Comunicación en Recursos Humanos - 1º CS
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Questions and Answers

¿Cuál es la principal diferencia entre información y comunicación?

  • La información implica feedback mientras que la comunicación no.
  • La comunicación utiliza solo lenguaje escrito, mientras que la información puede utilizar otros medios.
  • La información es un proceso de transmisión unidireccional, mientras que la comunicación requiere retroalimentación. (correct)
  • Ambos son procesos bidireccionales que siempre garantizan el entendimiento.

¿Qué elemento del proceso de comunicación se refiere a la persona que envía el mensaje?

  • Contexto
  • Mensaje
  • Emisor (correct)
  • Receptor

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el 'código' en el proceso de comunicación?

  • Los signos y símbolos que permiten la comprensión del mensaje. (correct)
  • El feedback recibido del receptor.
  • El mensaje que se desea transmitir.
  • El contexto en el que se emite el mensaje.

En el proceso de comunicación, ¿qué función tiene el 'receptor'?

<p>Recibir el mensaje y proporcionar feedback. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento del proceso comunicativo influye en el significado del mensaje?

<p>El contexto (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa la 'fuente' en el contexto del proceso de comunicación?

<p>La persona o entidad que origina el mensaje. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos no es parte del proceso de comunicación según la información presentada?

<p>Evaluación (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de comunicación no permite retroalimentación?

<p>Comunicación unidireccional. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal del canal en el proceso de comunicación?

<p>Difundir el mensaje de manera efectiva (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa la retroalimentación en el proceso de comunicación?

<p>La respuesta del receptor acerca del mensaje recibido (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una barrera física en la comunicación?

<p>Ruido ambiental que dificulta escuchar (D)</p> Signup and view all the answers

Las barreras semánticas en la comunicación están relacionadas con:

<p>Las diferencias en los significados de las palabras (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de barrera se manifiesta a través de diferencias culturales y jergas?

<p>Barreras semánticas (A)</p> Signup and view all the answers

Las barreras personales y psicológicas pueden afectar la comunicación debido a:

<p>El estado emocional y personalidad de las personas (A)</p> Signup and view all the answers

El efecto halo en la comunicación se refiere a:

<p>La impresión general que se tiene de una persona (B)</p> Signup and view all the answers

Las barreras de contexto pueden llevar a:

<p>Confusiones en la interpretación del mismo (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué ocurre cuando un mensaje se transmite de una persona a otra sucesivamente?

<p>Se vuelve más impreciso. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una barrera fisiológica en la comunicación?

<p>Dificultades de audición. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué puede provocar una situación de saturación en la recepción de mensajes?

<p>El exceso de información recibida. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el puenteo en la comunicación dentro de una empresa?

<p>La transmisión de mensajes ignorando jerarquías. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las características de la comunicación vertical descendente?

<p>Transmite información desde niveles superiores a inferiores. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un efecto de no planificar adecuadamente la emisión de un mensaje?

<p>Puede ocasionar distorsiones en el mensaje. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe considerar al comunicar un mensaje para evitar distorsiones?

<p>La selección del contenido y el canal adecuado. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo puede influir una disposición positiva en la comunicación?

<p>Incrementa la valoración de aspectos positivos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la comunicación descendente?

<p>Transmite información desde los altos mandos a los empleados. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una forma en que se manifiesta la comunicación ascendente?

<p>Informes de desempeño del trabajo. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza la comunicación horizontal entre departamentos?

<p>Promueve la coordinación y trabajo conjunto. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un medio de comunicación típico de la comunicación descendente?

<p>Reuniones y circulares. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información es primordial en la comunicación ascendente?

<p>Desempeño laboral y clima laboral. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una barrera común en la comunicación horizontal?

<p>Rivalidades personales o entre departamentos. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué mecanismo se utiliza en la comunicación ascendente para mejorar el clima laboral?

<p>Política de puertas abiertas. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones no es un medio de comunicación vertical ascendente?

<p>Boletines internos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de la comunicación transversal o diagonal?

<p>Permite el intercambio de información entre diferentes departamentos y niveles jerárquicos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué medio de comunicación se describe como muy rápido y que presenta el inconveniente de no ser utilizado por todo el personal?

