Comunicación Institucional: Paradigmas y Objetivos

Paradigmas de la Comunicación Institucional

• El desarrollo teórico de la profesión está marcado por 2 paradigmas: relacional y reputacional.
• El paradigma relacional se centra en el análisis de las relaciones entre instituciones y públicos.
• El paradigma reputacional se centra en el contexto directivo, y busca aportar fórmulas para valorar y medir la reputación de una organización ante sus públicos.

Pilares de la Comunicación Institucional

• La comunicación institucional se basa en 3 pilares: identidad institucional, imagen institucional y reputación institucional.

Identidad Institucional

• La identidad institucional se refiere a lo que la organización transmite y es conocida por sus características esenciales.
• La identidad institucional se compone de elementos tangibles (identidad visual y comunicación tangible) y elementos intangibles (objetivos, cultura institucional y comunicación intangible).

Imagen Institucional

• La imagen institucional se refiere a la percepción que los públicos tienen de la organización.
• La imagen institucional se forma a través de diferentes fuentes, como los medios de comunicación, las relaciones interpersonales y la experiencia personal.

Comunicación Corporativa

• La comunicación corporativa se define como el conjunto de mensajes y acciones mediante los cuales una empresa se comunica con diferentes públicos.
• Su principal objetivo es difundir los valores de una marca/empresa más allá de lo estrictamente relacionado con la publicidad.

Comunicación Organizacional

• La comunicación organizacional engloba la comunicación empresarial y corporativa, la comunicación del sector social y la comunicación institucional.

Relación entre Comunicación Política y Comunicación Institucional

• La comunicación institucional no es la comunicación del partido político que dirige la institución.
• Los objetivos de la comunicación institucional se relacionan con la gestión y la información pública, mientras que los objetivos de la comunicación política se relacionan con el acceso y mantenimiento del poder político.

Diseño y Gestión de la Comunicación Institucional

• La comunicación institucional busca mantener la coherencia y la coordinación de todas las comunicaciones de la institución a lo largo del tiempo y a lo ancho de los canales comunicativos internos y externos.

Reputación Institucional

• La reputación institucional se refiere al juicio o valoración que los públicos efectúan sobre la organización.
• La reputación institucional no es la imagen de una organización, sino un juicio o valoración que se efectúa sobre la imagen.
• La reputación es un esquema mental que sintetiza, organiza y simplifica las ideas proyectadas por una empresa.

Funciones de la Comunicación Institucional

• Las funciones de la comunicación institucional incluyen identidad, imagen, reputación, publicidad institucional, información pública y transparencia.
• La comunicación institucional busca actuar o diseñar campañas sobre problemas comunicacionales y informar a la dirección del problema detectado.