarrollo de un plan de empresa, ya que aporta estructura y orden a todas las actividades.

Son anuncios que aparecen de forma inesperada en la pantalla mientras un usuario navega en una página web.

Se refiere a que un objetivo debe poder medirse para poder evaluar su progreso y éxito.

Se refiere a las siglas 'Copia Con Copia Oculta', y se utiliza en el encabezado de los correos electrónicos cuando se desea enviar una copia a un destinatario sin que otros lo sepan.

El nombre de una marca es su identidad en el mercado. Para proteger este valor, se debe mantener su reputación y valores en los medios sociales.

El humor puede ser una herramienta efectiva para conectar con el público en las redes sociales. La risa es universal y atrae a la gente.

Las siglas CRM significan "Customer Relationship Management" o "Gestión de Relaciones con el Cliente". Este enfoque estratégico se centra en construir y mantener relaciones sólidas con los clientes para fidelizarlos y obtener beneficios a largo plazo.

RSS (Really Simple Syndication) es un formato de sindicación de contenidos que permite a los usuarios suscribirse a actualizaciones de sitios web. Al suscribirse, reciben automáticamente las últimas publicaciones, noticias o actualizaciones en un lector RSS, sin necesidad de visitar constantemente el sitio.

Las redes privadas, a diferencia de las redes verticales o temáticas, no están enfocadas en un tema específico o grupo de personas. Son redes internas, generalmente para empresas, que solo permiten el acceso a empleados o miembros autorizados.

Telegram es un servicio de mensajería instantánea que se caracteriza por su anonimato, API de dominio público y transmisión de archivos. Los usuarios pueden crear canales y grupos sin necesidad de revelar su identidad real, y los desarrolladores pueden crear aplicaciones para integrar Telegram en otros servicios.

El marketing, visto como filosofía, prioriza la satisfacción del cliente como objetivo principal. Se busca generar experiencias positivas en el cliente a través de la comprensión de sus necesidades, la creación de valor añadido y la construcción de relaciones sólidas.

En el ámbito empresarial, el correo electrónico se ha convertido en el medio de comunicación más común para transmitir información. Ofrece practicidad, rapidez y facilidad de uso en comparación con otros métodos como el fax o el correo tradicional.