<p>Correo electrónico (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de un buzón de quejas, sugerencias y agradecimientos?

<p>Detectar conflictos y aspectos que no funcionan bien en la empresa. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de comunicación se utiliza para transmitir información entre distintos departamentos que acompaña a documentos e informes?

<p>Memorando (A)</p> Signup and view all the answers

Las circulares internas se utilizan principalmente para:

<p>Transmitir instrucciones con contenido idéntico a muchas personas. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes canales de comunicación permite informar sobre aspectos económicos y sociales de la empresa?

<p>Revistas corporativas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué medio se considera menos oficial que una carta para comunicar instrucciones?

<p>Nota informativa (D)</p> Signup and view all the answers

La intervención de la dirección es crucial para superar barreras en la comunicación. ¿Cuál de las siguientes acciones es correcta?

<p>Marcar claramente los objetivos y rotar al personal entre departamentos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del expediente de personal en una empresa?

<p>Registrar información personal y laboral de los trabajadores (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los derechos que tiene un trabajador sobre su expediente de personal?

<p>Puedes solicitar una copia de su contenido (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo debe actualizarse el expediente de personal?

<p>De acuerdo a cambios personales y laborales del trabajador (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué información se considera habitualmente en el expediente de personal?

<p>La información sobre su formación y situación laboral (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer para gestionar adecuadamente el archivo de personal en una empresa?

<p>Organizarlo de acuerdo a los intereses de la empresa (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de comunicación permiten las líneas telefónicas abiertas en una empresa?

<p>Comunicaciones donde el personal puede dejar sugerencias y preguntas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de las reuniones en el entorno laboral?

<p>Transmitir información y tomar decisiones de interés general (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo suelen organizarse los expedientes de personal en una empresa?

<p>Alfabéticamente y, en ocasiones, por secciones o departamentos (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es un proceso donde un emisor transmite un mensaje a un receptor a través de un medio, buscando entendimiento y retroalimentación.

Información vs Comunicación

La información es el envío de un mensaje sin retroalimentación. La comunicación implica retroalimentación, lo que la diferencia de la información.

Elementos del proceso de comunicación

El proceso de comunicación se compone de cinco elementos: emisor (fuente), mensaje, código, canal y receptor.

Emisor/Fuente

La persona o entidad que inicia la comunicación, enviando el mensaje.

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Mensaje

La idea, información o sentimiento que se desea transmitir.

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Código

El sistema de signos y reglas que permite la comprensión del mensaje, como el lenguaje o la lengua de signos.

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Canal

El medio por el cual el mensaje se envía, como la voz, el correo electrónico o un escrito.

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Receptor

La persona o entidad que recibe el mensaje y lo interpreta.

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Sesgo Positivo o Negativo

Cuando la idea inicial es positiva, se valora lo positivo y se ignoran aspectos negativos. Y viceversa, si la idea inicial es negativa.

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Barreras Fisiológicas

Condiciones físicas en el emisor o receptor que impiden la comunicación efectiva (ej.: enfermedades).

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Pérdida por Transmisión en Cadena

Un mensaje pierde precisión al transmitirse entre varias personas.

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Exceso de Información

Recibir demasiada información puede saturar al receptor, dificultando la comprensión.

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Falta de Planificación

Emitir mensajes sin planificar puede generar confusiones y distorsiones.

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Puenteo (Bypass)

Comunicación directa entre niveles jerárquicos sin pasar por la línea intermedia, puede generar desconfianza.

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Comunicación Vertical Descendente

Flujo de información desde los niveles superiores hacia los inferiores de la jerarquía.

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Comunicación Interna

Intercambio de información dentro de la empresa, entre empleados, departamentos y niveles jerárquicos.

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Canal de comunicación

El medio a través del cual se transmite el mensaje, como reuniones, correos electrónicos o intranets. El emisor elige el canal más adecuado según los objetivos.

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Retroalimentación

La respuesta del receptor al emisor sobre el mensaje recibido. Es fundamental para comprobar si el mensaje fue comprendido.

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Ruido en la comunicación

Cualquier elemento que distorsiona o interfiere con la correcta comprensión del mensaje. Estos elementos pueden ser físicos, como el ruido, o semánticos, como la falta de comprensión del lenguaje.

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Barreras físicas

Obstáculos que impiden una correcta transmisión del mensaje, como el ruido, la distancia o problemas con la tecnología.

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Barreras semánticas

Dificultades para comprender el significado de las palabras o el código utilizado en el mensaje. Pueden ser causadas por diferentes idiomas, jergas o dialectos.

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Barreras de contexto

Cuando un mismo mensaje tiene diferentes significados dependiendo del contexto en el que se produce.

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Barreras personales y psicológicas

Factores relacionados con el estado psicológico del emisor o receptor, como emociones, prejuicios o estereotipos. Pueden dificultar la comunicación efectiva.

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Comunicación descendente

Flujo de información desde la alta dirección hacia los subordinados, transmitiendo aspectos de la cultura, objetivos y funcionamiento de la empresa.

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Comunicación ascendente

Flujo de información desde los subordinados hacia la alta dirección, permitiendo a la empresa conocer las preocupaciones y sugerencias del personal.

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Canales de comunicación ascendente

Medios utilizados por los empleados para comunicar a la dirección sus ideas, quejas o preocupaciones.

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Comunicación del desempeño del trabajo

Informes sobre las tareas realizadas y resultados obtenidos por los empleados.

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Ejemplos de comunicación del desempeño

Informes de progreso, resultados de proyectos, feedback de supervisores.

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Comunicación del clima laboral

Información sobre el ambiente de trabajo, satisfacción, preocupaciones y relaciones entre compañeros.

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Ejemplos de comunicación del clima laboral

Encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias, reuniones con feedback abierto.

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Comunicación horizontal

Intercambio de información entre personas del mismo nivel jerárquico, sin relación de dependencia directa.

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¿Qué es la línea telefónica abierta?

Es una línea telefónica donde los empleados pueden dejar mensajes, como preguntas, sugerencias o preocupaciones. Quien llama debe identificarse para obtener una respuesta.

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¿Qué son los programas de iniciativas?

Permiten a los empleados de una empresa proponer ideas por escrito. Las mejores ideas suelen recibir recompensas.

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¿Con qué propósito se realizan las reuniones?

Las reuniones sirven para compartir información importante, tomar decisiones o llegar a acuerdos que benefician a la compañía.

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¿Qué es el expediente de personal?

Es un conjunto de documentos que recopilan información personal y laboral de un trabajador, incluyendo datos como su formación académica, experiencia laboral y situación actual.

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¿Qué tipo de información contiene el expediente de personal?

El expediente de personal incluye información sobre la candidatura del trabajador, su formación académica, su experiencia laboral y su situación actual en la empresa.

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¿Para qué es importante actualizar el expediente de personal?

Es crucial actualizar el expediente de personal para reflejar cambios en el trabajador, como un nuevo hijo o un cambio de departamento.

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¿Quién gestiona el archivo de personal?

El archivo de personal es gestionado por el departamento de Recursos Humanos de una empresa.

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¿Cómo se organizan los expedientes de personal?

Los expedientes generalmente se organizan alfabéticamente por apellido y nombre. En empresas grandes, pueden clasificarse por secciones o departamentos.

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Comunicación Transversal o Diagonal

Intercambio de información entre personas y unidades de distintos departamentos y niveles jerárquicos que no tienen comunicación directa entre sí.

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Correo electrónico

Medio de comunicación rápido con feedback rápido. Inconvenientes: no todos lo usan y el volumen puede impedir la lectura.

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Intranet

Plataforma online para enviar y recibir mensajes entre empleados de la misma empresa.

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Correo interno o a domicilio

Para temas importantes como despidos o comunicados oficiales. Debe ser claro, breve y firmado por el responsable.

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Circulares internas, notas informativas, avisos

Comunicaciones menos formales que las cartas. Se usan para transmitir instrucciones iguales a muchos.

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Memorando

Comunicación breve entre departamentos, suele acompañar a documentos o informes.

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Blogs corporativos y revistas

Difunden información general, creando un buen clima de trabajo y transmitiendo la cultura empresarial.

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Study Notes

Tema 2: Coordinación de la Información en el Dpto. de RRHH

  • Módulo: Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa
  • Curso: 1º CS Administración y Finanzas

Contenidos:

  • Comunicación Empresarial:
    • Elementos del proceso de comunicación.
    • Barreras en la comunicación.
    • Estrategias y técnicas para una comunicación efectiva.
    • Tipos de comunicación empresarial, con especial referencia al Dpto. de RRHH.
    • Transmisión de la comunicación empresarial.
  • Información y Documentación:
    • El expediente de personal.
    • Conservación de documentos.
    • Protección de datos de carácter personal (LOPDGDD).

1. La Comunicación Empresarial: Elementos del Proceso de Comunicación

  • Qué es la comunicación: Un proceso por el que una persona (emisor) transmite un mensaje a otra (receptor) a través de un medio (canal), buscando comprensión y esperando una respuesta (feedback).
  • Información vs Comunicación: La información es el envío de un mensaje a un receptor; la comunicación requiere retroalimentación (feedback).
  • Elementos del proceso de comunicación:
    • Emisor/Fuente: Persona que envía el mensaje.
    • Mensaje: Lo que se desea transmitir.
    • Código: Signos y reglas que permiten la comprensión.
    • Contexto: Situación en la que se emite el mensaje.
    • Canal: Medio para difundir el mensaje (reuniones, circulares, etc.).
    • Receptor: Persona a quien se dirige el mensaje.
    • Retroalimentación/Feedback: Respuesta del receptor (comprensión o no del mensaje).
    • Ruido/Interferencias: Elementos que perturban la comunicación.

Barreras en la Comunicación

  • Físicas: Obstáculos en el entorno de comunicación (ruido, distancia, mala iluminación).
  • Semánticas: Problemas con el significado de las palabras (diferencias en dialectos, jergas, etc).
  • Contexto: Entorno que afecta la interpretación del mensaje.
  • Personales/psicológicas: Estereotipos, prejuicios, actitudes personales que dificultan la comprensión.

Pérdidas por transmisión en cadena

  • La información se distorsiona significativamente cuando la transmiten varias personas en cadena.

Exceso de información

  • El exceso de datos en un mensaje puede dificultar su comprensión y procesamiento por parte del receptor.

Falta de planificación

  • La falta de planificación previa en la comunicación puede llevar a la distorsión o falta de claridad del mensaje.

Puenteo (bypass)

  • Intentar transmitir el mensaje saltándose niveles jerárquicos en la empresa.

Estrategias y técnicas para una comunicación efectiva

  • Asertividad: Expresar opiniones de forma amable, clara y directa.
  • Escucha activa: Prestar atención y tratar de comprender al interlocutor, evitando prejuicios.

Tipos de Comunicación Empresarial

  • Interna:
    • Vertical (ascendente y descendente): Flujo de información entre superiores y subordinados.
    • Horizontal: Comunicación entre personas del mismo nivel jerárquico.
    • Diagonal/Transversal: Entre departamentos y niveles distintos.
    • Informal: Espontánea entre compañeros.
  • Externa: Comunicación con el exterior de la empresa (clientes, proveedores, etc.).

2. La Información y la Documentación: Registro y Archivo

  • Expediente de Personal: Conjunto organizado de documentos con información sobre el trabajador (personal y laboral).
  • Conservación de Documentos: Conservarlos el tiempo necesario para las finalidades del tratamiento del dato.
  • Eliminación de documentos sin necesidad: Una vez que los datos ya no son necesarios, los documentos deben ser eliminados.
  • Actualización del expediente: El expediente debe mantenerse actualizado con los cambios personales y laborales del trabajador.

Protección de datos de carácter personal (LOPDGDD)

  • Marco legal que protege los datos personales de los trabajadores.
  • La normativa de datos y protección de datos obliga a la empresa a respetar la sensibilidad de los datos y a su correcta manipulación.

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Description

Este cuestionario aborda el módulo de Comunicación Empresarial en el contexto del Departamento de Recursos Humanos, centrándose en los elementos del proceso de comunicación, barreras y estrategias para una comunicación efectiva. También se incluye información sobre la gestión de documentos y la protección de datos personales.

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